为什么 HIPAA 合规性在所有数字营销渠道中都很重要

随着我们所做的越来越多的事情都是在线进行的，数字隐私应该是每个人都更加重视的事情。 这是因为我们知道，如果错误的人在错误的时间访问了正确的信息，它会给我们带来的不便不仅仅是重大的不便。 尽管如此，我们中有多少人仍然使用相同的密码来访问我们使用的每项在线服务？ 说真的，如果你仍然使用像“P4ssW0rd1”这样的密码，你可能应该好好谈谈。

有许多规则、法规和系统旨在确保我们的在线安全。 由于这些规则、规定和系统，我们经常不情愿地计算交通信号灯和复选框来证明我们不是机器人。 然后，在登录从社交媒体帐户到那些最重要的银行和金融服务应用程序之前，我们会遵守两步验证流程。

虽然隐私在我们数字生活的许多不同领域都至关重要，但医疗保健可能是最敏感的领域之一。

医疗保健行业是一项价值 11.9 万亿美元的业务，建立在大量极其敏感的数据之上。 没有人愿意与医疗保健提供者分享他们的个人信息，并发现他们的名字已被转移到随机营销列表中。 但是，这并不意味着我们不能将这些信息用于交易电子邮件、精心布置的营销活动以及其他同样精心定位的教育材料（稍后会详细介绍）。

值得庆幸的是，有一个同样强有力的法规来保证这些信息的安全。

1996 年健康保险流通与责任法案 (HIPAA)

1996 年的《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 确保医疗保健提供者，包括健康保险公司、HMO、公司健康计划和支付医疗保健费用的特定政府计划，如医疗保险和医疗补助，确保所有敏感数据的安全. 它还允许他们像任何其他商业企业一样成功地利用这些数据。

在这方面，医疗保健提供者不应该害怕 HIPAA。 与 GDPR、CAN-SPAM、CASL和其他全球法规一样，HIPAA 提供了一个框架来确保每个人的安全、诚实和经商。 与前面提到的法规非常相似，HIPAA 是建立在许可和安全的基础之上的。

为遵守 HIPAA，该法案涵盖的医疗保健提供者必须：

• 保证与个人健康信息相关的所有数据的机密性、完整性和可用性。
• 检测和防范对信息安全的预期威胁
• 防止预期的未经许可的数据使用或披露
• 证明其员工的合规性

HIPAA 是一项与牙齿有关的法规

不遵守 HIPAA 标准不仅可能会损害医疗保健提供者的声誉，因为敏感信息被滥用，而且还存在巨额罚款的真实风险。

刑罚结构由民权办公室监督，并基于分级制度。 这些范围从涵盖实体不知道且无法实际避免的一级违规到构成故意疏忽且未尝试纠正违规的四级违规。

一级违规的罚款从每次违规 100 美元开始，最高罚款为 50,000 美元。 同时，第四级违规行为将面临每次违规最低罚款 50,000 美元的威胁。

多渠道合规

这就是复杂的地方。 与任何其他营销数据一样，患者数据的收集、存储和管理跨多个平台，包括客户关系管理 (CRM) 平台、电子邮件营销和营销自动化平台、电子商务、预订系统，以及一系列其他遗留系统和第三方方应用程序。

请记住，您的数据与整个技术堆栈中的最弱点一样安全，其中包括操作系统和访问该数据的人员。 你真的能保证你的任何数据都不会进入电子表格并走出门外吗？ 因此，所部署的任何技术都必须符合 HIPAA 标准，并且接触该技术的员工必须经过全面培训。

医疗保健营销最佳实践

HIPAA 合规性只是迈向采用最佳实践的医疗保健营销策略的第一步。

显然，所有广告系列都应该是可访问的。 对于医疗保健组织来说，这是不可协商的。 重申这一事实，值得提醒您的是，根据《美国残疾人法案》（ADA），数字可访问性是一项受到保护的权利，可能会面临更多罚款，不合规者将面临高达 150,000 美元的罚款。

然后是个性化的问题。 这很重要，因为参与是医疗保健营销的真正挑战。 根据 HIPAA 规则，个性化是允许的，这将有助于参与，但您不能太过分。

过多的个性化可能会显得令人讨厌，甚至可能有点令人毛骨悚然。 从本质上讲，您的广告系列应该只包含订阅者已提交并乐于在可能被订阅者以外的其他人访问或查看的设备上共享的信息。

你也可以忘记所有那些聪明的“点击诱饵”营销策略。 没有人愿意被骗打开来自医疗保健提供者的电子邮件。 这个故事的寓意是，在医疗保健领域，在正确的时间向正确的人发送正确的电子邮件比一般的营销策略需要更多的计划和考虑。

因此，医疗保健组织必须仅与能够保证他们不仅完全遵守 HIPAA 法规而且完全了解医疗保健营销的细微差别的技术公司合作。

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