为什么人们取消订阅电子邮件营销活动？

已发表: 2022-06-29

电子邮件营销活动在做得好时以出色的投资回报 (ROI) 着称，这一事实使营销人员比以前更加关注此工具。
我的意思是，谁不想从营销预算的每一美元中获得 38 美元的收益，而有些公司实现了高达 70:1 的投资回报率呢？

但是，就像乌云遮住了一线希望一样，大多数电子邮件营销团队必须始终如一地处理一个问题——列表流失。

在本文中，您将了解什么是列表流失，并找到避免它的方法，以便在您的下一个电子邮件营销活动中获得更高的投资回报率。

什么是电子邮件列表流失？

从本质上讲，流失只是用来描述在指定时间范围内有多少订阅者离开您的电子邮件列表的词。

有两种类型的流失——透明的和不透明的。

当您的目标电子邮件收件人单击取消订阅链接时，就会发生透明流失。这包括那些继续将您的电子邮件报告为垃圾邮件的人，以及由于硬退回而丢失的地址。硬退回供参考，当您由于拼写错误、不正确的信息或不再存在的域而发送到无效地址时，就会发生硬退回。
当人们不打开您的电子邮件时，就会发生不透明的流失，要么是因为他们不感兴趣，要么是因为您的电子邮件进入了他们的垃圾邮件文件夹而不是收件箱。

以下是计算方法：

图片：60 秒营销人员

一旦您计算出特定于您的广告系列的退订率，您就可以将其与其他人进行比较。最近的研究表明，世界各地的退订率各不相同：

图片：EllisJones.com

虽然这些数字可能看起来令人困惑，但它们讲述了一个简单的故事：退订率仅略有改善就可以突飞猛进地增加您的列表和盈利能力。

图片：EllisJones.com

但在您致力于改善客户流失率之前，您需要回答一个问题：为什么人们会退订电子邮件营销活动？

我们在下面得到了答案，因此您可以立即开始减缓流失并提高投资回报率。

那么，为什么人们会取消订阅电子邮件营销活动呢？

几乎每个人都在发送电子邮件，但很少有公司做得很好。大多数商务人士每天收到超过 122 封电子邮件，随着越来越多的营销人员加入电子邮件营销的行列，这个数字还会上升。

此外，由于强调目标、缺乏密切的社区联系，当然还有技术，人们现在比以往任何时候都感到压力更大。

这就是为什么大多数人退订电子邮件的最大原因是“收到太多电子邮件”也就不足为奇了。

1. 太多的好东西是不好的。

无论有多少订阅者喜欢和认可您的品牌，被大量电子邮件轰炸都会让人烦恼。统计数据一次又一次地证明了这一点，因为取消订阅列表的首要原因是收到“太多电子邮件”。

收件箱超载是真实存在的，有很多文章详细介绍了如何应对它。
一些最突出的建议？批量退订电子邮件列表，设置过滤器以阻止特定电子邮件，并关闭社交媒体通知。

为避免您的品牌从收件箱中过滤出来，请将发送频率降低到最佳水平。您可以使用下面的 Marketing Sherpa 图表确定发送电子邮件的最佳频率：

或者，您可以通过简单的嵌入式调查让您的订阅者控制频率。 1-800-FLOWERS 中的这个就是一个很好的例子：

图片：品脱

它不仅解决了频率问题，而且这项调查还让客户有机会更新他们的电子邮件地址，这可以防止这些硬退回邮件影响您的列表。

允许订阅者选择适合他们需求的频率意味着他们会期待您的下一封电子邮件，而不是被他们烦恼。

这也表明您清楚地重视他们的时间并关心他们的满意度。毕竟，满意的客户与您的品牌保持互动并留在您的电子邮件列表中的可能性要高出 154%。

像这样的调查也可以用于人们退订的下一个原因，这是不相关的内容。

2.缺乏相关内容

内容是人们渴望的，但必须根据他们的需求进行微调。如果您正确地细分了您的列表，那么这应该不是什么大问题。

尽管如此，让订阅者选择他们想看的内容还是个好主意。以下是 Spotify 是如何做到这一点的：

图片：非常好的电子邮件

Spotify 的客户不仅可以选择电子邮件内容，还可以决定是否要选择推送通知。

LeCreuset 提供了另一种通过在某些选择加入他们的列表时发送此电子邮件来个性化客户需求的方式的惊人示例：

图片：非常好的电子邮件

他们实际上是在直接询问客户他们想要什么样的内容，这将有助于更准确地细分列表 - 并且减少流失。

Le Creuset 按厨师类型、炊具类型、颜色偏好和内容偏好进行细分，并添加频率以获得额外收益。

您可以以任何对您的品牌有意义的方式进行细分。可用于细分的特征示例包括：

地理位置
年龄
性别
职业
爱好
购买频率
会员资格

细分您的订阅者将使您能够提供更加个性化的内容，让他们保持参与和参与。

3. 促销邮件

电子邮件通常被列为客户获取、意识、保留和转换的最佳策略。

然而，许多电子邮件营销团队在促销方面有点笨拙，向潜在客户发送销售电子邮件后的销售电子邮件。

收到太多以销售为导向的电子邮件在我们的“退订原因”列表中排名第三，而且有充分的理由。

不要总是发送促销电子邮件，而是使用这个动态渠道来鼓励参与并在个人层面上与您的客户建立联系。

向他们提供他们可以信任的真实内容将使您成为权威 - 并作为副产品促进销售。

这是一封通过 DIY 提示和技巧为订阅者提供附加值的电子邮件：

图片：非常好的电子邮件

这里有一个指导收件人如何悬挂艺术品，点击获取更多信息。

图片：ReallyGoodEmails

Framebridge 不仅销售框架，还销售经验和知识。

他们通过分享教程和引人入胜的内容与客户共度时光。这样，当需要购买框架时，他们的订阅者就会知道该去哪里。

4. 说，而不是问

太多的公司生产的电子邮件都是关于他们的。毕竟，您希望您的客户了解您的品牌故事，对吧？

是的，你有，但他们对贵公司的需求和需求不感兴趣——他们对自己的需求和需求感兴趣。

因此，继续讲述您的品牌故事，但使用您的电子邮件让您的客户成为故事的一部分。一种方法是在您的电子邮件中包含客户推荐，就像 Glossier 所做的那样：

图片：Emaildesign.bee.io

或者，使用幽默（和客户的话）来展示您的产品的好处，就像 Brooklinen 所做的那样：