谁做电子邮件真的很好。 . . 在巴西？

我们 Return Path 世界巡回赛系列的最后一站是圣保罗，所以我决定研究谁在巴西擅长电子邮件。 在看过英国、澳大利亚和法国之后，我很高兴了解拉丁美洲的一流企业是什么样的。

排名前 10 的巴西发件人与海外同行有很多共同之处，但我们也看到了关键差异。 他们是动画 GIF 和视频的大用户，他们编织了大量巧妙的流行文化参考，而且许多人也很有幽默感！

以下是一些头条新闻，以及一些我最喜欢的例子：

它始于出色的交付能力
巴西的平均收件箱放置率 (IPR) 为75% 。 但是，一流的发件人做得要好得多：

1. Return Path 2018 可交付性基准报告
2. 返回路径2019 年电子邮件可传递性报告的隐藏指标

平均而言，这些方案将每一个1M他们发送额外的120K的邮件。 这具有真正的商业价值。 Cheetah Digital 计算打开电子邮件的平均值为 ± 1.50雷亚尔，而 Bluecore 显示抑制电子邮件的机会成本为 ± 70雷亚尔。使用这些数字，可以计算出同类最佳溢价为 ± 32.5 万雷亚尔每发送一个电子邮件1M（与基准级发件人相比）。

有趣的是，即使是一流的巴西发件人，其平均读取率也略低于全球基准。 高容量/高频率仍然是一种常态，成功更多是根据绝对参与度和流量而非百分比来衡量的。 也就是说，投诉率仅为全球平均水平的0.2 倍，这表明巴西消费者对这些更高的活动水平感到满意。

信息的价值
虽然优惠和促销活动是大多数电子邮件程序的核心，但订阅者也希望得到通知。 Adobe 2018 年消费者电子邮件调查询问受访者“如果您可以改变从品牌收到的电子邮件的一件事，那会是什么？

最大的回应 ( 39% ) 是“让他们少关注促销，多关注向我提供信息。” 一流品牌明白，价值不仅来自省钱，还来自获得帮助以做出更好的决策或验证他们与品牌的关系。

GOL 的月刊在这方面做得很好。 为读者提供了有关新目的地、环境承诺、如何最大化里程收益以及行业奖项的内容。

这些时事通讯的表现明显优于 GOL 的计划基准。 平均读取速率为1.2X较高，而垃圾邮件过滤率只有0.3X -proving如何高度参与GOL的客户是这些信息的通讯邮件。

时事
巴西一流的发件人也能有效地将他们的电子邮件与引人注目的新闻和事件联系起来。 下面，我们看到了对美式解放者足球比赛的巧妙引用，黑镜和权力的游戏等新电视剧的推出，甚至用秋天的到来说“季节在变，我们的条款和条件也在变！”

这不仅仅是机会主义营销。 DMA（英国）的Consumer Email Tracker报告询问受访者哪些因素将他们最欣赏的品牌联系在一起，相关性仅次于优惠。 将电子邮件促销与流行的时事联系起来会增加相关性，推动更大的参与度——这是一流的发件人非常理解的。

动画化
我们已经知道一流的发件人擅长创建个性化和相关的电子邮件，在引人注目的优惠和让订阅者了解情况之间取得平衡。 但还有另一个维度，因为订阅者也希望得到娱乐——尤其是年轻的订阅者！ DMA（英国）的营销电子邮件追踪报告显示，18-34岁的人中有40%的人在他们的电子邮件中喜欢视频、图片和 GIF（35-54 岁的人为28 % ，55 岁以上的人为13% ）。

巴西一流的发件人知道这一点。 iFood 吸引感官，展示从锅中取出的美味比萨。 Evino 通过包含倒数计时器来营造紧迫感，而 Mercado Livre 则使用一系列不同选项的轮播让潜在购买者考虑，从而使其放弃购物篮的电子邮件更加有效。

幽默的运用
对于品牌而言，在电子邮件中保持一致的语气非常重要。 消费者期望品牌应该如何与他们交谈，而正确理解的人会从更高的真实性和信任度中受益。

iFood 的电子邮件程序以欢快、诙谐的消息而闻名，也深受喜爱。 在这个例子中，主题行翻译为“在床上要做的疯狂的事情”，然后是一个聪明的前标题阅读“很棒的早餐选择（我们知道你在想什么！）”

服务可以很性感！
Nubank 是巴西最受欢迎的电子邮件程序之一。 这令人惊讶——银行并不以令人兴奋的电子邮件营销而闻名，但 Nubank 擅长将真正的思想融入其服务电子邮件，并为这些重要信息带来一些营销风格。

在此信用卡付款通知中，​​Nubank 使用通俗易懂的语言引导客户了解不同的付款选项，包括易于理解的插图。 语气的重要性再次成立——您上次收到一封以“来自您的 Nubank 团队的拥抱！”结尾的服务电子邮件是什么时候？

这真的很聪明。 Epsilon 的2018 年第四季度电子邮件趋势与基准报告显示，服务电子邮件的平均唯一打开率几乎是营销电子邮件的两倍。 Nubank 还产生了很好的隐藏指标——远期利率几乎是全球基准的 4倍。 这些高度积极的参与指标有助于解释 Nubank 的出色表现。

巴西一流的电子邮件发件人在技术上非常成熟，但也非常适合随和、想要了解和娱乐并喜欢笑的订阅者。 也就是说，随着 LGPD（巴西的新数据保护法）将于 2020 年生效（请参阅我们最近的博客文章），阴云密布。 聪明的发件人已经准备好并热衷于学习欧洲在 GDPR 方面的经验。 他们可以从这篇文章开始，展示接受新法律的欧洲项目现在如何从巨大的绩效提升中受益——巴西项目也可以这样做！