12 月的炒作是什么：2021 年教会了我们关于 2022 年公关和课程的内容

时间是什么？

这个问题并不是哲学辩论的开端，真的。 它更像是对时间流逝的评论——甚至，也许尤其是在公关领域。 为了写这篇文章，我不得不回去回顾这一整年。 当我不得不仔细检查Volt swagen 愚人节的事情确实发生在 2021 年时，这让我停了下来。 总的来说，世界上发生的……一切……都只是过剩，更不用说在品牌世界和他们为处理所有事情而采取的许多（错误）步骤了。

事件很容易错位，因为它们来来去去，潮起潮落。 一场危机被另一场危机取代，一场胜利被另一场危机取代。 有些留下更持久的印象，有些被遗忘在尘埃中。

只能在年度审查时及时清理。

好吧，让我们真正地把它们掸掉，把它们带回来，并为来年学习一些教训。

记得当…

…罗纳尔多冷落可口可乐

如果你忘记了，这里有一个提醒。 欧锦赛新闻发布会上， C罗移动了摆在自己面前的两瓶可口可乐，取而代之的是抓起一瓶水，一边说“agua” （葡萄牙语中的水）。

提示喘息。 和全方位的混乱。

这个故事如此迅速地引起了如此多的关注，难免有些事实有点美化了。

事实上，可口可乐的股价在那个时候下跌，而下跌自动归因于罗纳尔多的举动。 别管在新闻发布会之前股价已经下跌，但在整个事件发生后，可口可乐的股价实际上上涨了 30 美分，增加了它的价值。

那么，然后呢？

对当时的事件没有任何解释是完全正确的，一切都有一点点真实。 矛盾，但似乎对这些类型的情况没有真正的答案。

从长远来看，可口可乐当然没有受到影响，即使它的品牌形象当时可能受到了轻微打击。

被一个主要的体育影响者冷落，在他的所有社交媒体上拥有 50 亿的追随者，将留下一个印记，无论多么微不足道。 尤其是对于尚未形成牢固品牌关系或纽带的年轻、易受影响的受众。

不仅如此， C罗的举动似乎为其他运动员以同样的方式行事打开了大门。 例如，就在一天后，另一名足球运动员保罗·博格巴（Paul Pogba），一位练习过的穆斯林，拿走了一瓶不含酒精的 0.0 喜力啤酒。 这实际上并不是博格巴第一次抵制赞助商。 他是一群曼联球员中的一员，他们三年前抵制了整个赞助活动，以抗议糟糕的旅行安排。

问题是，这种“大胆”的行为有一部分是由于个人品牌造成的。 正如公关专家马克·博科夫斯基在《卫报》关于罗纳尔多的评论中所说：

“罗纳尔多在社交媒体收入者中名列前茅。 这是关于个人品牌、个人渠道的崛起，它赋予了如此多的血腥力量。 这就是让罗纳尔多提出观点的原因。”

自从社交媒体兴起和接管以来，公众角色获得了更多的自由和权力。 这些人，运动员，名人第一次有一种直接的方式来向公众和他们的粉丝发表讲话，并在某种程度上控制他们的故事叙述。

更不用说他们的追随者军团也拥有强大的力量——考虑到他们绝对的、压倒性的数量。

然而，这还不是全部。 这绝对是一只帮助之手，因为您知道自己拥有平台和特权，可以按照自己的信念行事，而不会对自己造成更大的影响。

但是，这也与运动员的激进主义有关。 罗纳尔多冷落可口可乐可能只是手头更大运动的一个征兆。

虽然他的举动可能被解释为倡导身体更健康的生活方式，但有些运动员，比如网球运动员大阪直美，一直在谈论体育运动中经常被忽视的话题——比如心理健康。 她被罚款并威胁要被开除，因为她说她将跳过合同媒体义务，因为它们对她的心理健康有影响。 正因为如此，娜奥米在推特上解释了她的抑郁和焦虑症，并因直言不讳而获得了很多支持和赞扬。

这些运动员正在利用他们的平台和影响力公开讨论他们认为重要的问题。

现在，他们的立场是否真实是另一回事。 罗纳尔多因如此明显地冷落可口可乐而被指控虚伪和虚假真实，例如，他本人不仅出现在可口可乐过去的广告中，而且还出现在肯德基的广告中。

但是，我们可以从这一切中学到什么？

课程

尽管这些事件与体育产业密切相关，但它们具有更大的影响。 有两个主要的经验教训：

• 可信度和相关性很重要。

关于快餐、可口可乐或麦当劳等高糖品牌是否应该赞助体育赛事的争论一直存在。 它归结为相关性。 快餐巨头赞助体育赛事？ 这是一种非常矛盾的、令人侧目的关系。 再一次，这超出了体育产业。

每个品牌都应仔细研究和计划其品牌合作伙伴关系和/或名人代言。 你必须知道双方拥有相同的价值观。 甚至 除此之外，重要的是他们拥有围绕这些价值观建立的声誉或品牌形象。 您必须知道它们非常适合您的品牌，并且将为您的客户群带来足够的信誉。 最基本的例子是一个真正的素食主义者推销素食产品。 如果名人或有影响力的人与您的品牌价值观一致，它就会显得更加真实和可信。

• 社交媒体支持的激进主义将继续存在。

我们已经提到品牌与其合作伙伴之间日益加剧的权力失衡——无论是名人、运动员还是其他有影响力的人。 社交媒体意味着他们现在拥有自己的平台，可以用来直接解决和影响公众。 不仅如此，这还意味着他们可以围绕重要问题展开对话。 这使他们成为许多人的更大影响力和实际榜样，使他们有幸公开反对他们认为不公正的事情，并知道他们会得到追随者的支持。

了解他们拥有的权力、影响力和平台，他们能够反击现状。

…宜家和 Bud Light 加入了 2020 年欧洲杯的潮流

与体育主题保持一致，宜家和 Bud Light 都利用围绕冠军的炒作进行了一些良好的公关。

与可口可乐不得不忍受的戏剧不同，这两个品牌利用流行体育赛事的机会来制作相关、有趣的内容和活动。

早在 5 月， Bud Light 就创造了一个全新的Boxheads 系列。 这些只是简单的纸板箱，上面有英格兰球员的面孔，标语上写着： “你可以喝啤酒。 可以戴的盒子。”

两个月后快进，宜家以自己独特的方式加入其中。 当时到处都可以听到“回家了”的声音，作为英格兰赢得杯赛的希望灯塔（剧透警告：他们没有获胜）。 许多品牌，包括宜家在内，都在他们的游戏相关活动中使用了这个标语。

宜家推出了一款新杯子，作为其餐具部分的一部分，恰如其分地命名为KØMMONENGLAND （它要回家了） ，标价无价。 毋庸置疑，它在社交媒体上吸引了公众的注意力，并开始了互动。

课

• 从当前事件中创造机会。

虽然宜家和 Bud Light（以及许多其他品牌）都没有与这项运动或锦标赛直接相关，但两者都在围绕整个赛事的喋喋不休中看到了机会。

想象一下穿着燕尾服的下一个大趋势。 对于品牌来说，这并不是什么新鲜事。 但是，如果巧妙地执行并以适合您的品牌声音的方式执行，它会让您在地图上脱颖而出。 它可以提高您的品牌知名度并吸引您的观众。

…Peloton 在死亡报告后召回了它的跑步机

这家家庭健身器材公司在几起与其 Tread+ 机器有关的报告事件（包括骨折、割伤和瘀伤）后面临危机。

在一名年幼的孩子去世后，据英国广播公司报道，他“被发现背部有与跑步机板条相匹配的胎纹”，Peloton 只发表了一份声明，警告父母让孩子和宠物远离设备。 当时，Peloton 首席执行官 John Foley 将这些事件视为“少数”“悲惨事故”。

仅仅几个月后，Peloton 才召回了这些机器，并承认他们没有早点这样做是错误的。 正如 BBC 报道的那样，Foley 曾说过：

“我想澄清一下，Peloton 在我们对消费品安全委员会要求我们召回 Tread+ 的最初回应中犯了一个错误，”弗利先生在周三的一份声明中说。 “我们应该从一开始就更有效地与他们合作。 为此，我深表歉意。”

教训：

• 永远永远——透明度和所有权很重要。

考虑到报告的伤害和致命事故的数量和严重程度，召回应该是一个明显而直接的举措。 Peloton 应该更加积极主动地确保客户的安全，而不是对情况的严重性不屑一顾。

• 建立信任——尤其是在危机时期。

在这种情况下，向客户证明您关心他们的安全是第一要务。 确保所报告的事件不再发生是保持客户信任的绝对必要条件。 发生这种情况的唯一方法是立即停止销售并自行召回有害产品。 这样就可以进行调查以发现原因并阻止问题再次发生。

2022年我们可以期待什么？

大约两年前的现在，世界发生了翻天覆地的变化，而且还没有完全恢复。 从冠状病毒到社会问题，品牌不得不重新评估他们的经营方式。 对于公关来说更重要的是，他们不得不调整他们的传播策略。

能够快速适应新情况，同时保持同理心和真诚仍然是一个挑战。

如果你能从我们所经历的课程中学到什么，那就是：真实性、透明度和适应性。 重复一遍，然后再重复一遍。

这些在 2021 年很重要，在 2022 年和未来几年也将同样重要。