什么是销售支持策略（为什么我需要一个）？

已发表: 2022-08-15

随着客户越来越习惯于个性化的世界，他们对如何与公司互动的期望也发生了变化。除其他外，这意味着他们正在寻找与他们相关的内容——并且在正确的时间随时可用。

借助强大的销售支持策略，您可以为潜在客户提供他们正在寻找的信息，以帮助指导他们完成销售流程。作为回报，您将提高成交率，同时为您的销售和营销团队节省时间。

虽然销售支持在为潜在客户提供他们正在寻找的解决方案方面是有效的，但它也为您的销售团队提供了在整个购买过程中保持客户参与的工具。它可以帮助他们更有效地进行销售。有了正确的技术和流程，它不仅可以改变您的团队的工作方式；它可以改变您的整个公司并带来强大的成果。

通过本文，我们将仔细研究：

什么是销售支持？

销售支持正是顾名思义：它为您的销售团队提供必要的资源来完成更多交易。或者，换句话说，它使您的销售人员能够更有效地完成工作。这些资源可以采用不同的形式，但通常包括有价值的内容和信息；技术（例如，客户关系管理数据库——CRM）；和流程（例如，有关如何处理买方旅程每个阶段的文档）。

销售和营销都拥有销售支持。为了使其发挥作用，双方必须合作开发所需的资源。如果营销部门没有创建和共享所需信息的能力，销售部门将无法获得完成工作所需的内容和细节。如果没有销售团队将这些信息整合到他们的实践中的技能，信息就会失去其价值。

实施销售支持战略的公司会获得许多好处，包括更简化和更有效的销售流程。客户享受更好的体验，这不仅使他们更有可能成为客户，而且还会产生积极的口碑推荐。它还可以通过营造成功和自信的文化使您的公司受益——这也可以更好地留住您的销售人员。

拥有一支专门的销售支持团队对于长期成功至关重要。根据 HubSpot 的全球销售支持调查，65% 的销售领导者在其收入目标方面表现出色，他们拥有专门的销售支持团队。这是一个令人信服的论据，可以将销售支持视为确保竞争优势的战略。

您选择实施的工具将影响您的销售支持策略的成功。即使您的团队正在创建客户需要的精彩内容，如果没有人监控这些资源的使用情况以及它们的工作情况，您的销售支持计划也可能失败。您想了解哪些工作有效，哪些地方需要改进并衡量周期性趋势。

正确的工具将使您在部门之间的流程保持一致，并创造使销售支持如此受欢迎的效率。基本上，销售支持工具将连接您的内容、营销和销售周期。因此，让我们看看一些最重要的工作工具以及寻找什么。

您的工具包的核心将是您的 CRM。它可以改善销售流程并帮助您的销售团队成员跟踪他们与客户的关系。当销售代表与潜在客户沟通时，很容易忘记他们在流程中所处的位置，除非您使用可靠的 CRM，例如 HubSpot、Salesforce、Pardot 等。

使用 CRM 的团队可以自动执行任务，包括安排会议和跟进、生成报价、交付内容等等。后面的许多工具都是通过您的 CRM 提供的，因此请确保充分利用它们。

潜在客户评分是成功实现销售不可或缺的另一个组成部分。通过潜在客户评分，您可以为潜在客户所做的每个特定操作分配一个值来“评分”，这有助于您确定达成交易的可能性。分数也可以基于个人的职位、行业或公司规模。它提供的洞察力可让您识别和分类潜在客户，并为您的销售团队节省时间。

内容必须有条理且易于访问，以充分利用销售和营销之间的协作。在销售支持中，内容包括从电子邮件序列到博客文章到电子书和案例研究到销售脚本、推荐和您的销售手册的所有内容。

如果没有组织良好、易于访问的内容，您的销售团队将不会总是知道在哪里可以找到他们需要的东西。事实上，根据 Salesforce 和 SAP 的数据，销售人员将大约 40% 的时间用于寻找内容或在找不到所需内容时创建内容。

报告仪表板对于跟踪销售团队的进度至关重要。必备工具是一个报告仪表板，它提供您选择的销售 KPI 的全面概览，例如潜在客户对消费者的转化率、销售周期长度、平均购买价值和其他重要的销售数据。

当您建立强大的销售支持策略时，您会发现您使用的工具将有助于告知如何推进您的计划。寻找易于使用的工具（复杂的工具最终会花费您的时间和金钱）并帮助您的销售和营销团队变得更有效率。确保它们与您当前的 CRM 集成；在某些情况下，它们可能已经在您的 CRM 中可用，只需要实施即可。

最重要的是，提供持续的培训以强化工具的价值，并为您的销售支持团队提供持续的支持。找到适合您业务的工具，然后使用它们变得更加精简和有效。