发展电子商务业务需要了解的内容

过去两年，电子商务活动大幅增长。 虽然在线购物已经为未来十年的健康增长做好了准备，但 COVID-19 大流行加速了过去的任何预测。

在全球范围内，电子商务销售额在 2021 年全年增长 27.6%。凭借这些增长数字，Insider Intelligence 预计，全球电子商务市场将在 2022 年达到 5 万亿美元，而仅在两年后的 2024 年，将达到 6 万亿美元。这在很大程度上是由于在线销售持续增长的事实。

即使商店重新开业，选择在线购物的顾客比例也越来越大。 许多行业领导者认为这些在线购物习惯将继续存在，尤其是考虑到在线销售预计将逐年增长。

电子商务加速增长对零售商的影​​响

在我们始终在线，在世界任何地方购买任何东西，客户希望他们的购物体验是个性化、动态和方便的。 因此，许多企业都在尝试重塑自我，适应新的商业模式和技术，坚持新的消费者期望并与竞争对手保持同步。

鉴于零售商不得不将他们的商业模式转向在线（如果他们还没有在线的话），竞争格局变得更加难以驾驭。 由于市场分散，消费者的品牌忠诚度也出现了明显的“死亡”，如果消费者不满意，他们可以轻松地转换和寻找品牌替代品。 因此，零售商在努力实现差异化并在艰难的市场中保持竞争力方面面临着挑战。

2022 年塑造电子商务行业的趋势和挑战

电子商务领域的增长

正如许多电子商务企业亲身经历的那样，COVID-19 引发了在线购物的热潮。 随着世界适应不断变化的法规、社会规范和客户需求，已经是一个高速增长的行业被推向了超高速。 尽管预计全球电子商务市场和电子商务类别的快速增长最终将达到大流行前的数字，但距离那个时间还很远。 对于 2022 年和未来两到三年，我们将继续看到全球电子商务增长大幅上升。

电子商务营销趋势

1. 零方数据和第一方数据的重要性上升：

• 数据用于制定决策并帮助公司实现目标——但 2022 年数据的收集方式与之前的收集方式截然不同。 零方和第一方数据的重要性日益提高，改变了电子商务企业从消费者那里收集信息的方式。
• 随着客户开始意识到他们每天向企业放弃了多少数据，并且随着 Apple 和 Facebook 等公司对数据隐私的巨大改变，数据收集变得越来越具有挑战性。
• 对于在线业务而言，第三方数据近年来一直是营销数据策略的重要组成部分。 现在，营销人员将被迫依赖零数据和第一方数据。

为什么我们关心。 电子商务公司需要优先收集零方和第一方数据，以维持成功所需的营销工作。 它还需要营销人员以不同于以往的方式转变和看待指标。

2. 无 cookie 世界中的个性化：

• 随着法规使数据跟踪变得更加困难，消费者将继续要求数据隐私和高度个性化的品牌体验。 电子商务企业需要确定他们将如何继续收集必要的消费者数据来培养这些个性化的品牌体验。
• 品牌需要了解的最重要的一点是，消费者感知特定数据交互的方式在很大程度上取决于他们与品牌的关系。 这意味着什么？ 如果消费者知道他们的信息将用于提供相关内容和个性化的客户体验，他们将愿意与品牌交换他们的信息。 这一切都归结为将客户信任放在首位。

为什么我们关心。 品牌必须对其数据收集工作保持透明，并表明数据交换具有共享价值，才能在无 cookie 的世界中生存。

3. 社交商务：

• 电子商务活动正在迁移到社交媒体平台，从品牌营销到客户服务再到购物广告。
• 经过一年多的在家工作后，世界各地的人们正在花费更多时间浏览社交信息。 典型的社交媒体用户现在大约 15% 的清醒生活都在使用社交平台。
• 到 2025 年，全球社交媒体渠道的销售额预计将增长近两倍。

为什么我们关心。 社交媒体平台正在为电子商务企业提供与客户互动和创造独特体验的新方式。 如果他们还没有，电子商务企业需要掌握社交商务以及如何将这个接触点整合到他们的整体战略中。

4. 数据报告工具：

• 电子商务公司花费大量时间分析数据。 跟踪从在线商店绩效到广告支出回报的所有内容需要各种工具来收集和分析对电子商务公司的业务绩效很重要的各种指标。
• 如今，电子商务企业可以使用大量数据报告工具和软件来分析其数字表现。 虽然拥有如此多的选择对企业来说似乎是一件好事，但现实情况是，大多数可用工具仅具有选择性报告功能。 如果没有一种能够将所有信息集中到一个中心空间的报告工具，就不可能获得一个单一的事实来源来做出准确的结论和优化。

为什么我们关心。 将来自所有工具的所有指标集中到一个地方的数据报告软件/合作伙伴将简化数据分析过程，产生更准确的见解，并帮助电子商务公司做出更好、更明智的决策。

5. 交付预期

随着网上购物活动的不断增加，消费者对送货的偏好和期望也随之增加。 免费送货正在成为人们的预期，对于大多数消费者来说，等待超过两天的送货可能会破坏交易。 当今在线运输体验的一些必备品包括：

• 速度。
• 低至无成本的回报。
• 无痛回报。
• 运输过程的透明度和灵活性。

为什么我们关心。 消费者正在零售商眼前发生变化。 了解他们的行为和期望，足够灵活和足够投入以及时解决和取悦他们，这将是在线零售商在未来几年需要脱颖而出的差异化因素。

随着消费者对航运的期望越来越难以满足，电子商务企业的航运和物流流程变得更加复杂和昂贵。 因此，选择合适的运输平台和合作伙伴对于电子商务企业来说比以往任何时候都更加重要。

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总结：在这个快速发展的领域取得成功

过去几年的事件改变了电子商务购买过程的每个部分，从消费者的期望以及他们如何参与和在线购买，到日益复杂的情况。 电子商务增长的道路意味着迅速转向以满足新的客户和社会期望。

对于电子商务企业而言，在 2022 年取得成功围绕三个关键领域：

1. 在无 cookie 的世界中，在消费者数据收集和个性化方面取得适当的平衡：找到一种方法，让零方和第一方数据的交换对消费者更有价值，值得他们付出时间，这将导致更牢固的客户关系和商业成功。
2. 提供快速、免费、无缝、透明的运输体验，使电子商务品牌在消费者眼中脱颖而出。 从传统模式演变，尽可能多地数字化步骤，寻找合适的交付生态系统合作伙伴是公司必须关注的。
3. 采用正确的新兴技术可以帮助电子商务领导者管理快速发展的在线零售世界，确保它们以消费者期望的方式出现，并促进积极的买家旅程接触点和体验。

在提供更卓越的在线体验的竞赛中，在营销、运输和物流以及提供卓越客户体验的技术之间取得适当的平衡可能会让人望而生畏。 那些弄清楚这一点的零售商将创造竞争优势并赢得消费者的心智和钱包份额。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。