在 UX 分析合作伙伴中寻找什么

在当今以消费者为中心的电子商务市场中，为客户提供无缝且动态的用户体验 (UX) 从未如此重要。 优化的用户体验确保客户可以轻松浏览网站，快速找到他们需要的东西并购买。 当品牌让人们更容易从他们那里购买时，他们会更频繁地购买。 如今，品牌为客户提供的体验可能比他们销售的产品更为重要。 用户体验分析可帮助商家了解哪些有效，哪些无效。

第一印象很重要

今天的在线购物者比以往任何时候都更加挑剔和严格，这延伸到他们访问的网站。 据统计，38% 的网购者如果发现网站的设计没有吸引力，就会放弃该网站。 事实上，客户只需 0.05 秒即可对网站形成意见。

如果客户对电子商务网站不感兴趣，他们就不太可能留下来，更不用说购买任何东西了。 如果网站速度慢、笨重或难以使用，情况会更糟。 正如可用性专家 Susan Dray 所说，“如果用户不能使用它，它就不起作用。”

糟糕的用户体验 = 糟糕的转换和高放弃率

今天的 DTC 电子商务品牌必须拥有的不仅仅是有吸引力的在线形象。 他们需要一个能够提供客户所期望的无缝 UX 体验类型的网站。 用户体验的质量可以直接影响关键的转化率、参与度和保留率。

可用性差和用户体验差是目前平均在线转化率为 2.42% 的两个最大原因。 与此同时，购物车放弃率目前略低于 70%。 这些惨淡的数字可能使电子商务品牌损失高达 180 亿美元的年收入。 这也是为什么越来越多的电子商务品牌将智能用户体验作为其整体业务战略不可或缺的一部分。

什么是电子商务用户体验，为什么它很重要？

用户体验 (UX) 是客户在使用电子商务网站或应用程序时的整体体验。 体验的好坏取决于用户体验设计的有效性。 良好的用户体验应该为客户提供引人入胜且简化的体验，让他们再次光顾。

除了为客户提供有益的体验之外，良好的用户体验还可以显着提高客户保留率并减少网站放弃。 据 Forrester Research 称，出色的用户体验可以将网站的转化率提高近 400%。 良好的用户体验还可以提高客户满意度，从而大大提高品牌忠诚度和信任度。 良好的用户体验对电子商务品牌如此重要的其他原因包括：

1. 提高转化率
2. 提高客户参与度
3. 改善搜索引擎优化
4. 吸引新观众
5. 扩大市场范围

为了帮助实现这些类型的结果，电子商务品牌需要考虑与经验丰富且可靠的用户体验提供商合作。

聘请 UX 分析提供商的好处

与经验丰富的 UX 提供商合作比与自由职业者合作或组建内部团队具有许多优势。 与 UX 提供商合作时，品牌与经验丰富的专业人士和装备齐全的专家团队合作。 经验丰富的供应商还擅长战略指导，并在紧迫的期限内提供实用的解决方案。

专门与电子商务业务合作的提供商也带来了更高水平的知识和行业专业知识。 他们擅长进行市场研究、评估竞争对手、验证、测试和衡量当前的电子商务 UX 趋势和实践。 重要的是，他们将知道如何将他们的系统与品牌现有的商业软件集成。

选择合适的 UX 分析合作伙伴的 4 个技巧

找到合适的用户体验提供商需要时间、耐心和大量研究。 考虑到潜在的好处，尽职调查将是值得的。 以下是寻找 UX 合作伙伴时需要考虑的一些关键方面。

了解他们的专业知识

在研究 UX 提供商时，请寻找专业知识较窄的提供商，而不是多面手。 与专注于单一利基市场的供应商合作通常比服务多个行业的供应商要好。 说同一种语言可以极大地加强电子商务品牌与其用户体验合作伙伴之间的专业关系。 还可以了解他们在 UX 分析和指标方面的专业知识。

深入了解他们的投资组合

潜在的用户体验提供商应该有一个强大的产品组合，可以证明他们的熟练程度并确定他们的主要优势。 他们如何有效地完成过去的项目将很好地概述他们的能力。 为此，在线用户体验设计作品集还应包括指向可以探索和交互的实时网站的链接。 显示客户反复回来工作的投资组合也是公司信誉的有力指标。

调查他们的工作流程

即使一个机构在纸面上看起来不错，也要更多地了解他们的工作流程。 如果该机构的方法基于研究和可靠的用户体验分析，这是一个好兆头。 基于研究的机构将询问有关项目的多个问题，以了解过去的用户行为。 详细的问题和研究表明，他们希望在开始之前全面了解业务和项目目标。

比较 UX 分析定价模型

UX 分析合作伙伴通常提供两种定价模型：每个项目的固定价格或以时间和材料为重点的价格估算。 采用固定定价模式，项目成本在签订合同时确定。 时间和材料定价模型提供了更好的成本灵活性，因为它允许客户监督整个过程。 如果选择后者，请务必询问项目的平均时间框架。

底线

在研究 UX 提供商时，请仔细查看他们团队的专业水平、过去的表现、案例研究和客户推荐。 选择一家在了解客户的业务目标和流程方面经验丰富的代理机构也很重要。 一个好的用户体验分析合作伙伴应该是一个业务合作伙伴和顾问，就像他们是一个供应商一样。 强大的合作伙伴关系可能意味着落后于竞争对手或成为领跑者之间的区别。

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标题图片：克里斯蒂娜@Wocintechchat.com