营销机构的客户离职数据包中应包含哪些内容

与客户建立长期和牢固的关系是项目成功的主要指标。 不幸的是，现实情况是这些关系正在变得越来越短。 如今，客户-数字代理机构的平均任期不到三年。 这意味着卓越的客户体验从未像现在这样重要。 以积极和富有成效的方式结束项目对于启动项目至关重要。 话虽如此，基于服务的企业开始更加关注客户离职数据包。

在营销机构方面，推荐是吸引新客户的一种行之有效的策略。 84% 的 B2B 决策者通过推荐开始购买过程。 现有和过去客户的推荐对于建立品牌信任和吸引新客户至关重要。 这些建议是基于他们自己的经验或知识，因此保持过去的客户关系是必要的。

这篇文章将讨论客户离场数据包及其对完成项目和专业离场客户的好处。

为什么您应该为您的代理机构提供客户离职数据包

我们都知道第一印象很重要，但最后印象是永远的。 作为一家希望成为行业领导者的机构，您希望以高调完成客户流程的项目。 但是，客户流程不应在收到最终发票时结束； 你需要做更多。

如果在与客户建立关系之初，接受调查问卷可能是一个很好的步骤，那么与客户说再见的最佳方式是使用客户离职套餐。 您还可以遇到诸如客户端离开数据包或客户端退出数据包等同义词。 它们都意味着 PDF、MS Word、电子邮件或任何其他格式的小手册，可让您总结您的合作并正确告别。

本手册采用首选格式，您可以：

• 留下衷心的感谢信息，感谢您的出色合作。
• 总结可交付成果和成果。
• 列出您的客户将来可以参考的资源、有用的教程和工具。
• 指定故障排除步骤，以防您的客户遇到问题。
• 请求反馈和推荐（是的，您对客户的体验感兴趣，而不仅仅是您的利润）。
• 列出客户可能感兴趣的其他优惠和服务。
• 列出项目结束后您将离开的事物/渠道。
• 邀请您的客户加入您的推荐计划。

如您所见，客户离职数据包对您的代理机构和您的客户都有很多好处。 你们俩都会对项目有一种自然的感觉，并使事情井井有条。

现在，让我们浏览一下您的代理机构的客户离职数据包中的必备信息。

仅供参考：Agency Vista 允许所有经过验证的机构使用免费的接收问卷快速轻松地接收客户信息。 您可以完全自定义和白标此过程。

客户离职数据包中包含的内容

以下是我们建议您的客户离职数据包包括的几项关键内容。

1. 留下个性化的告别信息。

您的客户离职数据包的介绍是一封感谢信。 每个人都喜欢被欣赏，所以借此机会对客户选择您的代理机构表示感谢和赞赏。 此外，值得一提的是您喜欢使用的一些具体示例。 它可以是及时响应、信任您的流程、按时支付发票等等。 指定您一起工作的时间，并专注于获得的成就。

确保不要听起来很笼统，因为它应该是真诚和个性化的信息。 这是您想给客户留下的最后印象，它应该是完美的。 最后，您希望在未来继续这种个人联系和协作。

2. 总结项目可交付成果和成果。

向您的客户表明您的代理机构的选择是正确的，并向您的客户展示“之前” - “之后”。 这样，您将强调您通过协作帮助实现目标或解决问题的程度。 例如，您可以使用以下指标——他们在合作之前有 1500 个 Instagram 关注者； 一个月内，客户有 3000 名关注者，依此类推。

如有必要，请提及与项目相关的链接、帐户、密码和基本文件。 确保保存您为客户创建的所有内容并提供对材料的访问权限。

专业提示：六个月内不要急于删除客户的可交付成果和草稿。 如果客户丢失所需信息，最好向他们提供所需信息的副本。

3. 列出有用的工具、资源和教程。

即使您可以在项目完成后回答客户的众多问题，您也应该优化您的客户工作流程。 确保提供一些有用的指南、分步说明、教程、博客文章、视频和其他资源。 客户会感谢您付出额外的努力并帮助他们不孤单地解决可能的问题。

如果您使用任何应用程序或工具来优化客户的营销工作，请将它们包含在资源列表中并说明如何使用它们。 这种方法将表明您关心客户的利益。

4. 请求反馈或推荐。

并非所有公司都要求客户提供反馈，但这将帮助您从竞争对手中脱颖而出。 请求反馈表明您对客户对结果的评估感兴趣并且愿意接受建设性的批评。 您可以包含指向调查问卷的链接、附上可填写的工作表，或者只是发送包含问题的电子邮件。

此外，如果客户对合作感到满意，他们会很高兴表扬您并提供推荐。 所以不要忘记将它添加到您的网站或社交媒体页面。

反馈请求是给您未来的客户留下深刻印象（并获得更多推荐）的绝佳机会。 此外，您证明您努力为您的客户提供最高的品牌完整性和客户满意度。

如果您与 Agency Vista 合作，您的客户可以在您的 Agency Vista 个人资料上留下评论权。 使用审查请求电子邮件活动并确保插入您的 Agency Vista 个人资料链接。

5. 提及您的额外优惠和服务。

毫无疑问，您想继续销售更多服务包。 根据已完成的项目和客户的需求，您可以包含一份未来可能对客户有所帮助的服务列表。

此步骤将告知您的客户您的服务范围以及进一步合作的机会。 好主意是向您的客户提供新项目的特定折扣优惠。

6. 列出您将要离开的事物/频道。

如果您和您的客户都可以访问某些应用程序/工具/渠道，那么通知他们您将在特定时间内删除或离开是正确的。

此外，要求您的客户从网站、社交媒体帐户、项目管理系统、通信系统等中删除您的管理员身份。

7. 邀请客户加入您的推荐计划。

由于客户离职数据包会提醒客户您有多棒，因此现在是邀请他们加入您的推荐计划的最佳时机。 毫无疑问，更多的企业会如你所愿。

8. 赠送告别礼物。

这一点是可选的，但你必须同意这是一个令人愉快的点。 我们正在谈论作为您 Clint Offboarding Packet 一部分的小礼物。 这样，您将牢牢记住您的客户，并且当他们需要任何与营销相关的帮助时，他们会记住您的代理机构。 考虑一本书、小蜡烛或优惠券代码。

结论

通过与客户建立牢固的关系，您将把您的业务效率和财务安全提升到一个新的水平。 高质量的客户离职数据包是完成项目、为客户成功做好准备并最大限度地减少进一步问题的完美方式。 确保包含本文中列出的详细信息，以感谢您的合作，并为将来的更多项目敞开大门。