是什么让 Salesforce 托管服务成为企业的可行选择？

谈到适应性强且强大的管理平台，人们首先想到的往往是 Salesforce。 无论是管理客户关系、深入分析、管理销售人员、促进数字商务，还是提供卓越的客户服务，Salesforce 都能为您提供解决方案。

但是，当企业首次过渡到 Salesforce 时，即使是经验最丰富的专业人士也需要帮助来掌握其新功能和升级。 简而言之，如果没有经验丰富的 Salesforce 合作伙伴的正确执行和支持，以最佳方式使用 Salesforce CRM 可能会非常令人生畏。

因此，如果您希望充分利用 Salesforce 实例并获得增量投资回报率，则必须获得 Salesforce 托管服务提供商的帮助。

什么是托管服务？

托管服务意味着将组织的不同管理流程和功能外包给专家，从而减少费用并优化运营。 与中断/修复修复模型不同，它利用主动方法而不是被动方法。 在这里，企业在发现运营失败后致电托管服务提供商。

外包公司可以在几分钟内解决问题，但可能需要时间来解决有问题的故障，并且不能防止将来出现错误或不便。 从本质上讲，托管服务模型旨在修复已经损坏的部分。

系统故障意味着时间浪费并阻碍生产力，从而可能导致收入损失。 因此，中断/修复模型变得过时、低效且昂贵，从而产生了对托管服务的需求。 该模式的重点是预防潜在的事故，以保障业务的管理体系和收入渠道。

什么是 Salesforce 托管服务？

Salesforce 经常发布更新，以更好地满足用户的需求。 然而，并非每个企业都拥有足够的专业知识或适当的能力来频繁评估、即兴发挥并通过新版本升级其 CRM 解决方案。 这就产生了对 Salesforce 管理服务的需求。

在 Salesforce 托管服务下，企业依靠经验丰富的专业人员的技能、经验和专业知识来实施、定制、优化、管理和扩展其 Salesforce 功能。 这种方法让内部 IT 团队可以专注于其他重要的业务任务，而扩展团队则负责 Salesforce 实例，使其成为一种经济实惠且灵活的替代方案。 简而言之，它是一种帮助企业顺利管理和运营其Salesforce CRM的主动方法。

Salesforce 托管服务中有以下三种方法：

• 主动方法：主动方法可以检查支持活动的成本并使所提供的服务更加可靠。 根据应用数据来识别关注领域，这些领域可以是基于条件的、基于时间的，甚至是预测的。

• 反应式方法：顾名思义，人们在损害/问题发生后对其做出反应。 因此，经常性的停机会损害最终用户的信任，因为它会影响应用程序的成功并导致收入损失。

• 预测性维护：此方法对从关键应用程序工作流程的不同组件收集的数据进行分析。 结果有助于确定哪些部件可能会发生故障，以便维护团队可以在问题发生之前解决这些问题。 组织可以通过仅在必要时执行维护来优化其职能策略。

Salesforce 托管服务包括

• 为企业量身定制咨询和审计，以评估 Salesforce 实例的当前状态并确定需要改进的领域
• 创建最佳路线图、可行的策略，并根据业务需求利用正确的方法实施正确的 Salesforce 解决方案
• 使用企业级功能自定义您的 Salesforce 云解决方案并将其与第三方应用程序集成以提高业务生产力
• 通过优化工作流程并在 Salesforce 版本中纳入最新更新和开发，为更大程度的协作腾出空间并产生增量投资回报率
• 为内部团队提供不间断的支持和定期培训，使日常业务管理任务变得更加轻松
• 创建正确的信息架构并定义明确的指标来评估各个部门的业务绩效

Salesforce 托管服务的优势

投资托管服务模型的主要目的是确保 Salesforce 许可证的最佳使用，并通过在现有工作流程中实施相关用例来建立盈利业务。 除此之外，Salesforce MSP 还提供一系列不可避免的好处，如下所列：

• 填补技能/资源/职能差距

参与托管服务的切实好处之一是，企业可以立即接触到各种技能的专家，包括经验丰富的顾问、实施合作伙伴、远程开发人员、程序员和管理员。 因此，他们可以轻松填补技能、资源和组织方面的空白，并获得所需的结果，而无需花费数千美元或面临招聘麻烦。

• 访问定期更新

Salesforce 经常发布更新以增强用户体验。 因此，由于各种原因，许多公司很难跟上趋势并跟上这些更新。 相反，Salesforce 管理的服务提供商将掌握最新升级作为其角色和职责的关键部分。 它们还可以通过在系统中安装最新更新来帮助您避免安全问题。

• 高端业务的机会

业务运营必须通过正确的技术掌舵并结合清晰的愿景来扩展。 Salesforce 管理的服务提供商可以为您省去招聘和培训资源以扩大运营规模的麻烦。 相反，它可以即时联系经验丰富的专家，以减少业务中断并确保顺利过渡到业务的下一阶段。

• 减少运营支出

如您所知，雇用内部团队来实施 Salesforce 解决方案的成本是巨大的。 特别是对于预算紧张的企业来说，它可能会成为一种财务负担而不是一项投资，并侵蚀未来的利润。 借助 Salesforce 的托管服务，您可以轻松克服这一曲线，专注于最终目标，而不会增加任何财务负担。

向前走

简而言之，Salesforce 的托管服务就像瑞士军刀 — 这些是管理和维护 Salesforce 实例的可靠、灵活且经济的方法。 而且，为了充分利用您的 Salesforce 投资，让扩展团队负责您的实施、开发、定制、集成和管理，同时内部团队牢牢掌控无缝使用该平台。