是什么导致电子邮件退回？ 营销人员需要知道什么
已发表: 2022-06-29
您全心全意为您的客户发送电子邮件。 您花费数小时选择正确的图形、编写相关副本并细分您的受众，以便您的内容进入正确的收件箱。 这就是为什么看到电子邮件退回会很痛苦的原因。
尽管这可能会让您内心的完美主义者感到沮丧，但退回邮件在电子邮件营销中是完全正常的。 您无法完全避免它们，但您可以保持健康的电子邮件跳出率。
您可以控制某些因素，但其他因素则必须留给电子邮件的权力并相应地调整您的策略。
本博客将介绍导致电子邮件退回的原因以及如何保持较低的退回率。
电子邮件退回是什么意思？
电子邮件退回就像电子邮件营销世界的“退回给发件人”。 它们意味着您的电子邮件服务提供商由于多种原因无法发送您发送的电子邮件。
据 Better Bounces 称，每天有 310 亿封电子邮件被退回，这意味着几乎所有企业都会发生这种情况。 在大多数情况下，“不是你，是我”这句话完全适用：您的订阅者端出了点问题，导致您的电子邮件无法进入收件箱。
但是很难不产生一种挥之不去的怀疑，即如果你只做不同的事情，你就会得到不同的结果。
为什么电子邮件会反弹？
收件人邮箱已满
你的IP地址不好
订阅者屏蔽了你
收件人设置了外出回复
服务器超载
接收服务器不信任您的内容
订阅者的电子邮件地址无效
让我们深入了解一下这些原因。
收件人邮箱已满。 大多数电子邮件提供商只允许这么多存储空间。 如果您的订阅者已达到他们的限制，他们将无法接收您或其他任何人的电子邮件。
您的 IP 地址名声不好。 使用糟糕的电子邮件服务提供商可能会导致您的邮件无法送达。 例如，如果另一个营销人员从同一 IP 地址发送垃圾邮件，这会损害该 IP 的声誉。
订阅者屏蔽了你。 收件人可以简单地阻止您的电子邮件地址发送电子邮件，而不是单击“取消订阅”。 哎哟。
收件人设置了外出回复。 自动回复可以触发软退回，直到收件人关闭此通知。
服务器超载。 服务器也累了。 也许它只是需要休息一下。
接收服务器不喜欢您的电子邮件内容。 您可以控制几个可能会给您带来可怕的“电子邮件退回”通知的因素。 （我们将在下面讨论这些。）
订阅者的电子邮件地址无效。 也许他们在注册时输入错误，或者他们可能提供了虚假地址。 它很痛，但它发生了，这会触发退回电子邮件地址。
如何解释从电子邮件地址到电子邮件地址的每次退回
电子邮件退回对营销人员意味着什么？ 让我们来看看可以采取哪些不同类型的反弹和步骤来最大程度地减少损坏。
什么是软反弹？
你不应该太担心一些软退回——这些是完全正常的，通常是健康电子邮件退回率的一部分。 由于上述任何原因，软退回通常意味着订阅者的电子邮件服务器出现问题。 幸运的是，您可能不会无限期地与该用户分开。
软反弹是暂时的。
在这种情况下，您的电子邮件服务器通常会在数小时或数天的时间内多次尝试重新发送电子邮件，直到它成功交付。 大多数电子邮件服务提供商都有重新尝试发送软退回邮件的标准期限。 如果您的服务器在这段时间之后仍然无法发送电子邮件，它会放弃。
根据您的电子邮件服务提供商，失败的软退回可能会在用尽所有尝试后变为硬退回。
什么是硬反弹？
营销人员不应掉以轻心。 如果您看到某个电子邮件地址被硬退回，请立即从您的订阅者列表中删除该收件人。
将其视为被阻止。 你绝对不能联系他们，为了你自己的利益，你不应该继续尝试。
硬反弹是永久性的。
硬退回表明电子邮件根本无效。 订阅者可能输入错误，或者只是更改了他们的地址并删除了旧地址。 无论哪种方式，删除订阅者并继续发送到您的剩余列表。
您可能很想纠正他们的错字并输入看起来像“真实”的电子邮件地址。 这是一个坏主意。 新的通用数据保护条例 (GDPR) 要求订阅者选择接收来自营销人员的电子邮件通信。 如有疑问，请远离合法的灰色地带。
营销人员可以做些什么来降低他们的电子邮件跳出率？
要获得健康的电子邮件跳出率，请根据列表的大小争取 2-3%。 不过，尽快删除那些硬反弹。
然而，当谈到软退回时，您可以采取一些步骤来确保优化您的电子邮件递送。
使用信誉良好的电子邮件服务提供商
拥有完整 M³AAWG 成员资格的可靠 ESP 将拥有专门的合规性和可交付性团队，主动监控 IP 运行状况并与客户合作以维持良好的发件人声誉。 这通过拥有强大的仅许可发送策略并遵守领先的电子邮件营销行业标准，大大降低了所有客户的风险。
验证您的域
这很容易通过您的电子邮件服务提供商完成，并且可以降低您的跳出率。 这基本上意味着您已授予特定服务器权限，可以从您的域发送电子邮件，地址为您的网站。
保持您的图像（和电子邮件）小
电子邮件客户端可以简单地将大电子邮件直接发送回发件人。 如果您收到大量退回邮件，请检查电子邮件的大小。 以下是一些常见的限制：
邮箱：25Mb
展望：20Mb
雅虎：25Mb
一开始就瞄准小目标通常是个好主意，因为这将有助于您的电子邮件在移动设备上快速加载。
Whole Foods 的这封电子邮件包含相对较小的图形以及实际副本的良好平衡，以确保最佳交付能力。
图片来源：非常好的电子邮件
避免触发垃圾邮件过滤器
垃圾邮件过滤器一直在更新他们的算法。 对于营销人员来说，及时了解垃圾邮件的构成非常重要，这样他们就可以避免被标记并损害其品牌或 ESP 的声誉。
一般来说，最好限制电子邮件和图形的大小，避免使用“金钱”等触发词，避免全部大写。 也不要发送带有附件或大量感叹号的电子邮件营销活动——它们在读者看来可能是垃圾邮件并影响参与度。 低参与度确实会导致您的电子邮件被过滤为垃圾邮件。
这封来自 Blue Apron 的电子邮件使用了图像、副本和链接的良好平衡。 它还在电子邮件底部提供了一个取消订阅链接，以遵守国际反垃圾邮件法律。
图片来源：活动监视器
使用可靠的注册表单和双重选择加入功能
如果您在订阅者注册时利用双重选择加入功能，很容易避免硬退回。 首次输入他们的电子邮件地址后，每个订阅者都会收到一封电子邮件，要求他们验证他们在您的列表中的位置。
每个订阅者都必须点击“是”或点击特定链接才能注册。 这会立即删除无效的电子邮件。
像这样来自 Auto Trader 的选择加入电子邮件是在硬退信发生之前消除硬退信的完美解决方案。 此外，他们确保只有真正想收到您的邮件的人才能收到您的电子邮件。
图片来源：非常好的电子邮件
使用电子邮件退回检查器
Better Bounces 提供免费的电子邮件退回检查器，以帮助营销人员了解错误代码和问题所在，以便他们做得更好。 您的电子邮件服务提供商还应使用特殊工具和信息帮助您保持健康的电子邮件跳出率。
清理您的订阅者列表
继续向硬退回的无效地址发送电子邮件可能会损害您 IP 地址的声誉，并滚雪球导致更多退回。 通过尽快删除硬退回来保持您的订阅者列表干净。 这也将确保只有真正想收到您的消息的订阅者才能收到您的电子邮件。
包起来
为什么有效的电子邮件会被退回？ 电子邮件退回是电子邮件营销的正常部分。 如果您收到大量软退回邮件，请调整您的广告系列并重试。 但是，应立即删除硬退回，否则您可能会损害服务提供商的声誉。 一般来说，争取一个健康的电子邮件跳出率，并继续向您的订阅者发送相关内容。
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