什么是知识库？ （以及为什么要建造一个）

在在线营销中，知识库是旨在教育访问者有关产品或服务的网页的集合。 知识库通常用于协助销售复杂的产品或服务。

建立知识库的三个主要原因如下：

• 教育客户
• 产生潜在客户
• 为了增加流量

假设您销售一个复杂的软件。 如果客户认为他们无法学习如何使用该软件，他们可能会决定不购买。 知识库通过教育客户消除了这种反对意见。

知识库也可能为企业产生潜在客户。 Exposure Ninja 知识库向访问者传授他们需要了解的有关在线营销的所有信息。 许多访问者来到我们的网站学习，然后再也不返回我们的网站。 其他访问者认为他们没有时间或没有意愿自学在线营销，而是成为客户。

知识库也可能在谷歌和其他搜索引擎上排名很高，这可以提供 SEO 好处。

知识库是什么样的？

知识库通常围绕菜单页进行组织，如下所示：

菜单页面应该让访问者轻松地在不同类别之间导航。 理想情况下，菜单页面还将具有搜索栏，以便访问者可以搜索特定主题。

知识库通常分为类别页面，如下所示：

类别页面使访问者能够找到有关特定兴趣领域的更多信息。 与菜单页面一样，类别页面应该包含一个搜索栏。

最后，我们有文章本身。

知识库中的文章应向访问者介绍特定主题。 如上所述，我们想要一个搜索栏以及其他有用的相关文章的链接。 归功于上面显示的知识库的免费代理！

知识库可以增加销售额吗？

是的他们可以！ 但他们不是硬推销的地方。 将您的知识库视为教师而不是销售人员。 这两个职业哪个更值得信赖？ 是老师。 您的访问者将无法从充当销售员的知识库中学习。 他们会加强防御。

相反，知识库最适合作为软推销。 对读者真正有用（就像老师一样）并尽可能回答将他们带到您的网站的任何搜索查询。

当您通过展示您在某个主题上的权威来赢得访问者的信任时，销售就会出现。 使用软号召性用语 (CTA) 将准备成为客户的访问者引导到您网站上的正确位置。 软 CTA 可能会要求访问者注册时事通讯或在线课程。

登顶谷歌免费

下载我们畅销书的免费副本，

" 如何登顶谷歌"

下载我的免费副本

知识库和博客有什么区别？

假设您使用的是 WordPress，知识库和博客之间的主要区别在于知识库由页面组成，而博客由帖子组成。

帖子和页面是 WordPress 中的两种默认内容类型。 不同之处在于它们的组织方式。 想想排成一行的博客文章，最新的在队列的前面，最旧的在后面。 每次添加新帖子时，它都会排在队列的最前面，而其他博客帖子会向后移动一个位置。

相反，页面是静态的，没有日期。 知识库倾向于按层次组织。 最广泛和最重要的页面位于顶部。 随着我们向下移动层次结构，页面变得更加利基。

什么是博文？

最好将博客组织成帖子，因为博客往往是及时的。 你通常会写一篇关于最近的事件或发展的博客。 “2018 年 5 项内容营销预测”是一个很好的博客标题，因为它对时间非常敏感。 每次发布新的博客文章时，它都会出现在行首，而较旧的博客文章会被向后推。

以下是关于 Mostly Amelie 的博客文章示例：

您可以判断它是一篇博客文章，因为它的标题下方有一个日期。 这是未来几个月发生的公路旅行的及时公告。 当你读到这篇文章时，博客文章已经过时了，美味的素食公路旅行将成为遥远的记忆。 这不是问题，因为届时 Amelie 将撰写更新的博客文章，这将取代这篇文章的位置。

这并不是说所有的博客都是及时的——也有很多常青的博客文章。

什么是网页？

另一方面，页面是永恒的。 您拥有联系页面而不是联系帖子的原因是您计划尽可能长时间地保持联系方式不变。 页面可以更新，例如如果您的公司地址发生更改，但通常它们始终是相关的（常绿）。

强大的知识库也是常青树。 如果您的知识库解释了如何使用物理产品，它可能很少甚至永远不需要更新。 2017 年编写的关于指尖陀螺的知识库（可能）永远不需要更新。

如果您的知识库解释了如何使用软件或特定服务如何工作，您可能需要在软件修补或出现新的最佳实践时对其进行更新。

以下是 Exposure Ninja 网站上的一个页面示例：

这是我们的审查请求页面，企业主可以在其中从营销专业人士那里获得对其网站的免费审查。 这是一个很好的页面示例，因为它是永恒的。 只要我们有一个网站，我们就计划为企业提供免费的 SEO 评论，所以这个页面只需要偶尔更新。

谁参与建立知识库？

构建知识库涉及四五个不同的角色。 有时，一个才华横溢的人可以胜任其中一个以上的角色。 其他时候，最好使用一个小团队。

搜索引擎优化

SEO 可以进行关键字研究，并通过竞争对手和搜索量数据告诉您可以对哪些搜索查询进行排名以及他们可能获得多少流量。 这有助于您规划知识库。

此外，SEO 还应该参与规划如何将知识库添加到您网站的现有架构中。

文案（和编辑）

撰稿人研究并撰写构成知识库的文章。 他们需要能够写出清晰、引人注目的文案。 如果您希望您的知识库帮助您销售产品或服务，那么最好招募一位具有敏锐营销头脑的文案。
在它上线之前检查副本。 专业的编辑是最好的选择。

网络开发人员（和设计师）

Web 开发人员上传知识库的页面。 如果您还要收集联系信息，他们还将添加您需要的任何功能，例如搜索栏或表单。

确保知识库符合您的品牌指南是设计师的工作。 他们还可以创建自定义图像来说明某些点。

专案经理

项目经理负责……管理项目。 他们组织团队的其他成员，协助沟通并确保按时完成任务。 您不必有项目经理，但他们确实有助于确保项目按时交付。

如何编写知识库

一旦你的球员就位，就该开始了。 在 Exposure Ninja，我们使用简单的共享 Google 表格，以便所有利益相关者可以立即检查进度。 SEO 研究我们应该定位的页面标题，文案创建内容，Web 开发人员根据 SEO 识别的 URL 结构上传知识库。

在上线日期之前和之后对所有内容进行彻底检查。 但是上线并不是这个过程的结束。 我们建议通过热图进行一些用户测试。 这可能会发现一个意想不到的困难——也许您的访问者完全错过了您的联系表格或导航功能。

准备好我们之前提到的免费网站评论了吗？ 头过去，抢购一个。 还在寻找有关在线营销的更多信息吗？ 尝试订阅 Exposure Ninja 在线营销播客。