什么是统一商务？

已发表: 2016-12-08

据 Gartner 报告，89% 的企业很快预计将主要在客户体验方面展开竞争。与价格和产品相比，客户体验正在成为一个关键的品牌差异化因素。然而，随着零售商增加更多销售渠道，他们的客户体验变得更加难以管理每个客户接触点。

许多商家意识到需要跨渠道提供无缝的客户体验。然而，许多人承认他们目前做得并不好。他们没有实现这一目标所需的技术能力。

由于担心由于糟糕的体验而导致客户流失，零售商正在寻求统一商务。在本文中，我们将解释什么是统一商务以及它对商家的优势。

根据波士顿零售合作伙伴 (BPR) 的报告，73% 的零售商计划在 2019 年底之前实施统一的商务平台。

那么，什么是统一商务？

正如 BPR 所定义的，统一商务通过利用单一商务平台将客户体验放在首位。单一平台摆脱了在自己的孤岛中运行的内部渠道。相反，商家利用“单一、集中、实时的平台来处理所有客户参与点”。这样就实现了统一商务。

全渠道与统一商务

有些人可能认为统一商务听起来很像全渠道。 BRP 的合伙人兼联合创始人 Ken Morris 在接受 eMarketer 采访时解释了两者之间的区别。

“在全渠道，你有多个渠道，但你没有一个软件，一个版本的真相。在统一的商业世界中，一切都是实时连接的。我不仅仅指网络端，还包括移动端、网络端和商店端——所有这些都是实时的。”

全渠道还专注于在所有销售渠道中创造一致的客户体验。然而，商家对每个渠道都有单独的，通常是独立的系统。这使得不同的系统在各自的孤岛中运行。

难怪在整个组织中共享不一致、不准确的数据。没有可以轻松共享的单一版本的主数据。

统一商务依赖于单一的数据真实性。当数据实时共享时，客户和商家可以随时随地访问这些数据。这就是统一商务与全渠道的价值。

统一商务有很多优点。然而，他们都回来创造更好的客户体验。

今天的购物者希望在任何地方购买、在任何地方接收和在任何地方退货。如果他们在网上购买，他们想在店内退货。如果某件商品在店内缺货，销售助理应该能够为他们在线订购商品。

购物者在网上购物时还需要准确、一致的产品信息。他们应该看到跨商店的库存可用性。产品描述应详细且跨渠道一致。根据过去的购买历史，产品推荐应该是相关的和及时的。

这种体验并不容易实现。企业应该在整个组织和您的系统中共享实时数据。统一商务旨在使之成为可能。

以下是统一商务的一些主要优势，有助于创造更好的客户体验：

在同一份报告中，BPR 发现 60% 的零售商表示他们已经实施了“跨渠道的库存可见性”，其中 80% 的零售商表示该系统“需要改进”。

在多个渠道进行销售时，实时跨渠道更新库存数量至关重要。它确保库存水平始终正确。您可以避免过度销售以及告诉客户您无法将他们购买的商品运送给他们的尴尬情况。

商家还可以执行无休止的过道，即允许客户购买店内缺货的产品并将其运送到他们家的能力。只有在供应链整合和跨渠道库存可用性的情况下，才能实现无休止的过道。在本文中了解更多关于无尽过道的信息。

库存可见性有助于库存管理并确保您的客户有产品要购买。

统一商务简化了跨多个渠道销售所需的技术。今天的商家拥有多个不同的系统来帮助运行他们不同的销售渠道。统一商务需要一个带有高级中间件的单一平台来取代它。

相反，您的业务在更简化的技术架构上运行，可轻松提供实时集成。

您的客户是这种配置的真正受益者。通过实时集成，所有其他功能都超出了我们的可能。

如果您正在寻找销售渠道和履行渠道之间的实时库存和订单集成，请查看 nChannel 的多渠道管理平台。

您的企业在提供无缝客户体验方面做得如何？您的客户和组织会从统一商务中受益吗？

要了解有关统一商务和 BPR 2016 客户体验/统一商务调查结果的更多信息，请参阅此处。

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