什么是社交媒体策略定义和思考

有些人可能会认为没有必要定义社交媒体策略。 当然很明显它是什么！

最近，搜索引擎优化和社交媒体的结合让营销人员眼花缭乱，内容营销随之兴起。 因此，更有策略地使用社交媒体的机会已经排在第二位或失去了。

使用社交媒体有三个令人信服的理由：

• 营销——了解客户，发展品牌知名度并适应客户获取。
• 员工敬业度——发展公司文化、改善内部协作和招聘人才。
• 协作——创建社交空间以与合作伙伴、供应商和客户协作。

统一社交媒体如何适应整体业务战略对于建立和发展业务至关重要。 社交媒体发挥了不同寻常的作用，因为它将内部和外部的品牌建设融合在一起。

在内部，它构成了“我们开展业务的方式”的一部分，它本身就形成并建立了企业文化。

从外部看，不仅是外在的沟通组合，还有对该沟通的好坏反应和意见：决定品牌声誉的对话。

作为一门学科，它跨越人力资源（招聘）、销售、营销、客户服务、供应商和合作伙伴关系，并为企业文化奠定基调。

什么是社交媒体策略？

社交媒体战略是关于如何最大限度地提高跨社交媒体的参与度和互动以实现公司目标的计划。 这些目标可能是产生潜在客户、提高品牌知名度或创造病毒效应。

经营战略

问题“什么是战略？” 在学术界和管理思想家之间引发了数小时的争论。 这也许是一个很好的指标，说明为什么没有一个单一的战略定义以及企业为什么要与之斗争。

定义社交媒体战略的争议性同样不小。

• 目标——企业的目标、目的和想要实现的目标。
• 战略——定义你将如何实现你的目标：计划。
• 目标——是具体的细节和伴随的措施（SMART）
• 战术——战术是具体的行动。

我怀疑是否存在每个人都能同意的社交媒体策略定义。

该博客的目标是让企业了解社交媒体的主要原则，从炒作（主要以营销为重点）中退后一步，重新审视它可以做些什么来帮助推动增长。

特别是，企业如何在具有创新潜力的地方层面进行合作。

企业可以一起形成有益的联盟，从而满足通常会满足大型企业的要求。

我们现在正在见证社交媒体的第二阶段，其中市场促进人们共享资源和工作，例如优步、AirBnB。

社交媒体战略定义的构建模块

阅读本文的营销人员在思考社交媒体营销计划、策略和工具方面可能已经领先了两步。

但是，让我们停止这种思路，回到每项业务的起点——其业务战略。

目标受众是描述企业建立关系的愿望的另一种方式。 品牌渴望的不仅仅是交易，而是关系。 关系创造了一种可持续的商业模式，并为客户提供了企业的终身价值。

了解构成业务战略（广义术语）的内容很有用，因此我们可以了解社交媒体战略需要如何与之协同工作以实现业务目标。

如果我们分解一个商业策略，我们可以用它来拼凑一个社交媒体策略，并查看两者之间的联系。

• 客户——分析和定位客户。
• 分析——收集和分析制定战略决策所需的相关信息。
• 价值——确定具有竞争力的价值主张。
• 规划——规划过程——实现目标的财务、风险评估和战略选择。/li>
• 资源——实现计划所需的技能、经验、人数、资金、供应商、合作伙伴。
• 目标——实施计划和衡量计划的具体细节。

虽然这些是业务战略定义中的常见元素，但它们如何组合在一起，它们的含义差异很大。 您可以简单地进入语义游戏。

在业务基础中，该策略定义了您使用资源赢得客户的心、思想和业务的内容、对象、方式和原因。

战略和规划不是纯粹机械的。 员工和客户都用脚做出反应和投票，而不仅仅是价格或工资。

对员工而言，企业文化及其在社交媒体中的形象如何在人才招聘方面发挥重要作用（不仅仅是钱的问题）。

资源听起来是一个冷酷的术语，员工并不总是公正地评价企业中的人在其成功中发挥的关键作用。 企业文化可以使企业脱颖而出，并对客户服务产生巨大影响。

战略的关键是员工和客户都不是固定的无生命物体。 他们是更大的社会环境（离线和在线）的一部分，影响他们的行为、决策和对您的业务的看法。

他们以及他们的沟通和行为方式由于技术（例如移动、社交网络）以及许多其他因素而不断变化，这些因素随后构成战略计划的一部分，例如政治、法律、经济和环境。

内部关系决定了公司文化，如果做得好，可以创造强大的竞争优势，正如 Tony Hsieh 与 Zappos 所证明的那样。

现在，这似乎是常识，但许多企业专注于营销，而不是在社交媒体上倾听他们的客户或品牌名称。

许多人同样不认为他们的社交媒体沉默或企业社交媒体的面孔具有破坏性。 然而，从外部来看，纯粹旨在改善 SEO 或产生潜在潜在客户的陈旧、乏味和推销的商业沟通表明，社交媒体的使用方式存在差距。

社交媒体的销售和营销使用与对更广泛业务的影响之间经常存在脱节。

社交媒体策略定义

然后，社交媒体策略必须考虑如何使用社交媒体以及是否需要：

• 用于内部和外部的社交交流
• 利用协作关系的价值
• 作为管理和监控品牌声誉的工具（内部和外部）

早些时候我提到了企业需要建立关系这一事实，这也许是社交媒体的定义点，它提供的工具和方法不仅可以促进对话、信息共享和协作，而且还可以建立关系。

因此，主要区别在于您如何发展关系，它们作为您的业务潜力提供的价值以及您需要使用哪些资源（包括技术/工具）。

关系的价值不同。 例如，如果您希望推广一种新的有机面霜作为产品，您可能会针对拥有大量社交追随者的知名女性博主。

如果博主认可您的产品并愿意将其推广给他们的受众，那么这种关系的价值将是巨大的。

社交媒体策略定义了我们为什么要这样做？

社交媒体需要考虑企业需要发展的关系、关系的类型（人数、类型、谁、上下文、相关性……）和通信流程。

由于这些关系的分散性，品牌成为经营方式的一部分。

标准、惯例、文化和领导力通过水冷却器在现实世界的交流中层叠，同样在社交网络中传递。

然后，治理确定政策、指导方针、流程和教育资源，以指导您的关系并为您的品牌提供一致性。

社交媒体策略定义

社交媒体策略定义了关系及其价值，并制定了利用它们实现特定目标或一组目标的计划。

这种战略观点将企业视为更广泛网络的一部分，这些网络涉及社会互动和影响力水平，然后确定企业获取资源（例如人才、资金……）并组织这些资源以实现其目标的能力。

企业可以使社交媒体战略与许多不同的目标保持一致：

• 提高创新和新产品开发的速度
• 改进知识管理（减少重复工作）
• 获得众包投资
• 获取客户
• 提高人才求职质量
• 节省与供应商的运营成本

社交媒体必须与坚实的业务目标联系起来，从而为企业带来明确和切实的利益。

根据使用的目标，开发的社交媒体程序将业务目标与可衡量的 KPI 联系起来。

小型企业的社交媒体策略

因此，这一切似乎完全集中在那些有能力为大型战略计划提供时间、拥有大量资源和人员可玩的企业。

好吧，通过社交媒体策略使用深思熟虑的小企业可以从中受益匪浅。

形成本地的联盟和协作空间可以带来新的收入来源，使小企业能够与更大的组织竞争。

社交网络提供了其中一些好处，但它们是分散的和非正式的。

正式合作不是网络空间或简单的网络组——它们是公司可以提交投标、查看协作项目示例并了解能力的正式场所。

我在这篇博文中涵盖的内容超出了我最初的预期。 但正如标题所示，这是对社交媒体战略定义的思考。 你的是什么？