什么是实时营销？

什么是实时营销？ 实时营销是一种数据驱动的营销方法。 这个概念并不像听起来那么透明：如果我们想确定真正的含义，说“实时营销基于数据”可能还不够。 我们可能会被引导将此定义等同于对每日新闻的琐碎阅读。 相反，这个问题要复杂得多、微妙得多。

我们通过给出品牌意识的定义来打开这一系列文章，现在让我们继续解释什么是实时营销。

通过“实时营销”这个短语，我们并不是指营销人员将他或她对某个事件的直觉转化为即兴动力的一般准备情况。 这不是“乘风破浪”或蚕食时事的问题，通常是笨拙的，以实施符合当下的举措。 那么，什么是实时营销？ 相反，实时营销允许在现象或趋势发生时访问它们的信息结构。

什么是实时营销以及如何适应新常态

与实时营销相关的技术和工具的开发成为可能 - 并且很快成为必要 - 当公司的首要任务是充分利用每秒在线生成和分发的大量数据时。 事实上，数字交互的增加已经呈现出惊人的维度。

特别是在过去的两年中，部分由于大流行加速数字化转型，我们目睹了电子商务交易量的爆炸式增长。 根据凯捷的数据，年度商业销售额增长了 27.6%，到 ​​2020 年达到全球零售总额的 18%（总价值为 4.28 万亿美元）。

对“新常态”的追逐，不断被重新协商以应对消费者习惯的快速变化，这使得实时营销的一个典型特征更加明显：它能够实时适应不断变化的环境。

实时营销正是因为它利用了数据分析产生的知识，使品牌能够立即与客户建立联系。 让我们进一步探讨一下。

建立在坚实基础上的营销：实时分析

一方面，客户愿意花在与品牌沟通上的时间越来越有限。 这种已经持续多年的趋势是个人的平均注意力持续时间不可阻挡地下降。 另一方面，消费者现在期望来自公司的个性化、流畅和多渠道的互动，类似于他们每天通过 Netflix 的“为你推荐”、亚马逊的“动态推荐”或 Spotify 的“包装”功能所体验到的体验。

对于营销人员来说，挑战在于管理多个渠道，协同使用它们来拦截难以捉摸和不抱幻想的消费者，并说服他们建立信任。 得益于一系列高度创新的技术——包括人工智能、物联网和云计算——品牌现在比以往任何时候都更能以几年前无法想象的速度和准确性与受众建立联系。

实时阅读购买路径和消费习惯对于让公司能够提供消费者现在期望（有时甚至是需求）的体验至关重要。 这种解释现实的复杂活动的基础是实时分析。

什么是实时分析？

根据 TechTarget 的说法，实时分析可以定义为“数据和相关资源在进入系统后立即用于分析”。

实时营销基于这样的分析：它涉及即时使用数据来制定专注于当前趋势的战略，并通过每小时制作的内容即时客户反馈。 从概念的角度来看，我们可能认为这与提前计划和有固定时间表的营销相反，但正如我们将看到的，这是一个在许多方面可以轻松解决的对立面。

无论如何，正如哈佛商业评论研究（实时分析：解锁客户洞察力和推动客户体验的关键）所确定的那样，实时分析对于提高组织的整体绩效至关重要，至少根据两个 -在接受调查的 560 位商界领袖中，有三分之二。

研究中的其他回应也证明了品牌开始熟悉实时分析，这些分析被用于营销计划中，以个性化客户旅程并确保客户忠诚度。

• 60% 的受访者表示，实时分析有助于提高客户体验；
• 超过一半的人表示实时分析为客户旅程提供了更深入的洞察力；
• 58% 的最终客户保留率和忠诚度显着增长；
• 44% 的受访者声称收入大幅增加。

超过一半的人还声称，在实施实时分析后，营销和销售流程的效率显着提高，决策变得更快，与其他业务职能部门的协作更加紧密，摩擦更少。

什么是社交媒体上的实时营销：倾听和响应

实时营销使品牌能够在消费者购买路径中出现新模式时实时（或接近实时）做出反应。 这种由高级数据分析实现的响应能力是实时营销的独特品质，并被社交媒体营销人员充分利用，他们通过关注事件、趋势和反馈，能够预测客户的需求并以最快的速度回应他们的问题。及时的方式。

技术特性和固有的使用模式使社交平台非常容易接受并倾向于倾听，这是设计实时营销计划的完美虚拟环境。

社交媒体营销人员发现自己生活在一种被一千个信息振动穿过的同步泡沫中。 他们对交流的运动非常敏感，因此，他们通常也是第一批意识到新时尚正在流行或刚刚出现值得注意的趋势的人。

实时营销与旨在利用当下的方法是一致的，但这并不意味着它注定会在即兴创作（在极端反应性意义上）和即时性（以及，在另一方面，这种扁平化也不会发生在社交媒体营销中）。 事实上，有许多实时营销的例子超越了纯偶然性的维度，对品牌传播产生了更深远的影响。

实时营销与计划营销的对立

关于社交媒体（但不仅如此），实时营销通常被描述为与“计划”营销相反，后者提前几个月计划不同的举措。 尽管直观——而且，正如我们已经看到的，在概念层面上原则上是有效的——但如果将其视为严格和排他性的，这实际上是一种强制区分，源于对当前交流时刻的简化视图。

如果我们将当前时刻视为一种连续体（而不是在限定的时间范围内的一组未连接的瞬间），我们将看到在实时营销的情况下也存在计划的可能性。 在突发和不可预知的事件与近期组织的事件之间的空间中，可以计划适合每个微时刻的行动，这样即使是正在进行的趋势或过时的时尚也可以成为具有新闻价值的。

在这两种情况下，无论是实时营销还是提前计划好的营销，目标都是一样的：与公众建立联系并以清晰、非教条的方式传达品牌在其行业中的身份，更新其历史、价值观和与市场和消费者转型相关的定位。

我们已经看到，没有实时分析就没有实时营销，并且在公司用来与客户建立关系的渠道中，社交网络——我们可以说，由于特定的本体相似性——在很大程度上实现了它并且以一种非常清晰的方式。

现在让我们进一步澄清：无论选择的媒体、编辑计划和不同活动的目标如何，实时营销或多或少会成功，或多或少做得好，或多或少有效。 实时营销计划的质量和成功很大程度上取决于内容。 而且它们尤其取决于内容的个性化程度。

实时内容营销的优势

今天的内容创作者发现自己在一个不断被源源不断的新闻塑造的世界中制作他们的信息。 要创建他们的内容，他们需要一个可靠的起点。 这种需求的合乎逻辑的答案是实时内容营销。 什么是实时内容营销？ 它代表了一种征服和实验的土地：它与整个渠道中品牌知名度的产生密不可分，并植根于创造力和数据的融合。

从客户的实时分析中形成并从中获得强度和精确度的内容策略提供了非凡的优势：它促进了客户参与。 smartinsight 调查证实了这一点，该调查发现，对于大多数接受调查的人来说，实时营销内容：

• 他们增加了观众的参与度（76%），
• 它们提高了客户满意度和积极的品牌认知度 (56%)。

因此，调查产生的好处与品牌塑造过程的某些决定性方面有关，例如品牌知名度、客户关系和参与质量。 让我们更详细地看看它们。

• 对新闻故事或事件的实时反应将品牌定位为当前和最新的利益相关者。
• 可以利用限时促销和优惠来营造紧迫感。 即时和互动的号召性用语（“购买！”、“预订！”、“点击！”、“注册！”）可以鼓励人们立即采取行动。
• 实时内容是加深与观众关系的好方法。 分享“独家”或幕后活动让观众感受到品牌叙事的一部分。
• 与预先计划和高度处理的内容不同，实时营销活动可以更加直接和自发。 例如，通过自动化平台创建的个性化视频或响应式迷你网站可以在不牺牲引人入胜的故事讲述的情况下节省时间。
• 实时内容有助于改变更传统格式的步伐，例如博客文章和白皮书。
• 实时营销可以帮助激活品牌与其受众之间更真实的对话，从而能够收集有关感兴趣的主题和当前事件的最新信息。
• 通过实时营销，您可以提供一种互动体验，因此被认为更加诚实和包容。

内容个性化是实时营销的关键要素

实时个性化是制作即席消息的能力，使其与个人用户相关：经典格言“正确的客户，在正确的时间，通过正确的渠道”，但其战术形式是一对一营销。

在上一篇文章中，我们解释了选择实时营销的原因，将其描述为一种可以增加订单量、实现完美协调的交叉销售和追加销售以及让客户更快乐的方法。 我们过去常常讲述客户的“幸福”，我们强调，这是由于越来越个性化的营销行为所带来的机会，因为它们是量身定制的，所以拥有独特的体验。

如果实时营销能够创建和分发相关消息，它就会起作用。 如果它使用其他人设法开发个性化交流的那些创造性资源——例如迷你网站、视频、信息图表——它就会起作用，这为公司和目标受众之间的宝贵关系奠定了基础。