什么是电话跟踪？

电话跟踪或呼叫跟踪通常被称为跟踪手机位置的软件。 然而，在市场营销中，呼叫跟踪是一个更复杂的系统，它使用呼叫分析来收集有关客户的信息。 它有助于以简化的方式确定您的在线营销活动的成功程度。

呼叫分析是您的跟踪服务收集、分析和生成有关客户呼叫数据的报告的方式。 此功能很有价值，因为它可以让您的团队了解营销策略的有效性。 借助这些信息，您可以优化公司的 ROAS（广告支出回报率）。 他们收集的数据有以下几种形式：

• 客户记录等第一方数据
• 人口统计等第三方数据
• 网站访问等客户旅程数据
• 从对话分析生成的对话数据
• 通话数据，如通话时长或来电者的区号

电话跟踪的工作原理

在企业中，电话跟踪会收集与企业互动的呼叫者的数据。 它可以帮助企业获得新的见解，明智地使用他们的资金，并了解他们的哪些营销策略最有效。

电话跟踪通过设置一个唯一的电话号码来将客户的电话与特定的广告或在线活动联系起来，例如网页点击。 这让您知道是否正在实现特定目标。 它还可以让您了解您的营销策略中的哪一种有效，以及哪些互动转化为转化。

电话跟踪还可以捕获您的客户在给您打电话之前进行的数字旅程。 根据您使用的跟踪服务，您可以向您报告或多或少的信息。 他们寻找的一些东西是特定的关键字、来源活动、营销渠道和广告组。

最后，电话跟踪将调查电话的有效性。 例如，一些电话跟踪服务会分析电话中的语言，以记录说出了多少关键字并辨别转换率，无论转换可能是什么。

归因

当您使用一种营销策略来吸引消费者时，您希望准确地评估其有效性。 使用呼叫跟踪服务意味着识别您的客户执行的一组导致预期结果（即购买产品）的操作，并为这些操作中的每一个分配一个价值。 这个过程称为归因。

归因是电话跟踪服务的主要目标，因为它为您提供真正的 ROI（投资回报）​​。 您不仅会看到哪些点击带来了转化，还会看到哪种营销工具为您创造了最多的客户。

简而言之，归因将您与有关您的客户参与度的特定数据联系起来。 这使电话跟踪成为您营销团队的有益补充，因为它很快证明自己比成本更有价值。

为什么您的业务需要电话跟踪

电话跟踪是您的营销部门用来以最佳方式与消费者互动的绝佳工具。 它可以改善您的整体业务并缩小您与客户行为之间的数据差距。 这可以帮助您确定如何增强您的数字营销影响力。

如果您使用电话作为与客户沟通的一种方式，但不使用呼叫跟踪服务，您可能会错过重要信息。 诸如归因数据和为第一方客户分析主要源数据的机会。

使用电话跟踪可以帮助您了解使用 DNI（动态号码插入）您的营销渠道的成功程度。 DNI 是一种呼叫跟踪功能，它为在线和离线的广告来源分配一个唯一的电话号码。 这意味着当您接到电话时，您将知道哪种营销方法有效。 这类似于网站如何使用 cookie 来分析在线行为。

呼叫跟踪服务可以帮助您的另一种方式是提供新分配给每个客户的可跟踪、唯一的电话号码。 它将成为您从客户互动中获得的信息的一揽子交易的一部分。 这是因为它提供了一个唯一标识符，该标识符属于您网站上的个人会话，因此您将从该个人交互中收到特定数据。

电话跟踪是一项明智的投资吗？

使用电话跟踪服务意味着明智地使用您的资金。 大多数服务提供商提供按月订阅或“套餐”，价格会根据您希望收集营销数据的复杂程度和精确程度而有所不同。 许多公司将电话号码和分钟使用量作为订阅的一部分，而有些公司则让您可以选择单独计费。

您以这个价格获得的服务数量绝对物有所值。 这些将在下面进一步讨论。 根据您选择的套餐类型和业务规模，您可以期望每月支付几美元到超过 2,000 美元不等。

呼叫跟踪包附带哪些服务？

有时呼叫跟踪服务会与您的业务工具集成。 这些业务工具可以通过 Google Analytics 或其他 CRM（客户关系管理）平台。

呼叫跟踪订阅根据您想要的服务数量而有所不同。 许多服务包括通话记录和分析。 这是当软件分析客户在电话中的语言以确定他们从哪里了解公司的时候，以及电话的结果是什么。

其次，许多呼叫跟踪服务提供 AdWords 集成，这是 Google 的大规模 PPC（按点击付费）应用程序，可在 Google 搜索和 Google 展示网络上宣传您的公司。 如果您同时使用电话跟踪和 AdWords 服务，那么您可以优化公司的广告。 谷歌甚至提供自己的电话跟踪服务，尽管它非常有限。

其他呼叫跟踪服务包括关键字和访客跟踪、实时报告，当然还有 DNI。 不同的公司提供这些服务的不同组合，他们最复杂的套餐将提供所有这些服务，通常具有自己独特的功能。

如果您不使用呼叫跟踪会发生什么？

如果您不为您的业务使用呼叫跟踪，则可能会发生以下三种情况之一：

1. 您将不知道您的哪些广告有效。

点击您的广告的客户更有可能致电您的商家。 如果您使用呼叫跟踪，您将确切知道哪个广告是成功的。 它为您的团队提供关键字洞察力，使他们能够开展更具影响力的潜在客户开发活动。

2. 你不会知道你的客户想要什么。

呼叫跟踪软件可以在客户给您打电话时向您显示他们想要什么，因为不同的广告活动会有不同的电话号码。 这使您可以了解他们的需求，并改善您的潜在客户。

大多数跟踪服务都提供 CRM 软件，它可以跟踪您的客户以前与您的公司打过的电话。 当员工与客户交谈时，他们的需求将已经提供给员工。 结果？ 更快、更个性化的服务。 您的客户会对他们在贵公司的简化体验印象深刻。

3. 您将无法让您的员工承担责任。

呼叫跟踪意味着倾听客户与员工的每一次互动。 此服务使您能够查看电话通话时长、质量和成功率。 任何差异都可以通过快速返回呼叫来解决。

最好的电话跟踪服务

呼叫铁路

CallRail 是一个跟踪业务通信的平台，例如 PPC 广告、电子邮件、关键字、社交媒体帖子，当然还有电话。 他们为客户提供清晰的可见性，以准确了解哪些营销渠道正在运作，它还包括有助于优化营销策略的特殊功能。

CallRail 有 14 天的免费试用期，以查看该服务是否适用于您的公司。 他们不需要合同，因此您可以按月使用它。 以下是它们的一些功能：

即时号码

在几分钟内，您可以配置一个新号码进行跟踪。 他们使用自定义的电话号码在客户和您的企业之间创建呼叫路由。 然后，他们根据唯一编号分析路线，以便您可以根据最有效的方式向客户定制信息。

多点触控 CPL 报告

Callrail 比较您在 Google、Facebook 和 Bing 中的 CPL（每条潜在客户成本）。 他们增加了他们将分析的操作类型的数量，这些是您的客户为了与您的业务建立联系而将执行的操作。

多点触控报告是指公司将您的入站信息（电话、短信、电子邮件）与 Google 和 Bing 等多个平台上的广告支出数据联系起来。 数据将通过 CallRail 显示。

此功能允许您通过直接从源中提取数据来单独查看所有广告渠道。 通过这种方式，该服务会根据您公司的业绩创建您自己的定制报告。

动态号码插入

CallRail 的服务包括 DNI 及其每个软件包。

通话录音

与大多数呼叫跟踪服务一样，CallRail 将记录打给您企业的电话，以便您稍后查看或记录它们，以帮助改善与客户的互动。

对话智能

这仅附带 CallRail 提供的三个包，但非常有用。 对话智能功能会记录您所有通话的记录，从而提高员工查看通话的可访问性。

表格追踪

呼叫跟踪显示哪些广告或关键字鼓励某人致电您的公司，而表单跟踪显示是什么让他们在表单上点击“提交”。 结合起来，它们构成了您的潜在客户活动的完整画面。 CallRail 在他们的三个包中提供表单跟踪。

套餐

你喜欢这篇文章吗？ 如果是这样，请务必订阅我们团队的不定期电子邮件更新！

谷歌广告电话跟踪

关于 Google Ads 电话跟踪，您首先应该了解的是它是“免费的”。 它免费跟踪您的通话，但当您为每次点击付费时，您需要为每次点击 Google 为您显示的数字支付标准 CPC（每次点击费用）。 在通话量方面，谷歌电话跟踪与其他跟踪服务保持一致，这些服务按您接听的电话收费。

Google Ads 电话跟踪是一种转化跟踪过程，Google 使用它来显示从其平台上的特定 PPC 广告拨打了多少电话。

Google Ads 将为您评估和跟踪三种类型的来电的有效性。 首先，他们跟踪专门来自纯呼叫广告的呼叫。 它还跟踪带有位置和附加电话信息的广告。 在这种情况下，您应该为通话设置最短通话时间，以便您可以确定它何时成为转化。

他们将跟踪的第二种呼叫是直接来自您网站的呼叫。 您可以在您的网站上设置 DNI，通过将代码添加到您的 Web 属性来改进此服务。 这将显示您的呼叫者通过哪个途径找到了您的号码。 然后，该代码将调整显示给您的员工接听电话的呼叫转移号码。

简而言之，当您的客户点击将他们重定向到您的网站的广告并决定给您打电话时，Google 会更改他们拨打的电话号码，以便您知道他们点击的位置以便与您联系。

最后，Google 将跟踪您的客户的点击，首先是点击 Google 广告，然后点击您网站移动版本上的电话号码、按钮或链接。 这使您可以专门跟踪移动网站的参与度。

呼叫跟踪指标

CallTrackingMetrics 以其称为对话智能的独特功能而闻名，这是该服务识别口头交流中的信号并对其做出反应的方式。 通话记录后，该功能将搜索对对话的更深入了解，“挖掘”它以获取有关客户需求的更多信息。 通过挖掘，该功能将某些关键字和情绪与您的客户隔离开来，并为它们创建自动响应。

该公司为您提供数据和洞察力，为您的客户提供与贵公司互动的指导。 CallTrackingMetrics 以其易用性、个性化体验和 24/7 客户支持而自豪。

CallTrackingMetrics 提供为期一个月的免费试用来测试其服务。 他们还提供每月订阅，基本套餐每月 49 美元起。 要通过 CallTrackingMetrics 获得顶级服务，您必须索取费用报价。

套餐

伊沃卡

Invoca 是市场上最先进的跟踪服务之一。 它提供独特的基于云的呼叫跟踪和分析，因为它使用 Invoca Signal AI（人工智能）。 呼叫跟踪公司已经使用人工智能来收集和分析数据，但 Invoca 的不同之处在于它不断学习。 当识别到呼叫结果信号（如购买）时，Invoca 的 Signal AI 会改进您的呼叫结果分类和预测的准确性。

此外，该公司有一个性能评分工具，可以帮助您提高预测模型的准确性，它还为您提供要达到的基准。 他们具有预训练的 AI 模型，您可以在应用程序和自定义预测模型中使用这些模型。 您可以使用通话记录来训练这些 AI 模型来建立转换结果，无论它们对您的业务有什么影响。

Invoca 报告称，通过使用地理位置、通话时间和产品兴趣来路由呼叫，其客户的转化率提高了 10 倍。 例如，如果客户被标记为正在查看内容丰富的文章的回头客，则呼叫将被路由到客户服务。

Invoca 帮助您的公司的另一种方式是通过将呼叫分析推送到 Google Ads 等平台来创建目标受众。 这使您可以对某些操作进行编程以跟进其他操作。 例如，如果客户被标记为合格，但没有购买任何东西，他们将被添加到再营销活动中。 对于已经购买了东西的客户，他们将被添加到追加销售活动中以增加潜在的转化率。

Invoca 没有发布任何有关其定价的信息，但审查网站报告称，套餐起价为每月 500 至 1000 美元。 他们还提供免费试用，但试用期的长短取决于他们在联系他们时给您的报价。

结论

总而言之，对于企业来说，在营销活动中使用呼叫跟踪服务非常重要。 您可能会错过有关客户及其特定需求的重要信息。 呼叫跟踪可以使您的团队更轻松地编译和分析数据的过程，以便您可以专注于定制广告活动以达到最高的转化潜力。

要了解有关与客户联系的不同方式的更多信息，请单击此处或填写下面的表格。