什么是 Marketo，它是如何工作的？

内容

在讨论什么是 Marketo 之前，您需要了解为什么在过去十年中，客户关系流程和公司内部的自动化在业务中变得如此重要。 接受调查的公司领导者中有 75% 表示他们在营销中积极使用自动化。

事实是，自动化一石二鸟：它有助于节省员工的时间和公司的资金。 最重要的是，自动化有助于提高客户忠诚度、广告活动绩效和扩展流程。

谈论营销自动化

营销自动化是通过使用软件实现的，通过将 Marketo 等各种平台与销售漏斗等集成，您可以减少时间并节省人力资源。 在过去的十年中，营销自动化平台的功能显着增长，收益不再那么容易计算。 阅读更多关于整合营销自动化的原因。 这里是其中的一些：

• 人为因素减少

到目前为止，还没有有效的方法将决策的角色转移到算法上，但有机会为营销人员简化数据计算。 在这个阶段，误判和失误在所难免； 一个人不可能考虑到所有必要的因素。 在自动化的帮助下，可以简化员工的决策，将他们从繁琐的手动数据收集和计算任务中解放出来。

• 平台整合

Adobe Marketo 可以与 CRM 和其他业务系统（例如 HubSpot）集成。 这是一个重要的细节，可能需要与合作伙伴公司以及同一公司的不同部门、社交网络和其他平台之间的同步进行集成。 系统灵活性是现代平台应具备的首要要求。

• 数据中心

这是营销自动化平台的一项主要任务，也是任何 CRM 相对于手动数据输入的主要优势之一。 这需要整合和训练有素的员工。 为了说明数据集中化为何如此重要，请考虑一组客户——不活跃的客户。 多亏了 CRM，公司才有机会将他们的数据合并到一个数据库中，如果没有自动化，这是很难做到的。

• 营销人员绩效优化

通过减少工时，营销人员可以专注于策略、深思熟虑的数据分析和内容。 超过 80% 的公司领导表示，自动化带来了更快的工作流程，并使更多的员工能够迁移到远程办公。

• 扩展内部关系

借助 CRM，例如 365 Dynamics，可以连接销售和营销部门（或销售和物流等）。 这将为营销解决方案是否朝着正确方向工作的问题提供最完整的画面和答案。

• 个性化

由于您使用软件算法（Marketo 和 Magento）进行数据分析，因此可以个性化客户与公司之间的关系。 为此，甚至不需要经验丰富的营销人员的参与，漏斗中的潜在客户促销可以自动化。 当我们在 Shopware 和 Magento 中开发网站时，我们已经看到了这种情况。

• 客户忠诚度提升

客户可以获得更多相关信息、特别优惠和特殊待遇，从而提高客户的忠诚度。 他们可以随时联系支持人员。 借助 CRM，支持可以将客户分类，并提前获得有关该客户或该客户的步骤的信息，这将加快手头问题的解决。

• 更好的定位

借助富有洞察力的分析数据，您不仅可以了解需要包含在定位策略中的用户，还可以了解需要排除哪些用户以获得最佳广告效果。 如果广告规模扩大导致广告成本增加，则更重要的是，需要寻找最合适的软件进行分类。

现在，让我们来看看提供自动化营销所有列出的好处的功能。

内容创作/推广

首先，营销自动化涉及使用软件和技术解决方案来创建和推广内容。 通过向用户发送优惠或提供广告，您有机会研究他们的反应。

这样，您可以清楚地看到促销中的缺陷，并注意到最能激发用户兴趣的模式。 基于这些知识，您可以创建广告活动布局，以加快和扩展营销部门的绩效。 Marketo 营销自动化可以完美地处理大量工作。

同时，通过分析用户的行为，可以深度个性化客户与公司之间的关系。 让我们仔细看看。

潜在客户生成自动化

在这个领域，CRM潜力巨大，主要任务是获取联系信息。 联系支持、关于公司的反馈、订阅、折扣——所有这些都应该导致客户留下数据，这些数据将允许通过广告和个性化将他们从冷线索转换为热线索。 所有这些数据都可以存储在一个系统中，以最合理和最原始的方式帮助激励客户。

领导参与和管理

自动化营销的第二个重要方面是能够在与您的内容互动后评估潜在客户。 您可以确定潜在客户是否准备好接受特别优惠或电话，分析他们对您公司的信任程度。 这种基于帐户的方法可以不将注意力集中在所有可能的客户身上，而是将注意力集中在那些自动通过潜在客户漏斗并准备好接受特别优惠的人身上。 这里出现了一个巨大的客户交互领域：

• 根据之前的操作选择网站上的内容
• 折扣和礼物
• 邮件和上下文广告
• 通话和短信

再次，我们看到优化手动流程如何​​使我们能够通过 CRM 显着提高服务质量。 现在让我们开始练习吧。

Marketo 营销自动化

Marketo 软件主要为中型企业设计。 Marketo 是专为满足营销需求而构建的软件即服务 (SaaS) 平台。 Adobe Marketo 具备上述所有功能，但其功能不仅限于此，Marketo 还可以帮助探索：

• 实地考察时间
• 点击次数和观看次数
• 用户电子邮件、姓名、地址、公司和职位
• 重复数据删除

我们可以看到 Marketo 更关注 B2B（企业对企业）交互，而不是 B2C（企业对消费者）。

Marketo 是否足够可靠？

最重要的问题是：使用 Adob​​e Marketo 的安全性如何？ 营销服务为公司提供大量数据，客户非常依赖数据的安全存储。

第一个要担心的威胁是用户本身缺乏经验。 请注意，在使用 Marketo 营销自动化时，该公司还使用 Google 服务，通过这些服务向其他组织授予权限和数据。 每次公司引入不同的电子邮件并授予权限时，公司都会将其系统的安全性置于风险之中，从而降低可靠性水平。 在允许用户使用类别时，您还需要保持警惕，并确保向公众公开的类别不会损害您的组织。

Adobe Marketo 是具有现代市场使用的所有必要安全元素的软件。 但必须明智地使用它们，经验丰富的技术支持必须参与其中。 营销人员不是系统管理员，必须考虑以下技术方面以最大程度地降低风险：

• SSO ：Marketo 可以与单一登录系统集成，以保护企业免受离职员工的影响。 因此，员工无法从外部接收可能破坏组织的数据。
• HTTPS ：Marketo 拥有将网页转换为 SSL 以提高安全性的所有功能。
• 数据加密：这是一个必要的功能，以防未经授权的用户设法进入系统。 Marketo 遵守 GDPR（通用数据保护条例）。

市场认证

您必须获得认证才能使用 Marketo。 用户每次测试有 150 分钟（75 个问题），这将测试他们的基本营销知识。 Marketo 认证在通过考试后两年内有效。 该测试可以在线和在中心进行。 认证费用为 225 美元。 如果您想参加考试，Adobe 建议您至少拥有一到两年的营销实践和付费课程。

使用 Marketo 的好处

1. 具有广泛定制机会的直观 UI 。

2. 系统灵活性：您可以轻松摆脱所有不必要的分析或在需要时将其重新打开。

3. Marketo 定价：您可以为您的公司选择最优惠的价格/质量计划。 这是因为 Marketo 基于 7 个可以单独工作的模块。

4. 数据集成和导出/导入：例如，CRM Salesforce 或 365 Dynamics 在同一平台上运行，简化了 Marketo 集成或从一个平台到另一个平台的转换。

5. 深入分析： Success Path Analyzer 提供了一个很好的机会来建立和加强您的营销策略与其所花费的收入之间的关系。

建议查看 Marketo 的竞争对手以获得更客观的概述，其最接近的竞争对手是 HubSpot。

HubSpot 与 Marketo

HubSpot 是一种基于云存储的营销 CRM，旨在自动化入站营销和销售。 基于 HubSpot 构建了 12.5 万个站点，而在 Marketo 上构建了 2 万个站点。

如上所述，Marketo 更针对 B2B 业务。 虽然 HubSpot 能够详细影响销售漏斗的每个阶段，但 Marketo 更专注于分析和自动化。 这是差异的最普遍的想法，现在让我们来看看细节。

可访问性

Adobe Marketo 的定制化是它的绝对优势，但同时也是一个劣势。 与 HubSpot 相比，所有自定义元素都需要得到支持——它的界面更加直观和连贯，这使得 HubSpot 可以在各个行业中同样有效地使用。 这很重要，因为减少培训时间意味着节省资金、员工时间和减少可能的错误。

反过来，Marketo 提供了一个模块化系统，这有利于节省开支，但可能会使未来的工作复杂化。

支持和教育

Marketo 大学提供付费课程。 HubSpot Academy 免费提供此服务，其课程超越了营销培训。 如果我们回想前一点，那么这对 Marketo 来说更加糟糕 - 使用的复杂性和人员培训较弱。

Marketo 支持通常比 HubSpot 支持更长时间没有响应。 甚至 HubSpot 也只会在几个小时后做出响应。 G2 的反馈也证明了这一点：

企业使用

长期以来，Marketo 被认为是企业使用的最佳系统，现在 HubSpot 接近它，但没有获胜。 例如，在 HubSpot 中添加了强大的分区，但它仍然更多地关注端到端营销而不是流程自动化。

工具集

讨论中的两种服务都有一套共同的工具：

• 用于分析和报告
• 写博客
• 用于监控社交媒体
• 用于 SEO 和优化
• 用于与 CRM 集成

自动化。 在这里，HubSpot 和 Marketo 一样好，但方向不同。 HubSpot 有助于实现高度自动化的工作流程，从而更好地了解潜在客户。 在 HubSpot 中，可以根据您的意图和潜在客户生成策略方便地构建它们。

另一方面，Marketo 营销自动化允许您创建合适的自动化对话方式，这对于目标受众更容易理解的公司业务来说更容易做到。 否则，这是两个同样出色的营销自动化软件。

基于帐户的营销。 从历史上看，Adobe Marketo 为客户驱动营销 (ABM) 提供了最好的产品，HubSpot 需要额外的集成。 现在 HubSpot 有一个内置工具，可以与 Marketo 相提并论。

限定词的可定制性。 随着公司的发展，大量的买家总是一团糟，很难沿着销售漏斗进行分配。 好的自动化营销软件应该能够帮助解决这个问题。

Marketo 能够生成表明营销活动内容有效性的单个数字，在这方面，Marketo 输给了 HubSpot。

HubSpot 有许多指标来表明盈利能力、逐案表现等。

铅转换。 Marketo 软件通过 CTA、网站促销和其他固有的自动化营销功能帮助将访问者转变为买家。 但 HubSpot 绝对是领先者。 HubSpot 能够与 CRM 进行更深入的交互，并且在某些方面在自动化电子邮件营销和品牌方面做得更好。 使用 HubSpot，利用其电子商务粒度更容易吸引新用户访问网站。

过滤。 过滤包括查看客户总数，然后按标签和标签对其进行分类，这有助于简化客户关系的个性化并提高定位成功率。

HubSpot 在这里不能夸耀任何可以将其与其他替代品区分开来的特殊之处，而 Adob​​e Marketo 允许在页面上进行个性化，前提是正确创建了过滤器。 也就是说，在 Marketo 的帮助下，不仅可以过滤用户（通过识别位置、测量访问持续时间等），还可以同时在网站上提交相关信息。 另一方面，在这方面使用 HubSpot 对于外行来说更容易，但也剥夺了他们的好处。

客户保留。 新客户总是很昂贵。 随着 CRM 的出现，简化客户保留成为可能，因为现在有了统一的数据库。 借助自动化，您可以轻松获取有关客户的所有必要信息，并且通过特别优惠、购物车提醒等更容易保持他们的忠诚度。

在这方面，专注于 B2B 的 Marketo CRM 也不能输。 毕竟，这个行业的几个客户流失，就等于是倒闭了。 事实上，Marketo 在个性化关系方面做得更好。 该软件有助于在正确的时间更好地发布博客或同一封电子邮件。 虽然 HubSpot 在这个标准中输了，但它有不同的偏好。 HubSpot 能够自行创建广告活动并自动发送内容，消除过滤问题，这对于留住客户很重要。

价钱

总而言之，HubSpot 比通常的 Marketo 定价便宜，让我们从软件安装开始。

使企业适应 HubSpot 需要 6,000 美元，而对于 Marketo，这只是起始价格，最终成本从 6,000 美元到 19,500 美元不等。

每月使用价格。 Marketo 的起价为 895 美元，而 HubSpot 的起价仅为 45 美元。 与 Marketo 不同，HubSpot 有固定的服务价格：

集成：Marketo 还是 HubSpot？

Marketo 软件可以与 365 Dynamics、Netsuite、Salesforce、Zoho 和其他不太流行的 CRM 等 CRM 集成。 另一方面，HubSpot 内置了免费的 CRM。 因此，Marketo 和 HubSpot 再次属于不同的类别：HubSpot 更适合小型企业，Marketo 更适合具有现有 CRM 的中型企业。 这就解释了为什么这两项服务在 G2 上获得的分数几乎相同：

HubSpot 还与 Salesforce、Pipedrive、Freshoffice 等 CRM 进行了良好的集成。 HubSpot 还与由 Dinarys 开发的 Magento 或 Shopware 集成（免费！）。

Marketo 与 HubSpot 的集成。 这些软件解决方案之间的集成是可能的。 它允许结合两全其美。 系统之间的同步很方便，允许您在需要时同步数据，并使用过滤器选择必要的数据进行同步。 重复数据删除和双向数据同步不会有任何问题。

Pardot vs Marketo

Salesforce Pardot 是 B2B 营销自动化解决方案。 这是一个很好的比较软件选项，因为它满足同一细分市场的要求。 很多人选择 Pardot 正是因为它连接到 Salesforce CRM 并且可以在几秒钟内同步。

可访问性

Pardot 的 Engagement Studio 是一个易于使用的界面，但需要大量使用经验。 同时，与 HubSpot 的情况一样，Marketo 出于同样的原因失去了可用性。

另一方面，如果您计划执行诸如发送电子邮件、更改和输入数据等简单功能 - Marketo 和 Pardot 是平等的。 同样，事实证明，Adobe Marketo 在易用性方面输给了没有经验的用户，但通过定制完全满足了期望，非常适合有经验的用户。

支持和教育

在支持方面，您可能会注意到 Marketo 和 Pardot 之间的差异比 Marketo 和 HubSpot 小：

与 HubSpot 不同，您甚至可以在周末打电话、发电子邮件、聊天，Pardot 和 Marketo 支持的功能更有限。

Pardot 知识库为所有 Pardot 用户提供无限制的访问权限。 在那里，您可以阅读讲座、文章、学习整个模块并观看网络研讨会。 正如我们已经发现的那样，Marketo 收取学费，并且不能吹嘘同样数量的知识随时可用。

特征

自动化。 Marketo 营销自动化提供了广泛的自动化工具。 Marketo 的“智能活动”允许您控制所有必要的流程。 智能活动的主要成分是智能列表、日程安排和流程。

Pardot 提供自动化和分段规则，以与智能活动相同的方式跟踪变量。 但是 Pardot 自动化规则意味着它们的复杂组合和额外的集成，而 Marketo CRM 的智能营销活动是自给自足的，尽管不太灵活。

在 Marketo 的帮助下，可以创建营销模板并在其中嵌入广告。 然后，它们可以被复制并用于多个工作流程。 Pardot 可以为一个广告活动集中所有社交网络和网站，但它不能自动复制该活动。

领先得分。 Pardot 有两种衡量营销活动成功与否的方法：得分（潜在客户数量、点击次数）和等级（潜在潜在客户与理想客户档案的接近程度）。 这两个标准清楚地表明了定位是否正确，因为它反映了人口统计数据。

Marketo 分数可以显示用户的参与程度以及他们如何融入理想的客户档案。 Marketo 将所有数据收集在一个数字中。

分析。 Marketo 在数据分析方面做了什么？ 通过深入的分析模型揭示最有利可图和最有效的策略。 您还可以与其他公司分享您的结果，以便使用 Marketo 进行合作。 Pardot 在分析功能方面受到更多限制，但它提供了对最重要业务指标的洞察。 Pardot 的 A/B 测试还可以帮助您确定最佳营销策略。

集成

如前所述，Pardot 的一大优势在于能够轻松与 Salesforce CRM 和 Salesforce 个人客户记录类型集成，从而确保快速同步。 Salesforce 是当今市场上最好的 CRM 之一。

话虽如此，Pardot 的集成选项并不仅限于 Salesforce。 Pardot 与 Google Analytics 很好地集成在一起，以防 Pardot 的内置工具不够用。 其他易于集成的程序包括 Sender Score、Email On Acid 和 SurveyMonkey。

我们已经谈到了 Marketo 集成的可能性，但还有一些更有趣的集成，包括 Dropbox、Magento、Amazon、所有知名的社交网络等等。

定价

Pardot 在这里失败了——最初的 Pardot 计划售价 1200 美元，而 Marketo 的价格标签约为 895 美元。 同时，Pardot 有固定定价，而 Marketo 则不然。 以下是 Pardot 的计划：

Marketo vs Eloqua

Oracle Eloqua 是另一个出色的 B2B 营销自动化软件解决方案，可以与 Salesforce Pardot 或 Adob​​e Marketo 竞争。 在不详述该供应商的历史的情况下，让我们继续讨论它的功能。

特征

细分和帐户。 Eloqua 允许您在整个销售渠道中嵌入定位和过滤。 因此，营销人员可以跟踪来自多个渠道的所有客户行为，并了解用户的购买意愿。 它是必不可少的电子商务工具，也是个性化的明显优势。

同时，Eloqua 可以连接到 Oracle 数据云，这将进一步增加数据量并提高客户身份。 此外，在转换或集成到/与另一个平台（例如，Magento）的情况下，您可以完全不用担心您的数据安全。

反过来，Marketo 也有成功的定向营销工具，但方式不同。 例如，Marketo 软件能够通过选择最相关的关键字来有效地研究网站以优化搜索。 此外，Marketo 帮助收集数据，以便最好地选择客户信息，以便在第三方服务中进行后续定位：LinkedIn、Twitter 等。

我们必须说 Marketo 的细分比 Eloqua 更有效，因为它提供了更多选择。 Marketo 可以使用您选择的指标来确定用户可能对哪些帐户感兴趣。Marketo 在这一点上获胜，这要归功于其定制功能。

电子邮件。 Eloqua 软件允许您使用动态内容构建器一次性向不同类别的用户发送个性化邮件。 相比人工，这样方便很多，但这个功能比 Marketo 差一些。

首先，在这种情况下，Marketo 软件提供了易用性，因为它具有可视化编辑器和创建模板的能力。 Marketo 的内置工具建议根据用户的操作或不活动（与不活跃的客户一样）发送电子邮件。 Eloqua 没有这样的功能，这很奇怪，因为发送电子邮件是自动化最重要的任务之一。

Marketo 的一个巨大优势是它的 Magento 集成。 Marketo 集成提供深度同步、更好的触发自动化和高级分析。 Marketo Magento 集成由 Dinarys 成功开发。

分析。 Eloqua 闭环系统旨在了解客户的行为和触发因素，有助于快速响应变化并影响选择过程。 该系统能够显示不同渠道的参与度指标，因此用户可以看到哪些活动需要改进，哪些活动是成功的。 Eloqua 与 Eloqua 分析系统相关联，该系统允许与金融部门进行更深入的比较，从而更好地了解比较的销售情况。

Adobe Marketo 探索了从登录到购买的客户旅程，看起来学习单个营销活动对您来说并不像在 Eloqua 中那么容易，因为它涉及大量的手工工作。 同时，根据 G2 中的评论，它们结果是相等的（注意评论的紧张数量）：

集成

与所有其他经过审核的平台一样，Eloqua 具有与其他服务集成的巨大潜力，但集成的质量很重要。 Eloqua 与社交媒体融合得很好，甚至中文微信也与 Eloqua 进行了整合，与中国市场互动。 尽管如此，Eloqua 必须提供的最佳集成是 Oracle CRM 集成。 至少因为所有其他集成都难以安装，并且可能需要开发人员的帮助 - 应牢记 Eloqua 的这一特性。

Marketo 集成为知名服务提供了巨大的集成机会，这个数字超过一千。 在这方面，重要的是使用集成的经验，而 Marketo 拥有更多经验。

定价

Eloqua 的基本版本每月收费 2000 美元。 标准 - 4000 美元，企业将取决于联系人的数量。 Marketo 定价的平均价格是最优惠的，尽管它的价格是定制的且不确定的。 平均而言，基本版的售价仅为 Eloqua 基本版的一半。

重要的是要了解，选择 Eloqua，您还会面临价格的一些不确定性，我们在本文中审查的所有平台都会发生这种情况。 还值得一提的是集成、使用 CRM 等的成本。

概括

综上所述，不应仅根据价格和受欢迎程度得出最终结论。 查看所提供服务的完整列表，并将它们与您的主要和次要业务需求和需求并列。 希望这些 Marketo 见解和营销自动化平台评论将帮助您抢占先机。

如需电子商务专家的帮助和咨询，请联系 Dinarys 团队。 作为 Adob​​e 和 Shopware 解决方案合作伙伴，我们已经构建并支持了数百个电子商务项目，使其走向成功。