什么是品牌亲和力以及如何增加它

客户是企业的命脉。

原因很简单——没有客户，企业就无法产生收入或利润。 他们无法扩大业务规模并最终发展壮大。 换句话说，如果你想作为一家企业取得成功，你需要想办法让人们向你购买。

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但让人们向你购买产品并不像听起来那么容易。 客户是人，这意味着如果您只是告诉他们购买，他们不一定会采取行动。 作为一家企业，您需要先与他们建立联系，然后他们才能相信您的话并确信购买。

简而言之，您需要建立品牌亲和力。

什么是品牌亲和力？

品牌亲和力不仅仅是品牌知名度或与客户建立鼓励继续使用产品的关系。 品牌亲和力是受众对品牌的情感联系。

它可以是达到最高客户满意度（倡导者或传播者阶段）的用户的衡量标准。 这意味着品牌亲和力是您的客户成为拥护者的速度。

在倡导者或传道者阶段，您的忠实客户群开始向他们的朋友推荐您，在线为您辩护，并积极寻求您的服务。

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提高品牌亲和力不仅有助于增加销售额。 它还将您的品牌确立为具有独特品质和特定文化的知名品牌。 以被视为高管级高级服装品牌的 Hugo Boss 为例。

如何提高品牌亲和力？

你可能不是 Hugo Boss 这样的企业级企业。 但是，仍然有一种方法可以建立品牌亲和力。

这种亲和力在 B2B 行业中意义重大，客户将寻求最佳的单位价值成本，而不是一时冲动。

这是增加它的方法。

1. 了解你的听众

在增加品牌亲和力之前，企业必须首先了解其受众。

了解受众的目标和问题。 您的受众希望通过您的产品/服务实现什么目标？ 他们希望解决什么样的问题？

您还应该了解他们不与您的品牌互动时的日常情况。 他们是否通过朝九晚五的努力？ 他们去公园散步吗？

创建买家角色。 该数据应包括：

• 性别
• 年龄段
• 地理
• 经济状况
• 学历/职业
• 兴趣

这些数据可以帮助您创建引起观众共鸣的内容。 60 多岁的老奶奶不一定懂街头行话。 20 多岁的年轻专业人士也不知道留声机是什么。

例如，最好的 B2B 公司博客知道他们的受众很可能是具有商业知识的读者，因此他们不会浪费时间解释特定术语。

如何确定您的最佳目标受众？

但是，您如何收集有关您的最佳人口统计的数据？ 一种方法是向普通观众营销。 一旦人们开始与您的社交媒体活动互动并从您那里购买商品，请缩小您最忠实客户的年龄、性别和地理位置。

另一种是使用社交聆听工具并跟踪在线对话。 这将为您提供来自人们的清晰和公正的意见，并且可能会揭示您不知道的目标市场，或者可能有助于更好地定义您的买家角色。

找出受众的目标、问题和人的特征后，您将能够通过营销工作与他们建立个人联系。 这将帮助您与观众建立情感联系，增加您的品牌亲和力。

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2. 识别和分析您的品牌联想

您可能对您希望品牌与什么相关联有所了解，但市场可能有不同的看法。

了解您当前的目标受众对您的看法对您的业务有益。 这些信息将帮助您进行营销。 人们把你和什么联系在一起？ 质量？ 创新？ 奢华？

下面显示的是麦当劳的品牌联想。 您可以打赌，他们的营销人员在创建营销活动时会考虑到这些关联。

这些品牌联想应该来自忠诚的客户和从你那里购买的人。 您如何收集这些关联？

显示器显示器品牌提及。 使用品牌监控工具在网络上搜索提及您的品牌并查看用户生成的内容。

查看这些品牌提及的背景和内容将使您能够准确了解您的品牌是如何被感知的。

收集来自客户和非客户的品牌提及和评论。 在品牌亲和力的背景下，这两种见解同样重要，因为您正在建立品牌形象。 您想与坚固性、舒适性或可靠性相关联吗？

分析围绕您的品牌的情绪将使您能够制定倾向于这些感知价值的营销。 这样，您的服务将通过这些已建立的品牌关联建立亲和力。

3.找到你的品牌标识并坚持下去

您已经了解市场与您的品牌相关联的价值。 重要的是要了解，如果您的品牌不可区分，这些关联将毫无意义。 您还应该寻求建立您的品牌标识。

您的品牌标识是您品牌的个性。

你的目标市场和你的品牌价值应该有助于你的品牌声音。 如果您向 40 岁的户外运动爱好者销售卡车，您的价值观之一应该是可靠性。 这将如何反映在您的品牌标识中？

建立您的品牌指南。

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品牌指南是您的创意团队在为您的品牌创建宣传资料时应依赖的风格、价值观和色调属性的综合列表。 品牌指南包括但不限于：

• 品牌颜色
• 品牌基调
• 品牌形象
• 品牌形象
• 品牌字体

一套清晰的品牌指南使您的营销团队更容易与您的品牌标识保持一致。 一致性进一步建立和巩固了您的品牌形象，使其更加可靠和值得信赖。

您还可以为您的营销文案创建风格指南，无论是社交媒体标题、博客文章还是网站文案。

品牌一致性有助于您建立品牌亲和力。 当人们选择一个品牌时，他们希望获得该品牌的身份认同。 例如，使用 Mac 的市场可能希望被视为有创意并且可能是优雅的。

4.创造有价值的内容

除了产品质量和一流的客户服务外，您的品牌还可以通过创建有价值的内容来归因于声誉良好的形象。

客户，尤其是那些研究他们的问题的客户，会消费大量内容。 他们查找他们的问题，一旦确定了可能的解决方案，他们就会寻找提供该解决方案最佳服务的品牌。

创建出现在这些人面前的内容会对您的品牌有所帮助。 这个过程建立了您对主题的可信度和权威，并让您有机会推广您的服务。

您应该发布什么样的内容？

创建一个铅磁铁

给潜在客户和网站访问者一些有价值的东西。 这种铅磁铁的形式可以是免费电子书、免费网络研讨会、免费访问其他付费课程等。他们会给您他们的电子邮件地址，您可以将其添加到您的电子邮件列表中。

铅磁铁将最大限度地扩大您的电子邮件营销活动的范围。 但更重要的是，如果您的磁石信息丰富、引人入胜且鼓舞人心，您的电子邮件列表将赋予您品牌的权威。 他们会将您视为可以信赖的专家品牌。

创建博客文章

如前所述，一些消费者会研究他们的选择，而不是一时冲动购买。 您需要创建博文来告知、教育和娱乐您的目标受众。

您需要了解受众的痛点才能做到这一点。 为您的目标受众可能搜索的查询制定一组初始关键字。 然后，使用关键字研究工具或 Google 的自动填充功能，收集您可以添加到列表中的相关查询。 您想为这些搜索词创建博客文章。

优化您的博客文章，以便您可以通过将关键字合并到您的内容中来出现在第一个搜索引擎结果页面 (SERP) 上。 就像磁铁一样，当您的读者看到您写得很好的一篇、两篇或更多篇博客文章时，他们会将您视为一个有信誉的品牌。

创建社交媒体帖子

潜在客户可能会在社交媒体上查找您。 您的忠实消费者群可能想要关注您。 您的社交媒体帖子吸引忠实客户和非客户。

在确定受众、建立品牌关联并确定品牌标识后，创建符合这些规则的社交媒体帖子。 您的社交媒体帖子应加强您的品牌联想和身份，并吸引您心目中的受众。

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有很多方法可以规划社交媒体帖子。 一种实用且常用的方法是重新利用内容，通常是博客文章。 博客文章的部分可以制作成静态图形、短视频内容，或以长视频格式重新创建。

有多种方法可以概念化您的社交媒体内容。 收集并创建社交媒体帖子后，请使用社交媒体日历与您的帖子时间表保持一致。

根据您的目标受众和品牌形象，您可以与有影响力的人合作创建值得狂欢的内容。 您也可以出于营销目的开始播客。 深入了解内容营销，了解有关创建有助于您的品牌亲和力的有价值内容的更多详细信息。

5. 不要只关注潜在客户转化

潜在客户转化涉及从您那里获得热情的购买线索，从而进入成为客户的阶段。 但是，以品牌亲和力的名义，您还必须奖励忠诚度。

高转化率不一定会转化为更好的亲和力。 您要查看的指标是：

• 回头客。 回头客是品牌偏好和亲和力的良好指标。 如果您是电子商务网站，则可以轻松访问此数据。 如果您是实体店，可能会更加困难。
• 品牌提及。 更多人在网上发布关于您的信息并提及您是品牌亲和力和在线品牌存在度提高的积极指标。
• 社交媒体参与。 它显示了与您的社交媒体帖子互动的人数。 较高的每次接触参与度指标可能表示较高的亲和力。
• 净发起人得分。 您的客户群中较高的净推荐值意味着他们更有可能将您的品牌推荐给他们的朋友和家人。 你的 NPS 是一个非常有价值的亲和力指标。 您可以使用调查、表格和营销软件收集净推荐值。
• 参与的潜在客户数据。 看看您是否有很多潜在客户阅读您的博客和电子邮件。 该指标是参与客户关系的指标。 使用客户关系管理软件 (CRM) 和电子邮件跟踪工具，您可以收集这些数据。

建立品牌亲和力涉及优先考虑上述指标。 使用这些指标来衡量您的亲和力策略的有效性。

结束时

您的品牌亲和力是您与客户之间的健康关系。 强大的品牌亲和力意味着您拥有人们向同行推荐的品牌。 您作为品牌的品质已经确立。

增加您的品牌亲和力需要充分了解您的受众，以便您使用他们的语言。 它还涉及确定人们将您的品牌与什么相关联，以了解是走这条路还是投入更多精力来建立品牌的核心价值。

完成此操作后，创建或重新创建您的品牌标识并与您的品牌指南保持一致。 通过您的品牌为您的受众创造有价值的内容。 衡量重要的品牌亲和力指标，例如回头客和 NPS，而不仅仅是潜在客户转化。

将亲和力营销纳入您的营销策略。 您不仅会增加销售额，还会在市场上获得稳固的立足点。

Ian Loew 是一位网络企业家和入站营销专家，也是 Lform Design 的所有者和业务开发主管。 在通过 MGT Design 帮助财富 500 强公司四年后，Ian 开始了他的自由职业生涯，然后于 2005 年创立了 Lform Design。他领导着一个创意专业团队，通过反映客户核心价值观的现代响应式网站提供启发性的在线体验。 不在掌舵时，可以发现伊恩与朋友一起骑山地自行车或与家人共度时光。