什么是人工智能聊天机器人？ 这是你应该知道的（+信息图）

什么是人工智能聊天机器人？ 它和普通的聊天机器人一样吗？

人工智能长期存在，并且在如何优化业务流程方面取得了长足的进步。

人工智能聊天机器人可能是下一个让你离开的解决方案，“哇，我为什么不早点想到使用它？”

如果您一直在摸索着试图理解 AI 聊天机器人及其能做什么，请继续阅读。

什么是人工智能聊天机器人？

要为理解 AI 聊天机器人奠定基础，您应该知道所有 AI 聊天机器人确实都是聊天机器人，但并非所有聊天机器人都是 AI 聊天机器人。

话虽如此，什么是聊天机器人？

聊天机器人是自动与人类进行在线对话的软件程序，通常通过文本进行。

一般来说，聊天机器人的好处是它们会生成自动响应，从而减少人工代表响应的需要。

现在，更具体地说，什么是人工智能聊天机器人？

AI 聊天机器人是基于自然语言处理(NLP) 功能理解口头或书面人类语言的软件程序。

这意味着人工智能聊天机器人可以检测用户输入的查询的意图，并提供它认为合适的最佳响应。

机器学习也是人工智能聊天机器人的一个重要方面，因为这允许人工智能聊天机器人或多或少地根据经验学习和改进。

AI聊天机器人和聊天机器人有什么区别？

我们可以进一步分解它。

了解 AI 聊天机器人和普通聊天机器人之间区别的一个好方法是以描述性方式指定名称，例如会话式 AI 聊天机器人和基于规则的聊天机器人。

只需以这种方式对这些机器人进行分类，您就可以从名称中了解更多关于每个机器人的信息。

两者的主要区别在于人工智能聊天机器人允许用户口述对话，而基于规则的聊天机器人让用户遵循预先编程的对话流程。

这是区分两者的快速备忘单：

对话式 AI 聊天机器人：

• 自然语言处理
• 机器（深度）学习
• 从收集的数据中学习加班
• 用完整的句子回答
• 允许用户自由输入回复

基于规则的聊天机器人：

• 通过预编程命令操作
• 不需要大数据集来输出响应
• 用户只能输入聊天机器人允许他们输入的内容
• 在没有人为干预的情况下不会随着时间的推移而适应

giosg 的 AI 聊天机器人信息图

AI聊天机器人有什么好处？

企业喜欢人工智能聊天机器人的主要好处之一是它使客户服务更加高效。 勤奋和个性化的服务并不总是需要通过实时聊天提供人工支持。

通过利用您网站上以前发生的实时聊天历史记录，人工智能机器人能够根据您过去与客户的真实对话进行学习和响应。

当您根据客户对话历史训练您的 AI 聊天机器人时，您的机器人也会变得更加准确。 先前对话中的模式证据很好地表明了客户经常寻求的答案。

人工智能聊天机器人的另一个好处是它们 24/7 全天候可用并立即响应客户。 您可以全天候提供个性化对话，在某些情况下甚至可以使用多种语言。

总体而言，在收集到初始数据后，人工智能聊天机器人需要的人工维护很少。

如何充分利用您的 AI 聊天机器人

如果您想充分利用您的 AI 聊天机器人，则需要调整某些元素以使其处于成功的位置。

您需要使用 AI 聊天机器人做一些事情，例如

• 建立知识库
• 路由到实时聊天
• 持续审核 AI 机器人响应

建立知识库

首先，什么是知识库？

知识库是计算机系统中存储的信息的集合。

对于人工智能聊天机器人，知识库是从以前的对话中存储的结构化信息。

当人工智能聊天机器人可以根据代表和网站访问者之间发生的真实对话进行训练时，它们是最成功的。

当 AI 聊天机器人可以提供实际人类过去提供的响应时，它会使与聊天机器人的交互更具对话性。

此外，您可以放心，如果您过去曾被问过某个问题，人工智能可以被训练在未来自然地回答它。

这一切都归功于精心编制的知识库。

路由到实时聊天

将您的 AI 聊天机器人路由到实时聊天是一个好主意，因为有时您的聊天机器人无法回答问题。

没有什么比聊天机器人一遍又一遍地给出不准确的答案或“对不起，我不知道答案”更令人沮丧的了。

与其让用户在聊天中输入十次“REPRESENTATIVE”，不如提供在 1 或 2 个不准确答案后与现场代表交谈的选项。

老实说，像上面详述的互动是聊天机器人名声如此糟糕的原因。 不要让您的网站访问者在需要时难以获得支持。

AI 聊天机器人是一个很好的解决方案，但在必要时链接到实时聊天时会更加强大。

持续审核 AI 机器人响应

人工智能聊天机器人的很大一部分吸引力在于，在初始设置和训练之后，不需要太多的人工干预和手动调整。

但是，明智的做法是仍然审核您的 AI 聊天机器人，并且不要让它们在没有良好的旧质量检查的情况下一次自由支配数月。

根据您使用的聊天机器人平台，您可以通过几种不同的方式来审核您的机器人性能。

一种方法是询问用户对与此聊天机器人的交互的满意度。 这是进行快速 NPS 调查的绝佳机会。

确保您的 AI 聊天机器人以最高质量运行的另一种方法是使用内部系统检查已提出的问题以及聊天机器人给出的响应。

如果它们正确匹配，您可以批准这些响应，如果机器人响应与问题不匹配，您可以训练机器人以不同方式回答。

这些定期检查将有助于确保您的 AI 聊天机器人在提供客户支持方面尽可能一致。

了解有关 AI 聊天机器人的更多信息

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