什么是 3PL，为什么它们对零售商很重要？
已发表: 2020-01-08（本文最后发表于 2016 年 5 月 12 日。为了准确性和完整性，已对其进行了更新。）
提供良好的交付体验可以决定客户是否再次向您购买。
根据 ShipStation 的最新报告，83% 的消费者在交付或运输体验不佳后不太可能从零售商处重新购买。
不幸的是，许多在线卖家在送货上遇到困难，导致他们的业务受到影响。 但是，建立和管理自己的物流网络具有挑战性，因为它既昂贵又耗时。
为了满足客户的期望并保护他们的底线，商家正在与 3PL 合作以外包他们的履行需求。 在未来几年，3PL 对在线竞争和发展您的业务至关重要。
Shopify Plus 报告称，在本十年的前五年，对 3PL 的需求将增加近一倍，达到 4080 亿美元。
那么，究竟什么是 3PL？ 他们可以在您的业务中扮演什么角色？ 而且，如何选择合适的合作伙伴？
什么是 3PL？
第三方物流 (3PL) 提供商是一个外包合作伙伴，它拥有您的全部或部分订单履行流程的所有权。 收到新的在线订单后，您可以将其发送给 3PL 进行挑选、包装和发货。 在大多数情况下，您的客户也看不到它们，您可以为包装打上商标。
3PL 可以帮助进行仓库管理、拣货和包装、货物运输、退货处理、库存报告、预测等。 常见的 3PL 提供商有：
- 亚马逊 FBA
- 船鲍勃
- Kuehne + Nagel
- 乐天超级物流
- 红鹿履行
但是，有各种不同的 3PL，它们可以按行业、位置或特定的履行流程进行专业化。 许多零售商与符合其利基市场的 3PL 合作。
为什么需要 3PL？
在全球范围内，64% 的消费者希望他们的订单免费发货。 而且，67% 的美国消费者希望当天送达、次日送达或两天送达。 此外，72% 的全球消费者希望品牌使用可持续包装。
重点？ 今天的消费者有很高的运输需求。 而且，他们倾向于货比三家，把钱花在遇到他们的人身上。
问题？ 大多数在线卖家无法轻松轻松地构建满足这些高要求的综合物流网络。 实施当日发货等计划需要自动化的工作流程和技术、高效的拣货和包装服务，以及靠近客户的战略位置仓库。 此外，只有大批量的托运人才能获得成本节约，这使得投资您自己的基础设施是值得的。
当卖家独自一人时，他们通常依赖于将流程、软件和人员拼凑在一起，这最终会变得昂贵且耗时（也不会产生预期的结果）。 随着您扩展并扩展到新渠道，可能很难跟上您的订单量并维持您的交付标准。
这让卖家陷入了困境。 一方面，您可以提供昂贵或缓慢的运输，但您可能会失去很多销售。 您还可以提供快速和免费的送货服务，但如果您不注意跟踪成本，则可能会耗尽您的利润。 或者，如果您过度承诺并且不交付，您最终可能会削弱客户的信任。
nChannel 客户 EasyCare 在尝试为其客户实施当日发货时也遇到了类似的情况。
最初，他们自己做所有的仓库管理。 然而，经过 50 年的经营，与市场和亚马逊等领导者相比，他们从未感到自己足够高效。 他们意识到运营自己的物流不值得付出财务成本或时间来完善。
通过外包给像 Warehouse-Pro 这样的 3PL，他们有时间专注于他们的核心业务运营，比如创造产品、营销和支持客户。 他们还始终如一地按承诺交付，并且看到客户询问订单在哪里的客户服务票有所减少。
您可以阅读他们如何使用 3PL 在当天运送更多订单并像专家一样处理退货的完整故事。
3PL 服务如何改变零售格局
您（像许多其他人一样）可能不擅长物流，也不想这样做。 但是，您还需要强大的供应链来进行在线竞争并满足客户的期望。 这就是 3PL 可以帮助您的业务的地方。
访问高级功能
大多数卖家转向 3PL 是因为他们具备存储库存、拣货和包装订单以及处理退货的基本功能。 但是，当与合适的 3PL 合作时，他们也可以成为您团队的真正延伸。 您可以与他们合作处理您独特的运输要求，例如：
- 关于装箱单和运输材料的行业或产品特定术语
- 运送含有危险材料的产品
- 国际航运
- 处理退货保证
- 提供可持续包装
- 维护您的客户体验协议
- 集成到您的其他系统，如电子商务、ERP 或 POS
节约成本
如前所述，需要大量订单才能看到运费折扣。 3PL 可以利用零售商无法单独实现的关系和批量折扣。通过获得这些成本节省等优势，您可以轻松计算与 3PL 合作的投资回报率。
以下是 3PL 可以为您的企业节省资金的几种方法：
- 消除代价高昂的错误，例如运送到错误的地址
- 消除投资仓库、技术和运输的成本
- 减少员工在流程中每个步骤的监管和履行订单的时间
此外，想想 3PL 如何帮助您增加销售额。
- 通过快速免费送货在网站上转换更多访问者
- 减少阻碍未来销售的负面评论
- 投资于您业务的其他领域，例如您的产品质量和营销
- 有信心扩展新的销售渠道并毫无问题地处理履行
客户体验（并获得竞争优势）
37% 的消费者同意运输速度比一年前更能影响他们的购买决定。
能够提供快速和免费的送货服务可以确保客户在您的网站上进行转化。 而且，按承诺交付还可以确保他们留下来进行另一次购买。
3PL 可以消除运送到错误地址、缺货、延迟发货等问题。您可以减少询问订单何时发货或跟踪信息未更新原因的客户服务票的数量。 您还可以将处理退货等令人沮丧的流程转变为无缝且轻松的交易。
在竞争激烈的在线空间中，3PL 可以帮助您的运输流程以正确的理由脱颖而出。
如何与 3PL 合作
除了亚马逊 FBA 和乐天之类的产品之外，您还可以使用各种 3PL。 在评估不同选项时，请务必考虑：
- 专业化：他们以前在您的行业工作过吗？ 您的产品是否需要任何特殊处理或说明？
- 位置：仓库是否位于靠近客户的战略位置？ 这可以为您节省资金，并确保订单按时交付。
- 定价：定价模型是否透明？ 随着您的成长或在旺季，您的成本如何变化？
- 运营商费率：他们与运营商的费率是多少？ 他们比你的好吗？
- 运输：他们提供什么类型的送货服务？ 他们可以国际运输吗？
- 服务水平协议：如果他们不按时发货会怎样？ 你得到退款吗？
- 报告：他们提供什么类型的预测或报告？
- 集成：您能否将他们的系统集成到您的 ERP、电子商务或 POS 平台中？
- 品牌推广：你能为你的包裹打上品牌吗？
当您使用 3PL 时，请记住它们将对您的客户隐藏。 如果包裹没有按时交付，客户会责怪您，而不是您的 3PL 合作伙伴。 因此，在选择与谁合作并信任您的客户体验时，勤奋是很重要的。
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