GDPR 对社交媒体营销的意义

通用数据保护条例 (GDPR) 于 2018 年 5 月 25 日生效。每个人都知道，每个人都了解其中的点点滴滴，但并不是每个人都了解它将如何影响他们在美国的业务——尤其是当它涉及社交媒体营销。

在这里，我们将分解 GDPR 如何影响您的社交媒体营销工作：什么在变化，什么保持不变，以及您应该担心什么。 让我们潜入水中。

什么是 GDPR？

顾名思义，GDPR 就是关于互联网上的数据保护和隐私。 该法案由欧盟 (EU) 的所有 28 个成员国签署，旨在赋予欧洲公民在线隐私权。 简而言之，这意味着公司必须更加努力地对他们从客户那里收集的数据保持透明，并且只有在得到他们同意的情况下才使用这些数据。

公司必须概述他们如何使用客户数据，他们如何保护客户数据，他们正在收集什么样的客户数据，并征求客户的同意。 这就是为什么您会不断从您访问的每个网站看到更新的隐私政策。

如果您在美国并且想知道为什么这些对您很重要，那是因为在欧洲开展业务的任何人都必须遵守这些隐私法，否则他们将面临巨额罚款（最高 1000 万欧元）或上一财政年度全球年收入的 2%，以较高者为准，对于较低级别的犯罪；最高 2000 万欧元或上一财政年度全球年收入的 4%，以较高者为准，以较高者为准级犯罪）。 换句话说，如果您是一家总部位于美国的公司，其客户居住在海外，您就不想搞砸了。

这对社交媒体营销意味着什么

如果营销人员无法访问 Facebook、Twitter 和 Instagram 用户的数据，社交媒体营销就不会存在。 然而，正如我们在 Facebook 上看到的那样，问题在于社交媒体平台做得还不够，无法让公众清楚地了解数据是如何收集和使用的。 这意味着营销人员的工作是收集客户数据，他们必须充分披露他们对收集的数据所做的事情，并获得实际使用这些数据的同意。 这给社交媒体营销人员带来了一个问题……

以前，他们可以简单地建立来自社交媒体的电子邮件列表或使用社交 CRM 来宣传产品和服务。 Facebook 因将这些数据泄露给与政党有关联的第三方而陷入困境。 人们并不总是在社交媒体上购买产品。 许多人只是想查看他们的朋友和最新消息。 现在，营销人员必须在网站的隐私政策中告诉用户，当且仅当他们同意时，他们的数据可以用于营销目的。

好消息是，如果您知道您的企业只有美国客户，那么这对您来说实际上并不重要； 然而，在我们生活的全球化、高度意识的社会中，人们对自己的隐私有着很高的期望。 人们了解隐私的重要性。 当企业对他们如何使用客户数据保持透明时，他们就是在帮自己一个大忙。 如果人们怀疑他们的数据被不当收集、管理和使用，正如我们所见，他们将采取消极行动。

社交媒体现在有何不同？

每个拥有欧洲用户的主要社交媒体平台都必须符合 GDPR。 您可能已经注意到收件箱中有很多与 GDPR 相关的电子邮件。 这涵盖了他们在电子邮件营销方面的踪迹，但社交媒体呢？

并非所有社交媒体平台的工作方式都完全相同，所以让我们仔细看看 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 的不同之处。

Facebook

Facebook 现在要求企业在制作线索广告之前接受他们的条款。 Facebook 希望企业完全了解他们可以使用数据做什么。 Facebook 还允许企业创建自己的自定义免责声明和可选的同意复选框，从而帮助企业创建广告。

推特

根据他们的常见问题页面，Twitter 通过使用名为 Twitter 国际公司的爱尔兰商业实体作为美国以外的数据控制者来遵守 GDPR。 它与美国有数据处理和处理协议，所以如果你是美国公民，你的数据也由 Twitter 国际公司处理。 当被问及他们是数据的处理者还是控制者时，Twitter 说他们是控制者。 与 Facebook 一样，Twitter 正在确保在任何广告商处理任何潜在的敏感数据之前获得同意。

Instagram

Facebook 拥有的 Instagram 遵循与 Facebook 相同的协议。 如果您的企业对 GDPR 如何影响 Instagram 上的广告活动感兴趣并且您已经在 Facebook 上，请务必遵守相同的规则以避免巨额罚款。

领英

LinkedIn 类似于 Facebook，因为它们要求用户更新他们的潜在客户生成表单。 大多数公司现在只需确保在他们的隐私政策中包含一个链接，以及一个自定义文本，清楚地解释他们将如何使用任何收集的数据。

最后的话

仅仅因为 GDPR 是一项为保护欧盟公民隐私而通过的欧洲法规，并不意味着美国公司就摆脱了困境。 如果您的企业或您知道的任何企业在海外有客户和客户，那么遵守 GDPR 是绝对必要的，除非您想在每次不当使用数据时支付罚款。

社交媒体营销人员必须特别注意他们正在使用的数据：确保他们得到同意，并概述他们收集的数据的使用方式和用途。 营销人员必须使用这些数据才能更好地了解他们的客户。 如果使用得当，社交媒体是一个很好的工具，因为人们在 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 上更加开放。

只有企业公平地使用这些数据才有意义。 人们在互联网上发布很多东西供其他人查看。 其他包括朋友和家人； 它并不总是包括企业——尤其是那些没有获得使用该数据许可的企业。 隐私是企业必须正面面对的一个重要问题，以使其对客户更加透明。 不这样做可能会降低人们对一般企业的信任度已经很低。

现在重要的是要确保社交媒体营销人员了解他们如何使用数据来确保客户和企业彼此之间是透明的，同时遵循这些新协议，如果数据处理不当，可能会导致巨额罚款。 无论您的企业使用什么平台，这一切都归结为确保客户更加了解您的隐私政策并且足够清晰易懂，最终使您更容易获得使用该数据所需的同意。

图片来源

特色图片：Unsplash / NordWood 主题