数字销售专家可以从骗子那里学到什么

长期骗局中的 5 个关键参与者：建立您的数字销售团队

任何看过《毒刺》、《骗子》或《一条叫旺达的鱼》等电影的人都知道，通常需要一整群扮演各种角色的员工才能使计划奏效。 数字销售也是如此。 为了取得成功，拥有一支由技术精湛的专家组成的支持团队会有所帮助。 以下是一些典型的骗局帮凶，以及同类型的工作人员如何帮助您在社交销售中提升游戏水平。

1. 绳索者识别并分析标记，然后引诱标记。优秀的绳索者找到接近标记的方法——了解标记的喜好和需求、建立友谊、保持兴趣——并最终向标记提供他或她似乎想要。 这就引出了对Inside Man （在我们的例子中是销售人员）的介绍。

社交销售从类似的“热情交接”中受益匪浅，因为有人介绍你会增加你的可信度。 虽然“绳索”当然可以由销售人员自己完成，但当由营销部门的某个人执行时，通常会更有效，特别是社交媒体或内容营销方面的专家。 社交销售的好处是您不必独自完成。 您可以求助于您组织中具有出色社交媒体技能的专家，并将建立销售关系的工作留给您。

一个优秀的社交媒体人知道如何在网络上寻找有影响力的人和潜在客户。 通过寻找在 Twitter、Facebook 或 LinkedIn 上拥有大量追随者的行业名人，社交媒体专家可以确定最佳声音来放大您的销售信息。 然后，他们可以通过您的公司页面通过喜欢和分享来帮助您培养这种关系。 社交媒体专业人士甚至可以使用社交媒体监控工具、Google News Alerts、Quora 评论跟踪等来发现潜在潜在客户，他们表达了您的信息、产品或服务可以解决的需求、问题甚至投诉。

2. 黑客是高技术骗局的重要成员。 黑客管理或协助计算机和 IT 操作，包括网站开发、技术支持、分析甚至网络安全。 数字销售要求团队拥有类似的专业知识。 获得数据分析认证的专家为销售人员和营销人员提供有关网站访问者、竞争对手、您的市场、客户和潜在客户的重要情报，以及有关内容参与度的指标，甚至是销售人员可以用来寻求联系的潜在触发因素。

3. The Shill（也称为 Face）是第三方，表面上是该计划的前客户，其工作是鼓励标记并为内部人员提供个人推荐，建立信任和信心。

在销售领域，推荐就像转化的猫薄荷。 对于社交销售尤其如此。 根据 Pardot 的内容营销趋势报告， 89% 的 B2B 营销人员认为客户推荐是最有效的内容营销策略。 来自行业领导者的专家推荐效果更好。 这就是使用社交销售的全部动机——吸引这些名人喜欢和分享你的内容或产品。

推荐书起作用的原因是由于一种称为社会证明规范的心理学原理。 在决定在特定情况下什么是正确的行为（无论是购买特定品牌的葡萄酒还是在街上帮助受伤的酒鬼）时，人们首先会查看其他人的行为以确认什么是适当的选择：采取行动还是不采取行动。 只有一个人（特别是如果这个人与他们相似或者是专家或名人）消除了人们行动的障碍，并实际上呼吁他们采取行动。

4. 外部人是可以用来使标记相信存在潜在威胁的对应物（例如假执法官员）。 这通过让标记感觉像是团队的成员来建立信任。 在社交销售中，您可以通过识别对您的利益构成潜在威胁的竞争对手、竞争对手甚至政府机构来与潜在客户甚至影响者建立统一感。 然后，您可以通过提供支持性内容来推荐行动、寻求建议或提供帮助。

5. Cooler是一个在骗局结束后留下来“冷却标记”的人，通过检查并确保标记没有那么不安以至于“尖叫，牛肉或通过”（打电话给警察或警告其他潜在的人）关于骗局的标记）。

在社交销售中，跟进销售后的满意度（或感谢影响者的帮助或分享）是参与和加强关系的绝佳机会。 让团队中有人监控您的社交媒体渠道（通常称为社区经理，与客户服务部门密切合作）以快速回应任何评论、问题或投诉也是明智之举。

有效的跟进也大大增加了从影响者那里获得未来和更深入合作的可能性。 它甚至可以从新客户那里获得推荐和收入。 “获得新客户的成本是向现有客户销售的成本的七倍，”BDC 顾问 Jennifer Galley 说。

建立信任的重要性

就像一个长期的骗局一样，社交销售是一个缓慢而有条不紊的过程，需要完美的时机、培育和信任。 如果你尝试使用一种过于迅速或“销售”的方法，那么标记就会消失。 一旦通过社交媒体关系建立信任，您就可以使用编写良好、目标明确的内容与该影响者或潜在客户互动。 请记住，现在不是推销的时候！ 你不想吓到他们。

对于有影响力的人，您的目标是让他们“喜欢”或理想地在他们自己的博客或社交媒体供稿中分享您的内容。 对于潜在客户，您的目标是培养您的品牌、产生推荐（以喜欢的形式）并最终获得转化。 就像任何有效的“软销售”策略一样，社交销售之所以有效，不一定是因为潜在客户喜欢你的产品，而是因为他们喜欢你。

触发器：何时采取行动

您如何知道何时适合发起请求？ 您必须持续监控您的社交媒体帐户的参与度或相关活动。 您可以通过使用列表功能（可从关注按钮右侧的菜单访问）将特定专家添加到列表中来细分您关注的帐户，从而使您在 Twitter 上的生活更轻松。 第三方在线工具也可用，可以自动实时监控多个社交媒体渠道的过程。

使用下拉菜单创建和修改易于关注的 Twitter 列表。

每当您的影响者或潜在客户提及您或发表与您的业务相关的相关帖子或其他参与行为时，您就有机会加快这一进程。 您可以通过与他们联系以提供有价值的东西来做到这一点，例如内容或洞察力。 以下是一些社交媒体触发器，可为您提供接触机会：

• 已知的潜在客户或影响者关注/添加您
• 潜在客户或影响者对您发布的帖子点赞、分享或评论
• 新闻中提到了关注者或连接
• 有人提出问题或发表评论，提及您的公司或与您的产品或服务相关的内容

总结

社交销售对于在竞争激烈的市场中提供产品的公司来说是一种明智的方法，即使是那些销售周期很长的公司。 数字时代的销售受到公司声誉和评论以及销售人员培养的可信赖的准人际关系的高度影响。 另一个优势是社交销售通过他们自己的社交媒体账户直接接触到买家，即使是高层管理人员也经常在他们最不忙的时候访问（例如在排队时滚动手机），使他们更加和蔼可亲和接受而不是通过电子邮件或电话。

请记住，不应将数字销售视为一种诡计游戏。 这不是骗局游戏。 通过社交销售，您获得的信心和建立的关系有助于您和您的联系人互惠互利。 始终将您的社交推销能力用于善意，而不是恶毒。