提高客户保留率的 11 种网站个性化策略

您希望您的客户在第一次访问后留下来吗？ 然后，网站个性化是一种您需要研究的策略，如果您还没有。

75% 的消费者表示，他们会从可以通过姓名认出他们、知道他们过去购买过什么或可以根据他们的购买历史推荐选项的零售商处购买。

想要尽快启动并运行您的设备吗？ 我们将向您展示 11 种策略，以帮助您在网站上实施超级个性化。

下面是一个大纲，让您大致了解您将在此处学到的内容：

• 什么是网站个性化？
• 个性化的类型。
• 网站个性化的重要性。
• 实施网站个性化的 11 种策略。

什么是网站个性化？

网站个性化是根据特定标准（例如他们的购买历史、位置或其他个人信息）定制访问者在访问您的网站时看到的内容的过程。

这意味着网站个性化不是针对广泛受众的单一体验，而是让您可以创建符合访问者愿望和需求的独特体验。

例如，如果 John Doe 在寒冷的早晨访问一个网站，并且他看到的主页上写着“John早上好”并为他提供一杯热气腾腾的咖啡，那么他刚刚获得了个性化的网络体验。

这是一个常见的例子。 目前，网络个性化远不止通过访问者的名字来称呼访问者并检测他们所在的位置。

例如，亚马逊在其网站上有一个推荐引擎，可以显示相关的产品推荐。 这是电子商务个性化的一种形式。

个性化的类型

个性化主要分为三种类型。 他们是：

1. 基于规则的个性化

这种类型的个性化允许您手动创建预设规则，以确定每个受众群体获得的体验。

例如，如果您发现您的特定受众群体主要订阅 SEO 写作技巧，您可以设置规则以确保他们获得 SEO 相关内容的推荐。 此规则不适用于您的其他受众群体。

您还可以使用它根据访问者的推荐来源个性化访问者的体验。

基于规则的个性化可以应用于广泛的受众群体（广泛的网络访问者群体）和狭窄的群体（网络访问者的小群体）。

只有当您希望集体个性化您的观众体验时，基于规则的个性化才最有效。 但就个人而言，您只需要寻找其他地方。 这就是机器学习个性化的用武之地。

2. 机器学习个性化

机器学习个性化是一种更高级的个性化形式，它迎合个人而非细分市场。

它使用算法提供一对一的个性化网络体验。 它通过主动收集数据并实时分析它们来做到这一点。 有了这个，它可以预测网络访问者每次需要什么。

机器学习个性化在许多品牌中变得越来越流行，因为它更具可扩展性。 它可用于个性化产品或内容推荐、搜索结果、广告活动等。

3. 基于规则和机器学习个性化相结合

这两种类型的个性化在 Web 个性化中都很重要，无论是单独使用还是组合使用，都可以为您带来令人印象深刻的结果。

一个不能完全取代另一个，因为它们在相同的个性化过程中扮演着不同的角色。 这就是为什么当它们组合在一起时，它们可以提供出色的个性化体验，让您的网络访问者再次光临。

网站个性化的重要性

尽管需要个性化的网络体验，但许多人最终仍对许多网站上提供的个性化水平不满意。

这只是意味着，如果您的网站上有一个有效的个性化流程，那么您将领先于大约 60% 仍在努力掌握它的公司。

仍然想知道为什么您应该为您的用户个性化 Web 体验？ 以下是一些原因：

1. 更好地了解您的客户

在个性化您的网站的过程中，您必须收集有关客户的信息，并密切关注他们如何与您的网站互动。 有了这些知识，您就可以改进业务的其他领域。

如果您足够了解您的客户，您就可以创建直接针对他们的营销活动。 这样，您就可以节省时间和资源，而这些时间和资源原本会花在非生产性广告活动上。

2. 相关线索的生成

仅为您的业务产生潜在客户是不够的。 如果您的潜在客户对您的产品或服务不感兴趣，那么您手头上的潜在客户列表将毫无成效。 这也会导致资源浪费和转化次数减少。

个性化可帮助您生成与您的业务相关的潜在客户。 通过这种方式，您可以确保您拥有理想的受众，并且可以专注于满足他们。

3. 增加参与度

一个人的注意力从一件事转移到另一件事只需要大约 8 秒钟。 您如何让访问者在您的网站上停留足够长的时间，以便为您提供销售、阅读博客文章或向您提供他们的电子邮件地址？

个性化您的网站是解决方案。 它确保您向访问者提供内容、产品推荐或向他们展示与他们相关的活动。

这样，他们会在您的网站上花费更多时间并不断回来。

实施网站个性化的 11 种策略

不知道如何在您的网站上实施个性化？ 这里有 11 种策略可以帮助您：

1. 定义你的目标

在开始个性化您的网站之前，先问问自己您到底希望实现什么目标。 为什么要个性化您的网站？ 您想降低跳出率、增加转化率还是增加重复购买？

为了让事情变得更简单，您可以为业务的不同领域设定不同的目标。 例如，一个典型的目标是在 6 个月内将您的客户保留率提高 12%。

仍然觉得此时难以表达您的想法？ 通过问自己以下问题来分析您的网站：

• 我的网站目前面临哪些挑战？
• 我怎样才能吸引回访者更好地与我的网站互动？
• 我应该注意我网站的哪些特定区域？
• 我将使用哪些指标来跟踪我的网站个性化性能？

这些问题将帮助您制定个性化网站的工作计划。

2. 收集数据

您如何充分了解访问者的独特需求和愿望，以便为他们提供个性化的在线体验？

简单的答案是数据收集——尤其是实时收集。 受众的关键人口统计数据（收入范围、性别、位置、年龄等基本信息）可能会为您提供他们想要什么的线索，但这还不足以制定详细的个性化策略。

数据是任何形式的个性化的基石。 您对访问者的了解越多，您的网站个性化效果就越好。

只要您收集正确的数据，个性化就很容易。 收集数据并不像听起来那么困难。 如果您使用正确的工具在正确的地方查看，您会发现您的在线访问者不断留下可以告诉您他们想要什么的线索。

您可以挖掘有用数据以个性化您的网站的一些来源示例是：

• 购买记录
• 打开的电子邮件
• 购物车数据
• 他们点击的链接
• 搜索

这些可以帮助您通过相关内容、产品推荐甚至忠诚度奖励来定位访问者。

您可能想知道收集数据是否存在界限。 您不希望您的客户被跟踪，对吗？

事实是，许多人在知道自己的信息将用于什么目的时往往会忽略隐私问题。 此外，请务必在您的网站上添加隐私声明，以确保访问者的安全。 这样，您将建立品牌信任。

除了网站个性化，数据还可以帮助您制定整体的个性化营销策略，让您的客户对您的品牌感兴趣。

3. 创建测验和调查

测验和调查旨在从访问者那里获取数据，并且可能比其他方法更有效。

原因如下：您的访问者直接用他们自己的话向您提供他们的信息。 因此，您可以获得有关他们的偏好、愿望和需求的第一手信息。

这种策略的挑战是让人们参加测验或填写调查问卷。 但是，如果人们已经熟悉您的品牌，那么让他们填写调查问卷或参加测验的机会可能会更高。

如果您的客户明白这是为了让他们在您的网站上的体验更轻松，他们会很感激您想让他们更轻松，并毫不犹豫地为您提供所需的东西。

看看 Doe Lashes 为其客户所做的测验是什么样的：

通过像 Doe Lashes 那样以吸引观众的方式组织测验，您将增加从观众那里获得更多回应的机会。

在使用测验或调查中的数据实施个性化流程之前，您需要确保它是可靠的。

你怎么做到这一点？ 您需要检查您收到的回复数量是否足以做出决定。

假设您平均拥有 3000 名客户，并且您会收到 100 份调查回复。 由于 100 是 3000 的一小部分，因此基于此数据制定策略将是一个糟糕的举动。 您最终可能会创建一个让大多数客户不满意的个性化流程。

更糟糕的是，他们可能会永远离开您的网站。 这绝对不利于客户保留。

如果您能避免这些陷阱，您最终将获得用于您的个性化过程的宝贵数据。

4. 使用弹出窗口来定位特定的客户群

弹出窗口很烦人，但是，许多品牌仍在使用它们。 为什么？ 它们有效，尤其是当它们被巧妙地使用时。

在您的网络个性化之旅中，弹出窗口将非常方便地了解您的客户想要什么。

弹出窗口可帮助您直接收集客户信息。 弹出窗口是动态的，可用于客户旅程的许多场景和阶段。

例如，您可以向访问者显示包含两种不同优惠的弹出窗口。 他们选择的人可以为您提供有关他们在您的网站上寻找什么的线索。

您还可以使用弹出窗口从第一次访问者那里获取联系信息，例如电子邮件地址。 使用他们的电子邮件地址，您可以获得另一种途径，通过更个性化的优惠更好地定位他们。

确保您的弹出窗口始终与访问者相关的一种方法是在相关页面上显示它们。 例如，您可以在教授如何施肥的博客页面上显示新肥料产品的弹出窗口。 这样，您就可以避免访问者看到不必要的广告，以免他们离开您的网站。

以下是仅在 Health Ambition 博客的榨汁类别中弹出的榨汁电子书优惠示例：

想知道如何创建弹出窗口，请免费注册 Adoric 以获得相关帮助。

5. 使用正确的技术

使用正确的工具可以使您的个性化过程变得轻而易举。 首先，您需要一个有效的营销技术工具（例如 Segment）来收集数据、解释数据并相应地对您的受众进行细分。 他们还可以帮助您自动化个性化营销活动。

例如，Adoric 为您提供了一个推荐引擎，可帮助您在网站的任何页面上向访问者展示相关的产品推荐。 它还可以帮助您轻松跟踪分析。

正确工具的组合可帮助您为客户提供一致的个性化体验，并为您节省大量时间和资源。

某些技术可能很昂贵，尤其是当您的企业规模很大时。 因此，在寻找要使用的工具时，请考虑您的预算，但请记住，这是值得的。

6.为您的不同价值主张创建可点击的链接

如果您有不同需求的客户，或者您提供各种产品或服务，那么在同一网页或活动中为您的每个价值主张创建可点击的链接将是明智之举。

您独特的价值主张使您与竞争对手不同。 这是您说服听众与您做生意的方式。

为您的每个价值主张创建一个可点击的链接将引导客户从您的网站获得他们想要的特定解决方案。 这样，您的访问者就不必在您的网站上浏览太长时间才能找到他们需要的内容。

使用此策略，您将能够针对不同的受众群体个性化您的网站。

7. 细分受众

细分是根据共同兴趣对受众进行分类的行为。 通过细分您的受众，您可以轻松确定他们是谁、他们位于何处、他们想要什么以及如何通过个性化接触他们。

Segment 等营销技术工具可以帮助您解决这个问题。 他们还将自动化分割过程并保持实时更新。

这意味着这些工具可以跟踪客户在您网站上的行为，并根据您设置的标准将他们添加到组中。

然后，您可以使用量身定制的 Web 个性化流程来定位这些不同的群体。

8. 使用地理定位

地理定位允许您根据 Web 访问者的地理位置向他们提供内容、产品推荐等。

位置信息是最容易收集的数据之一。 您可以通过直接询问访问者、使用跟踪 cookie、公司记录、社交媒体等来收集位置数据。同样有很多方法可以使用它来为访问者提供个性化体验。

这些数据对于提供个性化的产品推荐、欢迎信息、搜索结果甚至运输成本非常有价值。 它还可以帮助您自定义网站的语言，就像 CocaCola 在此示例中所做的那样：

来源

9. 基于引荐来源的目标用户

如果您负担不起用于网站个性化的工具和软件，您可以简单地根据访问者的推荐来源定位访问者。

这仅意味着通过您在社交媒体上发布的链接访问您网站的访问者将获得与在 Google 上搜索您的其他访问者不同的体验。 这个怎么做？ 正如我们之前在基于规则的个性化中强调的那样，只需按推荐来源细分您的受众并将规则应用于每个组。

从推荐来源，您还可以确定访问者在客户旅程中的位置。

例如，如果访问者在社交媒体上点击您的链接，他们可能对您的产品感兴趣。 因此，向他们展示产品报价是有意义的。

如果此人通过谷歌搜索访问您的网站，他们很可能希望了解您的产品或服务。 因此，他们此时不会寻求购买。

10. 使用全渠道方法

全渠道方法涉及使用来自您与客户互动的所有渠道的信息，为他们创建个性化的网站体验。 这些渠道可以是您的移动应用程序、营销电子邮件和您的网站（当然）。

事实是，您的访问者认为您的品牌是一样的——无论他们是在与您的电子邮件互动、浏览您的网站，还是通过您的移动应用程序购买商品。

全渠道方法可帮助您创建个性化体验，使用正确的技术协调所有渠道中访问者的行为。

例如，如果网络访问者根据他们最近的搜索在您的网站上获得了产品推荐，那么他们在使用移动应用程序时搜索的项目也将决定他们获得的建议。

这将反过来增加您的品牌在所有平台上的相关性，并使您的客户在您的业务中停留更长时间。

11. 不断更新您的个性化策略

与大多数数字策略一样，您不能坐享其成。 通过个性化，总有进一步优化的空间。 因为这是一种不断发展的趋势，所以总会有新技术可供采用和新方法来实施旧战略。

您还需要每隔几周检查一次性能，以确保您的网站个性化策略有效并为您的客户提供良好的服务。

以下是一些可用于跟踪绩效的指标：

• 访问者在您的网站上花费的平均时间。
• 您网站上效果最好的着陆页。
• 跳出率 - 人们只访问一页后离开您网站的比率。
• 转化率 - 访问者在您的网站上完成购买、订阅电子邮件等操作的速度。

结论

为您的企业获得新的潜在客户固然很好，但留住他们同样重要。 不能全部留住也没关系，但你还是要尽力而为。

网站个性化将帮助您提高客户保留率。 那么，为什么不加入这个潮流呢？ 通过我们与您分享的提示，我们希望它不再是一项艰巨的任务。

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