WebOps 平台 101：您需要知道的一切

随着对客户的痴迷和远程工作场所同时成为新常态，团队必须利用能够促进这两种变化的软件。

在组织孤岛内工作不再有效——相反，软件应该鼓励多个团队之间的协作和并行工作。

WebOps 平台就是这样做的，它为开发人员、营销人员和其他业务利益相关者提供无缝处理其 Web 资产的机会，消除瓶颈并鼓励以客户为中心的方法。

在这篇文章中，我们将听取三位 WebOps 平台专家的意见，探讨该类别本身、它的未来、Web 开发的历史问题，以及如何最好地选择、实施和利用您的 WebOps 平台。

什么是 WebOps？

WebOps 平台，也称为敏捷内容管理系统，在网站开发和内容管理的背景下促进 DevOps 功能和最佳实践。 换句话说，这些平台提供了一个开发者端，使开发团队能够管理登台和其他预生产环境，以及一个非开发者端，它提供了一个无代码或低代码界面供营销人员和内容使用团队。

这允许跨职能团队并行工作，而不是以严格的线性方式不可避免地导致瓶颈。 这些平台提供了多种功能来实现这种协作，例如基于角色的权限、内容管理和网站托管。

由于 WebOps 平台使开发人员、营销人员和创作者能够更加同步地工作，因此基于角色的访问是一项重要功能。 管理员能够区分任务类型并将它们委派给特定的角色。 最终，这提供了明确的所有权，简化了任务分配并简化了活动。

G2 上 WebOps 的增长

近年来，WebOps 平台和其他类似工具在G2.com上取得了显着增长。 仅在去年（2019 年 9 月 17 日至 2020 年 9 月 17 日）， WebOps 类别中的产品就有超过 600 条新评论，总评论从 1,256 条飙升至 1,867 条。

WebOps 与无头 CMS

WebOps 平台经常与 Headless CMS 软件混用。 尽管它们相似，但无头 CMS 是仅后端的内容管理系统。 在这些工具中，网站的前端交付层被移除，开发人员可以使用任何他们想要呈现他们创建的内容的前端工具。

WebOps 与 DevOps 平台

DevOps 平台旨在弥合开发团队和运营团队之间的差距。 这些工具为这些团队提供了执行和管理持续交付所需的自动化功能——一种旨在以快速、敏捷的方式创建、测试和发布软件的开发方法。

WebOps（网站运营）和 DevOps 之间的主要区别在于 WebOps 迎合了更广泛的角色。 虽然 DevOps 通常由开发人员和软件运营团队使用，但 WebOps 平台将开发人员、设计师、产品经理、营销人员等聚集在一起。

Web 开发的历史问题以及软件如何解决这个问题

在 WebOps 出现之前，团队遇到了同样的问题。 下面，这些问题是什么，以及 WebOps 平台和其他类似工具如何帮助解决这些问题。

缺乏资源

没有一个完全堆叠的 Web 开发团队会减慢速度，特别是如果跨职能团队（营销人员、内容团队、GTM 团队等）无法构建自己的登录页面、内容中心等。

通常，网站由内部 Web 开发团队拥有——这是一个明智的系统，拥有一个储备充足的团队，可以相当无缝地工作。

也就是说，通常情况下，有比开发人员更多的工作要做，而且由于营销团队和其他业务利益相关者无法管理自己的网络资产（如产品登录页面或博客），他们被迫依靠他们的开发伙伴来进行小的更新和琐碎的任务。

这不仅减慢了内容创建过程，而且还占用了开发人员可以专注于更复杂和整体项目的时间。

WebOps 平台和类似的敏捷内容管理系统通过与开发团队合作，为营销团队和其他相关团队成员提供拥有和使用其网络资产的自主权来解决这一问题。

缺乏合作

在传统开发中，没有可供营销人员、设计师、开发人员和创作者协作的共享环境。 传统的软件和工具几乎完全迎合了技术角色。

由于各种原因，这可能是限制性的。 然而，大多数情况下，虽然创建一个卓越的网站是开发人员的目标，但围绕该网站的指标和目标（即：流量、转换、表单提交等）通常由营销人员拥有。 为了让营销人员在这方面取得成功，两个团队之间需要合作。

今天，内容生命周期——从创建到发布等等——涉及各种不同的用户。 推出新网页的端到端过程涉及开发人员、文案、设计师、数字营销人员等。

“一个真正敏捷的内容管理系统通过为他们提供适当的工具和个性化的用户体验来激活并汇集所有这些不同的角色。”

马修·拜尔
首席运营官，内容堆栈

Matthew 继续补充道：“这反过来又改善了协作，消除了内容生命周期中的摩擦，并加快了内容投资的投资回报率和数字体验投资的 ROX。”

这种协作水平的提高不仅会提高效率。 同样重要的是，它是一种比其他方法更以客户为中心的方法。

通过网站推动结果的 WebOps 用户不仅仅关注后端或前端、营销工作流程或开发人员工作流程。 相反，他们专注于他们的用户——他们的网站服务的人以及他们的网站提供的体验。

通过将多个团队（以及他们对客户的不同程度的知识）整合到内容创建和开发过程中，您可以确保重点不仅在于内容，还在于上下文。

繁琐的工作量和重复性任务

WebOps 和其他不提供或提供低代码功能​​的类似工具可能有助于自动化许多通常与网站开发和维护相关的乏味和重复性任务。

拥有正确的 WebOps 平台的好处在于，它将加快团队实现价值的时间。 对流程拥有明确的所有权，这意味着开发人员将能够专注于创造性工作——使用适合该项目的任何技术构建新站点和应用程序，而不必担心服务器、容器以及受限于单个 CMS 或编程语言。

对于营销人员、设计师和其他业务利益相关者而言，这意味着将更多时间花在影响最终用户体验的工作上，并能够看到整个团队或一系列网站发生的所有变化。

Christian 将此称为“工作的冰山”，最终用户看到的东西浮在表面之上，但下面却潜藏着大量的努力。 组织正在将越来越多的团队精力投入到这项无形的工作上，而正确的 WebOps 平台可以为您的业务带来变革。

如何实施正确的软件来简化您的开发

在软件选择和实施之间，您的团队将投入大量时间和财务资源。 考虑以下来自 WebOps 专家的提示，以确保您实施的流程将为您的成功做好准备。

软件选择

在投资新的软件工具时，您的团队必须在做出最终决定之前进行尽职调查。 对于 WebOps 平台尤其如此，因为它们涉及并触及组织内的多个团队。

当您希望选择适合您组织独特需求的工具时，请考虑我们的 WebOps 专家小组的以下建议：

“团队应该确保他们选择的 WebOps 平台是灵活且面向未来的。具体来说，它应该适应他们团队的工作方式，而不是强迫他们进入平台规定的工作流程（甚至技术选择）。

“了解不同的利益相关者如何在这个过程中一起工作是一个关键问题。 随着工作流程和技术工具随着时间的推移而发生变化，选择一个能够自由选择的平台也是如此。”

克里斯蒂安·耶茨
Platform.sh 营销副总裁

Contentstack 的 Matthew 说：“CMS 的购买或更换总是从需求开始。这可能是业务需求——例如改善全渠道数字营销的愿望——或技术需求——例如对平台安全或升级基础设施的担忧成本。

“最成功的采购总是涉及业务和技术团队，因为归根结底，他们都是关键的利益相关者。”

马修·拜尔
首席运营官，内容堆栈

Matthew 继续说道，“如果开发人员不使用该平台来构建网站、应用程序或体验，而设计师将其变得流畅和美观，那么就不会有活动。同样，如果营销用户可以，就不会有活动'不及时修复拼写错误（或推出新的广告系列）。

“只有通过合作，组织才能为成功做好准备。PoC（概念验证）是购买者不那么秘密的武器。当您比较解决方案时，让供应商在实践中向您展示如何解决您今天遇到的实际问题. 从技术和业务用户那里收集反馈，因为他们亲身体验了竞争平台。”

Pantheon 的 Christy 认为：“WebOps 平台应该使 Web 团队的所有成员能够自动化日常任务并专注于重要的工作。开发人员应该能够创造性地工作、构建和测试新功能，同时进行高迭代-影响功能。营销人员和业务主管应该能够收集有关客户的信息并使用该信息来接触新的受众并创造令用户满意的体验。

“最重要的是，WebOps 平台应促进协作并简化前端和后端功能，以加速创新、最大限度地减少返工并在前端参与的同时提高站点性能。”

克里斯蒂大理石
万神殿首席营销官

如果你从上面抽出一个主题，那就这样吧：可能没有一个万能的解决方案。

您的组织是独一无二的，它现有的问题和对新软件工具的要求也是如此。 作为买家，您可以利用软件评论来了解特定产品如何适用于不同类型的组织，同时考虑到评论者的行业、角色和公司规模。

软件实施

软件实现是一个漫长而乏味的过程，但它的成功（或缺乏）可能会决定您使用该软件实现价值的时间。 随着 WebOps 平台涉及跨业务的多个团队，利益相关者保持一致并共同努力以确保顺利和高效的实施变得更加重要。

“无论您是从头开始还是‘只是’将旧的 CMS 升级到新版本，变更管理都可能非常重要。 也就是说，追求敏捷的内容管理为未来的无摩擦和即时升级奠定了基础。 ”

马修·拜尔
首席运营官，内容堆栈

要为成功做好准备，在购买 WebOps 平台和开始实施之间需要采取两个关键步骤。

作为第一步，组建您的核心 WebOps 团队。 这可能是开发人员、营销人员和代理机构的混合体，具体取决于您组织的规模。 如果存在专业知识，它可以是内部资源，或者您可以寻求专门研究您选择的产品或软件的第三方的帮助。

由于您已经完成了购买过程，您可能已经知道谁应该在这个组中。 也就是说，花点时间考虑是否需要更多的人，或者是否需要通过每个团队只选择一名代表来减少它。 厨房里太多的厨师可能与缺乏资源一样阻碍。

当您定义了这个团队后，下一步是调整组织的成功情况以及他们将如何衡量成功。

来自 Pantheon 的 Christy 说：“这是一个简单、敏捷和可重复的过程，包括通过有效的 CMS 和 WebOps 平台来沟通目标、调整团队、促进协作和提高生产力。”

“这将成为第一个北极星，因此团队可以将优先事项和时间表与共同的现实目标保持一致，从而产生切实的业务影响。 ”

克里斯蒂大理石
万神殿首席营销官

当您的团队组建完成并将他们的主要目标放在一起时，您可以开始考虑工具本身以及它将为您的组织提供的功能。 由于 WebOps 平台的关键价值之一是能够简化新网站和应用程序的创建，因此请考虑对所有现有网站和应用程序进行审计。

利用您的新软件工具

软件工具可以全面获得五颗星，但如果您的团队没有正确使用它，您将看不到结果。 我们向我们的专家小组询问了有关如何最好地利用您的新 WebOps 平台的提示，他们是这样说的：

来自 Platform.sh 的 Christian：

“转向无畏的、流程驱动的部署。使用最佳 WebOps 平台的灵活环境和内置测试功能，团队不必在繁忙季节和关键时刻“锁定”。

“当您可以信任您的流程和工具时，您就可以在营销和内容活动中保持敏捷，并在市场和竞争对手中保持领先。”

克里斯蒂安·耶茨
Platform.sh 营销副总裁

来自 Contentstack 的 Matthew：

内容平台是每个现代组织的 martech 技术堆栈的核心。 借助新兴平台简化内容运营并为内容管理带来敏捷性...

“ WebOps 为组织提供了一个重新思考他们如何创建和共享内容以及如何使用它来吸引观众的机会。”

马修·拜尔
首席运营官，内容堆栈

“一旦您摆脱了缓慢的手动产品升级周期的束缚，消除了基础设施成本和复杂性，并最大限度地减少了培训要求——您就可以更轻松地参与内容生命周期，提高内容投资回报率，并且您提供切实的业务成果。”

万神殿的克里斯蒂：

“我们鼓励采用敏捷的数字营销方法，借助 WebOps 平台，组织可以打破传统的孤岛，提高生产力并交付成果。”

克里斯蒂大理石
万神殿首席营销官

“我们试图将自负和傲慢留在门口，这样我们就可以承担风险、犯一些错误并学习。我们将冠军挑战者测试应用于我们自己的竞选活动，并将至少 10% 的营销预算用于持续测试的实验，学习并提高我们的营销效率。

“我们的目标是首先建立一个成功的活动，然后让我们打败它。这意味着我们会不断审查数据并跟踪所有可能的事情，以便学习、成长并保持领先地位。”

WebOps 的未来

像所有真正伟大的软件类别一样，WebOps 平台将继续发展和发展，以满足其受众的独特需求。 如果远程工作空间变得更加普遍，协作水平的提高将更加关键。

随着越来越多的组织开始认识到他们的客户和用户是他们存在的原因，他们将不断努力改进他们在互联网上与他们互动的方式。 我们专家之间的共识是，五年后，WebOps 平台将继续发展并促进更加以客户为中心的体验。