网络调查工具 101：从定价到执行

这篇文章最初于 2015 年 7 月发布，并已更新以反映 2018 年的调查工具市场。

我们喜欢定量数据，但定量数据只能带你走这么远。 Google Analytics 无法告诉您用户访问该网站的主要目标是什么。 Site Catalyst 无法告诉您有多少百分比的访问者可以完成他们的任务。 Quantcast 无法告诉您为什么用户无法完成这些任务。

最好的、最可行的观察是在定量和定性数据的交叉点。 所以，你绝对应该使用调查，除非你刚刚开始并让你的页面被索引。

但是有了所有的调查工具，选择调查提供者可能很困难。 与点击流领域不同，没有明显的领先者，谷歌分析在使用方面占主导地位。 我们希望这篇文章可以帮助您选择供应商，这样您就可以开始向访问者提出聪明的问题。

最受欢迎的调查工具有哪些？

您不想实现在不久的将来某个时候会消失的工具。 因此，选择使用更广泛的一种可能是您必须做出的更容易的决定之一。 那么有哪些比较常用的工具呢？

这个问题可以通过两种方式来回答——最大的组织使用哪些工具，以及每个人都使用哪些工具。 让我们看看两者，使用来自 BuiltWith 的数据：

如您所见，这些工具变化很大。 大型网站使用的工具往往与每个人最常用的调查工具不同。 让我们深入一点：

Qualtrics 被小公司和大公司使用，但其他的顶级选择往往有所不同。 ForeSee 和 OpinionLab 在大型企业中位于前 3 名，但在查看 Web 上所有网站的使用情况时却位于该列表的最后 3 名。 WebEngage 是企业客户很少的企业，在总体使用量上遥遥领先。

尽管在您需要其他类型的调查时，Survey Monkey 很受欢迎，但在这两个列表中都没有进入前 3 名。

这些东西到底要多少钱？

这些工具的价格范围差异很大。

ForeSee 和 iPerceptions 具有基准测试功能和丰富的功能集，往往价格更高，您需要直接与他们合作以获得报价，通常每年 5 位数的范围内。 您将在 Feedbackify、SurveyGizmo 和 WebEngage 中拥有“每个人的工具”组，起价分别为每月 19 美元、35 美元和 199 美元。

如果您不期望能够将您的性能与其他网站的性能进行比较或查看出现问题的视频等差异化因素，您应该能够以每月约 200 美元的价格获得一个功能适中的工具。

以下是工具的价格点：

• Gold、Silver 和 Bronze 并不总是他们称之为包的术语，因为有时它们是小型、中型和企业级，但它们足够接近
• 我们包括了 2018 年和 2015 年的价格范围，因此如果公司在 2018 年不披露定价信息，您至少可以使用旧价格点进行估算
• 自本文首次发表以来，已收购了一些公司，例如 Kampyle

2018 年调查定价

2015 年调查定价

如何找到我需要的调查工具？

如果您刚刚开始，请不要使用昂贵的工具。 从低端开始，向您的用户询问您需要了解的有关他们体验的最重要问题：

• 他们来这个网站是为了什么？
• 他们找到了吗？
• 他们对体验的满意程度如何？

一旦您知道这些问题的答案，您就可以优先考虑您需要在您的网站上修复的内容。

您还将了解每月 20-200 美元可以获得什么，而不是您真正想要的。 那时，如果您仍然觉得您的调查需要更丰富的功能集，您可以开始寻找更昂贵的工具。

我应该选择哪些调查类型？

有两种可行的方式来提供网络调查：

• 页面元素：允许用户与页面上的元素进行交互
• 条件站点弹出窗口：在满足某些条件时提供弹出窗口，将用户带到调查

还有一些专业调查并非旨在收集现场满意度。 我们也会看看这些。

页面元素

一些调查被放置在页面本身上。 这些类型的调查的问题在于，很难将谈论整个网站的人与那些对他们发起调查的页面有问题的人区分开来。

Kampyle、Feedbackify 和 Survicate 就是这样工作的。 甚至一些不是专用调查工具的工具，例如 Hotjar 热图软件，也可以提供此功能。

一般来说，当您需要整个站点的反馈时，您不应该满足于此，这是大多数时候。

有条件的站点弹出窗口

一旦您满足一组特定条件，例如打开预定数量的页面，您就可以触发有条件的站点弹出式调查。 这个领域有一系列工具，从 Google Consumer Surveys 要求您在现场回答调查，以及 Qualtrics Site Intercept、iPerceptions 和 OpinionLab 等等。

上面的 Whirlpool 调查由 Qualtrics Site Intercept 提供支持。 该工具通常足够智能，可以遵循一组条件，因此用户不会生气。 当您刚刚访问第一页时，它不会要求您完成调查，并且您还没有在该网站上花费太多时间。

如果您接受邀请，将启动一个弹出窗口，但它会等到您退出站点后再加载完整的调查。 从那里，您将被带到这样的问题：

这比页面元素反馈更符合你需要了解的内容。 一般而言，无论您使用的是 iPerceptions、ForeSee、OpinionLab 还是 Qualtrics，您都应该能够先避开用户，然后在最后提出问题。

我何时以及如何为调查服务是否重要？

如果您的工具允许，请在退出时提供您的调查。 这样，您就不会在用户浏览网站时打扰他或她。

如果您尚未选择调查工具，以下是您通常需要的一些功能：

• 控制访问者在发送调查邀请之前查看了多少页面
• 能够排除已经看过调查或拦截的人
• 能够为退出时的实际调查提供服务

那么我需要什么工具呢？

这不是那些以“取决于你和你需要什么”结尾的帖子之一。 我们实际上将在这里命名名称，并讨论您应该探索这些工具的条件。

毕竟，目标是让更多人开始调查，然后提出正确的问题。

1.免费或接近免费

SurveyGizmo 和 Survicate 都有免费选项，因此如果您今天什么都没有，您可以感受一下您需要什么。 谷歌消费者调查的起价也是每完成 10 美分，在调查回复率较低的情况下，这也可能是免费的。

仅凭价格很难击败这些产品，但这基本上是零功能选项。 如果您基本上没有预算来收集用户反馈，请使用此选项。

一个。 SurveyGizmo：从这里开始
湾。 生存：从这里开始
C。 Google 消费者调查：从这里开始

2.低成本页面反馈

如果您的站点中有一个特定的问题区域，那么还没有大量流量来获得整个站点的统计意义，请使用 Feedbackify。 如果您的预算有更多的回旋余地，请尝试 Usabilla 低端产品的演示，与其他低成本工具（如 SurveyGizmo 的基本包）进行比较，看看您喜欢哪一个。

一个。 反馈：从这里开始
湾。 乌萨比拉：从这里开始

3. 可靠的现场调查

如果您的流量适中，则可以使用 WebEngage、Qualaroo、Qualtrics 和 OpinionLab 等工具获得统计显着性。 让这些公司在软件包和功能集上相互竞争——不要只购买你喜欢的第一个。

WebEngage：从这里开始
Qualaroo：从这里开始
Qualtrics 站点拦截：从这里开始
OpinionLab：从这里开始

4. 具有基准的可靠现场调查

如果您愿意为更丰富的功能集支付额外费用，请测试 iPerceptions 和 ForeSee，并要求他们区分各自的软件包。 同样，不要只是开始使用该工具，让两家公司竞争合同。

一个。 预见：从这里开始
湾。 iPerceptions：从这里开始

选择合适的网络调查工具

开始使用客户数据的声音并不一定要花费您一条腿和一条腿。

您可以从一个简单的工具开始，获取数据，然后看看您是否会遇到他们无法满足的要求。

如果你想要花里胡哨的东西，那么有很多适合你的工具，从没有找到他们需要的人的视频到你所在行业的基准数据。

无论哪种方式，都没有理由不直接从用户自己那里收集意图数据。