在您的营销团队中加强社交媒体协作的 8 种方法

已发表: 2022-12-06

与您的营销团队进行社交媒体合作就像经营一所幼儿园。 你想保持和平，但你总是被拉向不同的方向。

如果您不小心，它很快就会变成混战，每个人都独立工作并发布他们想要的任何内容。 这可能会给您的听众带来不一致和困惑。

远程工作的出现使情况变得更具挑战性。 许多研究表明了这一事实，尤其是在沟通工作者领域，他们的互动变得更加静态和孤立。

问题是许多员工抱怨在这种情况下难以共享信息。

所以你会怎么做？

社交媒体协作成功的关键是集中审批流程。

我们将在下面教您成功的八步法。

但首先…

什么是社交媒体协作？

简单地说，社交媒体协作就是在社交媒体上一起工作。 您的合作对象决定了您的社交媒体合作类型； 这些包括：

  • 外部：在这种情况下，您正在与另一个品牌合作，共享受众并共同规划您的战略以吸引更大的市场。 因此，外部社交媒体合作定义了社交媒体营销策略。
  • 内部：在这种情况下，我们指的是您的社交媒体项目在团队或公司层面的合作。 内部社交媒体协作是指营销团队互动的一个子类别，可以包括从共同制定战略到创建和策划内容的任何事情。

本指南讨论第二种协作，特别是在您的营销团队内部。

处理常见的社交媒体协作错误

如果您没有适当地计划和组织，社交媒体协作通常会很麻烦。 以下是一些阻碍您努力的常见错误以及如何解决这些错误：

缺乏结构

问题：您的营销团队成员不了解自己的角色。

  • 他们的帖子/消息重叠。
  • 每个人都假设其他人将处理特定任务。

解决方案：

  • 明确定义的角色和任务。
  • 平滑的层次结构。
  • 简化横向和纵向通信。

不接受自动化

问题：一些营销人员对使用自动化犹豫不决，因为他们觉得这会带走个人风格。

解决方案：

  • 使用自动化工具来安排和发布内容。
  • 使用软件来管理您团队的活动（例如，帖子、反馈链）。
digital customer engement grows

客户参与的日益数字化意味着即使是最全面的营销人员现在也是技术专家。 如上图所示，81% 的营销组织使用营销自动化/旅程管理工具，从而进一步巩固了其重要性。 | 资源

积累

问题：您的营销团队中的人员不清楚自己的角色，因此他们将责任推给彼此。 因此，您的积压工作会增加。

解决方案：

  • 为每个人分配角色并制定明确的时间表。
  • 监控积压。
  • 评估出现的问题并找到合适的解决方案。

沟通不畅

问题：您的营销团队不能很好地共享信息。

解决方案：找到您沟通不畅的根源。 这可能是缺乏期望、目标设定或无效的沟通软件。

  • 确保您的团队可以在特定平台上无缝沟通。
  • 确保每个人都清楚自己的角色。
  • 定期与您的团队核对，以便每个人都在同一页面上。
global social media

Cisco 通过拥有一个包含所有必要信息的网页，在确保没有错误传达方面做得很好。 | 资源

提示：所有问题的答案是简化的社交媒体审批流程。 这意味着您的团队中没有人会在没有先经过明确定义的流程的情况下随意发帖。

由于这个批准流程，您的营销团队成员了解他们的角色并在发送消息之前遵循层次结构。

因此：

  • 您可以避免消息冲突和回复不及时。
  • 您的团队向潜在客户发送的消息越来越少。
  • 您的社交媒体沟通更加一致。
  • 您浪费的时间和资源更少。

有趣的阅​​读：2022 年为您的团队提供的 12 种社交媒体协作工具

现在，让我们看看如何使用这八个技巧来确保无缝的社交媒体协作。

1.设定目标

首先，你需要设定目标。 这些目标必须是：

  • 符合您的业务目标
  • 针对营销团队中每个较小的团队具体且适用
  • 为每个成员清除
  • 分解成明确的目标

每个团队都应该知道对他们的期望是什么。 更重要的是，他们应该了解任务的顺序。

以下是您的营销团队设定目标的过程：

setting goals

2. 建立社交媒体流程和指南

设定总体目标后，您需要为每个目标制定具体的规则和指南。 这意味着您希望每个人都知道他们将遵循的路线图来完成他们的任务。

您想澄清以下内容：

  • 哪个团队将首先启动该项目
  • 他们会把球传给谁，对他们的期望是什么
  • 每个小团队/个人的截止日期
  • 评估和验证过程
  • 总体时间表
  • 性能指标

例如，假设您的目标是发布一篇社交媒体帖子。 您的团队必须准确了解以下内容：

  • 谁将概念化该职位的战略，以及何时
  • 谁将接手创作过程，他们应该在什么时候完成
  • 他们应该与哪个团队合作
  • 他们将把完成的创作展示给谁（例如，利益相关者、客户等）
  • 如何进行验证过程以及如何授予批准
  • 过帐将如何发生
  • 谁将监视该帖子并回复它
  • 谁将监控 KPI（例如，参与率、评论、分享、点赞）
  • 谁将监督这篇文章的成功以及如何在正在进行的活动中
  • 如果帖子没有按预期执行，谁将更改/编辑帖子

3.分配角色

上面的部分引导我们得出一个基本的观察结果：

除非您对所有团队成员都有明确的角色，否则您无法为每个人建立一个清晰的流程。

通常，处理社交媒体的营销团队有以下人员：

  • 社交媒体经理，监督者：社交媒体经理确保每个人都能成功地与他们的团队合作。 他们还进行一般研究和分配任务。
  • 内容创建者，执行者：内容创建者收到简报，让他们的创意齿轮投入工作以研究和交付所需的内容。
  • 社区经理，连接器。 社区管理者管理与社区的关系。 他们参与通信和公关，包括活动和一些客户服务。 他们也是您营销团队的耳朵，利用他们一流的人际交往能力进行社交聆听。
  • 分析师，检查员：分析师将监控您的营销团队活动的结果，确保其努力是有效的。 分析师提供具有实用见解的进度报告，以重组有缺陷的活动并在未来计划更成功的活动。

4.让每个人都在同一页面上

一旦您确定了主要流程和角色，营销团队中的每个人就该找出他们应该做什么。

以下是确保每个人都知道自己的角色以及他们应该如何完成任务的方法：

创建社交媒体风格指南

确保您的信息连贯一致。 社交媒体风格指南确保您的品牌拥有一种声音、一种个性和一套价值观。

否则，您的公司将显得不专业、混乱且不值得信赖。

starbucks social media guidelines

星巴克美国和加拿大的社交风格指南| 资源

设置您的社交媒体日历

拥有社交媒体日历至关重要，因为：

  • 每个人都知道他们任务的截止日期
  • 您的目标受众和客户从您那里收到持续、清晰的信息
  • 您可以及时回复查询或反馈
  • 您可以在社交媒体上轻松有效地瞄准新的潜在客户
social media calendar

30 天社交媒体日历示例。 | 资源

建立有效的沟通

您要确保每个人都知道他们应该直接与谁交谈，以及为了什么目的来完成他们的任务。 这将节省您的时间和资源。

例如：

Effective Communication

如您所见，每个团队成员都知道他们应该与谁交谈，无论是纵向还是横向。

这就是为什么内容作者不直接与营销经理或分析师交谈，从而为每个人及时完成工作节省时间和资源。

5.与其他团队合作

在建立从流程到风格指南和同步的团队内部沟通之后，是时候与其他团队建立沟通了。

这些其他团队是谁？

您的 IT 部门可以是这些团队中的一员，尤其是当您关注社交媒体时。 IT 团队至关重要，从解决故障到针对不同平台优化和策划内容。

然后是销售团队。

许多社交媒体渠道都包含购物功能。 从 Instagram 商店到 Shopify 同步和直接从您的帖子购买，世界尽在您掌握之中。

如果您的营销团队涉足社交媒体，您希望他们：

  • 钉那一切
  • 与所有相关部门有效协作，其中之一就是您的销售团队

但仅以购物功能和相关页面为例，您的营销团队还必须与您合作：

  • IT团队
  • 客户服务部
  • 分析和研究
  • 可能还有更多

请记住：所有这些交互都需要协议、人员和规则。

6. 多级审批和反馈流程

现在您已经有了沟通、角色和任务，人们正在有效地完成他们的工作。

他们完成后会发生什么？

他们提交他们的工作以供批准，并且也有一个过程。

冒着听起来过于迂腐的风险，这些规则不仅仅是为了它们自己。 它们简化了您的工作并提高了效率。 否则，您将面临延迟和不完整的反馈。

当您整个团队的工作被延迟时会发生什么？

这不仅仅是关于减少额外的咖啡休息时间和更短的工作时间。 这甚至与您损失的金钱无关。

这是关于错失的机会。

为避免这种情况：

  • 确保每个人都知道向谁请求批准，标记合适的人。
  • 确保负责批准/反馈的人员有准确的截止日期。
  • 在截止日期前（例如，前一天）自动通知。

您还可以自动化整个通信和审批流程。 例如，SocialPilot 的最新功能允许您对您创建的每个社交媒体帖子发表评论，标记特定的团队成员。

这就是您可以征求他们的意见、请求反馈或查看是否可以发布帖子的方式。 这比发送电子邮件、让人们打开附件或访问其他网站要容易得多。

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7. 调度/自动化

也可以使用自动化工具来简化日程安排。 它可以像 Excel 表格一样简单，也可以像 SocialPilot 的软件解决方案一样简单 您的营销团队可以访问的计划工具。

基本上，您希望您的团队具备以下条件：

  • 整个团队的任务和截止日期的整体视图
  • 每个成员的任务和截止日期的个人视图

提示：允许您的团队成员提前发布他们的工作，每次完成任务时选中一个框。 这样，他们就可以将此任务发送到漏斗的更下方，通知下一位必须接受该任务的团队成员。

您还可以自动化：

  • 重复性任务（例如，职位）
  • 提前创建和批准特定的社交媒体帖子（例如，在特定时刻或假期之前）

有趣的阅​​读：2022 年 18 种最佳社交媒体计划工具

8.定期内部更新

您团队的目标每周都会发生变化，因此人们需要最新的更新来调整他们的任务。

您还需要有关以下内容的更新：

  • 新指南和规则
  • 变更流程
  • 您正在整合到流程中的工具
  • 角色和截止日期
  • 其他可能出现并影响他们工作的一切

为此，您可以使用以下软件解决方案：

  • 记录更改生效
  • 自动向相关团队成员发送通知
  • 自动修改审批流程算法，让人们不遵循过时的规则

综上所述

阅读完本社交媒体协作指南后，我们相信您已拥有所需的可操作工具包。 按照我们的建议，您的营销团队将像梦一样一起工作。

但是请记住，您需要为所有事情制定计划和具体流程。

这就是您避免在冗余任务上浪费时间、资源和人员的方式。 因此，为您的团队利用最好的自动化工具。

如您所见，SocialPilot 提供了大量触手可及的解决方案。

SocialPilot 允许在所有主要社交媒体渠道上进行无缝调度和发布。 此外，借助我们直观的日历，您可以鸟瞰您的整个策略和执行情况。 我们的协作软件可提高您团队的效率，使您能够设置明确的角色和职责。