提高电子商务网站信任度的 6 种方法

由于客户在网上购物时被宠坏了，因此与他们建立信任对于任何电子商务业务的生存和发展都至关重要。 信任您可能是消费者选择在您的商店而不是其他商店购买的主要原因。 由于大流行，电子商务行业正在快速增长并变得竞争激烈。 年轻消费者成长于数字时代。 因此，他们倾向于在线购物也就不足为奇了。 与店内购物相比，他们在网上购物时会遇到更多的不确定性，尤其是在没有与产品和卖家面对面互动的情况下。 因此，更多的挑战等待着在线卖家。

电子商务中信任的挑战

说明文字：2022 年美国放弃购物车的主要原因（来源： Statista ）

市场正在转向电子商务。 因此，许多人在网络和社交媒体上寻求评论和推荐（它们被视为消费者验证的工具）。 众所周知，电子商务已成为一种社交商务环境。 如果没有人信任您或对您的业务说任何好话，您将永远不会出售任何东西。 人们得到报酬来写好评论以提高信任度。 我们如何知道评论和推荐是否真实？ 相信我们的研究并基于我们的直觉而不是依赖他人不是更好吗？ 问题是，那里有真实的评论和建议。 人们必须知道在哪里寻找以及如何发现可疑的。

当消费者在线提供他们的信息时，支付安全和隐私问题就会发挥作用。 此外，没有与卖家的个人互动，也没有亲眼看到或触摸产品。 因此，人们只会从他们信任的在线商家那里购物。 信任是一种潜在的心理状态，难以管理。 也就是说，您仍然必须应对这些挑战才能获得客户的信任。 如果没有，他们不会三思而后行。 毕竟，信任是转化的第一步，也是确保电子商务成功的基石。

提高电子商务网站信任度的 6 种方法

尽管人们各不相同，但他们会受到影响而信任你。 那么，您如何让您的消费者信任您的电子商务网站？

1. 满足客户的期望

了解您的受众是成功电子商务业务的第一步。 您必须了解您的买家才能了解如何最好地销售。 您的在线商店必须完全满足消费者的需求和期望。 当你这样做时，你会给他们一个积极和愉快的购物体验。 匹配并超越客户的期望。 回答任何挥之不去的问题并减少不确定性，因此他们将自信地拿出血汗钱与您开展业务。

你可以做什么

通过帮助他们与您的在线产品进行良好互动，与您的客户建立信任。 仅使用具有相关和详细产品信息的高质量和高分辨率图像。 例如，放大的图像会告知服装所用材料的类型，这样您的买家就会知道会发生什么。 产品各不相同，可能需要不同的方法。 无论是什么，您都必须解决买家头脑中的问题。 使用视频，尤其是电子产品。 它们让您的客户更好地了解产品以及如何使用它们。 此外，请确保您的产品正确放置在合适的类别中，并且搜索功能易于使用。

您可以列出好处，但要确保从它们如何解决客户的痛点出发。 您的客户会更好地联系起来。 此外，可靠的电子商务托管可以帮助提高在线商店的性能和客户购买体验。 如此愉快的购买体验有助于建立信任。

2. 安全和隐私

网上购物的最大障碍也许是安全和隐私问题。 尽管采取了许多网络安全措施，但许多人仍然不愿意进行在线交易。 他们不相信他们的付款和个人信息的安全性； 越来越多的网络犯罪事件使情况变得更糟。

对被黑的在线商店的信任几乎为零，并且大多数电子商务企业重新爬升的努力变得难以克服。 因此，安全对于任何电子商务网站都尤为重要。

你可以做什么

说明：Google 可信商店徽章可增强您在线商店的可信度（来源： Google ）。

考虑展示信任徽章； 这些是您在您的网站上使用的印章，以向买家灌输信任。 它们有助于确认您的业务合法且值得信赖。 例如，支付徽章有助于增强买家对可接受的支付方式的信心。 为您的电子商务网站启用 SSL 是一项安全必要性，正如您 URL 旁边的挂锁所示。 安全套接层 (SSL) 加密和保护在互联网上交易的信息。 虽然所有 SSL 级别都提供加密和数据完整性，但扩展验证（EV 证书）是市场上最高形式的 SSL 证书。

第三方代言徽章有助于建立您的信誉； 它们是通过申请和批准流程（Google Trusted Store 徽章）获得的。 如果您打算瞄准欧洲市场，请确保您的企业遵守 GDPR 规则以保护买家的隐私。 此外，始终实践网络安全和隐私的最佳实践。

3. 保持一致

一致性是每个企业成功的关键。 如果您说了什么，请坚持并确保执行。 没有人愿意与善变的卖家做生意。 空头承诺会导致销售额下降。 没有人会退回给他们无法信任的卖家。

但是，如果您在所做的每一件事上都保持一致，无论是交付、产品质量、退款等等，您的买家都不会三思而后行地重复您的订单。 此外，频繁的停机时间和缓慢加载的网页也会影响用户体验。 始终如一地为您的买家提供一流的速度和性能。

你可以做什么

确保您的产品更新同时跨越所有销售渠道。 没有什么比在每个销售平台上获得不同的信息更糟糕的了。 言出必行，言出必行，是你永远恪守的座右铭。 具有冲突主题和布局的不一致网页对许多人来说是出现问题的危险信号。 怀疑挥之不去，信任下降。 因此，请确保您的网页同步，以实现一致的流程和易于理解的导航。 人们将学会信任你。

采用编程最佳实践来优化速度并采用值得信赖且可靠的网络托管解决方案，以确保最佳正常运行时间。 定期检查您的电子商务网站的负载能力以准确了解它可以可靠地支持多少访问者是一种很好的做法。 人们不喜欢在性能不一致的网上商店购物。

4.第一印象棒

您的电子商务网站是您强大的 24/7 销售代理，其设计是您品牌的无声大使。 毕竟，您的主页是您的观众在他们登陆您的在线商店“门口”时首先看到的内容。 在他们对您的业务形成第一印象之前，您有几秒钟的时间。

信任始于良好而积极的第一印象。 由于人们通常是视觉的，因此他们会根据您的电子商务网站的外观和感觉来判断您。 一个美观的网站可以在所有设备上完美显示，并留下良好的第一印象。 结构良好且有条理的网站可通过轻松导航提供易于消化的内容。

你可以做什么

花时间让您的网站在可用性和可靠性方面大放异彩。 此外，运动专业的外观。 为此，请了解您的受众并迎合他们。 您的网站布局必须干净利落，留有足够的留白空间以使眼睛更加舒适。 明智地选择调色板并确保它们与字体、插图等同步。

减少菜单和子菜单中的层次结构以实现无缝导航。 此外，确保您的电子商务网站适用于所有设备。 任何对立面都会让您的消费者感到沮丧； 信任将远离他们的脑海。 但是，如果您设法使您的设计正确，随着他们对您的信任增加，您的消费者会很高兴地留下并继续在您的在线商店购物。

5. 透明

作为电子商务企业主，您的在线商店提供零实体存在。 因此，您依靠数字媒体与买家沟通。 更重要的是，您需要提高在线业务的透明度。 这样做可以让您的买家相信您不是一夜之间的生意，而是会留下来。 这也表明了您与他们做生意的诚意。 一旦买家感觉到有任何问题（隐藏费用或条款和条件），他们就不会考虑放弃您的商店。 请记住，透明度使您的业务吸引客户。

你可以做什么

提前了解您的客户需要知道的一切。 显示并告知取消、退款和退货政策； 使它们在您的网站上易于访问。 此外，确保没有隐藏的和最后一分钟的费用。 人们不喜欢结账时出人意料的令人讨厌的惊喜。 运费、税金和其他必须清楚。 可见的价格细分对于赢得买家的信任至关重要。

一切都需要清晰、直观且易于理解。 一旦您从一开始就设定了正确的期望，您的买家就会更有信心付款。 您还可以展示您的团队背后的业务。 您的买家希望看到主持节目的人。

6.包括社会证明和推荐

人们做的第一件事就是前往评论和推荐部分。 这些对他们来说很有价值，因为它们可以让您了解您的服务和产品质量。 5/5 评级对仍然无法决定的客户的购买决定具有更大的影响力。

社会证明和推荐信发出强烈的信号，以确保其他人购买并使用了您的产品，并且您的业务是真实的。 他们提供的信息使您的买家能够做出明智的购买决定。

你可以做什么

通过激励未来的购买（优惠券或折扣）来鼓励您的买家撰写评论。 突出好评论，不要忽略负面评论。 您希望对您的评论和推荐表现出中立的态度。 此外，按原样显示它们而不进行任何编辑。 消费者一天比一天聪明。 他们知道如何辨别真假。 最好在您的评论中包含图片以增强其真实性。 此外，包括社会证明以展示您在市场中的地位以建立信誉。

提高对您的电子商务网站的信任——总结

如果您认真对待您的业务，那么确保客户对您业务的信任至关重要。 您必须赢得新买家的信任，并学会维持现有买家的信任。 您的一个小失误可能会破坏花费很长时间建立的信任； 你的生意会像纸牌屋一样一落千丈。 仔细阅读上面的列表并与他们一起努力，以赢得和提高消费者的信任，这是电子商务成功秘诀的关键因素。