成功的电子商务商店使用内容营销的 8 种方式
已发表: 2022-08-22在这样一个平均注意力持续时间为 8 秒的竞争环境中，品牌与忠实客户建立和维持关系的唯一方法是战略性地创建和策划内容以最大限度地提高用户参与度。
从越来越个性化的广告到影响者、用户生成的内容，以及商业媒体的兴起，内容营销并没有发生任何变化，它只是在不断发展。
然而，较小的电子商务网站通常不愿创建电子商务内容营销策略，因为它不在他们的驾驶室中。 而且，没关系。 这就是存在像 Comrade 这样的营销机构的原因。
电子商务企业 30%-40% 的收入来自内容营销。 那你还在等什么？
我们将教您如何使用最佳电子商务内容策略来吸引新客户并留住现有客户。
1.编写全面的产品描述
在我们进入传统的数字内容创作之前，让我们先谈谈被低估的产品描述。 潜在客户会根据他们的描述质量说服或劝阻他们购买您的产品。
描述性、具体和令人信服的描述可以解决客户的痛点，从而激发读者购买。 好的产品描述侧重于功能和优势。 他们使用建立联系的相关关键字来讲述故事、回答问题和定位受众。
考虑您的客户可能对您的产品和服务提出的所有问题，以及他们可能不购买它们的原因。 现在，尝试在您的产品描述中解决这些问题。
J.Crew 的产品描述就是一个突出的例子。 以他们的凉鞋描述之一为例：
“介绍我们对凉鞋的全新升级。 搭配舒适坡跟鞋底，在温暖的日子搭配太阳裙和渔夫帽，在凉爽的夜晚穿着七分裤和您最喜爱的羊绒毛衣。 这双鞋采用凉爽柔软的金属皮革制成，百搭百搭。 这种皮革来自皮革工作组 (LWG) 认证的制革厂，该组织致力于促进皮革行业的可持续环境实践。”
该品牌通过建议穿凉鞋搭配什么服装（交叉销售）来激励顾客，并向有意识的买家保证其可持续的商业实践。 看看产品描述如何同时销售产品和品牌本身？
专业提示：切勿使用供应商提供的通用产品描述，因为它们是对 SEO 有害的重复内容的主要原因。
为什么产品描述对电子商务内容营销很重要
如果做得好，产品描述会对 SEO 产生积极影响。 包括目标关键字并在考虑客户的情况下制作独特的副本可以增加自然流量并增加产品页面在搜索引擎结果页面上排名的机会。
估计有 1200 万-2400 万家电子商务商店，要想超越竞争对手，唯一的方法是制定基于网络副本的内容营销策略，以促进差异化。
除此之外，您的产品描述越详细，您的客户提出的问题就越少，他们向您购买的可能性就越高。
此外，梳理您的产品描述的客户会在您的网站上花费更多时间，这向 Google 发出了积极的信号。 您是否知道与竞争对手的产品页面相比，人们在您的网站上花费的累积时间越多，您的电子商务网站排名就越高？
2.创建品牌博客
统计数据表明，消费者每月阅读大约 2000 万篇博客文章页面，因此超过 50% 的营销人员将博客列为他们的主要营销策略也就不足为奇了。 作为大多数内容策略和入站营销的重要组成部分，博客可以建立信任、权威、思想领导力和在线参与度。
博客提供的内容会吸引客户，因为他们不觉得自己被卖给了他们。 相反，这种类型的内容营销因其教育和娱乐价值而受到消费者的欢迎。
假设您的电子商务业务专门销售环保家居产品，并且您发布了一个名为“如何清洁乙烯基台面”的博客。 现在，如果客户将其作为问题输入 Google 搜索，并且您的博客排名第一，他们很可能会点击它。
以这种方式找到电子商务公司的消费者成为有机潜在客户，并且无法确定或阻止转化为客户的潜在客户的数量。 这是因为经典的营销方法会破坏潜在客户，而不是公开邀请他们参与。
在我们的示例中，潜在客户已经在寻求解决问题，即学习如何清洁塑料台面。 虽然他们可能没有直接搜索产品，但一旦他们到达并阅读您的博客，智能内容策略将通过号召性用语鼓励他们探索并购买您的产品。
拥有博客的公司收到的入站链接增加了 97%，但博客的优势不仅限于获取客户。 将博客添加到您的电子商务网站会大大增加其包含的内容数量和有价值的反向链接机会的数量。
考虑一下：您希望您的电子商务网站在 Google 搜索结果 (SERP) 上排名靠前。 但是，即使是优化的网站也没有足够的关键字来永远保持在 SERP 的顶部。
消费趋势会发生变化，如今用户在 Google 中输入的内容在一年后将不一样。 因此，在不使用新关键字不断更新您的网站副本的情况下保持相关性的方法是通过博客。
您发布的高质量内容越多，这里的重点是高质量，Google 必须索引的页面就越多，这可以确保您的电子商务网站具有相关性并继续保持或提高其在 SERP 中的地位。
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3.投资视频营销
在线视频占所有消费者互联网流量的 82%。 感谢 YouTube、TikTok 和 Reels，78% 的客户表示他们更喜欢通过观看短视频来了解产品或服务。
由于已经有大量在线信息，今天的客户参与方式不同，并且已经知道您的产品和服务的用途。 当他们选择观看一个品牌的操作视频时，是为了了解产品的细节，并确定它是否满足他们的需求并适合他们的生活方式。
放置得当的视频可以将转化率提高 80%！ 请记住，YouTube 视频可以部署在社交媒体平台、电子邮件甚至 WhatsApp 上。 仅供参考：消费者分享视频的可能性是任何其他类型内容的两倍。
当谷歌在 SERP 中显示视频缩略图时（据报道，它会在 26% 的搜索结果中显示），用户更有可能点击该列表。 我们还确定，虽然没有得到搜索引擎的证实，但谷歌对嵌入视频的电子商务网站的排名更高。
对于那些想制作传统视频广告的电子商务公司来说，他们不再需要遵循“一个伟大的广告”的方法。 数字媒体上高度分散的受众提供了为每个受众细分创建有针对性的广告的大好机会。
视频内容营销对电子商务的真正好处
由于 Google 拥有 YouTube，具有 SEO 的视频将更有可能获得目标关键字的排名。 除了谷歌，YouTube 是世界上最受欢迎的搜索引擎之一。 当您在您的网站上嵌入 YouTube 视频时，您会增加内容浏览量和营销投资回报率。
同样，视频可以改善人们在您的电子商务网站上花费的时间。 也称为停留时间，这是一个强大的内容质量指标，可让 Google 将您的网站排名更高。 创建视频内容可以与您的客户建立联系，并以优于文本甚至图像的方式在视觉上突出您产品的价值。
专业视频营销技巧：操作方法视频可提供更好的用户体验，尤其是在解释复杂产品时。 人脑是视觉连接的，因此消费者更容易理解物理演示而不是书面解释。
我们建议为您的视频添加字幕，以提高在社交媒体上的表现。 人们在无法播放音频的环境中观看视频，例如在工作场所或公共场所，并且只会继续观看字幕。
这给我们带来了另一个视频营销优势：产品视频。 视频优先营销在品牌从考虑到购买阶段的整个客户旅程中扮演着令人信服的推销员角色。
高质量的产品照片现在是先决条件，降级为内容营销策略中最容易实现的目标。 是视频让买家从犹豫转向购买。 在电子商务世界中，客户并不总是有机会去商店亲眼看到产品，因此您使用的工具越多，让他们相信产品的质量和价值，您的转化率就越高。
产品视频范围从高光商业类型到低调 DIY 视频。 两者都有不同的目的，并且可以同样有效。 拍摄产品视频作为内容营销策略的一部分还可以提高视频营销的投资回报率，因为您可以将这些视频发布到您的 YouTube 频道和产品页面。
4. 创建有用的买家指南
买家指南通过提供有关产品的信息（例如功能、尺寸、维护、价格以及型号或品牌之间的不同功能）来帮助您的客户做出购买决定。 它们有助于销售高价物品，如家具和电器或买家以前可能没有购买的产品。
大多数人在购买高价商品时都有焦虑，不想承担退货的负担。 他们宁愿做出购买决定，再也不用担心了。 在这里，买家指南是有利的内容营销资产，可以教育您的目标受众并将他们转化为实际买家。
帮助您创建对 SEO 友好的买家指南的一些提示：
- 诚实并尽可能公平地平衡利弊。 潜在客户会对过度负面或正面的报道持怀疑态度
- 包括相关关键字以提高您在 SERP 中的排名。
- 指南可以是独立页面，也可以是门控并用于潜在客户生成，因此请考虑您希望它们如何适应您的内容营销策略。
- 写作时要牢记目标受众，避免使用复杂的行话。
另一个考虑因素是您的买家指南适合销售漏斗的位置。 漏斗顶部指南将您的品牌定位为专家，漏斗中间指南提示客户注册、致电或了解更多信息，漏斗底部指南可帮助客户购买前的最终决定。
5. 为放弃购物车实施再营销活动
废弃购物车电子邮件是一系列电子邮件，用于重新吸引那些放弃购物车、将物品留在里面而不是结账的潜在客户。 对于每 100 个网站访问者，其中 70 个将退出您的电子商务商店而不购买任何东西。
从高运费到虚拟橱窗购物者，许多因素导致了废弃的购物车。 这是库存标准； 但是，您总是希望尽可能减少废弃购物车的数量。
因此，在放弃购物车的第一个小时内发送的电子邮件效果最好。 可以设置活动触发器，以便在客户放弃购物车后立即向他们发送电子邮件。 关键是要提醒和教育他们首先为什么想要该产品并说服他们购买。
电子邮件内容营销成功的最佳实践
即使您拥有稳定的自然搜索流量，获取尽可能多的收入也是有意义的。 一个废弃的购物车电子邮件活动可以使现金流猛增。
提供购物车内容摘要
图片是重要的销售驱动力。 提供强烈的视觉提示，以及关键信息和价格，提醒潜在客户他们有兴趣购买的商品。 如果购物者放弃多件商品，最好优先考虑价值更高的产品或购物者更有可能购买的产品。
插入明确的号召性用语 (CTA)
作为一般的经验法则，您的号召性用语应尽可能高，大且易于查看，并在整个电子邮件中重复。 使用具有对比色的按钮而不是超链接可以将转化率提高多达 28%。
发送周期
一个关键的电子邮件内容策略是发送一个以上的自动提醒，通常是三个，并带有适当的消息。 第一周期电子邮件应该提醒购物者他们放弃的物品，第二周期电子邮件可以增加紧迫性，第三周期电子邮件可能侧重于提供评论或折扣以鼓励购买。
6.投资电子邮件内容营销
95% 的情况下，电子商务商店在客户购买后会向他们发送一封确认后续电子邮件，这就是他们的电子邮件电子商务内容策略的结束。 他们期望客户进行重复购买，但他们几乎没有采取任何措施来最大限度地提高客户退货率或培养忠诚的客户。
电子邮件营销是培养和培育客户关系的最佳方式之一。 将其用作内容营销策略可以使您的品牌始终处于首位。 客户倾向于欣赏这种类型的营销，因为它没有侵入性并且提供价值，这是关键。
您的电子邮件活动必须为他们的生活增添一些东西，而不仅仅是一系列无休止的促销活动。 电子邮件营销的另一个好处是它有助于在客户的收件箱中创建强大的品牌标识，并且是一种提高品牌知名度的智能内容营销策略。
如何编写有效的电子商务电子邮件
每封电子邮件都应该有一个目标和明确的行动号召。 请记住，一个典型的广告系列由几封电子邮件组成，因此您不必将所有内容都塞进第一封邮件中。
虽然电子商务电子邮件有多种形式，从产品发布到欢迎信息、推荐奖励等等，但它们通常是：
- 简洁、中肯，并专注于一个主题或话题；
- 包含有吸引力的图像和引人注目的内容的组合； 和
- 提供指向产品页面或相关内容的链接，以促进客户参与。
电子邮件也非常适合宣传您创建的内容，例如访客帖子、客户故事或 YouTube 视频。 许多电子商务品牌将电子邮件通讯作为其内容营销工作的一部分。 向订阅的联系人发送定期电子邮件，其中包含从折扣优惠到新闻文章和提示的精选内容，是发展客户关系和推动销售的好策略。
电子邮件的内容营销策略
50% 的电子邮件内容应该是教育性的，35% 应该是娱乐性的，15% 应该强调销售。 将过多的精力集中在促销上会阻止您的品牌充分利用电子邮件的优势。
在建立品牌忠诚度时，您希望客户爱上您的品牌及其精神，因此他们会一次又一次地购买您的产品。 为此，您必须教育和娱乐他们，然后推销与您的内容营销活动相关的内容。
Dollar Shave Club 在娱乐方面有一些出色的电子商务内容营销示例。 他们热闹的广告既有效又聪明。 您可以对数字营销活动做同样的事情。 即使您的品牌不幽默，您仍然可以在网上找到大量示例来从中汲取灵感。
7. 使用 Instagram Stories 推销客户
97% 的财富 500 强公司依靠社交媒体与客户建立联系。 在过去的二十年里，社交媒体营销已成为数字营销不可或缺的一部分。 每个平台都带有特定的集成，帮助电子商务公司围绕其品牌建立社区。
Instagram 和 Facebook 故事是非常有效的电子商务内容营销渠道。 您实际上可以发布您想要的任何内容，而不必担心品牌的美感，尽管电子商务时尚和零售品牌往往认为这很重要。
关键是，Stories 让您可以自由地尝试不同的内容，从而让您的品牌保持新鲜感并让追随者回访更多。 您还可以引导关注者在您的网站上购买产品或在 Instagram 上开设电子商务商店。
研究表明，30% 的 Instagram 用户在“快拍”中看到品牌和产品后对它们更感兴趣。 Instagram 快拍让观众轻松参与。 您可以通过提问、进行民意调查和分享用户生成的内容来创建您的品牌被标记的内容。
因此，从本质上讲，在您发布内容和传播品牌知名度的同时，您还会获得有价值的受众反馈，帮助您了解您的客户是谁以及他们对您的电子商务品牌的需求。
故事的其他优点：
- 由于 Instagram 快拍会在 24 小时内消失，因此它们非常适合促进限时抢购和营造一种鼓励冲动购买的紧迫感。
- 它们可以用最少的资源制作。
- 故事是短暂的（除非您将它们保存为亮点），并帮助品牌保持新鲜、灵活和创意。
最终，您希望通过客户使用的每个数字渠道接触客户并与之互动，而 Instagram 是一个平台，电子商务的内容营销可以为寻求扩大影响力和参与度的视觉倾向企业带来高回报。
8.重新发布用户生成的内容（USG）
用户生成内容 (USG) 早在 2005 年就已经出现，但直到社交媒体网络成为主流，并且其内容共享功能得到改进，品牌才采用 USG。
用户生成的内容在品牌和客户之间建立了更大的信任，因为它是由真正的客户制作的，而不是决定内容应该是什么样的广告主管。
尼尔森消费者信任指数发现，与传统广告相比，92% 的消费者更信任用户生成的有机内容。
它的效果非常好，因为：
- 它为您提供免费的内容营销材料，以在您的社交媒体上发布。
- 它与创建内容的客户建立忠诚度。
- 它可以帮助客户了解其他人如何使用您的产品，从而说服他们也购买这些产品。
最后，重要的是要记住您创建的每一条有价值的内容都必须有行动号召。 将其视为电子商务内容营销的黄金法则。
号召性用语是购买产品还是阅读您网站的博客或下载表格或填写调查以兑换促销活动都无关紧要。 内容营销的最终目标是转化。 如果没有号召性用语，那将不会发生。
如果没有转化，就没有销售，那还有什么意义呢？ 您的内容中必须有号召性用语，但故事除外（故事至少应具有主题标签、社交媒体句柄、重要事件的日期或其他引人入胜的内容）。
制定您的内容营销策略
因此，既然您对电子商务营销有了更多了解，那么下一步是：评估内容创作是您应该在内部进行的事情，还是最好聘请像 Comrade 这样的全面数字营销机构来处理您的内容营销需要。
我们可以制定定制策略，帮助您的电子商务业务吸引更多客户并提高您的平均订单价值和客户退货率。 根据经验，我们知道大多数品牌都喜欢通过聘请代理机构获得专业知识，以及他们从改进电子商务营销工作中获得的后续投资回报率。
我们的营销团队很乐意听取您的意见，如果我们不合适，您仍然可以免费获得推荐的电子商务内容营销计划。