想要发展您的在线商店？ 然后注意电子商务的这些KPI

关键绩效指标应推动行动

Investopedia 将关键绩效指标描述为“组织跟踪的特定数字营销指标，以衡量其在营销渠道中实现既定目标的进展情况。 关键绩效指标可帮助电子商务企业更好地了解他们的客户，并使他们的营销和业务保持在正轨上。

KPI 是重要的电子商务指标，用于跟踪短期和长期活动的成功。 它们就像反映营销策略质量的路标或参数。 投资者和营销人员将关注销售收入、潜在客户和每次收购成本，但还有其他电子商务指标也值得关注。

您有 2022 年的增长计划吗？

让我们帮助您制定成长计划

KPI 的一般类型

关键绩效指标 (KPI) 可以分为不同的类别，例如销售、营销、客户服务和用户体验。 为您的业务定义一组电子商务 KPI 将取决于您的目标。 提示：它们应始终与关键业务成果直接相关。 只要您知道并非所有公司或活动都需要相同的 KPI，就值得关注行业标准。

同时，您还想了解虚荣指标。 这些统计数据（如视频观看次数和社交媒体页面喜欢）可能看起来不错，但不一定能转化为有意义的投资回报率。 当然，除非您的营销活动之一的目的是增加页面喜欢，这是扩大您的社交媒体影响力的更大努力的一部分。

电子商务 KPI 本质上与“转化”相关联。 最佳实践鼓励电子商务店主进行特定的转化。 例如，您应该量化这意味着什么，而不是说“我们希望增加潜在客户”，因此更好的 KPI 应该是“我们希望将潜在客户增加 50%。 作为电子商务成功的衡量标准，KPI 应始终为您的公司增加价值。

对于我的电子商务业务和客户满意度，我应该关注哪些 KPI？

值得关注的电子商务 KPI 是定量和定性的。 定量仅通过数字来衡量，例如点击率，而定性是流程或业务决策的特征，例如客户评论。 电子商务 KPI 涉及四个领域：

• 营销
• 金融的
• 客户线索
• 网站和内容

确定营销目标及其相关 KPI 后，您需要使用 Google Analytics 等分析工具对其进行监控。 记录结果和重新调整策略是营销过程中一个重要且持续的部分。 当您确实达到初始 KPI 时，您可以设置新的 KPI。

应在与您的目标相关的时候审查电子商务 KPI。 一些目标是每年一次，而另一些则有六个月的上限。 您可以每四个星期监控一次 KPI，尽管一些营销活动需要通过 A/B 测试不断跟踪以提高效率。

如果您希望您的电子商务业务成功，需要跟踪的重要 KPI

在 Comrade Web Digital Marketing 机构，我们监控许多电子商务 KPI，并特别注意以下各项。

转化率

转化率——最不可或缺的关键绩效指标之一——决定了完成转化（做你想让他们做的事）的网站访问者的百分比。 这可以是注册订阅、下载内容或升级服务等任何内容。

虽然有很多转化率需要衡量，但重要的是要记住，他们应该始终评估潜在客户成为付费客户的潜力。 计算时，要警惕虚荣指标和质量差的数据。 例如，具有 100% 转化率的广告系列页面似乎令人难以置信，直到发现登录页面只有一位访问者。

平均订单价值

平均订单价值 (AOV) 是电子商务行业的另一个重要指标。 它跟踪客户从您的商店订购时所花费的平均美元金额。 了解您的在线业务的平均订单价值有助于评估您的整体营销和定价策略，因为它提供了衡量每个客户的长期价值所需的指标。

当您增加订单价值时，您可以抵消客户获取成本以缩短投资回收期并提高投资回报率，从而使您能够将更多收入用于广告支出和产品开发。 将收入除以订单总数将得出您的平均订单价值。 您的 AOV 越高，您花在客户获取上的钱就越多（前提是后者的金额较低）。

客户终身价值

客户终身价值 (CLV) 反映每位客户的盈利能力。 要计算出来，请取（平均订单价值 x 重复销售数量 x 平均保留期）——平均获取成本和客户保留率。 CLV 是衡量产品市场契合度、品牌忠诚度和回头客经常性收入的绝佳指标。

它的洞察力可用于证明预算支出的合理性并确定客户忠诚度计划。 引用《哈佛商业评论》的话说：“与其考虑如何获得大量客户以及获得的成本有多低，CLV 可以帮助您考虑如何优化获取支出以获得最大价值而不是最低成本。”

获客成本

客户获取成本（CAC）是获取新客户的总成本，包括广告费用、员工工资等，按获取的客户数量计算。 这是评估您的支出是在增长还是让您的公司枯竭的宝贵基准。 增长是好的，但以消耗资本为代价的增长对企业来说并不有利可图。

要解决这个问题，您可以将销售和营销费用除以新客户的数量。 了解 CAC 可以让您提高利润率并调整投资，以确保您为业务增长做出正确的决策。 早期投资者使用来自客户获取成本的数据来分析企业的可扩展性，以评估它们是否值得投资。

重复购买率

重复购买率显示了从您的电子商务网站返回购买的当前客户群的百分比。 受您的客户保留工作的影响，此电子商务 KPI 是营销人员评估客户忠诚度的重要指标。 如果您的整体客户体验令人愉快，他们更有可能成为转向买家。

要计算重复购买率，只需将回头客数除以客户总数，然后乘以 100 即可转换为百分比。 这可以根据每日、每周或每月的时间范围来计算。 电子商务企业的平均重复购买率在 20% 到 40% 之间。

购物车放弃率

平均购物车放弃率超过 70%，这意味着十分之七的客户没有通过结账流程。 这个关键性能指标对于电子商务商店衡量其网站功能的成功或失败很有用。

将完成的总交易除以发起的交易将为您提供打算进行购买但未完成结帐过程的网站访问者的百分比。 高放弃率可能表明销售渠道破裂、用户体验或网站导航不佳、运输成本过高以及影响电子商务成功的许多其他技术问题。

广告支出回报率

广告支出回报率 (ROAS) 是一项电子商务指标，用于衡量在广告活动中花费的每一美元所产生的收入。 评估单个广告系列的有效性可以帮助您确定哪些类型的广告效果最好，因此您可以扩展它们以实现利润最大化。 ROAS 越高，您的在线商店的表现就越好。

ROAS 通常以比率表示。 例如，10:3 的 ROAS 表示每花费 3 美元就可以获得 10 美元的收入。 根据 HubSpot 的说法，根据平台和产品或服务的不同，在广告上花费的每一美元，一个好的 ROAS 可以在 4-11 美元之间。 优化着陆页和改进转化率优化策略可以提高 ROAS。

使用的设备类型

借助 Google Analytics（分析），您可以监控跨设备跟踪，从而以准确和相关的方式吸引客户。 大多数互联网用户在移动设备、台式机和平板电脑之间切换，因此您需要全面了解用户的在线习惯以跨多个接触点进行优化。

有必要在所有渠道中定义一组通用的 KPI，因为电子商务 KPI 因渠道而异，并且孤立的方法无法提供准确的见解。 例如，有人可能会开始在他们的桌面上搜索产品，然后当他们当天晚些时候在手机上时，决定进行购买。

流量来源和流量

流量来自哪里以及它如何与您的电子商务网站交互是营销清单上的另一个重要关键绩效指标。 流量可以来自自然、社交、电子邮件、直接、付费搜索和推荐以及其他来源，这些不同类型流量的转化率将取决于您的营销策略。

Google Analytics 可以为您提供有关哪些渠道带来最多流量的分段概览。 当您了解用户在您的网站上做什么时，您可以决定监控哪些流量以及如何适当调整您的策略和营销预算以吸引更多潜在客户并将其转化为付费客户。

网站速度

快速的网站提供了积极的用户体验。 网站页面需要三秒或更长时间才能加载的在线零售商可能会失去超过 25% 的潜在客户。 网站速度慢的电子商务企业会让​​用户感到沮丧，不仅如此，谷歌还认为快速加载速度是搜索引擎结果中的一个积极排名因素。

79% 的在线购物者不会再次访问速度较慢的网站。 单个视频和图像的大小，以及任何给定页面上的总数，都会影响速度。 解决这两个因素将改善加载时间，包括利用页面缓存和速度插件。

跳出率

这是在没有采取任何行动（例如填写表格、进行购买或点击链接）的情况下离开网页的访问者的百分比。 优化的电子商务网站的平均跳出率在 26% 到 40% 之间。 跳出率差表示用户体验差。 在营销中，我们谈论使网站“具有粘性”。

这意味着当新的潜在客户访问您的网站时； 你想让它们留在上面，因此有形容词“粘性”。 改进报价、号召性用语和设计都有助于将潜在客户推向营销漏斗的下方。 他们停留的时间越长，他们购买东西的可能性就越大。 您可以通过将一页访问的总数除以网站的条目总数来计算跳出率。

顾客评论

出于多种原因，诸如客户评论之类的电子商务指标很重要。 显然，他们提供了建设性的改进反馈，但他们也帮助像谷歌这样的搜索引擎对网站进行排名。 这对于使用本地 SEO 的企业来说尤其重要，因为来自客户的高质量、正面评价可以提高知名度并增加网站流量。

而且，同样重要的是，不要回避奇怪的负面评论。 以解决方案为导向的快速响应，无论是社交媒体参与还是通过其他沟通渠道，也可以证明您作为在线零售商的可信度，并且乐于接受客户的反馈。

平均工单解决时间

这是您的客户支持团队在给定时间范围内解决所有打开的工单所花费的平均时间。 平均工单解决时间揭示了您的客户支持团队的效率，以及客户遇到的问题的复杂性。 在每个代理的基础上衡量此指标以查看可以改进内部工作流程和流程的地方很有用。

请记住，平均解决时间将根据问题的复杂性和可用代理的比例而有所不同。 工单的有效标记和分类将揭示哪些工单需要财务或流程重新处理的额外支持才能完全避免它们：您的平均工单解决时间越短，您的客户满意度就越高。

电子邮件点击率

电子邮件点击率 (CTR) 衡量有多少人点击了特定电子邮件中的超链接、号召性用语或图像。 如果您将电子邮件收到的点击次数除以发送的总次数，您将得出点击率。 Campaign Monitor 发现平均值约为 2.6%。

电子邮件点击率的成功取决于主题行、号召性用语和文案。 诸如一天中的时间、电子邮件长度、链接强调和链接定位等更微妙的元素也会影响这个指标。 积极的点击率表明成功的定位和高参与率，这为加深和发展您的客户关系提供了机会。

想与专家交谈？

请致电 (312) 265-0580

结论

监控电子商务 KPI 可以验证您的营销工作并影响您公司的收入。 此外，您必须评估正确的电子商务 KPI，以确保您实现业务目标。 新获得的知识与令人难以置信的软件相结合，可以使监控和报告变得更加容易。

或者，您可以随时聘请 Comrade Web Digital Marketing Agency 的专家来密切关注您的 KPI。 无论您是刚刚起步，还是需要专业营销团队将您的公司提升到新水平的成熟企业，我们都可以帮助您实现公司的 KPI。 要详细了解我们如何设置和实现促进电子商务业务增长的营销 KPI，请单击此处。