人工智能语音机器人如何彻底改变您的客户服务

AI Voice Bots 通过提供卓越的客户支持以提高您的业务投资回报率，正在彻底改变客户参与度。 了解 AI 如何在客户服务中发挥作用。

为了确保长期的客户保留和品牌忠诚度，企业必须提供出色的客户服务。 假设您已经等待了一个半小时试图联系客户服务代表。 这是一个我们谁都不想回来的精确地方。

尽管他们尽了最大的努力，但随着公司的发展，企业似乎无法找到一种方法来增强他们的客户服务。 在技​​术类型取得令人难以置信的进步之后，人工智能驱动的语音机器人开始发挥作用。 在讨论智能语音助手如何影响客户服务之前，我们需要了解它们是什么。

究竟什么是“语音机器人”？

人工智能驱动的语音机器人可以使用预定的声音信号将音频转换为文本格式。 使用上下文提示和人工智能，机器人可以设计一个相关的答案。

然后机器人引擎将响应转换为音频文件并作为答案发送给用户。 是不是很神奇？ 对客户服务机器人的需求是显而易见的。 现在，让我们看看并探讨一些展示客户服务机器人需求的关键原因。

1. 365天服务

全天候维护支持人员可能会很昂贵，但客户的要求可能会在正常工作时间之外发生。 允许消费者随时提出问题并获得答案，这对他们来说可能是一种巨大的安慰，也是让他们保持快乐并让他们继续光顾的好方法。

2.决策的及时性

全天候可用的明显优势是更快的解决时间。 当客户遇到问题时，快速反应和修复可能会区分保留或丢失它们。

聊天机器人可以轻松访问数据库并随时准确地快速响应查询。 如果需要人工代理，聊天机器人可以减轻负担，使代理能够专注于寻求客户问题答案的最关键阶段。

3. 及时响应

聊天机器人可能无法快速解决所有问题，但它们至少可以按时为客户的问题提供有意义的答案。 客户不喜欢等待帮助，但维持全天候提供大量现场支持人员的费用令人望而却步。

4. 降低成本

聊天机器人最明显的好处和好处之一是它们可以帮助企业省钱。 下班后聊天机器人有助于节省大量资金，因为全职支持人员要花很多钱。

此外，聊天机器人可以处理耗时且单调的工作，让人工代理可以专注于更重要的事情。 客户重复和直接的询问不必由代理人回答。 这种情况可以节省员工宝贵的时间和资源，并对他们的整体幸福感产生良好的影响。

人工智能如何改善客户体验？

这里列出了一些人工智能如何改善客户体验，让我们来看看。

1. 为每一位客户提供及时的定制化服务

机器学习和预测分析这两种类型的人工智能 (AI) 应用程序可能有助于识别典型的消费者问题并深入了解此类问题的根本原因。 您可以使用这些数据通过在特定消费者接触点使用 AI 聊天机器人来定制实时客户体验。

2. 提高新线索的产出

借助 AI 驱动的聊天机器人，客户的购买过程可能会变得尽可能简单。 在一个示例中，预编程的问题可用于在将线索发送给销售人员以供进一步考虑之前验证线索。 即使在消费者购买之后，聊天机器人也可以使用他们的浏览器历史记录开始与他们互动。

3. 创建您独有的内容

每周为不同的消费者群体撰写和安排电子邮件所花费的时间对于企业来说并不少见。 问题是您无法向列表中的每个消费者发送个性化的电子邮件，即使您使用了正确的电子邮件段。

4. 定制内容

这就是计算机推理的用武之地。多亏了人工智能，电子邮件可以根据收件人的兴趣进行定制，从而分析感兴趣的主题并确定趋势以提出信息。

5.简化劳动过程

自动对话界面 (AI) 非常擅长解决典型的消费者问题。 假设您在网站上定义了联系点。 在这种情况下，您可以通过向访问者提供常见问题的答案或在购买或申请过程中协助他们来开始与访问者对话。

因此，您的客户服务人员可能会专注于更具挑战性的职责。 即使聊天机器人无法回答他们的问题，客户仍然可以从人工代理或知识库中的文章中获得帮助。

为什么人工智能语音机器人很重要？

企业使用语音机器人变得越来越普遍和更容易使用，改变了人和技术的交流方式。 人工智能客户服务有可能彻底改变客户服务。

因此，新的数字助理将改变人们在日常生活中使用移动设备的方式。 您并没有忘记语音机器人的重要性。

阅读下文，详细了解语音机器人应成为您组织一部分的四大原因。

1. 让客户群更容易执行他们的任务

在当今世界，每个人都希望通过新技术让他们的生活更简单、更好、更丰富。 那些不耐烦的人更有可能基于“现在或永远”的心态与品牌互动。 他们只关心马上把事情做完，否则他们会去，永远不会回来。 因此，使用语音机器人是这些人的最佳选择。

由于能够提供及时的帮助，人工智能语音机器人非常适合与消费者打交道。 无论是购买机票还是进行在线支付，客户都希望得到快速可靠的服务。 这种情况是语音机器人可以提供帮助的地方。

2.语音机器人的使用将增加从客户那里收集的数据

拥有语音机器人意味着使用能够定期向消费者提供准确信息的系统。 语音聊天机器人增强了客户服务，因为它们实时提供最新信息和洞察力。

3.人工智能语音机器人将改善任务管理

借助语音机器人，双向沟通得到加强，带来愉快而富有成效的体验。 例如，客户希望在他们喜欢的餐厅为他的配偶预订一张桌子。 为此，他与餐馆取得了联系。

餐厅老板可以通过将语音机器人集成到讨论中并允许客户通过语音命令提问和获得回复来改善客户服务体验。

这种情况意味着可以轻松处理公司活动，这将提高工作场所的效率和生产力。

4. 无需身体接触即可完成工作

由于智能和软件革命，我们周围的一切都变得虚拟化或非接触式。 为了改善客户服务体验，人工智能为企业开辟了一个个性化和亲密的新世界。

与基于文本的替代方案不同，语音机器人不需要使用任何特殊设备。 使用基于人工智能的创新语音机器人解决方案，您无需按下按钮即可与机器人交谈。