UX 101：12 月早餐简报要点

错过了我们 12 月的早餐简报？ 我们总结了 Francis 在他的 UX 101 中涵盖的所有内容，他的风度翩翩的方法意味着您无需成为“刻板的设计师”即可理解。

UX 只是整个体验画面的一小部分。 要了解如何创造一个好的体验，我们必须退后一步，从整体上审视体验。

谁做得好？

已经有很多很棒的用户体验。 优步就是一个很好的例子——它是一家打扮成出租车公司的科技公司。 但它提供的体验比出租车更好：优步从不让我们下车去取款机。

Trainline 还提供了良好的用户体验，因为它的设计经过了很多思考。 它并不漂亮，但经过深思熟虑，其背后的团队明白您在这里看到的设计只是您体验的开始。

如果您在南部使用 Trainline，则必须在车站的机器上取票，有时会排长队或机器停止工作。 Trainline 考虑了用户体验的这一方面，因此该应用程序允许您购买和使用数字车票。 他们还知道火车有时会很忙，这就是为什么他们添加了一项功能，使用户能够对他们的火车的繁忙程度进行评分，以便其他用户可以看到在哪里上车以及避免乘坐哪些火车。

Trainline 和 Uber 都使用允许用户购买车票或预订行程的应用程序，这使他们能够提供良好的用户体验，但这已经不够了，因为现在每个人都有网站或应用程序。

品牌在消费者看来都是一样的； 一切都是数字化的，产品具有可比性。

例如，度假屋行业的所有公司都有网站，但仅凭这一点还不足以让它们脱颖而出。 然而，Airbnb 已经修改了他们的用户体验以更贴近用户，这就是他们主导行业的原因。

让我们仔细看看。

Vrbo是为转换而构建的——它会询问您想离开的地点和时间，以及您想和多少人一起去，然后允许您搜索这些过滤器。

Dog Friendly Cottages向人们展示一张狗的图片，以向用户表明他们的小屋对狗友好。 与 Vrbo 类似，该网站的主要目的是再次转换，询问用户他们想去哪里，什么时候去，有多少人。

Airbnb专注于您想要为自己打造的那种旅行。

他们了解用户，他们知道大多数人不知道他们想去哪里度假，但他们知道他们想在那里享受最好的体验。 这就是为什么 Airbnb 将他们的网站设计为从选择您想要构建的旅行类型开始用户体验，然后帮助用户决定它的外观。

进入 2023 年，您最有力的武器是拥有您的客户在您的网站上拥有的体验，以及一旦他们离开您的网站或应用程序后将拥有的体验。 如果你明白这一点，你将有很大的成功机会。

退后一步

除非某物是自然的，否则它是经过设计的； 从天花板上的灯泡到脚上的鞋子，一切都是为特定目的和功能而设计的。 有些东西设计得很好，有些则不然。

当数字设计出错时会发生什么？

已经有一些关于用户体验的深入研究对此进行了研究：

• 94% 的人不信任看似过时的网站
• 72% 的在线购物者仅因糟糕的用户体验而放弃购物车
• 如果图像加载时间太慢，39% 的人将停止与网站互动

鉴于消费者期望的迅速提高，企业需要比以往任何时候都更强大的设计能力。

鉴于亚马逊和社交媒体等推动的消费者期望迅速上升，现在只有最好的设计才能脱颖而出。 随着我们对全球信息的即时访问以及硬件、软件和服务之间界限的模糊，公司需要比以往任何时候都更强大的设计能力。

当谈到用户体验设计时，大多数数字用户体验都充满了许多小问题，而不是一个大问题。 将您的网站想象成一条笔直的道路，每个小问题都是一个减速带。 小问题越多，减速带就越多，如果你想象一下汽车驶近一条充满减速带的道路，任何实际的人都是在掉头。 同样的原则也适用于网站，用户遇到的小问题越多，他们就越有可能转身离开网站并选择更容易的路线——通常是通过竞争对手的网站。

你能做些什么来减少减速带？

在设计您的网站时，人们通常会有相同的问题：

• 用户喜欢有更多选择吗？
• 他们经常滚动吗？
• 他们喜欢阅读吗？

所有这些问题的答案都是——视情况而定。

用户希望得到明确的指导，所以如果他们想联系你，他们希望指向正确的方向——突出显示 10 个电话号码和 3 个电子邮件地址来联系对用户没有帮助，但清晰的 CTA——就像Eon Next 的– 一个或两个电话号码为用户提供了清晰易懂的说明。

相反，如果用户在零售网站上，他们想要的是选择！ 因此，让他们选择更少的裙子不会有帮助，但通过相关地对所有产品进行分组来明确地引导他们将会有所帮助。

同样，用户阅读或滚动的数量将取决于用户正在查找的内容以及他们所在的页面类型。 例如，用户在主页上滚动的时间会减少，而在博客上的滚动时间会长得多，如果您的用户在那里阅读——例如在卫报的网站上——那么他们阅读的量会比如果例如，他们正在寻找新的钻头。

大型相关标题之类的东西是用户阅读您的内容并保持兴趣的关键。 确保标记您认为对用户重要的内容。

但是，这都是您将用于设计的方法的一部分——首先您需要了解客户的心态和使命。

最重要的部分

在关注您的网站将包含的内容之前，首先要记住的是用户。 一切总是返回给用户并找出他们是什么样的人。

用户不会孤立地关心您的网站——他们关心的是有意义的体验。 但是，您设计网站的方式可以帮助创造人们正在寻找的这种有意义的体验。

为此，您需要克服 3 个主要问题：

问题 1：您正在考虑用户体验设计

......这显然是有道理的，考虑到这个博客是关于 UX 101 的。但是，你需要开始考虑整体体验，而不是孤立的 UX 设计——这样 CTA 就可以用到哪里，简化你的支付系统，以及一个清晰的层次结构如果没有其余的经验，信息实际上毫无意义。

要对您的客户产生影响，您需要考虑更广泛的情况：文案、视觉效果和品牌。 当所有这些功能同时应用时，会对您的用户体验产生什么样的影响？

答案是：更有意义，更有效地满足您的用户需求。

问题 2：用户会按照他们的条件、时间和方式与您互动

这不是你可以改变或控制的，但你可以通过与用户交谈并提出你想要答案的问题来解决它。

您可以通过多种方式快速免费地执行此操作：

• 用户访谈
• 用户测试
• 内容测试
• 电子邮件调查
• 现场调查
• A/B测试
• 社交网络爬行
• 客户来电监听

问题 3：认为你已经完成了设计

事实上，设计永远不会完成。 市场在不断发展，用户也在不断变化——即使您觉得自己的设计是完美的，也不会在几个月后就完美了。

正如我们之前提到的， 94% 的用户不信任看起来过时的网站——为了解决这个问题，您需要遵循分析、创建、测试和学习的循环过程。 然后再做一遍。

底线：贵公司从为用户提供更好的体验中获得了什么？

这真的很简单，更好的设计和体验与更高的收入增长相关。

确实没有什么能阻止您创建以用户为中心的体验和设计，而且您可以获得一切。

想要为您的客户提供最佳体验吗？ 取得联系，我们的团队很乐意提供帮助。