为什么使用 CDP 进行营销自动化？

对于营销人员而言，如果不与客户建立牢固的关系，就不可能建立业务。 因此，任何企业的成功取决于企业如何有效地超出客户的期望。 因此，需要在营销自动化中使用 CDP 来专注于优质的客户服务。

数据仍然是电子邮件营销的重要组成部分。 但随着数据的爆炸式增长，需要营销自动化来改变 ESP 在下一代数字世界中的步伐。 演变仍在进行中，现在轮到客户数据平台 (CDP) 参与该过程了。

在数据之后，营销自动化需要的是各种数据源的组合，以提供单一的客户视图。 最后一步是确保所有频道都发送相同的消息，而不是传达不同的消息。 但请记住，这些事情可以在不增加团队工作的情况下完成。 CDP 可以在这方面发挥关键作用。

但首先，营销自动化真的需要吗？

这是今天的一个重要问题。 如今，没有人谈论简单数据，因为复杂数据正在取代它。 这包括使用各种类型的数据，例如交易数据、行为数据和渠道数据。

所有这些都来自众多来源，需要进行整合，然后必须部署适当的算法和数据分析模型来提供有针对性的电子邮件活动。 这一切都是人类团队无法处理的。

营销自动化不仅提供了提供多个活动的机会，而且还减少了手动任务，让营销人员有更多时间来完成其他重要任务。

营销自动化的好处

B2C和B2B企业可以有效利用营销自动化技术。 B2C 企业最常使用它，因为他们希望向受众提供个性化的信息。

企业使用电子邮件营销工具来细分客户并向一部分客户提供促销或优惠。 企业根据年龄、地理位置、过去的购买历史和职业等人口统计数据准备电子邮件营销列表。 他们使用这些标准进行客户细分。

这背后的目标是向正确的人发送正确的信息。 HubSpot、Mailchimp等许多电子邮件营销平台将帮助企业收集和存储客户信息。 此信息可用于以后对客户进行细分。

那么什么是客户数据平台（CDP）？

CDP 是一种软件应用程序，它从 API、导出的文件和微服务等不同来源收集客户数据，并在单个平台上显示数据。 它汇集了来自销售、营销和遗留系统、ERP 和 CRM 的数据，以创建强大的客户记录，并确保客户支持、财务和销售团队可以轻松访问这些数据。

CDP 让组织了解他们的客户行为，并有助于留住和获取新客户。 它提供实时分析和报告，可帮助您跨多个设备和渠道监控客户行为。

标准 CDP 功能

企业期望 CDP 提供定制的解决方案来满足其行业的要求。 它是一个强大的营销系统，结合了来自不同渠道的企业消费者数据。 它为营销人员提供了增值和良好的优化选项。 CDP 集成了 DMP、ERP、MSP、CRM 和工作流管理工具的专业知识，用于收集和分析客户数据。

期待什么

• CDP 在个人层面收集客户信息并收集第一方标识符，例如第一方 cookie 和设备 ID。
• 客户的线上和线下活动可以通过 CDP 进行监控。 它统一了他们的社交媒体句柄、电子邮件、重要的沟通渠道和电话号码。
• CDP 提供最新的分段功能。 凭借其广泛的功能，您可以轻松创建细分市场。
• CDP 解决方案从大量来源获取数据，准备数据并对其进行分类，以确保数据可以用于特定原因。
• CDP 支持自动化，因为数据被发送到分析工具进行处理。 这将实时提供有益的见解。

营销自动化平台和 CDP 之间的区别

以下是 CDP 与营销自动化平台的一些不同之处：

数据来源：CDP 可以从在线来源、客户分析、呼叫中心、商店数据和网络中提取数据。

将数据转化为可操作的见解：营销自动化的作用是根据收集和存储的数据管理活动。 另一方面，CDP 的作用是为有针对性的活动提供见解。

实时个性化：营销自动化可以链接包括电子邮件在内的几个渠道来管理有针对性的活动。 但 CDP 将提供增值和实时个性化。 如果 C 级专业人员访问您的网站，您可以在 CDP 的帮助下相应地更改客户体验策略。

将三种产品合二为一：它取代了您的营销数据库以及营销自动化。 它将 ESP、营销数据库和营销自动化等三个不同方面合并到一个解决方案中，以节省成本。

下面列出了 5 个差异化因素：

1. 目的
2. 客户记录
3. 数据实力
4. 用例
5. 现代化的灵活性

让我们简要讨论其中的每一个：

目的：营销自动化系统可以节省您通过一个或多个渠道以重复方式执行活动的宝贵时间。 而 CDP 使用面向 ML 的处理系统在一个地方提供所有客户交互的单一视图。

客户记录：CDP 具有数据摄取和统一等功能，可帮助营销人员识别客户的真实记录。 自动化仅限于与 CRM 中存在的结构化数据相反的交互数据。

数据能力：营销自动化工具不关注非结构化和匿名数据，只吸收来自 CRM 的结构化数据。 然而，CDP 有各种数据连接器来摄取不同类型的数据，包括使用机器学习的非结构化或匿名和结构化数据。

用例：营销自动化系统只能服务于设计和运行活动的一个主要目标，而 CDP 用例如下所述：

• 客户资料汇编
• 对客户记录的隐私合规访问：CDP 平台遵守适用于每个运营国家/地区的所有合规性法规（包括 CCPA、GDPR、PDPC 等）。
• 根据细分进行有针对性的客户活动
• 使用定制和个性化提高转化率

现代化的灵活性：很难期待营销自动化现代化的灵活性。 鉴于，如果完全灵活，CDP 可以提供新的创新来改进产品。

企业可以使用 CDP 与营销自动化工具详细了解他们的客户旅程。 营销自动化和 CDP 完全不同，因此营销人员不需要比较它们，并接受它们的存在来为他们的业务增加价值。

营销人员的客户数据平台用例

客户数据平台可以为营销团队启用以下提到的用例：

• 作为一家企业，您需要生成已知客户的自动列表以及有关他们的实时信息，以便实时执行活动。
• 作为营销专业人士，您需要找出客户放弃购物车的原因，并确定告知他们放弃购物车的物品的最终方式。
• 您需要跨不同接触点跟踪客户旅程。
• 作为专业的营销人员，您需要创建客户洞察力并将其发送给您的产品团队，以便他们可以使用这些洞察力来开发最好的产品。

为什么营销人员应该有 CDP？

根据 Richardson 的 2019 年销售挑战研究，营销人员面临的一个主要挑战是说服他们的客户转换产品。 营销人员无法识别影响客户购买决策的因素，因此他们不会转换潜在客户。

在这里，CDP 通过提供最新市场的实时统计数据发挥着至关重要的作用。 这使营销人员能够了解影响客户偏好的因素。 因此，营销人员可以制定有效的营销策略来满足市场的需求。

理查森的报告还说，25% 的营销人员在为客户提供价值方面遇到困难。 它表明销售专业人员创建了不相关的信息。 他们应该了解他们的目标市场，以准备信息丰富的销售视频、社交媒体广告和小册子。

借助 CDP Solutions，营销团队将获得与其客户相关的面向内容的数据。 因此，他们可以通过个性化产品和服务创造价值。

最后的话

现在，是时候将这两个平台结合起来，让自动化为您完成剩余的工作了。 通过这样做，您可以让自己在您的市场利基中保持活跃。 这种组合将帮助您在正确的时间以正确的信息吸引正确的受众。