B2B 与 B2C 公司如何管理用户

已发表: 2023-01-13

在构建应用程序时，用户管理是您不能忽视的关键组件。

在允许访问您的应用程序的数据和功能之前，有一个系统可以对每个用户进行身份验证和授权，这一点很重要。 但是，您管理这种访问的方式可能因您的业务性质而异——是企业对企业 (B2B) 还是企业对消费者 (B2C)。

对于 B2C 公司，用户管理可能只需要跟踪基本信息，例如用户的电子邮件地址。 但是，对于 B2B 公司，您可能需要跟踪更详细的信息，例如用户的职务、部门或角色。

在这篇博文中，您会发现 B2B 和 B2C 用户管理之间的主要区别。 您还将了解为什么 B2B 中的安全性要复杂得多。 但是让我们首先了解什么是用户管理。

什么是用户管理？

用户管理，也称为客户身份和访问管理 (CIAM)，允许您控制和管理用户身份、访问级别和个人数据。 CIAM 有助于确保应用程序的安全性和隐私性，同时为每位用户提供个性化体验。

不应将 CIAM 与身份和访问管理 (IAM) 相混淆。 后者主要面向内部员工（员工、自由职业者和服务提供商）。 它并没有真正为客户提供全面的解决方案。

为什么需要用户管理？

用户管理解决方案提供完整的访问和安全包，因此您无需在解决方案之间运行来管理访问，同时确保数据安全。 无缝且强大的用户管理有很多好处。

  • 更快的入职：无论您的业务模式如何，用户管理都有助于减少用户流失并显着增加登录和注册。
  • 更少的支持压力：更好的自助服务意味着用户拥有更多的应用程序内自由度，而不必经常打开工单。
  • 灵活性：您可以受益于多种身份验证方法，包括单点登录 SSO、双因素身份验证、多因素身份验证 (MFA)、无密码、生物识别和社交登录等等。
  • 合规性：通过集中管理用户的平台，您可以查看他们的所有活动（想想审计日志）并消除盲点并遵守最严格的法规。
  • 减轻开发人员的压力：用户管理解决方案还使开发人员能够专注于创新，因为他们不必担心任务和密码服务器维护。

B2B 与 B2C 中的用户管理

B2B 和 B2C 公司都需要特别注意安全地存储机密数据，例如身份、用户信息、密码和支付信息。 同意管理是当今的另一项关键监管要求。 让我们看看 B2C 和 B2B 中用户管理的关键方面以及它们有何不同。

B2C用户管理

B2C 中的用户管理包含与管理与客户和员工的交互相关的流程和程序，包括注册、用户身份验证、计费、数据收集、通信等。 企业应该拥有有效的用户管理系统，以确保积极、安全和一致的用户体验。

以下是 B2C 用户管理中的一些操作项：

  • 入职：创建用户配置文件、帐户验证、自定义用户仪表板
  • 访问控制：管理用户访问权限、分配角色和权限
  • 身份验证：实施身份验证协议和技术来验证用户身份
  • 数据隐私：确保用户数据的存储符合监管标准
  • 客户支持：为用户提供客户服务和支持
  • 安全：实施措施保护用户数据和账户免受恶意攻击

总体而言，B2C 中的用户管理是成功开展业务的关键部分，可帮助公司创造更好的客户体验并优化其运营。

B2B用户管理

B2B 的情况要复杂得多。 它们超越了一般的访问控制和隐私。

除了 B2C 公司需要的用户管理之外，B2B 中的用户管理还包括控制多个员工和外部利益相关者（例如自由职业者、代理机构和合作伙伴）的访问和权限级别。

鉴于 B2B 用户管理的许多用例，安全性不可避免地必不可少。 许多安全挑战伴随着 B2B 公司，尤其是当他们的基础设施规模扩大时。

  • 复杂的生态系统： B2B 机器有许多移动部件，因为员工每天都会访问数十个第三方应用程序。 员工还可以访问需要保护的敏感信息。
  • 多租户：多租户架构可以节省宝贵的开发时间并实现快速扩展。 但是，由于所有租户都使用相同的环境，因此它们也带来了许多安全风险。 数据泄露可能会导致所有租户受到损害，停机时间和可用性也会受到影响。
  • 密码：尽管出现了无密码身份验证（社交登录、生物识别等），但密码仍广泛用于 B2B 领域。 事实上，百分之五十的用户对所有帐户使用相同的弱密码。 这增加了安全和利用风险。
  • 用户体验注意事项：您可以将单点登录 (SSO)、多因素身份验证 (MFA) 和魔术链接组合在一起以执行高安全标准，但结果会令用户感到不满和沮丧，他们会不断请求重置密码. 没有自助服务的 B2B 公司通常会牺牲安全性以找到合适的平衡点。
  • 可扩展性：当今的 B2B 公司需要能够快速扩展。 竞争非常激烈，客户在入职时只期望最好的。 许多 B2B 公司都在努力构建正确的基础架构并安全地开发用户管理功能。 通常没有时间测试和实施安全措施。

正如您现在所知道的，在 B2B 业务环境中实施最佳安全性要困难得多。 这就是为什么您需要一个强大的、可扩展的、端到端的解决方案来满足您的用户管理需求。

在 B2B 与 B2C 中实施用户管理

在您的应用程序中实施用户管理时，清楚地了解您的目标受众及其需求是关键。 B2C公司在研究和了解客户需求时可能有一条相对容易的成功之路。 B2B 公司需要更加努力地跟踪和监控客户活动并获得可操作的见解。

以下是在 B2B 和 B2C 中实施用户管理的更多区别。

  • 用户体验：用户管理直接影响用户体验。 虽然管理 B2C 环境的用户体验可能并不那么困难，但 B2B 公司需要考虑更多的角色、利益相关者和角色。 他们需要更多的定制化和灵活性。
  • 零信任政策： B2B 公司需要比 B2C 更强大的措施，如 MFA 和 SSO 来处理敏感信息。
  • 硬件： B2B 环境比 B2C 更复杂，需要考虑自带设备 (BYOD)、远程团队和不同地理位置的客户。 用户管理平台需要更灵活地处理 B2B 用例，同时遵守多项法规。
  • 多租户：对于 B2B 公司，添加新客户意味着创建新环境并构建更多角色和权限。 层次结构也越来越复杂。

也就是说，B2B 公司的用户管理，尤其是大规模的用户管理，需要高水平的多租户和自助服务。

要点

简而言之，用户管理提供安全性和个性化的用户体验。 实施 CIAM 时，请考虑目标受众的需求和偏好。 由于 B2B 公司业务的敏感性和用例数量较多，因此需要更高级别的安全性。

在实用性和安全性之间找到正确的平衡是关键，无论是 B2B 还是 B2C 用户管理。 一个好的用户管理解决方案应该能够适应您的要求，而不是相反。

如今，只有自助式多租户平台才能帮助 B2B 公司安全扩展。 B2C企业也是如此，但B2B企业必须在这个基础上积极进取。 任何不足都是不够的。

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