用户体验模型信息图

已发表: 2020-01-16

用户体验模型 CUBI。

用户体验模型

任何 UX 设计项目的重要部分是解决业务问题并通过有意义和有价值的体验吸引用户。 由于预算紧张且时间有限，通常很难开发创新的 UX 设计。这就是使用良好的用户体验模型的时候。

用户体验的问题之一是，虽然许多图表呈现了学科、阶段、工具和方法，但很少有简单的。更少关注商业价值。大多数用户体验图都令人困惑、杂乱无章、复杂或过时。

亨利福特曾经说过……

“我没有发明什么新东西。我只是收集了其他人的发现，他们背后是几个世纪的工作......当所有促成它的因素都准备好时，进步就会发生，然后它是不可避免的。”
亨利·福特

在考虑设计用户体验时，重要的是要确定每个元素如何与用户目标和业务目标重叠。简单的 CUBI 用户体验模型通过说明主要组件来提供帮助。这些包括：

用户体验模型需要解决许多不同的上下文和观点：

合并内容时需要考虑五层——内容类型、模型、处理、方法和架构。

内容类型：内容不仅仅是文本。内容包括媒体：摄影、视频、音频、数据（可视化）、文档和许多其他形式。当内容类型结合在一起时，就有更多的机会进行创造性的交流和参与。重要的是开发和盘点不同媒体的内容以及如何使用以及在何处使用它的上下文。
内容模型：内容模型将不同的内容类型组合成更易识别的模型或格式。例如，菜谱是一个内容模型，它可能包括诸如配料、说明和照片等内容类型。
内容处理：内容也可以应用美学和处理。内容需要与品牌保持一致，清晰地传达品牌。
内容方法：内容可以以创造性的方式呈现。当用于创建包括隐喻、类比、象征、场景、挑战或其他创造性概念的故事时，它会变得更加有趣和引人入胜。
内容架构：内容架构是网站或软件系统甚至零售商店中信息的结构和组织。它涉及所有内容类别，包括内容类型和模型。

总而言之，内容类型被聚合以创建内容模型。内容类型和模型应用了内容处理。内容方法可以为内容提供叙述或框架。所有这些元素都通过内容架构进行组织。

在整合用户目标时需要考虑五个层次：用户类型、需求、动机、行为和结果。

用户类型：了解不同类型的用户很重要。一个好的做法是创建角色。角色详细说明了不同的角色、职责、技能水平、人口统计（性别、年龄范围、语言、地点等）和心理统计（个性、价值观、态度、兴趣、生活方式）。使用角色可以确定每个人将在何处、何时以及如何使用产品的不同需求。
需求：一旦确定了用户类型，就必须了解和定义有助于实现其目标的相关需求和愿望。有些需求可能更简单，例如查找文档，而另一些则更复杂，更生理或尊重需求。
动机：一旦确定了用户需求，了解动机就很重要。这可能是广泛的内在或外在奖励或激励因素，通过提示、设计触发器或其他技术实现。
行为的：确定动机后，用户研究可以识别潜在的变化。有了足够的动机和行为改变，就更有可能养成新的习惯和对产品和品牌的忠诚度。
结果：需求、动机和行为的组合可以为用户带来有意义和可衡量的结果。

在整合业务目标时需要考虑四个层次——运营、产品、成果和使命。

运营：每个项目都有支持产品的运营，其中可能包括人员、资源和其他相关体验。参与项目的人员可以是关键业务利益相关者、内容贡献者、主题专家、合作者、管理员、招募的用户和参与项目的其他人。互联体验可以在体验之前、之中和之后发生。了解用户如何找到产品至关重要。显然是内部沟通或外部营销，例如广告。其他方法可能包括应用商店、搜索引擎或通过社交媒体。这有助于使沟通保持一致、一致、专业和专注。然后，用户可以与客户支持、技术支持、人力资源或其他部门进行交互。
产品：企业可以提供产品和/或服务的生态系统。了解这些产品和服务如何相互关联也很重要。为了传达这些产品，企业需要一个明确的价值主张。
结果：产品最终支持有意义的指标和关键绩效指标，有助于支持业务成功。 KPI 可能包括财务绩效、客户获取目标、提高的客户满意度、员工绩效指标、呼叫中心指标或其他指标。
使命：使命宣言提供了组织的核心目的、竞争优势、目标受众以及组织存在的原因。使命宣言应指导决策并明确定义目标。

在整合交互时需要考虑四个层次——模式、系统、设备和人类。

模式交互：设计模式（AKA 微交互）是可重用的组件和交互。模式包括从标题和菜单到日历和地图的所有内容。模式资源库包括 Pattern Tap、Mobile Patterns…
系统交互：系统可以包含导航、流程、反馈和通知，以帮助用户进步并实现他们的目标。系统的性质可以是静态的，这意味着它是不变的，也可以是动态的，意味着系统内有不断的变化或活动。动态系统可以受到监管或自我监管，这意味着某些用户根据其凭据执行不同程度的权限和操作。系统也可以由内容管理系统或其他系统软件定义，它们可能具有一组能力和限制。
设备交互：在设计体验时，了解目标设备的功能和限制是关键，包括屏幕尺寸、连接性、用户界面约定和其他因素。这种体验可能发生在各种设备上，包括手机、平板电脑、信息亭、终端、手表、电器或其他东西。例如，现代手机可以支持手势、地理定位、加速度计、录音、相机功能、推送通知和其他现代手机固有的功能。还考虑了用户界面设计以在使用某些设备时提供符合人体工程学和舒适的体验。
人际互动：人际互动可以是正式的或非正式的、个人的或人际的、社交的或一些其他类型的人际互动。