了解买家创建正确内容的过程

在大多数情况下，购买者不会只是一时兴起购买产品或服务。 他们通常会遇到一些问题，促使他们购买一些东西来缓解这些问题。 他们经历的这个过程被称为买方旅程。 因此，要达成交易，了解买家的旅程至关重要。

只有这样，您才能创建将您定位为行业权威的内容，同时帮助买家完成他们的旅程。

这篇博客文章深入探讨了这个旅程、它的阶段以及在每个阶段往往起作用的内容格式。 让我们潜入水中！

什么是买家的旅程？

买家的旅程或客户生命周期 是买方购买产品或服务的路径。 他们在购买您的产品之前、期间和之后继续旅程。 它通常从他们意识到自己有问题的那一刻开始，到他们购买以解决该问题的那一刻。

买家旅程的 5 个阶段是什么？

买家旅程地图可帮助您区分旅程中的不同阶段。 然而，买家在旅程中所经历的阶段或阶段因品牌而异。

尽管如此，买家通常经历的五个阶段是：

1. 意识阶段

意识阶段的潜在客户正在经历一个痛点或问题的症状，并试图减轻它。 为了清楚地了解他们的问题，他们可能正在寻找信息和教育资源。

2. 考虑或评估阶段

在这个阶段，潜在客户将清楚地定义和理解他们的问题。 他们现在可能会研究和理解所有可用的方法或方法来解决他们的问题。

3. 购买或决策阶段

买家旅程的第三个阶段是购买或决策阶段。 在这里，潜在客户已经为他们的问题选择了一种或多种解决方法或策略。

现在，他们正在编制一份供应商列表，提供他们选择的解决方案策略，并将其缩小到一个供应商。 选择供应商意味着买方将做出最终购买决定。

4. 保留阶段

买家的旅程即使在他们购买了产品之后也没有结束。 您还需要将您的客户变成忠诚的回头客。 因此，保留阶段是关于帮助您的客户从购买中获得最大的满意度和价值。

这将帮助您在客户和品牌之间建立关系，鼓励他们返回您的网站进行购买。

5. 宣传阶段

最后，当您成功地为客户提供足够的价值以留住他们时，您将拥有忠诚、满意的客户。

反过来，这些客户会积极地向其他人谈论您的品牌，并成为您品牌的积极拥护者。 因此，您的品牌将受益于客户的口碑营销。

了解买家在销售和营销方面的旅程

当买家还没有准备好购买时，他们不会有兴趣观看您的产品的现场演示。 或者，当他们已经决定购买产品时，他们可能不想阅读信息性博客文章。 从买家的角度来看，在错误的时间提供这些内容根本不会增加任何价值。

因此，发布与您的买家相关的内容至关重要。 如果这种情况没有发生，潜在买家会觉得与您的品牌脱节，并转向您的竞争对手以获得更高的价值。

因此，了解买家的旅程或客户的生命周期很重要。 通过将您的内容映射到买家旅程的不同阶段，此信息可以帮助您记录内容策略。

将内容映射到买家旅程中的每个阶段

一旦您了解了客户生命周期中的不同阶段，就该进行买家旅程内容映射了。 换句话说，您应该开始为不同阶段制作内容，并将该内容定制到其相关阶段。

意识阶段的内容类型

• 博客文章

博客文章是意识阶段的理想内容格式。 您可以包含信息建议和原始数据来创建长篇博客文章（理想情况下，超过 1,200 或 1,500 字）。

它是您品牌的资产之一，旨在讨论您的目标受众的痛点并就他们面临的主题或问题进行教育。

这种品牌资产不仅可以被搜索者发现，而且可以被谷歌和其他搜索引擎抓取。 您也可以在社交媒体上宣传每篇博文。

• 电子书

编写电子书或电子书使您能够以比博客文章所允许的更深入的方式展示您在某个主题上的权威。

当您针对目标客户关心的主题创建电子书并以引人入胜的方式回答他们的问题时，他们会认为您值得信赖。

电子书也是可下载内容的绝佳选择。 因此，您可以将它们用作潜在客户生成工具。

如何？

通过为您的目标受众提供访问您的宝贵信息以换取他们的联系信息的机会。

• 社交媒体帖子

社交媒体是创建特定于每个社交渠道的帖子以及推广其他内容的绝佳途径。 虽然博客帖子往往更长，但社交媒体帖子通常是简短的、可咬的内容片段。

根据您使用的社交平台，您可以创建和分享：

• 故事或卷轴（视频）
• 旋转木马
• 图片
• 信息图表
• 文章等

• 工具或套件

有时，信息内容可能不足以推动您的买家角色采取所需的行动。 在某些情况下，他们可能需要更多的实用程序。

因此，创建工具和个性化工具包以帮助客户完成购买之旅是一个好主意。

例如，如果您拥有一个旅行预订网站，您可能有大量关于预算旅行的内容。 不过，估计旅行的费用可能很困难。

因此，您可以在您的网站上提供一个免费的计算器，让他们输入他们的预计旅行日期和目的地，以获得定制的报价。 通过这种方式，您可以为客户提供比其他旅行预订网站更多的价值。

• 清单

对于复杂的任务，人们可能只是想要或需要他们为实现特定目标而需要做的事情的蓝图。 一份有用的清单列出了目标受众为实现目标需要采取的步骤。

清单背后的想法是，在阅读清单时，人们可以在脑海中一一核对清单上的内容。

大多数清单以信息图表的形式出现，但您也可以在博客文章或可下载的优惠中找到它们。

• 白皮书

白皮书是贵组织关于特定主题的正式、信息丰富的指南或报告。 更具体地说，白皮书应该提供在其他任何地方都无法轻易发现的信息。

有价值的信息可能包括相关行业领导者的意见、调查统计数据或其他任何内容。 这是为了让您的目标受众了解报告的有用性并敦促您获取报告。

为了使读者能够按照自己的节奏深入了解他们正在阅读的主题，您可以将白皮书转换为可下载的报价。

考虑阶段的内容类型

• 实例探究

案例研究表明，该企业已向其客户提供了他们的产品，从而客户取得了一定的成果。 它提供了有关他们对买方角色的解决方案的详细信息，以吸引他们的情绪。

通过这种方式，案例研究旨在让读者相信企业的产品是有价值的。

这个想法是向角色展示，如果企业过去可以帮助类似的客户，他们也可以帮助角色。 您可以在考虑阶段和决策阶段使用案例研究。

• 产品比较指南

产品比较是让您的目标受众在他们正在研究的解决方案中考虑您的解决方案的绝佳选择。 这样的指南解释并比较了两种或多种产品的功能、优势以及与您的买家角色的相关性。

最后，它可能会引用其中一种产品作为最好的产品，从而激励读者从所有产品中选择该产品。

• 网络研讨会

演讲者和演讲者通常通过视频提供信息的网络研讨会是网络研讨会。 您可以现场举办网络研讨会，也可以预先录制它，以便在特定时间向您的观众展示其会议。

这为想要了解更多关于您可以提供给他们的解决方案的受众提供了很多可能性。

决策阶段的内容类型

• 顾客评论

在决策阶段，现有客户的评论让您的潜在客户更加放心，他们正在做出正确的决定。 此外，让您的潜在客户更容易找到这些评级和评论。

• 感言

推荐是从您的产品或服务中受益的现有或过去客户的诚实推荐。 在您的网站上展示推荐书向您的潜在客户证明您的产品与您声称的一样。

• 折扣和优惠

有时，如果企业不想错过独家优惠，企业会告诉他们的角色尽快购买他们的产品。 这是在决策阶段促使他们的角色购买他们的产品的一种战略方式。

例如，优惠券和折扣以较低的价格提供产品，使潜在客户相信他们正在失去以比平时更低的价格获得如此有价值的产品的机会。

• 免费试用

在购买汽车之前，人们往往会先试一试，以决定是否应该购买。 在试驾过程中，人们可以亲眼看到汽车是否检查了他们所有的方框。

同样，您可以预先提供免费选项，但对产品的使用有一些限制。 这将使您的买家角色有足够的时间亲眼看看您的产品是什么样的，以及它如何解决他们的问题。

让您的潜在客户了解您的产品也将回答他们可能遇到的任何问题。

保留阶段的内容格式

• 入职电子邮件

您的产品可能需要一些设置或安装知识。 在这种情况下，应用内消息或入职电子邮件可以帮助买家了解一切是如何运作的。

• 后续支持电子邮件和电话

通过后续电话和电子邮件提供客户支持告诉买家您非常关心他们。 这是收集买家反馈的绝佳机会，无论是正面的还是负面的。

他们可以告诉您他们在使用您的产品时可能遇到的任何问题，让您立即处理这些问题。

• 以产品为中心的博客文章

您的买家还将欣赏深入探讨每个产品的功能、优势和用例的任何博客文章。 如果您有任何其他产品可用作主要产品的附加组件，您的博客也可以向您的买家推荐这些产品。

宣传阶段的内容类型

• 推荐计划

设置推荐计划可以让您的客户传播有关您品牌的积极信息。 作为回报，您可以用免费赠品或独家折扣奖励他们！

• 优先访问新产品发布

让您的客户感到特别的另一种方法是让他们优先访问新产品发布。 有机会测试新产品功能或其他新产品并提供反馈，他们会感到受到重视并成为您品牌的拥护者。

结论：了解买家的旅程是关键

通过了解买家的旅程，您可以创建自定义内容并将其映射到旅程的每个阶段。 如果做得好，这个过程会对您的品牌与客户的关系产生最大的影响。

但是，每个客户或买家角色都可能有一个独特的旅程。 在这种情况下，您可能缺乏为每个角色绘制旅程所需的时间，然后为客户购买旅程的每个阶段定制创建的内容。

您可以改为联系 MyTasker的数字营销专家。 他们可以帮助您理解您的买家角色，并在正确的时间为他们提供正确的信息。 结果？ 更多成交和更多收入！