了解购物车放弃：要考虑的策略和 7 种恢复工具
已发表: 2020-10-20
如果您来到这里，那是因为您可能需要更好地了解购物车遗弃情况。
或者，您确实了解它，但需要了解更多关于放弃购物车的主要原因！
如果您以某种方式熟悉这种情况并想对此做点什么，这里有一些您不能错过的见解和建议。
- 什么是购物车遗弃？
- 我什么时候应该担心？
- 为什么会发生购物车遗弃？
- 放弃购物车的最常见原因
- 7 个需要考虑的恢复工具
想象一下：
你整理了一个非常引人注目的产品目录。
您对 PPC 和广告的投资已经到位。
新的流量涌入开始登陆您的网站。
您的新访问者将 1 件或多件商品添加到他们的购物车中。
然后……他们离开了！
发生了什么？ 这怎么可能？ 当他们似乎找到了他们想要的东西时，他们就空手而归？
是不是因为你的网站有问题？
也许吧，但在你得出这个结论之前，你需要考虑几个关键因素来了解放弃购物车的主要原因，什么时候应该担心它，并了解一些工具来改进你的重定向策略。
什么是购物车放弃？
嗯，这是一个直截了当的答案，对吧？
您可能会说，每次网站访问者将产品添加到您网站的购物车中时，都会发生购物车放弃，并且他们在没有完成购买过程的情况下离开。
很简单，你不觉得吗？
好吧，不完全是！ 简短的回答是Yes ，前面的解释定义了购物车放弃，但还有更多：
让我们从头开始。
购买过程又名客户旅程图是任何买家每次购买新产品或服务时都会经历的自然路径。
网站访问者将东西添加到购物车然后没有完成购买过程是正常的。
它总会在某种程度上发生。
放松一下……这很正常……
哦，好吧，不要在外面太舒服。 我们有工作要做！
确实，放弃购物车总是会发生的，这只是过程的一部分。 在大多数情况下，您的网站访问者还没有准备好进行购买承诺。 他们只是在考虑和比较对他们来说最好的选择。
为了更好地理解这个概念，还记得你上次买鞋是什么时候吗？ 我敢打赌，你不是随便走进一家商店，两分钟后就穿着你的新鞋离开了，是吗？
嗯，网上购物也是如此，但网上购物车的美妙之处在于，顾客可以保存他们喜欢的东西，以备日后购买。
我将大声重复这句话，因为这是代表您工作的关键组件。
他们可以保存他们喜欢的东西以备日后购买！！！
这听起来像是重新定位到您吗？
我们将在需要考虑的 7 个恢复工具部分中更详细地讨论重定向。
但首先要做的事情！
我什么时候应该担心？
现在我们进入肉类和土豆。
那么，真的很糟糕吗？
简短的回答可能是，但这取决于您特定行业的放弃率，最重要的是您如何处理所有这些放弃。
根据 Statista.com 的数据，2019 年全球所有行业的平均购物车放弃率为69.57% 。
那是很多放弃！
如果您希望更好地了解特定行业，这里有一个有趣的图表供您参考：
资料来源：Statista.com
因此，首先要担心的是您的购物车放弃率是否超过行业平均水平。
一个巨大的问题迹象，当你应该开始担心的时候，购物车在他们开始结账过程之后就发生了放弃。
休斯顿……我们遇到了问题……
为什么会发生购物车遗弃？
发生这种情况的原因有很多。
没有什么比一个好的 ol ´ Hotjar 分析更能找到您的特定问题区域了。 之后，您将决定最适合您的解决方案的转化率战略计划。
但是，我将为您提供一个很好的起点，这样您就知道首先要看哪里。
以下图表说明了根据 SiteTuner 的经验，放弃购物车的最常见原因。
资料来源：SiteTuners.com
然而，还有更多。
上一张图表涉及广泛的问题。 然而，每个电子商务网站都会有放弃购物车的特定原因。
您可以深入挖掘，看看主要问题是否来自您网站的整个设计。 查看基于认知行为的网站设计，并考虑减少访问者负载。 你的问题都可以从这里开始。
但是，在不涉及太多技术的情况下，我将揭开我们的一些秘密调味料成分，并向您展示放弃购物车的更具体原因，您可以在今天测试自己。
成功克服购物车遗弃问题对您来说非常重要。 我们的工作是在整个过程中为您提供帮助。
让我们从“呃-哦”时刻最明显的原因开始。
放弃购物车的最常见原因
不要在约会前要求你的客户嫁给你
这意味着在某些情况下，除非注册并提供大量个人信息，否则网站不允许客户结账。
如果您之前没有让他们注册您的时事通讯，请不要在购买过程中这样做。
让我们明确一点，在结帐时要求提供电子邮件地址是可以的，但这与要求他们注册您的时事通讯或让他们在他们即将制作时告诉您他们的童年昵称是不同的交易！
基本上，当他们购买您的产品或服务时，请远离您的客户。
避免分心
对不起，你说什么？ 我只是分心了。
是的，这就是我的意思。 没有什么比让正在结账的人分心更能扼杀转换的了。
没有新的促销活动，没有注册在线活动，或者在您付款时没有“看这里”。
让资金流动，在给客户他们想要的东西之前不要要求更多。
告诉他们他们在哪里，还有多久
我们到了吗？……现在，我们到了吗？……爸爸还有多久？
......你知道它是怎么回事......
如果您的客户不知道他们在结帐过程中的位置，他们可能会觉得还有很多工作要做。
继续说服
说服是一旦他们登陆您的网站并在整个网站体验中继续进行的事情。
有一个有说服力的产品页面然后呈现一个沉闷而阴暗的结帐页面是不好的。
提醒他们买什么
听起来很明显，但事实并非如此。 如果您的客户在一个几乎空白的网页上输入他们的信用卡详细信息，他们可能会觉得与他们努力和承诺在线支付的主要原因脱节。
不要给他们任何惊喜
是的，惊喜很有趣，但当它们像“锅炉刚坏了！！ ”
与购买相同； 尝试尽快告诉您的客户有关额外费用的信息。 在最后一步隐藏额外费用是没有意义的，希望他们无论如何都会忽略额外费用并购买。
这不是它的工作方式。 他们会查看竞争对手，看看他们是否收取相同的费用或者他们的价格是否更好。
不要等到最后才告诉他们提供的信息有问题
您可以使用表单验证。 如果他们提供的数据有问题，请立即告诉他们。
等到他们点击结帐按钮才被重定向回表单并纠正错误是很糟糕的。
您可能会再次罢工，但如果信息仍然错误，他们很可能会在没有完成购买的情况下充满挫败感。
3 罢工，“yeeeer out”！
如果您想更深入地探索，请继续阅读这篇文章以优化结帐体验以提高转化率：
7 个需要考虑的恢复工具
现场重定向
是的，异地重定向非常棒，可以提醒您的客户他们在您的网站上留下了什么。
但是现场重定向怎么样？
它是相似的，除了你在他们离开你的网站之前就开始重新定位非转换客户。
现场重定向的一个常见示例是退出弹出窗口——当客户即将离开网站时触发的覆盖。
退出弹出窗口与可迫使客户留下并完成交易的实质性优惠或激励措施相结合时最有效。
尝试工具：
OptiMonk是一个现场重定向平台，可让您在访问者即将离开的精确毫秒内显示消息或报价。 该平台可以帮助您建立您的电子邮件订阅列表并恢复放弃访问者。 Optimonk 为您提供了第二次机会来说服访问者延长他们与您网站的互动。
Wunderkind是一项 SaaS 服务，它利用退出意图技术实时跟踪每个访问者的光标移动，并检测访问者离开您网站的精确时刻。 然后，该软件会自动显示放弃访问者的叠加层，以希望将这些客户拉回您的网站并将反弹转化为收入。
放弃电子邮件
好吧，他们离开了你的网站，承认吧，你不可能总是赢，或者你能……？
不要放弃！ 重新定位、重新定位、重新定位……奇迹可能还会发生！
电子邮件重定向是让客户回到您的网站并完成交易的最有效方法之一。
根据 SaleCycle 的数据，放弃电子邮件的打开率相当高，达到 44.1% ，其中29.9% 的点击导致购买。
不确定您是否阅读了最后一句话，但这意味着：
增加 30% 的利润！
只需对遗弃恢复电子邮件进行尽职调查即可。
这些电子邮件可能包含一个简单的提醒，即客户将物品留在购物车中，以及有关购物车将存储多长时间的信息。
或者，您可以包含对时间敏感的优惠（例如优惠券），以吸引客户立即返回结帐流程。
尝试工具：
Rejoiner是一种电子邮件软件，可让您自动执行恢复电子邮件活动。 它监控购物车和表单放弃并立即捕获客户数据，以便您可以实时跟进客户。 它还具有一项功能，可让您安排多阶段电子邮件序列并将其发送给购物车放弃者。
DataCrushers是一种购物车放弃解决方案，可以轻松与领先的电子商务平台集成。 使用此解决方案，您可以安排和发送自动触发的消息，并根据购物者的行为和价值对其进行细分。 您只需添加一段代码即可在您的网站上实现 DataCrushers。
Moosend 电子邮件营销平台允许您通过简单的一键式集成跟踪购物车活动并识别您网站上的废弃购物车。 然后，您可以使用自动化工作流程自动向放弃购物车的访问者发送放弃购物车的电子邮件。
全套房
我知道你想要这一切！ 好吧，我们有它给你。
如果您正在使用退出弹出窗口或再营销电子邮件，并且现在希望从两者的优势中受益，那么可能是时候转向全套放弃和恢复解决方案了。
这些通常是更复杂的工具，可让您结合多种策略来恢复和转换网站放弃者。
尝试工具：
UpSellit提供了一套遗弃恢复解决方案，包括电子邮件、聊天、动态调查和促销技术，用于将您的遗弃客户转变为买家。 UpSellit 技术具有易于实施和完全定制的特点，允许您将其集成到您的网站中，而对用户体验的影响最小。 该套件还提供按绩效付费的定价模式。
Salecycle是一款具有现场和电子邮件再营销功能的购物车放弃软件。 此工具可帮助您识别和吸引即将离开您网站的访问者，并通过向他们发送恢复和促销电子邮件来重新与已离开的访问者建立联系。
看到半满的玻璃
购物车放弃的标准百分比并不是那么糟糕。
毕竟，这表明客户对您的产品感兴趣。
真正糟糕的是，如果您对此无动于衷。
因此，开始努力确保您的结帐流程尽可能好。 我们有大量资源可以帮助您解决这个问题。
您可以先在我们的博客中搜索相关主题。 有大量有用的信息可以使您的网站更上一层楼。
如果您仍有问题，请发送电子邮件至或与我们的一位 CRO 专家预约免费半小时咨询。 您会惊讶于我们可以免费为您做多少！
一旦您的购物车是一台运转良好的机器，就该努力推动客户完成交易了。