防止这 3 种类型的错误导致转换

已发表: 2016-02-09

网络营销有3种错误：

有时，您的访问者会经历其中之一并且仍然会转换。但是，如果这三种情况都相对频繁地发生，那么您的转化率可能会下降。

为了防止这些错误，您需要了解导致它们的原因的差异，并进行微妙和不那么微妙的调整来解决每个问题。

让我们潜入水中。

小错误

当用户处于自动驾驶状态时，通常会发生小错误，而他或她不应该这样做。

一般来说，当简单的任务可以解决问题时，您应该帮助用户避免繁重的任务，我们之前已经讨论过避免 Daniel Kahneman 的“系统 2”。

但是，他们时不时地必须选择一个带有邮政编码的位置，输入航班和酒店信息，如果他们仍在系统 1 自动驾驶仪上，他们可能会犯一些小错误。

但是，即使用户处于自动驾驶状态，您也可以做很多事情来防止小错误：

设置好的默认值。 如果您在北美开展业务，并且您的国家/地区下拉菜单按字母顺序排列，并且阿富汗首先出现，那么您的用户更有可能滑倒。默认值很重要。
优先考虑用户需求。 如果有很多选择，由于滚动问题，下拉菜单效果最好。但是，如果只有几个选项，请使用单选按钮让用户更轻松地进行扫描。弄清楚哪些权衡为您的用户提供的最多，然后实施。
建议最佳选择。 如果您跟踪现场搜索并使用网络分析工具来确定人们最需要哪些产品类别，您就可以有效地提出建议。对于搜索结果页面，您可以提供“建议页面”。在产品导航上，您可以在人们做出一些选择后将他们引导到浏览次数最多的类别（特色类别）。

人们仍然会一次又一次地滑倒，但这并不是因为您的网站没有将他们引导到正确的位置。

当设计师创造的东西与用户的期望不匹配时，就会发生心智模型错误。

让我们解压它，并找到根目录。

界面本质上是设计师和用户之间的延迟对话。有时，设计师会想到一种方式，然后一针见血。其他时候，用户以意想不到的方式思考设计，这与设计师的预期相去甚远。因为反馈是延迟的，所以在大量用户犯了错误之后，您才知道界面已损坏，并且您捕获了 Web 分析和客户数据的声音。

您可以采取一些一般准则来防止心智模型错误：

显示符号并减少记忆负荷。 一些心智模型不匹配的发生是因为界面过于依赖用户记住某些东西。关键是页面上始终有指示符——尝试像 Kayak 一样，颜色和间距始终提醒用户您可以与哪些项目进行交互，以及用户正在处理的内容始终突出显示。
遵守规则。 约定之所以有效，是因为大多数人浏览了大量的网站，而且大多数时候，他们所浏览的内容不是您的网站。令人震惊，对吧？因此，如果他们习惯于在顶部看到菜单，并且他们知道这会将他们带到主页，并且主导航将始终位于顶部，那么在这种情况下您可能会感到无聊并遵循惯例。
在做一些可能令人沮丧的事情之前确认。 如果您的用户可以采取的操作将清除 15 字段表单，那么您应该提前警告他们。

同样，就像小错误一样，如果你采取了这些步骤，心智模型错误仍然会发生。关键是要跟踪您减少了多少错误，并使用正确的工具找出存在的薄弱环节。

2015 年 3 月，发生了一件非常不寻常的事情：谷歌短暂地倒闭了。

这是地球上最大的企业之一，其资金（或多或少）来自用户搜索。他们有巨大的动力永不沮丧；他们得到了数十亿架构的支持来证明这一点。然而，三月发生了。

因此，如果您的网站偶尔出现 404 页面，或者如果 javascript 错误导致页面的重要组件失效，或者某个功能完全失败或需要一段时间才能加载，这并不是不可原谅的。

但另一方面，错误只需要偶尔发生，您的用户需要知道发生了什么奇怪的事情，并且您的网站需要帮助用户恢复。

这意味着您的反馈和恢复策略需要坚如磐石：

提供反馈意见。 如果用户知道发生了什么事，他们可能会更有耐心。您需要知道何时使用循环动画和加载条。
帮助用户恢复。 您可以更正您拥有的所有内部链接，但仍然让您的用户收到 404 错误。人们打错了东西。其他网站链接到您的链接很糟糕，或者链接到不再存在的内容。当您确实需要显示 404 时，您需要首先提醒人们为什么他们喜欢您的品牌，并帮助他们找到他们需要的东西。搜索框不是一个糟糕的开始，这篇文章会有所帮助。

在你实施这些之后，你的恢复率不会是完美的，但它会比你开始时要好得多。

由于许多不同的原因，可能会发生不同的错误。

如果您深入了解错误的来源，您就有更好的机会预防和解决它们。如果您将错误分解为小失误、心智模型错误和系统错误，您可以针对每个区域微调您的策略，并防止（大多数）用户感到沮丧。