营销人员社区管理终极指南

想象一下：你即将看到你最喜欢的乐队演奏一场售罄的音乐会。 站在粉丝的海洋中，你焦急地等待着节目的开始。 然后，灯熄灭。 当四个剪影带着乐器出现在舞台上时，人群期待地欢呼。 你听到你最喜欢的歌曲的开场和弦响起，灯又亮了。 突然，您听到自己和 1,000 名陌生人跟着每一个字一起唱。

共享经验和共享空间是建立关系和社区的重要组成部分，这两者都是建立信任不可或缺的一部分。

事实上，人际关系是建立信任最重要的部分，甚至比判断力和一致性更重要。

这就是为什么建立关系必须成为现代营销的一部分。 有趣的是，重要的不仅仅是客户与品牌的关系。 客户之间的关系也很重要，因为客户信任其他客户多于信任品牌。 这就是为什么社交证明（如用户生成内容 (UGC)、评论和推荐）如此重要的原因。

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当来自多个可信赖的来源（即，来自多个客户，如客户社区）时，社会认同会变得更强大和更有价值。 想想看。 当您为您最喜欢的电视节目加入在线社区时，分享您对该节目的看法并讨论最喜欢的角色和剧集可以帮助您和社区中的其他人因为您的分享经验而更加投入到该节目中。 然后，如果社区中的某个人推荐了另一个节目，那么社区中的每个人都更有可能查看它，因为它来自具有共同兴趣的人——由于你们的关系，你们都信任的人。

虽然您的品牌可能与娱乐无关，但同样的理论也适用。 这就是为什么企业与客户建立和管理社区如此重要的原因。

营销人员，准备好记笔记。 这是营销人员社区管理的终极指南。

什么是社区管理？

在品牌背景下创建社区意味着什么？ 根据 Hubspot 的说法，“社区管理是通过各种类型的互动在企业的客户、员工和合作伙伴之间建立一个真实社区的过程。”

成功的社区管理策略使企业能够：

• 与用户建立更多的个人关系和沟通渠道。
• 接收来自客户的反馈和想法。
• 在产品背后创造价值。
• 提高销量和品牌忠诚度。

虽然社交媒体平台在将用户与企业联系起来方面发挥着重要作用，但大多数社交媒体营销策略更侧重于提高品牌知名度，而不是建立关系和培育社区。 虽然回复 Instagram 评论和 Twitter 提及是与关注者互动的好方法，但传统社交媒体平台评论中的对话并不一定能在观众成员之间建立强大的参与度。 虽然客户可能会与品牌互动——这是伟大且必要的——但他们不太可能与其他受众成员进行有意义的互动或持续互动，这是建立社区的重要组成部分。

此外，品牌依靠传统社交媒体平台的算法来扩大影响力。 这可以使有意义的参与变得更具挑战性，因为如此多的内容正在争夺用户提要的头把交椅。

这就是为什么我们看到社区管理工具（如 Discord 和 Mighty Network）的兴起——用户可以在自己的空间中更有效地参与和建立相互关系。 品牌也可以这样做——为客户和潜在客户创建自定义空间，以讨论产品的优缺点、提出问题并获得建议。

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由于客户基于他们对品牌产品的共同使用而彼此建立关系，因此企业可以在没有社交媒体的高知名度的情况下回应客户的问题和疑虑。 他们还可以直接从马嘴里获得有关客户需求的有用数据。

营销人员社区管理基础知识

所以社区管理只是加入 Discord 或 Might Network，看看人们在说什么？

不完全是。 与营销的各个方面一样，与您的社区互动的关键策略和方法将有助于建立牢固的关系并帮助您真正推动工作。 在 Zen Media，我们称这些为社区管理的 ABC。

让我们学习我们的字母，好吗？

答：宣传

这种类型的社区管理让您的客户付诸行动，并让他们成为您品牌的代言人。

类似于 B2B 影响者营销，宣传就是让您最大的支持者有机会与您合作开展促销活动。 这里的目标是让社区中参与度最高的成员建立您的品牌知名度，并有望推动更多销售。

创建品牌大使计划是激励客户帮助传播信息的好方法。 为了换取打折产品或免费商品，大使被要求制作社交媒体内容，在活动中代表品牌，并继续口碑营销策略。

Maker's Mark 是一家通过其品牌大使计划不断发展壮大的公司的一个很好的例子。 肯塔基波旁威士忌主食会向他们希望充分参与的客户发出特别邀请。 作为回报，他们要求这些特殊客户尽可能与所有人分享他们对品牌的忠诚度。 Maker's Mark 以提供精美的节日礼物和受邀参加独家活动而闻名。 波本桶需要五年时间才能准备好，因此，该公司希望与客户建立长期联系。

B：头脑风暴

头脑风暴策略是社交倾听和直接互动的结合。

聆听社区中发生的对话，并了解如何使用它们来改进现有产品或创建新产品。 忠诚的客户往往对品牌应该走向的方向有强烈的意见和想法，而品牌可以通过倾听和行动来满足这些愿望和预测。

不过，头脑风暴策略不仅需要被动响应。 您还可以通过询问客户的想法和反馈，将客户带入测试和头脑风暴过程。 调查和圆桌讨论是了解客户正在寻找什么并共同制定出色解决方案的好方法。

将 Mighty Networks 等应用程序视为数字焦点小组。 长期以来，营销人员一直依靠焦点小组来制定构思策略。 它们之所以成功，是因为它们允许企业从真实客户那里获得诚实的回应。 现在流程已数字化，客户只需按一下按钮即可分享他们的想法和意见。

客户参与度增加，您对目标受众的了解也增加了。

C：自定义内容

当您创建一个紧密结合的社区时，您希望为他们提供不同于典型社交媒体帖子的编程。 这就是为什么通过这些渠道创建专门为您的成员提供的 B2B 内容很重要的原因。 这也是激发社区成员创建自己的内容的好方法。

有趣的内容和节目可以包括：

• 回答社区成员问题或参与热门话题的独家播客
• 仅限会员参加的比赛和赠品
• 众筹活动
• 首先看新产品和新功能
• 独家视频，让您深入了解为品牌工作的感受、先睹为快、幕后花絮等等。

您可以为社区提供的越多，他们就越愿意为您的品牌唱赞歌！

D：文档

如前所述，社区管理工具是提供客户支持的好方法。 支持客户的关键策略是记录提示、技巧、常见问题解答等。

品牌可以创建一个“常见问题解答”论坛，用户可以在其中提问并直接从品牌接收答案。 这是提供个人支持的有效方式。 您有多少次离开 AI-Chat Bot 感觉自己没有得到任何帮助？ 像这样的论坛消除了这个问题，并为品牌提供了一对一的能力来帮助客户取得成功。

在这些论坛上，其他客户也可以分享他们的经验并提供解决方案。 让客户能够互相帮助并热情地谈论您的品牌，这是提高忠诚度并将首次客户转化为回头客的好方法。

最好的部分是什么？ 这一切都记录在案，因此未来的客户可以在出现问题时立即找到这些有价值的信息。 为了让事情变得更加方便，我们建议您从社区参与中获取常见问题解答，并将它们添加到您网站的常见问题解答页面上。

E：对外宣传

虽然社区管理策略在 Discord 等重点社区平台中使用时最为强大，但保持与外部网站的互动也很重要。 社交媒体管理在说服新客户回归并更多参与方面大有帮助，这意味着外部推广。

在 Twitter、LinkedIn、Facebook 和 Instagram 等传统社交媒体平台上，确保您不会忽视那些对您的帖子发表评论的人。 为评论撰写个人回复，转发其他用户的内容片段，并为关注者创建 CTA。

Wendy's 是一个利用社交媒体发挥其优势的品牌示例。 它通过时髦的推文和烘焙课程与首次和长期观众互动。 虽然大多数营销人员可能会争辩说，诋毁一个人的粉丝群不是一个聪明的策略，但温迪的做法是轻松愉快的。 他们有趣的内容帮助他们赢得了品牌在 Fast Company 的 2019 年社交媒体类别中最具创新性的公司名单中的第一名。

虽然外部宣传往往集中在更传统的平台上，但对于世界上的 Discords、Might Networks 和 Reddit 来说也是绝对必要的。 在这种情况下，外展看起来像是加入与您的品牌相关的主题频道并与这些用户互动以帮助将他们吸引到您自己品牌的频道。 例如，如果您是一家 B2B SaaS 公司，请加入更普遍的软件社区，并帮助提供可能将该社区的受众引导到您自己的社区的见解。 或者想想你的特定 SaaS 如何帮助公司，看看它如何与其他社区联系起来。

如果您是个人理财平台，请加入理财日记频道并提供提示，巧妙地提及使用您自己的工具来帮助改善理财。

通过将新成员带入社区并使他们能够与忠诚的社区成员建立关系，外部参与与这些其他社区管理策略协同工作。 坚持下去，你将赢得终生的粉丝。

社区管理概述

您准备好开始您的社区管理之旅了吗？ 现在我们已经为您提供了一些关于如何让球滚动的想法，以下是您需要采取的一些步骤：

• 确定您的目标受众：他们住在哪里？ 他们在哪些平台上最活跃？ 他们喜欢什么？ 他们为什么需要你的产品？
• 选择你的社区平台： Discord、Facebook Groups 和 Mighty Networks 都是很好的例子。 什么最适合您和您的品牌？
• 设定目标：您在建立社区时的意图是什么？ 您想提高销售和/或在线知名度吗？
• 邀请您的忠实客户：向您最好的消费者介绍这个新平台。 张开双臂（和激励措施）邀请他们。
• 始终如一地创建内容：不要让您的社区悬而未决。 如果你不让他们参与进来，他们就会继续前进。
• 衡量您的结果：倾听您的客户，检查您的分析并调整您的目标。

需要帮助建立和管理您的社区？ 联系我们，我们将与您一起研究 ABC。