信任：电子商务艺术™ SEO 的基石

信任为所有个人和专业关系奠定了基础。 然而，它在某些环境中比在其他环境中更为重要。 在货物的现金交易中，两方不需要进行过度信任的交易。 现金本身就是所交换实物商品的价值证明。

并非所有交易都遵循这种过于简单的模型。 在数字营销中，PPC、电子邮件营销、社交媒体或电子商务 SEO 服务的接收者必须相信服务提供商将提升和提高其品牌价值，与客户积极互动，并帮助促进更高的销售额和发展更大的客户群。

在这里，与其他地方一样，信任的必要性根据所涉及过程的各个细节而有所不同。 以电子商务 PPC 活动为例。 从电子商务营销机构订阅 PPC 管理服务的客户可能没有与提供商建立强烈的信任，但广告活动的成果将足够明显。

此类服务的接收者可以看到哪些广告获得的点击次数最多，哪些广告带来了转化，在此过程中用户可能在哪里反弹或失去兴趣等等。 这种活动的成功可以以在其他广告领域中很少见的精确度来计算。

相比之下，随着时间的推移，电子商务 SEO 产生结果的速度要慢得多，而且这些结果并不总是像类似的付费搜索活动那样直接归因于 SEO 专家的努力。

随着资源投入到 SEO 活动中，在没有可验证的结果或报告的情况下，在一些客户看来，他们的投资没有得到证实。

这就是信任的价值在电子商务 SEO 活动的成功中占据中心地位的地方和原因。 1Digital ^Ⓡ Agency 是第一个专门关注电子商务客户的机构，因此，我们从第一天起就一直在完善我们的流程。 关于信任对 SEO 成功的价值，我们知道一两件事——这就是我们构建它的方式。

从正确开始：解决问题

在^{1Digital Ⓡ} ，与我们团队中的潜在客户互动的第一批人通常是我们的业务开发专业人员。 他们率先发现潜在客户对信任的担忧，并提供宝贵的保证以消除客户的疑虑。

我们的业务发展总监 Mike P 简要总结了一些最常见的客户恐惧，

“许多客户对某些经常性项目表现出犹豫。 一般来说，一些客户感叹SEO过去没有奏效。 其他人则担心可能没有前进的道路。 其他客户担心，考虑到他们的独特情况，SEO 没有意义。”

当 SEO 过去没有为客户服务时，Mike 发现这通常是由于以前的项目缺乏两个具体的东西：一个没有投入足够资源来了解客户行业的团队和一个不了解客户行业的流程。专门为它建造的。

为了更好地了解客户未发现的问题，Mike 和销售团队的其他成员必须先发现其他客户问题，然后才能开发定制解决方案。

正确出发：了解客户的痛点

^{1Digital Ⓡ} SEO 流程将我们与其他 SEO 机构区分开来的主要元素之一是没有两个项目是相同的。 从我们的业务开发团队成员与潜在客户联系的那一刻起，直到我们的技术 SEO 团队、项目经理和内容编写者开始合作很久之后，我们共同强调全面了解对客户而言重要的事情。

这一切都是为了了解客户的关注点以及围绕其行业的细节。 Mike P. 一开始就将其作为焦点。 作为我们团队中第一批与任何客户互动的人之一，他对客户的担忧和项目周围的独特氛围有着浓厚的兴趣。

他想知道以前的 SEO 项目做了哪些工作。 通常的情况是，以前的 SEO 提供商在没有提供其他重要的 SEO 服务（如优化的内容发布和技术优化）的情况下提供了链接构建结果。 当客户过去有过这样的经历时，迈克会通过详细说明一个全面构建的项目的价值来建立信任。

他阐述，

“对于过去没有为 SEO 工作过的客户，这通常是因为客户或他们以前的 SEO 专家并没有真正的 SEO 计划，”

补充说，没有将特定的 SEO 流程放在一起并且只考虑影响 SEO 的一两个元素的提供商必然会产生不太理想的结果。

其他客户担心他们将无法超越竞争对手。 对于这些客户，信任的关键组成部分之一在于为客户开发定制的 SEO 项目。

将自定义（解决方案）放入“客户”项目中

在客户和^{1Digital Ⓡ}流程之间建立信任的另一个不可避免的因素在于仔细解释和概述项目的性质，该项目是根据客户的需求精心开发的。

例如，一些客户担心他们所在行业竞争的激烈程度，担心无法在排名方面取得实际进展。 这只是一个有限的示例，但开发自定义范围并解释成功所需的步骤对于灌输信心大有帮助。

Mike P. 详细阐述了为每个 SEO 项目概述定制解决方案的过程，

“[无论行业的竞争性质如何]，无论如何，总有一条前进的道路。 没有人为所有事情排名。 甚至亚马逊也不行。 存在无限数量的关键字。”

他解释说，即使是优化良好的网站也有改进的空间，无论这种改进是突飞猛进还是小幅增长。

对于一些客户来说，信任来自对其项目的实际范围和影响的仔细解释。 通常情况下，成功的前景是由哪些关键字是有利可图的，哪些不是有利可图的性质来描述的。 Mike P. 明智地向他的客户解释了这一点。 然而，他也小心翼翼地为成功的前景打好基础； ^{1Digital Ⓡ}流程将发现确实代表有利可图机会的关键词，然后积极瞄准它们。

设定适当的期望并提供定制的解决方案来解决客户的担忧只是赢得信任之战中的一场战斗。 对于^{1Digital Ⓡ} Agency 的我们来说，它更深入。

对客户的电子商务业务感兴趣

Joe 是^{1Digital Ⓡ}的资深项目经理，在项目移交和我们的 SEO 流程开始之前，他与我们的销售部门成员密切合作。 同样，他相信信任的价值，但也致力于从内到外了解客户的业务和痛点。 他评论说，

“我们让信任成为一条双向的街道。 如果他们愿意告诉我，我很想了解他们的业务。 我想了解未来几个月将推出哪些产品。 如何在产品上架之前取得进展，以及在此之前要放弃哪些产品。”

通过让客户参与其行业和业务的发展，Joe 为每个项目增添了人情味，从而增强了信心和信任——但这也是为每位客户带来额外价值的努力，即使他们不知道还没完成。

大部分 SEO 都围绕客户搜索和搜索意图展开，通过更加熟悉行业、新产品以及需求商品和服务，Joe 和我们项目管理团队的其他成员将自己定位为填补客户的空白并成为准备好对 SEO 项目进行更改，甚至在它们需要发生之前。

平整领域并吸引客户，使幕后的人为行为成为焦点，对开放式沟通的承诺也是如此。

开放式沟通和透明流程的价值

乔非常重视的另一件事是透明度的价值。 通常，SEO 机构不会清楚地展示在项目早期阶段完成的信息或报告。 这与^{1Digital Ⓡ}和我们的流程形成鲜明对比。

乔详细解释了他和客户之间的沟通细节。

“我们向他们提供关于正在发生的活动的可靠报告，并且我们以各种不同的方式做到这一点。 [在每个项目开始时] 我们创建一份 SEO 项目报告，我们的技术团队将在其中记录他们在网站上所做的技术工作。 如果他们更改了元标题，它将记录在该报告中。 如果他们建立了反向链接，它将被记录下来。 如果他们发现并否认有毒链接，它将被记录在该表中。 因为这项工作是在后台进行的，所以我们希望客户能够看到它，即使它不是很明显。”

此外，他还详细介绍了他与客户公开交流的其他方法。

“每当有新内容出现时，我们都会提醒客户，让他们有机会进行审查。 我们邀请他们访问一个专有仪表板，该仪表板旨在向他们展示排名如何变化以及正在建立哪些链接，从而深入了解平均关键字排名。 我们还与每个客户每月举行一次签到会议，在那里我们检查结果并解释不同 KPI 的含义，并且我们每两周更新一次视频，我们会在其中查看仪表板并讨论在背景。”

对于 Joe 和我们项目管理团队的其他成员来说，全面报告我们在后台所做的工作只是阐明信任的又一难题。

我们的工作令人钦佩，我们的客户满意度评分客观地证明了这一点，但我们并不止于此。 还坚定地致力于持续改进。

强调持续改进

Joe、Mike 和^{1Digital Ⓡ} Agency 的 SEO 团队的其他成员得到了我们的 SEO 团队负责人 Colin 的支持。 对他来说，与客户的信任是由所有这些元素形成的，但他必须更进一步。 作为我们的团队负责人，Colin 负责确保我们的 SEO 流程尽可能有效且以结果为导向。

当然，要做到这一点，Colin 需要与客户进行接触和互动，并从他们的担忧、反对意见、痛点、怀疑，甚至是他们所在行业的独特情况中学习。 他有一种独特的能力，可以退后一步，从比团队其他成员更高的位置分析我们的流程。

“我会尽我所能收回一切。 当我们从客户那里得到反馈时，我们会用它来改进我们的流程，”

Colin 回顾了他不断改进^{1Digital Ⓡ}使用的 SEO 流程的雄心。

当被问及他在客户关注后实施的具体改进时，他反映，为了回应客户对关键字研究发生的时间长度以及在根据他们的活动发布内容之前的关注，他设计了一个解决方案简化流程，从而实现更快、更有效的关键字研究和更及时的内容发布流，以提高排名和权威。

这是公司多年来为改进我们的整体 SEO 流程和方法而实施的改进措施中的一小部分。

特别痴迷于为电子商务 SEO 公司设定标准

我们致力于与客户建立信任氛围，以及我们对改进流程的承诺，这绝非偶然。 它融入了我们的形象，存在于我们的 DNA 中。

我们的创始人兼首席执行官 Dan Kogan 在一般电子商务和特定 SEO 方面拥有丰富的经验。 它甚至早于他成立^{1Digital Ⓡ} Agency 的时间，他过去曾是其他 SEO 公司的客户。

当被问及他作为客户如何看待 SEO 服务时，他对他们的担忧表示同情和理解。 站在客户的立场上，他反思道，

“作为任何 SEO 机构的客户，我最大的担忧实际上是关于信任。 如果你没有真正完全理解这个过程，大多数人都不理解，那么你就很难花钱等待结果，尤其是 SEO。”

至于信任障碍问题，他评论说，最大的障碍表现为沟通不畅、缺乏透明度或对流程缺乏了解。

“响应和结果之间经过的时期。 作为客户，看起来好像有人在后台什么都不做，你感到很脆弱。 您可能没有意识到幕后有很多工作。 该机构实际上正在做一些事情。 有一个过程。 有动力。 头脑风暴、研究和写作正在进行中，当你与一家公司开始一个项目时，所有这些并不总是会发生。”

毫不奇怪，1Digital ^Ⓡ Agency 采取了这样的主动性来开发一个流程，其中沟通和透明度是重中之重。 这种情绪——这种担忧——与我们团队其他成员的评论相呼应。

他还加强了我们团队其他成员对持续改进的看法，并指出

“我很乐意认为我们的流程是完美的。 尽管我过去一直是客户并且我知道我想要什么，但这并不会立即与流程相关。 我们一直在寻找改进的方法。 改进我们流程的方法； 我们所做的一切都是一种进化，因为我们在代理机构的目标不仅是帮助我们的电子商务客户成长； 我们的目标也是确保他们开心。”

1Digital ^Ⓡ Agency 致力于持续改进； 用我们 CEO 的话说，“绝对最好的时期”就是对改进流程的痴迷。 我们正在磨练和定义电子商务的艺术^™ 。”

它始于对过程的信任，它不会结束——它会不断改进。