将塑造现场服务管理未来的 5 个趋势

已发表: 2022-05-17

随着现代技术的出现，商业生态系统在过去几年中发生了很大变化。 此外，COVID-19 大流行以前所未有的速度进一步加速了转型。 它改变了人们的方式，进而改变了行业在这种变化的情况下处理业务的方式。 随着大流行改变了客户的期望，现场服务管理领域的传统做法也随之发生了变化。

一般来说，现场服务行业是一个相当活跃的领域。 它对业务生态系统中发生的每一个小变化做出反应。 随着时代的变化，它正在进一步重塑市场实践，催生新的趋势，最终塑造行业的未来。 这包括多种因素，其中新兴技术起着不可或缺的作用。 此外，非接触式服务、自助服务、数字营销和先进的数字工具也标志着该领域的重大变化。

当行业响应不断变化的客户需求和需求时，客户服务成果就会从根本上得到改善。 以下是一些可能在未来几天推动该行业发展的重要趋势。

将塑造现场服务管理未来的趋势

图片提供：Comarch.com

  1. 非接触式客户服务和支持

与许多行业不同，现场服务依赖于客户和技术人员之间的一对一互动。 在有人访问您的物业并完成工作之前，您无法清洁窗户或修理漏水的水龙头。 但是，COVID-19 改变了通常的情况。 不管你喜不喜欢，限制现场交互成为必要。 另一方面，人们已经习惯了其他几个领域的非接触式交付，例如电子商务和食品配送。 即使在威胁结束后放宽了限制之后，许多客户显然也不愿意回到大流行之前的通常的服务交付模式，包括现场服务。 许多组织为了跟上不断变化的市场实践，还实施了额外的安全协议，例如非接触式功能，以在肆虐的大流行期间确保客户和现场技术人员的安全。

简而言之，非接触式服务交付已成为后疫情时代的主要客户需求之一。 虽然这在提供动手现场服务（包括维修、安装、维护等）方面可能是不可能的，但现场服务企业倾向于为其客户提供非接触式支持。 简而言之，对于诸如检查、咨询以及最重要的是响应客户的询问等任务，远程通信已成为首选模式。 您越能扩展您的非接触式支持和服务能力，您的客户就越有可能向您寻求服务。

  1. 自助服务门户

除了非接触式客户支持外，随着客户需求的变化，自助服务的普及程度也越来越高。 人们现在更愿意通过数字媒体联系服务提供商，而不是去办公室或打电话寻求服务。 自助服务是客户与企业之间的初始联系点。 通过这个渠道。 现场服务团队收集有关客户和工作细节的信息，包括现场的预期和解决问题的地方。

现在，如果您的组织有自己的网站，人们可以在其中提出他们的问题，那么您的公司获得更多客户的机会就相当高了。 否则，您可能会使用现场服务管理软件，他们可以在其中直接询问估算、请求服务等。

  1. 预测性维护

随着创新技术的快速发展，预计到 2030 年，预测性维护的市场规模将以 25.4% 的年复合增长率增长。这将有助于现场服务公司减少维护停机时间并降低运营成本，这是其中之一增长的决定性因素。 物联网、增强现实和虚拟现实、机器学习、可穿戴设备等的出现被认为是变革背后的主要力量。 在接下来的日子里，他们有望在提高团队生产力和提高运营成功率方面发挥不可或缺的作用，从而为各种规模的公司带来显着的业务增长。

  1. 无现金支付增加

在大流行期间，数字支付的受欢迎程度显着上升。 出于健康考虑，使用现金的人减少了，在某些情况下，仅仅是因为他们手头的现金由于限制而没有足够的现金。 B2B 交易之间的货币使用也显着减少。 然而，人们在此期间看到了无现金交易的好处。 他们意识到，与携带现金或使用实体卡相比，移动支付更方便、更安全。 因此，他们对提供各种交易方式（包括数字支付）的组织表现出更大的兴趣。 顺应这一趋势，现场服务企业也在投资在线支付门户和非接触式读卡器。 如果您负担不起，您可以随时从第三方支付网关（如 PayPal）寻求帮助，或者您可以切换到支持数字支付的在线现场团队管理软件。

  1. 移动应用

全球大流行在全球几乎所有领域推动了一种新趋势——远程工作。 员工不是聚集在一个集中的办公室，而是通过数字媒体合作完成他们的日常工作。 现场服务行业也不超出其范围。 相反，它创造了一些新的机会来提高员工的生产力并同时降低公司的运营成本。 虽然现场工作人员几乎不可能在不访问实际工作现场的情况下工作，但随着新兴技术的引入，定期访问办公室或向经理报告的需要已经变得多余。

在这方面最重要的创新是现场服务技术人员的移动应用程序。 这项聪明的技术使现场工作人员的远程工作比以往任何时候都容易。 现在，他们不需要去办公室打卡或打卡。 他们也不必通过亲自会见经理或调度员来接收工作信息。 使用专用的移动应用程序，他们可以接收通知、获取工作详细信息、共享工作状态、创建发票并将其直接发送给客户、收集数字签名，甚至在现场接受付款。 更重要的是，通过与应用程序集成的 GPS，经理或企业主可以实时监控他们的位置并做出相应的计划。 然而，这些移动应用程序最有趣的特点是可以从几乎任何设备访问它们，以便技术人员可以通过自己的智能手机使用它们。

最后的想法

技术正在以前所未有的速度发展。 曾经对您的公司来说是“必备”功能的东西很快就会成为必备工具。 当前的商业生态系统使数字化转型成为必要。 因此，只有跟上变化的趋势才能在比赛中保持领先。 因为事实上，这些中断引领了业务增长。 那些未能采用和适应的人最终将因失去主要竞争优势而被淘汰。

因此，下次当您计划未来几天的业务战略时，请确保将不断变化的趋势考虑在内。 服务交付行业的主要趋势是拥抱数字化转型。 所以，投资自动化。 获取高效的现场服务软件，引入 CRM，将您的簿记流程转移到软件系统，创建您自己的网站并使用最佳 SEO 工具对其进行优化。 简而言之，尽一切可能跟上时代的变化。 为此，您必须不惜一切代价了解您所在行业的趋势。