电子商务趋势

全球约有 25% 的人口在网上购物。 这意味着有数十亿人在寻找最好的在线交易和产品。 就增长模式而言，这种虚拟商务趋势似乎可能会持续下去，尤其是在 COVID-19 大流行之后。

对于电子商务行业的人来说，这个消息预示着未来的努力。 但是，如果企业主和独资经营者计划保持领先地位，他们还需要了解当前推动该行业发展的趋势。

我们研究了电子商务的所有主要增长趋势，以帮助您了解最新情况并为您的电子商务业务做出最佳决策。 无论您提供何种类型的服务或产品，以下趋势都将帮助您扩大客户群并享受增加的季度和年度利润。

2020年，有几个趋势值得注意。 其中最关键的是：

• 多设备兼容性
• 专注于媒体
• 可持续包装
• 订阅服务
• 无头商务
• 机器学习
• 语音指令
• 参与度和个性化
• 虚拟现实
• 移动客户
• 客户服务聊天机器人
• 多种付款方式

现在，让我们仔细看看这些电子商务趋势中的每一个，以了解它们是什么，它们是如何运作的，以及它们为什么以积极和持久的方式改变着这个行业。 请记住，保持业务蓬勃发展的最佳方法之一是投资于有价值的营销、设计和媒体趋势。

多设备兼容性

美国的普通消费者处于不断变化和增长的状态。 二十年前，典型的美国家庭拥有一台家用电脑、几台电视机和一个立体声系统。 然而，如今，家庭拥有多台电视和大量个人电子设备的情况并不少见。

现代家庭充满了个人电脑、智能设备和触摸屏平板电脑。 大约 81% 的美国人拥有智能手机，大约 21% 使用智能手表或健身追踪器。 近一半的美国 8 岁以下儿童拥有平板电脑。 因此，对多设备兼容性的需求从未如此明显。

没有认识到这种需求的电子商务网站可能难以适应当前和未来的市场并蓬勃发展。 对绝对兼容性的推动越来越大，这将允许客户和顾客在他们的手机、平板电脑和智能手表上购物。

如果您的网站无法通过手机查看或无法通过语音命令访问，那么现在是时候改变了。 技术正在加速发展和改进，当前的技术标准和惯例可能会在未来十年内通过。 因此，保持兼容性是持续成功和增长的关键。

专注于社交媒体

社交媒体既可以是福也可以是祸。 然而，社交媒体影响者占消费者销售额的很大一部分。 虽然过去传统名人可能在电视广告或广播中为产品代言，但现代消费者更喜欢从看起来更相关的个人那里获得推荐。

但影响者及其赞助商并不是唯一可以利用这一趋势的人。 通过定期通过社交媒体吸引客户受众，任何电子商务企业都可以体验到收视率（以及潜在的销售额）的定期增长。

您可以为 Twitter、YouTube、Instagram 和 Facebook 创建一个专业的商业帐户，以帮助推广您的服务和产品。 通过定期更新这些帐户，以及以专业和积极的方式回应评论，您可以利用这种社交媒体趋势来发挥自己的优势。

当然，熟悉当前的社交媒体营销策略、策略和趋势也很重要。 毕竟，本周“入”的事情很可能在下周到来时被遗忘。

如果您还没有开始建立自己的社交媒体形象，那么聘请分析师或专家来帮助您为成功做好准备可能是值得的。 社交媒体营销专家将能够解释跨多个社交媒体平台维护业务帐户的基础知识，他们可以指导您获取有用的资源以随时了解当前趋势。

可持续包装

虽然具有可持续起源和可回收结局的“绿色产品”并不是什么新鲜事，但可持续包装的兴起相对较新。 客户不仅在寻找最有效和最实惠的产品，而且还在寻找具有环保意识或负责任的产品。 这延伸到包装。

电子商务企业主在可持续产品和包装方面面临的最大挑战是成本。 由回收材料制成的商品往往比由新塑料或纸张制成的商品价格略高。 然而，可持续产品和包装的长期利益是显而易见的。

这种趋势不仅是让消费者对购物感到更加舒适和自信的绝佳方式，而且企业主可能会发现，现在采用这种趋势可以帮助他们更快地扩大受众群体。

由于气候问题似乎不会很快消失，因此利用这段时间变得更加环境可持续和生态友好的企业可能会在未来几十年蓬勃发展。

订阅服务

能够订购产品作为订阅服务的一部分有助于节省时间和精力。 有家人或日程繁忙的客户可能没有耐心每周坐下来重新整理他们的整个购物清单。

订阅购买使人们无需单击按钮或触摸屏幕即可购买自己喜欢的产品。 自动化服务正变得更加可靠、方便和可取。 流行订阅服务的一个很好的例子是 Amazon Prime。

虽然亚马逊曾经使用 Dash 按钮来帮助消费者重新订购常见的家居用品，但他们现在已经停止使用小型电子产品，转而采用更可持续和数字化的替代方案——Prime 订阅。 这允许亚马逊 Prime 会员订阅每月回购选项。

用户可以从数千种 Prime 商品中进行选择，其中许多适用商品是洗衣粉、牙膏和零食等。 希望效仿这项服务的成功的在线零售商可能希望为购物者提供通过订阅自动每月回购来省钱的选项。

但点击订阅选项并不是订阅服务改变数字购物游戏的唯一方式。 每月订阅盒的客户注册量继续增加，尤其是那些专注于家居用品或食品的订阅盒。

随着越来越多的人寻求在家远程工作并与家人共度更多时间，对交付订阅商品的需求只会越来越大。 您可以通过将订阅服务整合到您的在线业务中来利用这些信息。

无头商务

电子商务平台可能会受到限制。 有些提供有限的设计选项或付款选项，这限制了客户访问和所有者的创意控制。 其他人向企业主收取佣金，限制了盈利能力。 幸运的是，无头商务正在改变这一切。

您现在可以使用任何网站构建器设计和创建网站，然后将客户引导至单独的 API（或微服务）后端进行购买。 从本质上讲，这使您可以跨多个平台维护一个完全定制的前端，从而使您摆脱以前由平台引起的限制。

此外，无头商务选项允许您集成更多对客户友好的功能和应用程序，覆盖更广泛的受众并让访问者保持足够长的时间参与以展示您的想法、产品和服务。 这种趋势正在迅速增长并且没有停止的迹象，因此现在开​​始采用无头商务选项可能会有所帮助。

机器学习

人工智能和机器学习对某些人来说可能看起来很可怕，但对于企业主和营销专家来说，它是一个很棒的工具。 这是因为人工智能应用程序会收集大量数据，将其编译、分析，并根据这些数据进行预测或猜测。

随着人工智能程序更多地了解客户群，它的预测和建议变得更加准确和有吸引力。 因此，如果客户访问您的页面以寻找一条新牛仔裤，人工智能软件可以跟踪客户查看了哪些选择以及他们查看每件商品的时间。

使用这些数据，人工智能可以根据客户之前的搜索触发向客户推荐。 当一个人花几个小时在网上购物时，机器学习软件在个人推荐方面的准确性达到了新的水平。 因此，有吸引力的网站设计和即时参与政策与人工智能营销计划密切相关。

当您将此过程与更传统的客户研究策略进行比较时，差异变得既明显又惊人。 广告活动通常需要数周或数月的研究和数据收集。 在大多数情况下，会聘请营销专家来处理这些广告需求。 这种额外的成本对于小型企业来说可能是一个管理挑战。

传统的营销实践也可能涉及繁琐且具有挑战性的过程，尤其是当营销代理将问卷调查作为其数据收集策略的一部分时。 许多客户在购物时根本不愿意回答调查或回答营销问题。 事实上，采用这种策略甚至可能不利于销售。

业主可以通过投资以人工智能为主导的营销策略来降低成本并节省时间。 机器学习软件收集的信息非常宝贵，尤其是在希望针对特定客户群并了解更多有关利基购物习惯和偏好的信息时。

语音指令

免提购物正迅速变得像免提通话一样普遍。 许多美国人已经拥有某种类型的智能设备，例如智能手机、智能手表，甚至智能恒温器。 这些设备中的大多数都带有语音命令功能。 这些设备中最著名的也许是 Amazon Alexa 设备。

其他公司，如谷歌，已经发布了自己的语音控制智能设备。 而现在，在这些产品发布几年后，几乎所有智能手机和平板电脑都被设计为使用语音命令。 这些设备最受欢迎的功能之一是能够使用它们订购商品和服务。

虽然 Alexa 最为人所知的是这个功能，但其他非亚马逊设备可能很快就会采用自己的语音控制购物平台。 根据当前的 Alexa 购物趋势，现代购物者似乎更喜欢使用语音命令重新订购商品，而不是坐在办公桌前或滚动浏览智能手机。

因此，电子商务领导者正在投入更多时间和精力，通过语音命令让他们的业务更易于访问。 尽早将此类技术集成到您的业务中，可以在网站访问者或产品浏览量方面产生显着差异。

参与度和个性化

客户经常享受与企业主和业主沟通的能力。 还有大量数据支持客户个性化增加销售额和整体收入的想法。 但究竟什么是客户参与和个性化？

就基于商品的业务而言，这意味着根据多个客户的需求和观点定制您的在线形象。 这可以很简单地完成，通常通过欢迎页面测验或诊断测试来完成。 通过提出一些问题，您可以衡量每个购物者的需求和愿望。

这不仅可以让您快速向购物者自动推荐产品，还可以帮助您收集有关受众一般偏好的信息。 使用这些数据，您可以自定义营销活动以吸引目标受众的购物趋势。

保持用户参与还意味着在社交媒体账户、订阅服务和聊天机器人上投入时间。

虚拟现实

虽然虚拟现实 (VR) 在游戏行业仍然占据主导地位，但它开始在该市场之外找到用途。 购物者开始使用 VR 来尝试数字化产品和商品。 例如，油漆样品现在几乎可以在任何空间进行渲染，让购物者无需离开家或花钱就可以查看颜色选项并挑选他们想要的产品。

VR 还允许客户虚拟试穿服装和化妆，甚至将数字家具安装到 AR（改变现实）环境中。 随着这项技术的不断改进和适应，它可能会发展成为电子商务行业的一项重要技术特征。

移动客户

尽管整个 2020 年有相当多的人被困在家中，但这并不意味着移动访问和购物有所下降。 如果有的话，潜在客户在购物时比以往任何时候都更加“忙碌”。 尽管过去几个月国际和国内旅行有所减少，但购物者仍然很忙。

因此，移动兼容性和可访问性是发展现代和成功业务的关键。 大多数网站建设平台都提供此选项，可以最大程度地减少将当前站点转换为移动兼容站点的压力。

然而，网页设计和访问并不是所有者应该投资的唯一类型的移动兼容性。应用程序仍然是购物者参与的主要方法之一。 使用应用程序可以帮助您获得比以往更多的受众。

客户服务聊天机器人

自 Olive Bot 时代以来，聊天机器人已经走过了漫长的道路。 越来越多的服务型企业正在将聊天机器人整合到他们的网站中，以鼓励客户参与和互动。

下班后访问您网站的潜在购物者可能无法立即与客户服务代表交谈。 然而，聊天机器人让购物者有机会在一天中的任何时间提问和分享疑虑。

当客户对他们正在查看的产品或服务感到自信时，他们更有可能进行购买。 为您的网页安装和自定义聊天机器人服务可以促进销售并帮助您更轻松、更一致地与客户互动。

多种付款方式

尽管我们简要介绍了付款方式，但仔细研究这一增长趋势至关重要。 毕竟，允许客户通过多种方式为产品付款可确保更多的购物者可以购买您的服务或商品。

虽然在线购物者可能曾经仅限于使用信用卡或借记卡来支付交易费用，但数字货币和在线银行平台已成为更传统银行解决方案的重大挑战者。 PayPal 和比特币是现代购物者倾向于使用的两个很好的支付方式示例。

虽然加密货币仍然存在一些分歧，但在线支付系统更容易被接受和访问。 因此，必须在您的在线业务中添加至少一个这样的支付选项。

结论

如您所见，电子商务的未来是光明的。 在过去的几十年里，数字购物越来越受欢迎，但对更高人身安全的需求已经迎来了电子商务的繁荣。 通过利用趋势和新兴技术，企业主可以增加销售额并接触大量在线受众。