增强客户参与度的顶级 Magento CRM 集成解决方案

已发表: 2022-04-26

近年来，随着电子商务的兴起，商家正在努力提升实体店和 Magento 商店的客户体验。这需要店铺设计、广告资产、网站、社交网络等的一致性。然而，所有这些前端元素的贡献仅占客户参与度的 50%。为了提供更好的客户体验，商家必须从完美的后端操作中找到剩余的 50%。这需要使用Magento CRM 集成系统来维护详细的数据库并为正确的消费者采取正确的行动。

什么是客户关系管理？

CRM 或客户关系管理是一个允许您跟踪和管理客户关系的系统。 CRM 软件将收集有关您的潜在客户和客户的数据、用户交互和业务说明。所有这些活动都坚持提供出色的客户体验的最终目标，从而提高收入和销售额。

使用 CRM 系统还可以帮助您的 Magento 商店统一销售、营销和客户服务，以改善公司运营。它集中了来自许多团队的有关您的销售前景和客户的数据。因此，参与贵公司销售活动的每个人都可以查看和更改 CRM。

为什么您的 Magento 商店应该有 CRM？

Magento 商家，尤其是从事B2B 商务的商家，可以使用完整的 Magento CRM 软件。重要的一点是，CRM 可以通过将所有与客户相关的操作合并到一个平台来简化您的公司流程。

存储和管理客户信息：CRM 平台不是在多个部门之间分发和共享客户信息，而是存储任何人都可以查看和更改的所有当前信息。
维护客户互动记录：由于全渠道购物，客户更有可能通过许多接触点与您的公司建立联系。 CRM 软件管理所有销售渠道中所有潜在客户和客户交互的存储。
提高生产力：借助 CRM 平台，可以将所有销售、营销和客户成功运营结合起来
工作流程：CRM 可以轻松创建许多团队可能遵循的工作流程或程序。
省时：节省体力劳动和耗时的文书工作时间。

Magento CRM 的突出特点

CRM 软件可作为 Magento 业务的一体化解决方案，简化销售、营销和客户服务。因此，Magento CRM 必须具备所有功能才能提高所有这些活动的效率。

客户服务

应保存客户信息。将所有联系人组织在一个位置。
跟踪客户如何与您的公司互动。
在一个地方跟踪和管理所有支持票证和问题。
为经常请求的查询制作一个现成的回复库。
工单回复、状态、优先级和受让人都是自动化客户支持操作的示例。
客户和代理应分组。票证应发送给适当的支持小组。
收集相关数据和见解。

销售量

潜在客户可以顺利地从营销转移到销售。
查看交易管道并轻松跟踪/移动交易。
电子邮件、电话交谈、笔记和线索进度都按时间顺序排列。
确定哪些潜在客户是最合格的。
交易、联系人、公司和通讯都应附有相关文件。

营销

简化所有营销渠道，包括社交、电子邮件、SMS 和站点消息。
创建电子邮件模板并轻松管理电子邮件营销活动。监控电子邮件打开率和活动成功率。
创建个性化的登陆页面以捕捉潜在的潜在客户。
自定义弹出窗口、注册表单、促销和调查都可用于增加 Web 交互。

集成

与第 3 方应用程序和服务协作。

如何将 CRM 与您的 Magento 2 商店集成

有两种方法可以将 CRM 与 Magento 商店集成：

第三方集成服务：许多第三方服务，例如 Zapier，可以帮助您将 CRM 与您当前的 Magento 2 商店集成。 但是，这些第 3 方集成提供商经常需要按月付费。如果您的 Magento 业务规模很小或处于早期阶段，这会导致您的收入减少。
Magento 2 CRM 扩展：这些扩展旨在将 CRM 平台集成到您的 Magento 2 商店中。 该插件会自动将您商店对客户数据库的每次修改同步到 CRM 平台。费用从免费到大约 400 美元不等，但只需要一次。

您应该知道的最佳 Magento CRM 集成

1.销售人员

Salesforce是 Magento 商店最专业的 Magento CRM 集成之一。虽然许多 CRM 易于使用且可供小型组织访问，但随着公司的扩张，许多 CRM 都达不到要求。另一方面，Salesforce 提供了一系列完整的 CRM 解决方案，可以帮助任何企业规模和类型。

Salesforce 拥有在您的 Magento 业务中保持顺畅的客户交互流程所需的所有工具和功能。此外，它还具有标准 CRM 软件所没有的许多额外功能，即营销自动化和工作流程设计、任务管理和机会跟踪。

Salesforce 除了核心的 Magento CRM 功能外，还提供四种云：销售云、服务云、营销云和商务云。其中每一项都侧重于 Magento 业务的不同部分，例如销售和营销管理或未来增长。

对于中小型企业来说，各种 Salesforce 功能可能显得过于矫枉过正。但是，如果您的公司正在寻求快速发展和扩展，它可能是一个出色的 Magento CRM 解决方案。

使用 Salesforce 的优势：

上下文电子邮件活动：它可以帮助您管理、创建和设计对您的组织有良好影响的定制电子邮件活动。 领导者使用 Salesforce Einstein（一种内置的 Salesforce 技术）来处理上下文电子邮件活动并改变客户行为以提高投资回报率。 Salesforce Einstein 帮助电子商务零售商/企业主正确定位消费者，从而提高关键 KPI 或收入。

与云无关的软件生态系统：由于 Salesforce 是基于云的 CRM 解决方案，因此可以随时随地访问存储在 Salesforce 中的数据。
Salesforce Social Studio ：您可以获得洞察力以在社交媒体平台上引发新的讨论； 制作符合当今新趋势的数据驱动内容。

2.佐霍

Zoho是另一个值得投资的 Magento CRM 集成，用于为您的商店进行业务关系管理。自 2005 年成立以来，Zoho 的主要市场一直是中小企业。因此，它们提供了全面的工具和功能来帮助您的 Magento 商店实现指数级增长。

Zoho CRM 提供最基本但一流的 CRM 服务，例如存储客户信息、自动化企业运营和生成实时报告。他们甚至使用人工智能驱动的销售助理来帮助您将工作流程控制和自动化提升到一个新的水平。

Zoho 的系统使用简单快捷，旨在以可承受的价格提供最好的 CRM 解决方案。

Zoho 上提供了许多培训计划、讨论和入职培训，让您可以流畅地使用它。

使用 Zoho CRM 的优势：

自动化业务运营：Zoho CRM 平台通过采用自动化技术来提高生产力，该技术通过自动化调度和更新活动来简化销售流程。 这使您的销售人员可以将更多时间花在客户参与和获取上。
根据您的需求进行平台定制：对于每一步，您都可以更改默认的产品布局。
团队协作：团队协作功能让客户可以实时监控团队的工作带宽。 此外，从销售的角度来看，它允许销售团队从单一平台跟踪记录和交换信息。

3. HubSpot

HubSpot是市场上为数不多的提供全功能免费版本的 Magento CRM 集成系统之一。免费计划提供强大的一体化业务解决方案，在 Magento 商店的销售、营销和客户支持的所有要素中表现出色。

Hubspot 的 CRM 软件提供了一个可扩展的解决方案，可以与您的公司一起扩展。不同部门提供的功能可以组合和混合以满足您的业务需求，使其成为一个完全定制的 CRM 平台。

无论您的 Magento 商店每天只收到几笔订单，还是每月收到数千个新客户，HubSpot CRM 都易于学习。它可以帮助您跟踪业务联系的每个元素。此外，您可以一站式跟踪和管理客户支持问题以及销售渠道。

虽然 HubSpot 的付费计划可能很昂贵，但您应该使用免费的 HubSpot 版本，直到您的公司超出免费计划的功能，然后升级到高级版本。如果您正在寻找可以帮助您的公司在业务运营的各个方面扩展的 Magento CRM 集成，那么 HubSpot CRM 是一个不错的选择。

使用 HubSpot CRM 的优势：

影响客户偏好：电子邮件或直接短信形式的通信可用于根据地区、性别或年龄向客户通知新的特价商品。
使用数据做出有根据的判断：因为数据不会说谎，所以使用客户数据来分析您的客户获取方法、消费者类型和产品受欢迎程度。
使用社会工程：影响者营销是下一件大事。 您可以通过使用 EMAGINE 的 Hubspot 集成将 Magento (Adobe Commerce) 与 Hubspot 集成来检查哪个客户拥有最多的关注者。您可以使用这些营销策略来改善您的消费者基础，从而提高您的收入。

4.威虎

Vtiger 是另一个令人兴奋的 Magento CRM 集成，用于您的在线商店，在 Trustpilot、Capterra 和 G2 上获得 4.3 星（满分 5 星），以及数百个积极的客户评论。它在销售流程的各个层面为您提供帮助，从潜在客户生成到团队协作和会议效率。

Vtiger 是一个 CRM 平台，专注于为小公司提供销售和客户支持服务。它不包括一整套公司管理功能。相反，它专注于构成高效 CRM 平台的基本活动。

通过单个仪表板跨多个渠道与潜在客户和客户互动，您可以提供强大的支持。此外，Vtiger 可帮助您轻松创建简化所有营销工作的营销渠道。此外，Vtiger 使用您的团队当前使用的销售工具为潜在客户提供出色的销售体验。

他们的移动应用程序可用于查看会议数据、记录对话和记笔记以供查看。 Vtiger 还提供无限期使用的免费计划，让您在使用最好的 Magento CRM 软件之前测试其基本功能。

使用 Vtiger CRM 的优势：

为了更好、更智能、更快地销售，做出数据驱动的决策：通过 360 度全方位了解您之前的所有业务对话，做出正确的决策以促进发展。
创建新报告和客户购买：使用手头的数据，创建新报告并推动下一波客户获取流程，以加速您公司的发展。
自动化营销：通过扩大规模的卓越运营来吸引和吸引消费者。

5.生鲜销售

Freshsales是一个 Magento CRM 集成，它将您的销售和营销活动集中在您的客户身上，而Freshsales CRM 的设计考虑了效率，它包括广泛的工作流程自动化和销售智能工具。它们提供了许多自动化功能，从潜在客户细分到后续电子邮件，可以显着提高您的销售和营销人员的效率。

如果您的团队需要可以自动化和利用销售和营销活动的 Magento CRM 集成，Freshsales 是一个可供选择的平台。这是一个轻量级的基本 CRM 套件，适用于希望快速入门和扩展的中小型企业。

Freshsales的优势：

无缝的客户互动：通过单一客户视图，您可以跨多种媒体提供无缝的客户互动。
识别顶级销售线索：您可以有机会了解顶级销售线索，以便尽快转化为封闭式销售。
买家体验：根据访客的活动为访客创建定制体验。
人工智能驱动的聊天机器人：人工智能驱动的聊天机器人与访客实时互动。
电子邮件模板：自定义电子邮件模板和活动，以低成本创建高质量的潜在客户。
多渠道计划：创建多渠道培育计划以接触潜在客户。 Freshsales获得活动分析细分，以更好地了解市场和公司情况。
通过动态预测可以提高收入的可预测性。

6.敏捷CRM

AgileCRM 是一个一体化的 Magento CRM 集成系统，旨在帮助中小型企业自动化和简化其公司流程。该计划试图将您的销售、营销和客户支持团队聚集在一个地方。因此，它采用了流程并提高了您的 Magento 业务的效率。

AgileCRM 的平台专为发展业务而设计。它可以帮助您节省您必须定期完成的所有琐事的时间，从商店联系到向目标受众提供有针对性的沟通。

即使使用免费计划，您的团队也可以利用其他昂贵 CRM 版本中通常具有的许多 CRM 功能。尽管免费版的联系人数量限制为 1,000，但您可以尝试该平台并确定这是否是您需要的实际 Magento CRM 软件。

AgileCRM 的优点

对于具有易于使用的用户界面的新手来说，定价计划是合理的。
适用于小型且不断发展的 Magento 企业的综合 CRM 解决方案。
单一页面上的联系人管理。跟踪所有交易阶段，以保持销售流程正常进行。
通过安排、邀请与会者和跟进来共享和自动化会议。
拖放任务列表可让您管理项目。
用于创建高转化率、移动响应式登录页面的预制模板。
电子邮件营销功能包括时事通讯、分析、跟踪和后续电子邮件。
要管理消费者查询，请启用自助服务站点。
在解决客户问题方面非常有效的票务功能。要优先处理工单，请分配条件。
大约有 500 个应用程序可供集成。

7.参与易趣

如果您正在寻找一个单一的、轻量级的 Magento CRM 集成解决方案，EngageBay 是处理所有复杂和繁琐的业务运营工作的完美选择。

EngageBay是一个一体化的销售、支持和营销自动化中心，可帮助 Magento 企业轻松简化销售流程。 EnageBay 与 HubSpot 一样，提供两个软件包，Marketing Bay 和 CRM & Sales Bay，为您商店的每个团队提供不同的解决方案。如果您想要一个完整的解决方案，您可以订阅多合一捆绑包。

虽然软件界面一开始看起来陈旧且难以使用，但一旦您习惯了这款 CRM 软件的工作方式，您将能够立即使用所有可用的功能。此外，许多客户报告说客户服务在联系时反应迅速，这是一个值得考虑的好点。

EngageBay 的好处：

提高营销和销售团队的一致性。销售线索会自动从营销团队更新到销售团队。
在一个位置维护和组织客户关系。跟踪所有电子邮件、电话交谈、笔记和潜在客户进度。
查看销售流程并跟踪协议进度。
强大的销售报告模块。产生巨大的洞察力，帮助您简化销售流程。
确定合适的线索、衡量互动并选择要跟进的代理。
安排小组会议。

8.SugarCRM

SugarCRM 声称是完整的 Magento CRM 集成解决方案，可以让您免去使用旧 CRM 的所有艰巨任务，将所有营销、销售和客户支持职责集成到一个位置，让平台为您完成工作。

它是一款功能齐全的 Magento CRM 软件，旨在减少您的团队成员在手动业务运营任务上花费的时间和精力。他们将 CRM 分为三大类：Sugar Market、Sugar Sell 和 Sugar Serve，专注于任何 CRM 的三个最重要的组成部分。因此，它的业务管理功能似乎是中型企业理想的 Magento CRM 解决方案。

SugarCRM 最初是一个开源应用程序，因此定制选项是无限的。它包括一个开放的应用程序编程接口 (API)、一个移动软件开发工具包 (SDK) 以及响应式 iOS 和 Android 移动应用程序。

SugarCRM 的优势：

为客户提供全面的全渠道协助。
复杂的控制台会根据服务水平协议、优先级和严重性智能地对客户投诉进行优先排序。
自动将客户票发送给适当的人。
建立自助服务网站和知识库，帮助客户自行解决问题。
有效的营销自动化可以预测潜在客户转化为营销合格潜在客户的机会，并突出优先级的前景。
电子邮件营销工具、社交媒体管理技能和人工智能驱动的预测分析都是多渠道营销平台的一部分。
人工智能分析有助于开发动态、多阶段、高度针对性的营销活动。
创建客户旅程图以跟踪客户交互和信息。

9.美特里洛

Metrilo 提供广泛的定制数据，例如客户旅程、订单历史记录和网站上的几个可定制活动跟踪。此 Magento CRM 旨在收集可用于定义销售周期的下一阶段或制定营销决策的客户见解。

根据客户的行为使用细分和过滤器选择客户，并且可以对自动电子邮件进行编程，以确保将定制消息传递给正确的客户组。 Metrilo 还具有一系列额外的尖端功能，例如：

Metrilo 的优势

基于事件的跟踪：基于在线会话监控消费者活动。
来自多个渠道的数据：评估每个牵引渠道
实时数据：了解访客。
客户档案管理需要在一个位置从所有渠道收集数据。
实时同步：数字的自动更新和计算
电子邮件营销协助：根据个人资料发送电子邮件。
添加标签和注释，以便更轻松地搜索和记录信息。

结论

我们希望在这篇文章之后，您可以轻松地为您的 Magento 商店选择最好的 CRM 软件。如果您仍然对是否应该应用 CRM 软件来发展您的业务感到困惑，我们的Magento 第三方集成服务是您的最佳选择。 我们 – Magesolution可以简化所有营销、销售和客户支持活动，为您的买家带来顺畅和完美的客户体验。 立即联系我们！