每个卖家都必须知道的 5 个 B2B 电子商务技巧

已发表: 2018-04-27

B2B 电子商务领域提供了大量机会，这已不是什么秘密。仅在美国，预计到 2021 年就将增长到 1.18 万亿美元，该领域的增长有望达到 B2C 电子商务规模的两倍多。

但是，如果您想利用这个市场，您必须知道如何以自己的购物偏好吸引新的买家群体。无论您是否是 B2B 电子商务新手，请注意这些提示，以确保您的 B2B 在线商店的增长和成功。

专注于客户体验

当您阅读这些技巧时，您会意识到它们都有一个共同点——它们都专注于客户体验。就像 B2C 一样，B2B 卖家必须围绕买家的需求制定电子商务战略。您必须拥有直观的客户体验，让在线购物比以往任何时候都更轻松、更方便。

做到这一点，您将获得竞争优势，与您的买家建立信任，让他们一次又一次地与您购物。

牢记这一点，让我们深入了解 B2B 电子商务销售的重要技巧。如果您仍然不确定是否应该在线销售，请查看 B2B 电子商务的所有优势。

73% 的千禧一代参与 B2B 采购决策。

对于 B2B 卖家来说，了解他们的受众及其偏好非常重要。千禧一代买家习惯了在线 B2C

经验。无论是购买个人物品还是与工作相关的物品，他们都在寻找相同的体验。

采取行动： B2B 商家可以从 B2C 在线策略中学到很多东西。特别注意结帐流程、产品页面、网站设计、交付选项、网站导航、退货流程和网站搜索。这是关于使在线购买过程尽可能顺利和容易。

98% 的买家至少会对他们线下进行的与工作相关的购买进行一些在线研究。

大多数 B2B 客户使用亚马逊或 eBay 等消费市场 (33%) 或搜索引擎 (26%) 开始他们的研究。

B2B 卖家不再依赖印刷目录来分享他们的产品信息。您的在线商店就是您的新目录。对于在线商店，产品信息必须可用且易于查找。 B2B 客户正在开始他们的在线研究，您希望您的产品出现在结果中。

采取行动：产品信息需要准确、详细且在您的产品列表中保持一致。客户必须能够找到并比较不同的产品。

最近的一项调查发现，80% 的买家不相信与他们打交道的销售人员了解他们的业务。

B2B 买家不想被不知情的销售代表就他们的业务提出模糊的问题。他们会忽略这种互动，转而去一家了解他们的业务、挑战以及解决这些问题所需的解决方案的公司。 B2B 买家期望在 B2C 购物时获得与他们相同的个性化待遇。

采取行动： B2B 卖家可以在几个不同的领域进行改进。首先，考虑制定包含博客文章的内容策略。涵盖重要主题，讨论您的客户面临的挑战以及他们如何克服这些挑战。 B2B 买家喜欢能够研究自己问题的答案。在此过程中，他们将了解您的品牌和产品。

其次，B2B 卖家需要整理他们的客户数据并利用客户的搜索历史和过去的购买记录。这使您可以提出相关的产品推荐并确定交叉销售机会。当买家准备购买时，类似的体验可以鼓励更多购买。

57% 的 B2B 高管表示，他们最需要投资的技术是电子商务平台，这使其成为报告的最高需求。

在线销售不再是 B2B 的事后想法。许多人意识到他们当前的电子商务技术阻碍了他们满足现代客户的需求。您无法通过继续使用 ERP 或传统电子商务平台的 3 ^rd方插件来竞争。

采取行动：是时候将您的电子商务平台升级到可以处理您的特定客户要求（如价格水平和定期账户）的软件了。最重要的是，该软件应该是可管理的并且可以扩展以处理您未来的业务量。阅读有关如何为您的企业选择最佳 B2B 电子商务平台的更多信息。

57% 的 B2B 高管表示，电子商务集成是另一个最重要的技术需求。

当您实施一个新的电子商务平台时，B2B 卖家还必须计划将其与他们的后端技术（如 ERP）集成，以管理库存和订单履行等运营。集成允许您的业务流程自动化，因此随着您的成长，您可以有效地处理您的数据量。

采取行动：考虑和研究来自 nChannel 等提供商的多渠道集成平台。集成提供商可帮助您处理许多多渠道流程，例如大型产品目录的在线列表、直接发货、库存同步、复杂的订单履行等等。集成是扩展业务和提供最佳客户体验的关键。

对正确流程和技术的投资将帮助 B2B 卖家将他们的电子商务战略从事后考虑转变为他们业务的一个组成部分，这样他们就可以利用他们面前的巨大机会。

继续了解 B2B 电子商务以及您可以采取哪些措施来改进您的在线销售策略：