在自然灾害期间与消费者沟通的 6 大技巧

自然灾害不会很快发生在任何地方——不幸的是，近年来前所未有的自然灾害发生的频率似乎有所增加。 虽然您无法控制自然灾害的严重程度或频率，但您可以控制处理与消费者沟通的方式。 您可能会问自己，这与电子邮件有什么关系？ 答案是：比你想象的要多得多。

随着电子邮件成为与消费者互动的主要渠道之一，收件箱内的竞争日益激烈。 然而，在人的层面上与您的订阅者建立联系对于建立信任和真实性至关重要，从而推动长期关系并建立品牌忠诚度。 将您的消费者识别为人类的一部分是策划与他们产生共鸣的内容并在正确的时间发送正确的信息。 在与受自然灾害影响的消费者沟通时尤其如此。

那么，您可以对电子邮件程序进行哪些更改，以便更好地与因自然灾害而遭受困难的人进行沟通？ 以下是一些提示：

1. 相应地调整您的电子邮件程序。

如果您是促销密集型的发件人，并且在自然灾害期间并不立即需要您的产品或服务，请考虑将促销暂停一周——甚至几周——而消费者试图从自然灾害中恢复过来。

2. 不要忘记自动发送电子邮件！

自动化电子邮件很棒，因为它们一旦实施就需要很少的维护。 然而，它们也很容易被遗忘。 当您针对特定位置或地区浏览和调整电子邮件程序时，也不要忘记调整您的自动电子邮件！

3. 向受自然灾害影响的消费者发送单独的电子邮件。

让他们知道您在想他们并希望他们安全。 在电子邮件中，对情况和您的消费者正在经历的事情表示同情。 在这些困难时期，许多人在经济和情感上挣扎。 请务必使用您的电子邮件来展示人们对人们可能正在经历的挣扎的认识。 另外，请注意，现在不是轻视这种情况的时候。

4. 提供关键信息。

如果您的公司正在提供救济或调整任何政策以适应在此期间感受到的困难，电子邮件是传达任何更新或更改的好方法。

5. 乐于助人。

如果您可以提供任何有用的资源、提示或信息，发送包含必要信息的电子邮件将有助于在您和您的消费者之间建立真实的关系。

6. 如果此事件会影响订单或运输，请优化您的标题前文字以让人们知道。

此提示适用于任何可能受到影响的人，而不仅仅是发生灾难的特定地区的人。 如果他们的订单可能会延迟，让消费者立即知道是预先设定期望以避免客户不满的好方法。 提醒消费者这种情况就像在确认电子邮件的标题前文本中添加通知一样简单。

现在我们知道要寻找什么了，以下是一些在自然灾害期间发送执行良好的电子邮件的品牌示例：

公用事业

我们喜欢什么：

• 相关且及时的地理定位。 Publix 在预测风暴来袭的前几天发送了这封针对地理区域的电子邮件，以便人们有足够的时间在风暴来临之前获得准备用品。
• 附加值。 Publix 没有在这封电子邮件中出售任何东西！ 相反，他们提供了供应清单的链接，这对他们的购物者来说是一种宝贵的资源。 人们肯定会从这些清单中购买，但这不是 Publix 信息的重点。
• 用户体验。 一旦订阅者点击，他们就会被带到一个与电子邮件一样令人印象深刻的页面。 登陆页面不仅提供了从电子邮件的无缝过渡，而且还包括：
  • 检查可能因风暴而关闭的当地 Publix 商店状态的链接
  • 各种耗材清单
  • 商店定位器
  • 链接到补充处方（对许多在风暴期间可能需要获得药物的人来说是一个重要的提醒）
  • 链接到美国红十字会、Fema.gov 和其他救济网站

美国航空公司 | 万事达

我们喜欢什么：

• 感同身受的语气。 这封电子邮件立即开始，全美航空公司对因飓风桑迪而面临困境的持卡人表示感谢和同情。
• 提供的服务清单。 鉴于许多持卡人的情况，全美航空公司列出了一些他们提供救济的方式，以便这些人可以专注于更重要的事情。
• 创意与电子邮件的情绪保持一致。 这封邮件的语气非常庄重，采用了CEO签名的全文本信函格式。 使用这种格式表明全美航空公司承认问题的严重性和飓风带来的破坏。

订书钉

我们喜欢什么：

• 突出救灾工作。 Staples 正在向受影响的人捐赠和提供援助，并且肯定会强调这些努力。 这是鼓励消费者参与并向与其品牌合作的各种组织捐款的好方法。
• 促销活动除外。 Staples 避免在电子邮件中包含任何促销内容，以保持邮件的目的明确。 这也有助于支持他们在帮助受灾社区方面所做努力的真实性。

重要的是要记住，即使您的目标受众已经选定，使用上述提示和示例创建了一封电子邮件，并且您已经准备好点击发送，这只是工作的一半。 请务必监控订阅者参与度指标（例如打开、点击、投诉和取消订阅）、发件人声誉指标（例如垃圾邮件陷阱和未知用户）以及收件箱放置指标。 Validity 的 Everest 平台将帮助确保此活动取得成功，并加强品牌与消费者之间的关系——即使在最黑暗的日子里也是如此。