您的公司应跟踪的 10 个重要 SaaS 指标

在当代商业环境中，软件即服务（SaaS）凭借其经常性收入模式和令人印象深刻的可扩展性吸引了企业家和投资者的关注。 然而，要在 SaaS 领域蓬勃发展，需要的不仅仅是提供卓越的产品或服务。 它需要深刻掌握支撑该行业成功的 SaaS 指标。 SaaS 指标是指南针、关键绩效指标 (KPI)，经过精心定制，用于衡量公司的绩效、增长轨迹和财务状况。 跟踪这些指标不仅是可取的，而且是可行的。 它对于公司的繁荣和扩张是不可或缺的。 无论您是刚刚起步的初创公司还是经验丰富的 SaaS 巨头，监控这些指标都可以让您评估业务策略的有效性、查明适合优化的领域，并引导您努力提高客户价值和增加收入。

现在，让我们开始了解 10 个最重要的 SaaS 指标。 当我们深入研究每一个问题时，您将发现跟踪它们如何能够揭示宝贵的见解，促进数据驱动的决策，并为持久的成功铺平道路。

1. 每月经常性收入 (MRR)： MRR 代表您的 SaaS 订阅每月产生的持续收入。 它是评估公司财务稳定性和增长轨迹的重要指标。 要计算 MRR，只需将活跃客户数量乘以每个客户的平均收入即可。

MRR 的重要性：

• 财务稳定：MRR 提供可靠且可预测的收入流，极大地有助于财务规划和未来预测。
• 客户保留率：MRR 对于基于订阅的业务尤其重要，因为它与更高的客户保留率相一致，并提高了客户的终身价值。

2.年度经常性收入 (ARR)： ARR 代表您的 SaaS 订阅在一年内产生的预期收入。 它提供了公司财务业绩的高级快照，对投资者和利益相关者尤其有价值。 要计算 ARR，只需将您的每月经常性收入 (MRR) 乘以 12 即可。

ARR 的重要性：

• 长期规划：ARR 为企业提供有关其年收入的清晰、前瞻性的视角，有助于长期战略规划和决策。
• 投资者吸引力：投资者认为 ARR 是一个关键指标，因为它反映了企业在一年内的财务稳定性和增长潜力。

3.客户获取成本 (CAC)： CAC 代表获取新客户所产生的总成本，包括营销、销售和入职流程的费用。 跟踪 CAC 可以帮助您了解客户获取策略的效率，并优化您的营销支出。

使用公式：

CAC =（营销和销售费用总额）/获得的新客户数量

好处：

• 资源分配：CAC 知识使企业能够有效地分配资源以获取新客户，同时确保盈利能力。
• 投资回报率计算：CAC 使企业能够计算其营销和销售工作的投资回报率 (ROI)，从而帮助做出明智的决策。

4.客户终生价值（CLTV 或 LTV）： CLTV 代表客户作为 SaaS 产品订阅者在其生命周期中预计产生的总收入。 通过比较 CLTV 与 CAC，您可以评估获取和留住客户的盈利能力。 要计算 CLTV，只需将每个客户的平均收入乘以平均客户生命周期即可。

CLTV 的重要性：

• 高价值客户识别：CLTV 有助于识别高价值客户，使企业能够定制营销工作并提供量身定制的体验。
• 定价和保留策略：了解 CLTV 有助于制定适当的定价和保留策略，最终实现总体收入最大化。

5.流失率（或流失率）：流失率表示客户在指定时间内取消或停止使用您的 SaaS 产品的百分比。 高流失率可能会阻碍增长，因此必须查明根本原因并实施减少策略。

使用公式：

流失率=（一段时间内流失的客户数量）/期初客户总数

好处：

增强客户终身价值：减少客户流失有助于提高客户终身价值并促进更可预测的收入流。

6.客户保留率 (CRR)： CRR 是您在特定时期内保留的客户百分比，可作为客户流失率的补充。 高保留率表明客户满意度和忠诚度，这对于长期成功至关重要。 要计算 CRR，请使用以下公式：

CRR 的重要性：

• 客户满意度指标：CRR直接衡量保留客户的百分比，通常反映高水平的客户满意度。
• 降低客户获取成本 (CAC)：维持现有客户比获取新客户更具成本效益，因此高 CRR 有利于盈利。

7.毛利率：毛利率代表收入与交付 SaaS 产品相关的直接成本之间的百分比差异。 它是企业盈利能力的关键指标，对于财务规划具有无价的价值。
计算时，毛利率=（收入-销售成本）/收入

• 毛利率的重要性：
• 盈利能力评估：考虑生产成本后，毛利率可以深入了解产品或服务的盈利能力。
• 知情决策：它帮助企业就定价策略和成本节约措施做出明智的决策。

8.每用户平均收入 (ARPU)： ARPU 计算每个客户产生的平均收入，为支出模式和整体客户货币化提供有价值的见解。 。

计算公式为：ARPU = 总收入除以客户总数

好处：

• 货币化评估：ARPU 允许基于每个用户评估货币化策略的有效性。
• 收入增长：增加 ARPU 可以带来更高的收入，而无需获取新客户。

9.客户满意度 (CSAT) 分数： CSAT 分数是衡量客户对 SaaS 产品或服务满意度的指标，通常通过调查或反馈收集。 它是评估客户满意度和忠诚度的重要工具。

计算时， CSAT 分数 =（满意客户数量 / 受访者总数）x 100

CSAT 分数的重要性：

• 以客户为中心：CSAT 鼓励企业高度重视客户满意度，从而改善客户体验。
• 竞争优势：高 CSAT 分数可以使企业从竞争对手中脱颖而出，通过积极的口碑吸引新客户并提高声誉。

10.转化率：转化率代表网站访问者或试用用户转化为付费客户的百分比。 优化该比率对于提高销售和营销效率、最终最大化收入潜力至关重要。

使用公式：转化率=（转化次数/访问者数量）x 100

好处：

• 效率指标：转化率是衡量营销和销售工作在将潜在客户转变为实际客户方面是否成功的晴雨表。
• 增加收入：提高转化率可以增加收入，而不必增加营销支出。

改进指标的具体技巧：

• 专注于减少客户流失并留住现有客户，以保持持续的MRR 增长
• 向现有客户进行追加销售和交叉销售，以增加他们的 CLTV
• 优化营销渠道并将预算分配给CAC较低的人
• 实施客户成功计划和定期检查以最大限度地保留客户
• 分析定价策略并提供灵活的选项以最大化 ARPU
• 推出产品升级或高级功能以提高客户 ARPU
• 优先考虑卓越的客户服务和及时响应，以增强 CSAT
• 定期审查定价和成本结构以保持健康的毛利率

跟踪这些关键 SaaS 指标使您的公司能够做出数据驱动的决策、发现增长机会并优化绩效。 通过定期监控这些 KPI，您可以更好地了解客户、增强产品并推动 SaaS 业务的长期成功。 这些指标可作为路标，帮助您识别趋势、衡量策略的有效性并发现需要改进的领域。