托尼·伯恩：聚焦专家

已发表: 2023-08-17

在这个新系列中，我们更深入地探讨了专家贡献者的故事。 为了清晰和长度，本次采访经过编辑。

托尼·伯恩 (Tony Byrne) 是技术分析公司 Real Story Group 的创始人。 RSG 评估 Martech 和 CX 技术，以协助企业技术堆栈所有者。他向我们讲述了自己是一个奶酪迷，以及苏联的解体如何让他走上了创建 RSG 的道路。

问：你来自哪里？

答：我在威斯康星州长大，出生在威斯康星东南部的密尔沃基。然后，离开威斯康星州去上大学，但是，当你离开威斯康星州时，你会获得特殊的出境签证，这是绿湾包装工队的制服和奶酪头以及所有其他东西。所以在内心深处，正如他们所说，我仍然是一个“Sconnie”。事实上，我们即将前往威斯康星州北部旅行两周。所以我对此感到很兴奋。

然后我去了多伦多大学，最终获得了国际关系硕士学位，但我现在并没有真正使用它。但这很有趣，因为它确实让我参与了前苏联地区围绕互联网开发和开源互联网中心的技术援助。这就是让我进入这个技术世界的原因。

问：这是怎么发生的？

答：当时正值柏林墙倒塌的那个奇怪时期，但那个世界的新形态还没有形成。我领导的这个小组最终创建了我们所谓的互联网和平队。我们招收了懂技术的俄语年轻人、本科生和研究生，给他们送了一堆调制解调器和一点钱，让他们去与大学和非政府组织合作，帮助他们上网。当万维网帮助他们建立社区并在无中介的世界中互动时，它就演变成了帮助他们建立网站。

在苏联时代，无论是在东欧还是在前苏联，与国际团体的所有沟通都是通过国际部门进行非常仔细的调解。因此，现在内华达州的生态学家和哈萨克斯坦核试验场工作的生态学家之间进行了不受限制的一对一讨论，诸如此类。因此，我们帮助将一些新兴的公民社会带入了网络。这真的很有意义，就在那时我对技术本身产生了兴趣，成为了一名开发人员，并走向了不同的方向。

问：你们开发了什么？

答：它最初是我们非营利组织的一个网站，然后我们开始用 Perl 构建一些轻型应用程序。因此，我自学了足够多的 Perl，使其变得危险并提供了一些不安全的模块，并在 PHP 出现时学习了 PHP 和一点点 javascript。然后，在互联网泡沫时期，我最终在一家系统集成商领导了一个工程团队。它是当时的混合系统集成商机构之一。

在 90 年代末，我们是各种 Web 内容管理系统 (CMS) 的早期采用者。这是非常令人沮丧的，因为我们读到了这些关于这些供应商的热情洋溢的分析师报告，这些供应商通常是大牌供应商，他们拥有这些很棒的 CMS 工具。我们实际上拥有使用这些工具的实践经验。
我们在传统分析师报告中读到的内容与我们作为实施者的经验之间存在巨大差距，我认为它们确实应该是讲述真实故事的更好方式。

所以我自己出去创立了 CMS Watch，它是 Real Story Group 的前身组织。我们早期做出的决定之一是我们决定只在买方工作，后来我发现这在分析师界是独一无二的。我们只会与最终用户企业合作，绝不会向供应商提供建议或咨询，因为我们认为这是利益冲突。

答：这导致了……？

问：我们决定做一些不同的事情。我们只会工作，并且只会对这些平台的被许可人和采用者产生同理心。我们所有的研究都将针对他们。随着时间的推移，我们逐渐意识到整个技术生态系统都需要这种类型的分析。因此，我们开始涵盖数字资产管理、电子邮件营销个性化工具，最后，近年来，CDP 和旅程编排引擎以及各种各样的东西。我们仍然是一家分析公司。我们仍然评估这些单独的供应商，并且可能会提出最严厉的批评。但我们也会将堆栈视为一个整体，应该如何组织堆栈，以及此类事情的一些参考模型是什么。简而言之，就是这样。

问：每个人在组建堆栈时都应该知道什么？

答：套件供应商希望您购买他们的产品。他们所做的这是一个非常诱人的宣传，无论好坏，我认为主要是更坏，这是一个非常有效的宣传，因为技术堆栈本质上是一个复杂的东西。它是一个并不总是想朝着你想要的方向前进的有机体。

因此，有一种感觉，如果我尽可能地将所有内容都交给一个供应商，那么这会以某种方式简化我的生活，并且该供应商将为我的成功负责，但实际上情况并非如此。你仍然要对自己的成功负责。现实情况是，即使是 Adobe、Salesforce、Microsoft、Oracle 和 Acoustic 也无法覆盖您的整个堆栈。所以你将拥有一个复合堆栈。唯一的问题是如何复合。

根据我们的经验，如果组织对引入的工具非常慎重，并且将它们引入基于测试的流程，而不是因为它们来自现有供应商而采用它们，那么它们的成功率和采用率都会更高。

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