在 Shopify 上进行建议性销售的 10 条提示

让顾客购买更多，同时让他们感到满意并愿意退货是每个零售商的梦想。 暗示性销售可能是实现它的捷径。 然而，人们需要小心其参差不齐的边缘——理解乐于助人和侵入性之间的细微差别。 对于购物者来说，从第一次点击就被大量建议淹没并不是一种很好的体验。 相反，这是击退潜在买家的好方法。

如果使用得当，暗示性销售可以使每个订单收益增加 10% 到 30%。 继续阅读以更好地了解机制和基础技术，并了解有关如何使销售策略为您的 Shopify 商店的利益而发挥作用的技巧。

暗示性销售的要点

暗示性销售是指您建议客户根据之前的请求或个人喜好从您的库存中购买特定商品。 通常，您还会听到追加销售或交叉销售等术语，指的是零售商可以向其客户提供的相同类型的店内指导以增加销售额。

但是，如果您比较暗示性销售与交叉销售或追加销售的定义，差异就很明显了。 交叉销售意味着向商店访客提供特定商品，以搭配他们已经选择购买的基本产品。 追加销售是为了提示购买者选择更昂贵的、具有升级功能或质量的选择。

追加销售与交叉销售

因此，暗示性销售是一个更普遍的概念，因为建议可以涵盖免费商品和高端产品。 因此，交叉销售和追加销售可以被视为综合暗示性销售策略中的技术。

暗示性技术应用的例子在各个行业中都很丰富：

• 专门从事家用电器或消费电子产品的零售商提供延长保修。
• 汽车经销商寻找机会销售与基本车辆配置相匹配的附件，例如座椅加热或皮革内饰。
• 在酒吧时，调酒师会询问您选择的饮料搭配小吃。
• 餐厅的服务员受过培训，可以就餐酒选择或甜点推荐提供建议。
• 在计划在线旅行时，会为旅行者提供额外的服务，例如保险或从机场到目的地的接送服务。
• 在服装店中，买家会被提示选择配饰来补充一件服装——例如，与特定鞋类相配的袜子。

刀片加售

这些是最常见和最直接的例子，而零售商可以在应用销售策略方面更有创意。 例如，IPSY 化妆品牌将其营销工作集中在订阅个性化美容盒上。

为什么暗示性销售如此受欢迎？

显而易见且简短的答案是：因为该策略需要卖方最少的时间和财务投资，同时导致销售收入的大幅增加。 算起来，以每月1,000个订单的周转率，每采购额外2美元，每年可保证24,000美元的利润。 令人印象深刻的经济学，不是吗？

事实上，这只是暗示性销售给零售企业带来的价值的冰山一角。 除了收入增长外，销售策略还可以实现以下目标：

• 提高利润率。 你卖的越多，你赚的越多——简单的规则就像万有引力定律一样有效。 然而，你赚多少部分（即利润率）取决于你花费多少来获得客户。 向您已经参与的购物者销售产品需要更少的钱。 因此，追加销售或交叉销售有可能为您的 Shopify 商店节省高达 68% 的运营费用。
• 赚取额外的预算来发展和扩大。 支出和收益之间的较大差距可以释放更多资金来投资于进一步的业务增长。 无论您将它们用于做广告还是更新分类，它们肯定会产生更多价值。
• 改善购物体验。 通过暗示性销售，购物者的情况也会变得更好。 当您学会使用真正个性化和明确陈述的建议来构建优惠时，买家在离开您的 Shopify 商店时会感到更加满意。
• 将一次性购买者转变为忠实客户。 想象一下，您可以在没有匆忙、混乱、咄咄逼人的销售助理或广告的情况下购物，同时在正确的时间获得正确的指导。 你不想回来更多吗？ 提供购物环境，暗示性销售可以为您提供广泛的忠诚客户。

显然，上述好处足以让零售商尝试将暗示性技术引入销售策略。 但是，尽管武器很强大，但除非您知道如何使用它，否则它也可以向您开火。 因此，让我们找出提出建议的正确方法。

管理暗示性销售的 10 个终极技巧

提示＃1。 注意时间和地点

在潜在买家进入您的 Shopify 商店时向他们投放推荐广告无疑是失去他们的方法。 您需要注意实际提出建议的地点和时间。 一种被广泛接受的最佳做法是在销售点周围的某处展示暗示性报价。

理性的商家要么在产品页面上嵌入建议，要么在购物车中放置提示，以利用最后一分钟的冲动购买。 无论您选择哪种方式，在您的报价引起购物者的注意之前，不要急于采取行动。 此外，避免咄咄逼人和侵入性 - 使用两种方法中的一种就足够了。

在产品页面上建议

提示 #2。 确定最佳想法 如何提出建议

您可以通过多种方式提出建议性报价。 尤其是：

• 以一件或稍微降低总价的价格出售两件或多件商品。
• 提供相关或推荐的商品，像这样宣布：“人们也买……”
• 将“为她”产品添加到“为他”部分，反之亦然。
• 为购买一揽子交易或特定商品提供免费礼物或测试样品。
• 将相关产品捆绑成完整的套装——例如，带有茶杯和餐巾纸的茶壶。
• 鼓励客户订阅——例如，接收消耗品，例如洗衣机的洗涤剂。

方法的确切选择主要取决于您尝试通过报价销售的商品类型和销售情况，例如您可以承受的折扣等。

提示＃3。 实验与测试

最好的方法是反复试验：建立报价并将其保持销售至少一周。 接下来，检查转换数据并更新建议，同时存档前一个。 请注意不要一次进行多个修改——调整价格、推荐不同的项目或更改表示等。否则，可能难以跟踪指标。

最后，您应该有许多建议可供选择。 专注于为您带来最多潜在客户和实际买家的那些。 此外，根据当前趋势、需求变化、季节性波动等定期更新它们。

提示＃4。 引入最先进的工具

分析工具可以帮助识别、监控和报告客户趋势和销售指标。 获取的数据使商家能够决定应用特定的暗示性销售技术或以几乎实时的模式调整销售策略。 决策的灵活性和速度导致利润增加。

零售商的另一个重要工具是专用插件或应用程序，用于构建和推广暗示性优惠。 例如，Shopify 提供了 Mageworx 的 Cross-sell & Upsell Suite。

使用交叉销售和追加销售套件设置建议

提示 #5。 尽量减少暗示性选择

尽管看起来有悖常理，但太多的选择对买家来说反而是误导而不是帮助。 浏览多余数据所需的工作量超过了拥有多个额外数据的优势。

该问题的一个简单而优雅的解决方案是将客户的选择限制在三个选项中——一个不错的选项，一个更好一点的选项，以及一个绝对成功的选项。 为了更加方便，通过突出显示或其他方式提示购物者获得最优惠的价格。

提示 #6。 考虑到相关性进行个性化

提出随机建议以摆脱不受欢迎的商品或简单地削减开支是一个坏主意。 该策略主要导致客户在没有购买的情况下离开您的商店，但决心永远不再回来。

您提出的任何建议（追加销售选项或捆绑优惠）都应基于消费者的实际需求。 花点时间研究偏好，并为根据个人口味定制订单提供充足的选择。

相关性还与您提出的建议与基本项目的关系有关。 在构建交叉销售套件时，请确保所包含的商品匹配——例如，将耳塞与手机一起销售比与洗碗机一起销售更合适。 对于追加销售的替代品，一般建议是将价格差异保持在最低限度。

iPhone 的交叉销售产品块

提示 #7。 渴望长期关系

通过实施“更多的钱，更多的利益”的原则来激励购物者花费更多。 向您的常客提供折扣、特别促销、礼品卡甚至免费商品。 引入忠诚度计划并鼓励人们在第一次访问时就注册。

留住客户的另一种方法是发送带有建议的促销电子邮件。 定期开展活动，但要注意不要淹没客户的邮箱。 了解您的客户以更好地定位促销。

提示 #8。 强调额外的好处

有多个选项可供选择已经是一个优势，但是将上下文组件引入暗示性销售会使建议更具说服力。 解释为什么买家应该选择更昂贵的商品而不是更便宜的商品，或者为什么购买一揽子交易比从捆绑中订购单独的商品更好。

同样，重点必须放在实际的客户需求上。 你的任务是说服人们通过帮助他们解决问题来获得额外的费用。

提示 #9。 进行后续回合

订单确认电子邮件是暗示性销售的好机会，因为收件人不会打开它的可能性很小。 在这些消息中，您可以提示人们购买相关商品或宣传特别优惠。 无论如何，请确保根据您对收件人行中特定客户的了解创建个性化建议。

提示 #10。 尊重你的客户

这应该是您将要建立的暗示性销售策略的基石规则。 巨大的折扣、吸引人的促销、高效的工具、提出建议的创造性方式——所有这些工作，只要你尊重那些为你的企业带来资金的人。 尊重是关于他们的预算、时间、隐私、便利等。把它放在第一位，永远不要放在最后。

那么，结论是什么？

暗示性销售具有诱人的努力增长比率。 一个简单的行动，比如用一个额外的项目或升级的替代品来补充一个基本的报价，就会为零售商赢得另外 10% 的销售收益。 然而，诀窍是在“我现在想要我的利润”部分和经营企业的长期目标之间保持适当的平衡。 后一部分更多的是对客户给予应有的尊重，并让他们为您的 Shopify 商店蓬勃发展感到高兴。