关于如何创建客户保留计划的 8 个技巧

营销中众所周知的事实是，影响新客户进行购买的成本要比当前客户再次购买的成本更高。 这就是为什么您的营销策略应该全面考虑这一事实的原因。

如果您只专注于为您的产品吸引新客户，您可能需要重新考虑您的方法。 忠诚的客户可以为您做的不仅仅是购买您的产品。 坚持下去，了解更多关于客户保留以及如何将其应用于您的营销计划的信息。

什么是客户保留？

客户保留描述了企业主为降低客户流失率和建立更忠诚的客户群而采取的不同策略。 它是为保证客户满意而采取的一系列措施，并且您在获得新客户方面的努力不会在一次购买后浪费掉。

忠诚的客户为您做的不仅仅是购买您的产品。 他们更有可能向朋友和家人推荐您的品牌，他们比初次购买的客户花费更多，并且他们可以帮助您更有效地规划您的财务策略，因为您已经建立了可以依赖的客户群来进行购买。

为什么客户保留很重要？

正如我们所见，投资以保持现有客户对您的产品和品牌的忠诚度很重要的原因有很多。 让我们更深入地了解客户保留策略还能为您的业务做些什么。

提高客户生命周期价值 (CLTV)

客户终身价值是衡量客户从第一次购买到最后一次购买您的品牌所花费的金额。 客户保留计划将通过培养客户信任和奖励忠诚度与用户建立持久的关系。 反过来，这会为客户决定与您的业务互动的时间段带来更高的附加值。

培养客户忠诚度

客户保留策略的另一个关键因素是它们通过提高客户满意度和客户对您的品牌的参与度来提高客户忠诚度的潜力。 忠诚的客户更有可能回来购买您的产品，他们不太可能被竞争对手的营销努力说服。

建立声誉

使用客户保留策略来创建更忠诚的客户群也将导致几乎毫不费力的首次客户获取。 当客户觉得他们从购买中获得了价值并且他们拥有优质的产品时，他们会情不自禁地向周围的人推荐它。 这不仅仅是对朋友和家人； 在社交媒体时代，您可以指望快乐的客户将他们的精彩购买发布给全世界。 这可以让您的品牌曝光并提高品牌知名度。

增加利润

所有前面的观点都构成一个重要因素：增加利润。 很容易看出为什么上面提到的一切都会为投资于客户保留策略的公司带来更高的利润。 从口口相传营销到提高转化率，所有关键保留指标都将增加销售额和更持久的客户关系。

客户类型有哪些

为了制定有效的客户保留策略，了解不同类型的客户以及他们的行为是很重要的。

满意的客户

这些是对您的产品或服务感到满意并愿意回来进行进一步购买的客户。 但是，如果向他们提供更好的交易或体验，他们可能会受到竞争对手的影响而转向他们的品牌。

方便的忠实用户

便利忠诚者是出于便利因素而留在您身边的客户。 这可能是因为位置、积极的体验或运输选项。 他们在您的品牌提供的便利中发现了价值，并愿意忽略更便宜的交易以享受它。

忠诚度计划忠诚者

这些客户的忠诚度取决于您的客户忠诚度计划，而不是您的品牌。 只要他们可以享受这些计划的好处，他们就会很乐意继续向您购买。 这意味着，如果对程序进行了任何更改，或者奖励不再对他们有利，他们会毫不犹豫地查看您的竞争对手提供的服务。

真正忠实的客户

真正忠诚的客户是每个公司都想要的。 他们是您产品的粉丝，他们对此毫不避讳。 这些客户会向他们的朋友和家人推荐您的品牌，会在社交媒体上发布您的产品，并向您提供反馈。 竞争对手几乎不可能说服真正忠诚的客户转向他们的产品。

创建客户保留策略的 8 个技巧

现在我们已经精通与客户保留策略相关的关键概念，是时候向您展示如何开始使用您的策略了。

跟踪和分析指标

为了创建客户保留策略，需要考虑几个关键指标。 它们都会告知您不同的客户行为或客户旅程中可能不是最佳的方面。 例如，客户保留率是衡量一段时间内保留了多少客户的指标。 同时，客户流失率让您知道有多少客户停止购买您的产品，或者基本上有多少客户不忠诚。 跟踪这些类型的指标将增强您的决策过程，并允许您制定更有效的策略。

实施客户反馈循环

客户喜欢被重视和欣赏。 他们不喜欢看到自己对公司来说只不过是电子表格上的一个数字，这就是为什么实施客户反馈循环至关重要的原因。 客户反馈循环是以有意义的方式参与客户提供的反馈的实践。 这让用户知道他们的投诉得到了倾听和答复，或者他们的良好反馈受到鼓励和赞赏。 如果觉得公司不处理他们的投诉，大约 14% 的客户不会再次购买。

像这样的简单行动将提高您的品牌声誉，并在客户眼中赢得您的信任。

客户沟通日历

正如我们之前所见，培养客户关系是建立忠诚客户群的关键因素。 鉴于您向现有客户销售产品的可能性要高出 60% 以上，因此确保您的品牌一直在他们的视线范围内是一个不错的选择。 与您的客户保持一致的沟通时间表并让他们了解新的交易和产品，这可能会成就或破坏您的客户保留工作。

制作电子邮件列表

在与客户保持有效的沟通日历方面，电子邮件列表是最好的方法之一。 电子邮件营销活动的效果比其他方法高 56%，让您的企业能够让客户了解特别折扣和新产品的最新信息。 电子邮件活动的设置成本低廉，并且可以走很长一段路，它们也被认为不那么具有侵入性，因为客户必须愿意为此提供他们的电子邮件地址。

启动客户教育计划

客户教育计划都是为了为用户的购买提供进一步的价值。 它们是公司经常忽视的客户体验的一部分，这意味着如果你拥有它们，它们可以让你与众不同。 目标是为客户提供培训和工具，以便他们能够获得您的产品或服务的最佳体验。 您最不希望的事情是让客户仅仅因为不知道如何正确使用您的产品而对您的产品产生不好的体验。

与客户建立信任

所有这些先前的技巧都有一个主要目标，即建立客户对您的品牌和产品的信任。 拥有好的产品可能不足以保证您的客户会再次购买。 客户体验可能同样重要，因为 34% 的客户表示，如果他们只有一次糟糕的体验，他们将永远不会再从公司购买。 照顾和培养与客户的关系是您可以为您的业务做的最好的事情之一。 客户保留率提高 5% 可以带来至少 25% 的利润增长。

提供独特的服务

毫不奇怪，您的产品质量是决定客户忠诚度的主要因素。 超过 75% 的人同意产品质量是他们忠诚于品牌的原因。 这可能很难，而且可能需要时间来确保您的产品优于竞争对手，但这将是您客户保留策略背后的主要驱动力。 您所有的营销努力都可能因劣质产品而付诸东流。

启动客户保留计划

开始吧！ 越早越好。 一旦您开始使用您的程序，您将能够收集有关哪些事情在您的策略中有效和无效的关键数据。 反过来，这意味着您可以通过有意义的、数据驱动的更改和改进来开发更有效的程序。 客户保留计划是一项长期的努力，就像客户关系一样，需要维护和滋养。

提高客户保留率的 3 种方法

有很多方法可以改善您的客户保留策略，我们在整个博客中都提到了其中的许多方法。 现在，我们将看看您应该牢记的三个关键目标，以便制定有效的客户保留策略。

关闭客户反馈的循环

如果您收到客户的任何反馈，请务必与他们互动。 对正面评价表示感谢将帮助用户对您的品牌产生共鸣，并使他们感到被欣赏。 参与差评或客户投诉同样重要。 对负面经历的简单道歉并积极尝试解决他们的问题也可以大有帮助。 投诉得到解决的客户购买意向率可达80%以上。 即使发送简单的确认电子邮件也可以向您的客户表明他们正在被听到。

让您的产品留在客户心中

您要确保每当客户想到您的特定行业时，脑海中就会浮现您的产品。 有很多方法可以做到这一点，而联盟营销是迄今为止最好的。 会员营销活动允许会员以有机方式和通过比公然广告更用户友好的渠道推广您的产品。 您的产品可以通过影响者在社交媒体帖子上进行推广； 它们可以通过教程和内容驱动的活动来推广，这些活动不像大多数其他形式的广告那样具有侵入性。 常见的平易近人的平台包括博客、在线客户评论、视频等。 客户会想到你的产品，他们甚至不知道它是怎么发生的。

奖励促销员和忠实客户

让您的忠实客户感到赞赏。 这就是忠诚度和推荐计划的目标。 当客户对您的产品充满热情以至于他们不断地回到您身边时，它可以大大奖励他们的忠诚度，进一步巩固牢固的关系。 如果他们是这样的忠实粉丝，以至于他们会不遗余力地推广您的产品或品牌，而他们的努力却没有得到任何回报，想象一下当他们因推荐朋友和家人而获得奖励时，他们会感觉多么棒。 这些是您希望客户与您的品牌相关联的类型：良好的感觉和更好的产品。

结论

即使在大多数营销活动中它是一个被忽视的领域，客户保留策略也可以产生很好的效果，并为您的品牌提供比增加利润更多的东西。 提高客户忠诚度是确保客户再次向您购买并有信心向周围的人推荐您的产品的最佳方法之一。 确保您的产品始终受到客户的关注是您可以为您的业务做的最佳投资之一。 联属网络营销可能是实现这一目标的最佳工具，而且成本相当低廉。 帮您的企业一个忙，并开始投资于客户保留策略。