获取反馈的技巧

所有专业人士都会收到反馈作为其职业生涯的一部分。 学习如何接收、应用这些关键反馈并从中成长将对您的职业发展产生巨大影响。

作为内容营销人员——特别是如果你是内容的创建者——反馈是优质内容的生命线。 除了深入了解不同内容的目标受众之外，高质量的内容还需要大量的编辑和修改。 数字内容开发变得越来越普遍，即使对于小型企业来说，这些服务的需求也很高。

因此，数字营销专业人士需要了解如何审查、批判性地理解反馈，有时还需要做出回应。 并非所有反馈都有用，但接受有效反馈也可能很困难。 因此，识别有用的反馈或其要素，以及如何利用该反馈在修订或未来项目中为您带来优势是一个挑战。

建设性反馈也可能很难与提供反馈的人讨论，特别是如果您部分不同意它或不理解其中的部分内容。 简而言之，倾听和实施反馈是一项复杂的技能，需要大量的经验来培养。

您可能遇到的反馈类型

在内容营销中，您可能会收到来自老板或经理、专业编辑、各种客户和消费者、第三方服务仲裁者或许多其他投资方的反馈。 您还可以通过各种渠道收到此反馈，例如专业沟通媒介或在线评论。

重要的是，您还可以通过监控留言板甚至与目标受众相关的视频和社交媒体帐户上的评论部分来获取批评反馈。 通过倾听受众之间的互动以及该领域主要人物或平台的反馈来了解受众关心什么，这可能是一种有效的方式，可以帮助您更多地了解如何通过自己的内容更好地为人们服务。

消费者反馈通常与专业反馈不同，因为消费者更关注他们个人受到的影响。 您应该倾听消费者的反馈，因为它可以表明产品在最终用户满意度方面的成功程度。 此外，通过解决消费者反馈，您可以提高品牌声誉和本地搜索排名等方面的影响力。 这些领域的积极成果反过来又可以带来与 SEO 目标相关的进一步积极成果，例如提高目标网址的页面权限和域权限。

如何有意义地倾听反馈

倾听反馈最困难的部分之一是从反馈中提取最相关的信息或建议。 它还可能需要一些洞察力来超越直接建议并确定潜在的问题或担忧是什么。

给自己一个情感缓冲

对您创建的项目的批评反馈可能会导致情感上的损失，特别是如果这是一个花费了您大量时间和精力的项目。 如果您属于这种情况，请记住，反馈通常是为了帮助您，而不是直接批评您。

这在概念上可能很容易理解，但在接受批评反馈的过程中往往很难真正相信和接受。 因此，练习接受反馈，因为这最能帮助你学会如何抵御批评带来的负面情绪。 要练习接收反馈，请务必：

• 不间断地听取反馈。
• 认识到个人提供反馈可能具有挑战性。
• 避免情绪化地回应。
• 对反馈持开放态度。
• 了解给出的操作步骤。
• 反思反馈。
• 跟进提供反馈的人。

您还可以采取其他措施来保护自己的情绪并避免令人遗憾的情绪爆发。 要准备好接收反馈，您可以：

• 寻求反馈而不是等待给出反馈。
• 通过深呼吸或散步来缓解会议前的焦虑。
• 提醒自己，反馈不是针对个人的。
• 反思您的技能和成就以及需要改进的领域。
• 回应前先暂停一下。
• 消除对提供反馈的人的任何偏见，以保持开放的态度。

您也可以在回复反馈之前休息一下冷静下来，或者如果您因正在进行的项目或职位感到很大压力，您甚至可能会从谈话疗法中受益。

确定反馈的目的或实质内容

查看反馈时应采取的第一步是确定要点并确定反馈的最终目标是什么。 通常，长篇大论的反馈可能难以理解、解析和利用。

然而，如果你能确定主要观点是什么，那么建设性地使用反馈就会更容易——他们是否要求更多细节、权威来源和目标受众的调整？ 同时，最终目标可能很简单，例如“我们需要这个建议更具可操作性”或“我们需要这段文字不那么混乱且更具可读性”。

一旦你挑选并理解了这些因素，你就可以更有效地实施这些课程，以创建更好的内容来服务你的受众——这是所有内容营销作品都应该努力的目标。

与反馈者讨论

为了有效落实反馈，制定行动计划至关重要。 通过跟进提供反馈的人，您可以共同确保项目的进度。

讨论可以通过电话、电子邮件、私信或任务平台进行——具体取决于您工作场所遵循的程序。 当你们都试图找出最好的行动方案时，这个过程可能会产生紧张，但是冷静和礼貌地处理与反馈提供者的每一次互动非常重要。

您可以指出反馈的哪一部分您不清楚，或者您可以解释为什么反馈难以实施或为什么您认为其他策略可能更有效。 根据具体情况，您还可以通过在工作场所引入其他专业人士来获取他们的意见而受益。

这方面的一个例子可能是对讨论水上运动设备维护的以关键词为中心的博客文章的反馈。 编辑可能会提供反馈，建议您添加有关如何找到优质租赁设备商店的信息。 您可能认为这一部分与搜索者的意图不一致，因为该文章的重点是业主受众，而不是购物者。 向编辑解释您的担忧，然后你们可以共同确定是否有调整可以更好地满足搜索者的需求。

如何确定反馈何时没有用

虽然您应该始终对反馈持开放态度，但并非所有反馈实际上都是有用的。 因此，您应该了解如何识别无用的反馈并从有用的反馈中提取它。

这是粗鲁或破坏性的

如果反馈是居高临下、粗鲁或有其他敌意的，最好完全忽略它，甚至将情况升级给管理层。

但请记住，有时您对语气的感知可能与其最初的意图不同。 文本可能会丢失很多细微差别，尤其是当内容很关键并且您可能准备采取防御措施时。

它没有实质内容

没有明确指出问题或需要改进的领域的反馈可能没有用。 一个例子是反馈表明对内容的误解，忽略了内容的重要元素，或者只是行话。 在这种情况下，寻求澄清或更具体地了解他们认为内容缺失的内容可能会有所帮助。

不合时宜

应及时提供反馈，以确保在项目截止日期前得到应用。 这样，可以避免在项目后期进行大规模修改。 此外，在整个项目中定期、及时的反馈可以帮助创建者更好地理解反馈的背景，并更有效地应用它。 因为不及时的反馈可能会导致比它解决的问题更多的问题，或者在某一点之后完全没有用处，所以它常常会被忽视。