建立电子商务信任以增强客户信心的 9 个技巧
已发表: 2023-09-13随着电子商务信任度的下降，品牌需要加倍努力赢得信任才能赢得客户。
在当今的在线环境中，信任是获取和留住客户的宝贵基石。 没有它，您就不能指望客户留下来，更不用说获得新的支持者了。 众所周知，一个问题是信任的破坏比建立更容易。
这对于数字营销的各个方面都是如此——从付费广告到有机社交媒体工作，尤其是电子商务网站。 消费者信任度下降对电子商务转化的影响最大，因为在线客户在网上交易时对安全风险越来越警惕。
电子商务信任度下降
黑客、网络犯罪和恶意软件攻击都会给客户的数据隐私带来风险，进而削弱消费者对您品牌的信心。 即使您是最受欢迎的在线品牌，缺乏用户数据的政策和保护措施也会导致人们认为您不是可靠的在线企业。
正是电子商务信任度的缓慢衰退使得赢得消费者的信心比以往任何时候都更加重要，特别是当新兴竞争对手表明他们非常愿意赢得消费者的认可时。
为了保持领先地位，甚至是生存下去，您需要知道如何在电子商务交易中建立信任。 这是通过多管齐下的方法来完成的，包括内容营销电子商务开发、数据和分析等，以吸引客户并赢得他们的信任。
为什么对电子商务的信任度下降
为了制定重新获得客户信任的策略，您必须了解为什么在线消费者对电子商务越来越不信任。
您会看到，并非所有技术进步都能使客户受益。 对网络中的负面因素和代理人视而不见，是对网络用户和运营商的不负责任。 然而，即使是尝试了解和了解客户在网上面临的威胁和风险这一简单行为，也可以帮助您制定保护他们的策略。
以下是有关在线消费者安全的一些最新在线发展和新闻，可以为您提供更多相关背景信息：
- 数据隐私和安全。 根据加州科技公司思科的一项研究，2022 年，近 80% 的菲律宾公司成为数据泄露的受害者，五分之二的品牌因网络欺诈者而损失至少 50 万美元。 毫不奇怪，人们对电子商务的信任度下降了，因此为了防止这些违规行为，您的企业必须确保用户数据的安全存储以及在线收集消费者信息的尊重。
- 身份验证和身份验证。 网络犯罪分子现在也了解智能手机对其网络犯罪的重要性。 事实上，“网络钓鱼”或短信网络钓鱼的受害者通常会被欺诈者欺骗，通过短信和手机泄露密码或信用卡号码的身份验证信息。 为了防止诈骗事件，您必须在站点上使用多层身份验证来保护用户免遭未经授权的访问和身份盗用。
图 1. Lazada.Preview 上的多层身份验证和身份验证（在新选项卡中打开）
照片由 Lazada 提供
- 预防诈骗。 当购物者成为您的平台或网站上的欺诈行为的受害者时，他们对您品牌的信任可能会受到威胁，甚至遭到破坏。 您必须拥有适当的系统来检测网站上的欺诈交易，例如分析 IP 地址或实施双因素身份验证方法。
- 支付安全。 想象一下，由于您的财务信息在购买过程中被欺诈者窃取，因此无法访问您的银行账户和信用卡。 这就是网上客户在网上支付时感到恐惧的根源。
为了缓解这种情况，请使用安全支付网关（具有 SSL/TLS 加密的网关）来保护购物者的财务和个人详细信息，防止公司网络外部的网络犯罪分子或恶意行为者的侵害。 - 网站完整性保护。 福布斯技术委员会成员罗杰·诺斯罗普 (Roger Northrop) 表示，“现在，不良行为者正在使用各种方法来渗透您的系统，包括网络钓鱼、电话拒绝服务 (TDoS)，甚至使用 [语音网络] 来获取关键信息用于攻击。”
为了保护系统的完整性，您可以安装更新的安全补丁、使用防病毒软件、激活防火墙等。
随着在线威胁的激增，加强电子商务安全对于确保电子商务信任比以往任何时候都更加重要。 我们将在下一节中为您提供一些有关如何执行此操作的实用技巧。
如何与电子商务客户建立信任
既然您对消费者信心下降的趋势有了更清晰的认识，那么您现在可以制定增强信任的策略。
如上所述，您可以通过多种方式来做到这一点。 一种是通过创建内容来建立信任，同时从开发方面致力于安全措施。
除此之外，您还可以通过以下九种方式建立信任：
随时实施安全支付。
您的平台、网站或应用程序的一项关键安全功能是安全的在线支付。 如前所述，您必须使用 SSL/TLS 加密等功能来保护支付网关的安全，以保护客户的财务信息免受恶意代理的侵害。
为了表明这些网关的可靠性，您还应该在站点设计中实施安全信号，例如信任徽章。 最好在支付交易页面中收集并在 HTML 中实施任何相关且信誉良好的徽标和信任印章。
您还可以利用产品登陆页面中的信任印章，以便从交易点发出安全支付网关信号。
使平台直观且易于使用。
建立消费者信心的另一种方法是开发一个直观且易于使用的电子商务平台。 通过简单但有效的电子商务设计，您可以提供流畅的用户体验，增强客户的安全感。
为此，需要采取一些可行的步骤，包括提供可见的路标，引导购物者实现所需的转化，包括用于导航页面的有用功能，甚至包括实时聊天支持，以确保轻松体验您的品牌。
图 2.购买 Apple 产品时的清晰路标、直观的网站功能和实时聊天支持弹出窗口。
照片由苹果公司提供建立有效的安全策略。
您品牌的安全政策将增强您的可信度并确保买家交易的整体安全。 要建立有效的安全策略，请在安全网页设计中使用内容安全协议 (CSP)，以防止来自网络外部恶意行为者的跨站点脚本攻击。
使用此数据保护解决方案后，请确保安全策略明显显示在您的页面上。 这样，购物者就可以确保他们在您网站上的安全，从而对您的品牌产生更多信任。
提供 24/7 客户支持
想向当今的消费者证明您是一个值得信赖的品牌吗？ 提供随时可用的以客户为中心的支持渠道，以确保他们在购买过程中的各个阶段获得顺畅的体验。
您可以通过设置帮助中心来让客户通过实时聊天、电话或常见问题解答来寻求帮助来做到这一点。 确保快速回复他们的询问，并提供售后支持。 这些将确保您的买家可以轻松地在您的网站上进行购买，而无需担心任何风险。
图 3.通过 PH 帮助中心获取客户支持。
照片由 Grab PH 提供提供便捷的产品退货和退款。
通过提供轻松的产品退货和退款选项，您可以更加努力地确保客户对您品牌的服务和可靠性的信任。 确保您的退货政策清晰且易于遵循，以便他们可以不受限制地轻松与您的企业进行交易。
确保为您的客户提供买家保护服务，以确保他们的交易在购买后受到良好的保护。 这些简单的改变将使您的企业受到购物者的喜爱，从长远来看，建立您品牌的可靠性。
利用评论和推荐。
为了建立消费者信心，您可以做的下一件事是利用以前的客户对您的产品和服务留下的评论。
将其集成到商店的网页设计中的一种简单方法是展示客户在完成购买后给出的评论和评级。 您还可以在平台上突出买家的成功故事，为未来的购物者建立信任感。
只要确保利用评论审核服务来保持正面评论，而不是不太正面的评价。
图 4.先前客户撰写的汇总产品评级和评论。
照片由菲律宾 Shopee 提供确保隐私政策合规。
每个在线交易的企业都应该在其平台、网站或应用程序上制定易于访问的隐私政策。 隐私政策可确保您的网站符合行业标准，从而确保在线消费者的基本保护。
因此，请务必在您选择的平台上展示您的隐私政策，并为您的企业实施政策合规性。 这些将证明您致力于保护您的在线客户，因为他们今天通过互联网与您的企业进行交易。
提供忠诚度计划和折扣。
忠诚度计划和折扣是奖励客户对您品牌信任的一种方式。 通过向您的消费者提供这些计划，您可以表明您重视他们的业务，并兑现您今天对品牌可靠性的承诺。
当购物者通过电子商务销售表现出更高的品牌忠诚度时，您甚至可以增加折扣和奖励。 这将增加您在他们眼中的好感度，并在您和忠实消费者之间建立更融洽的关系。
分享用户生成的内容。
最后但并非最不重要的一点是分享您的忠实客户围绕您的品牌创建的用户生成内容。
用户生成的内容是过去的客户表明他们喜爱和信任您的产品和服务的方式。 通过在数字营销渠道中利用这些内容，您可以提高品牌知名度、鼓励社交分享并提高品牌参与度，从而从长远来看为您的业务带来更多销售转化。
要点
建立电子商务信任应该是任何品牌数字战略的重要组成部分。 通过采取切实可行的措施来建立消费者信心，不仅可以提高客户忠诚度，还可以保护购物者免受可能危及他们当今安全的网络攻击。
在当今不断变化的数字环境中采取行动保护消费者时，请随身携带以下最后提示：
- 以透明度和问责制赢得消费者信任。 无论您采取什么行动，只有当您对自己所做的事情保持透明并对自己的行为负责时，您才能赢得消费者的信任。 让客户了解情况，以便他们相信您的政策和流程。
- 通过强调您的可信度来提高销售转化率。 了解消费者现在对信任的重视程度，您可以通过徽章、有效的安全策略和用户生成的反馈在在线平台上强调您的品牌的可信度，从而轻松推动品牌的销售转化。
- 及时了解最新的保护服务。 通过订阅数字营销方面的专家服务，您可以不断更新您的政策和系统，以确保为您的客户提供最优质的保护。
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