Tim Ash 谈转化率优化状况 [视频]

Invesp 采访了 Tim Ash，就转化率优化不断变化的格局以及优化人员面临的挑战进行了思考。

此外，了解 SiteTuners 首席执行官，因为他在这次采访中谈到了他的日常生活、他喜欢的社交媒体渠道以及他最喜欢的在线营销工具和书籍。

以下是重点：

Invesp：让我们谈谈转化优化——这个行业。 在过去的 10 到 15 年中，您如何看待它的变化？

蒂姆：我认为最重要的是人们首先知道是什么。 多年来，它已被公认为您可以做的最重要的活动之一。 我们现在看到的是一种制度化。

有些人将转化率优化作为他们的职位。 这类似于 SEO 和搜索引擎营销人员的轨迹——这是一份工作描述； 它位于您的组织结构图上。 而且你越来越多地看到主管和副总裁级别，甚至是 C 级别的人，在做优化并负责它。

投资：当公司实施转化优化计划时，您看到的一些最大挑战是什么？ 您认为客户和作为服务提供商的您面临哪些挑战？

Tim：最大的挑战是他们如何看待公司内部的转化优化。 也许他们没有意识到这一点； 他们让我们担任顾问。 但如果他们将其归为我所说的数字营销贫民区（我听说它被描述为一条泳道——“我们有每次点击付费，我们有 SEO，我们有 CRO”），如果他们将其视为一种战术测试活动，这意味着死亡。

有很多公司和机构只是谈论测试速度或测试是做某事的唯一方法。 对我来说，这将其归结为结算酒吧赌注。

我们开发了一个非常全面的转换成熟度模型，它着眼于整个公司——技能、组织、文化、流程、衡量和责任，当然还有整个客户体验，而不仅仅是网络。 当您以这种方式看待它并且它报告到公司内部的战略级别时，那就是事情完成的时候。

我们在公司内部充当变革推动者，推动他们沿着转换成熟度模型前进。

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投资：你在不同的会议上发言，你主持转换会议。 你最喜欢的会议有哪些？ 如果有人来找你，他们想参加两个会议……

蒂姆：这真的很难回答。 你必须非常清楚你想从会议中得到什么。 如果你愿意的话，他们有不同的 DNA。 有些人专注于会外会议和你在幕后做的交易。 还有一些是关于教育的。 其他人根本不关心教育——这都是关于博览馆里数百家供应商的事情。 有些是体验式的——他们更喜欢千禧一代的味道“让我们去跳伞吧”之类的。

这真的取决于它的氛围——所以要了解这种氛围，并真正清楚你想要从中得到什么。

投资：让我们具体谈谈转换会议。 还有哪些其他元素真正帮助会议锚定为领先的行业会议？

蒂姆：我们的重点一直是教育。 我们真的为我们制定的计划感到自豪。 我很自豪地说，多年来我们一直在改进，2016 年的维加斯秀是我们迄今为止的最高评价。 这就是它的核心。

结识一些供应商和服务提供商很重要。 我们还添加了一些体验组件，例如里约塔楼之间的滑索和社交活动等活动。

投资：让我们远离谈论业务。 说点个人的吧。 日常？

蒂姆：最重要的东西需要在一天开始时存入银行。 于是，我起床，送孩子上学……

投资：你几点起床？

蒂姆：六点三十分……给他们做早餐，确保他们出门，步行大约三分之一英里去学校。 然后，我继续我的力量步行，在太平洋边打太极拳，然后回家。 这样一来，所有情感上的好东西和身体上的东西都会在一天开始时存起来。

投资：你通常几点去办公室？

蒂姆：我们把人当作成年人对待，并且有灵活的时间表，所以我大约 10:00 到 6:30 在那里。

Invesp：社交媒体——我看到你在 Facebook 上很活跃。

蒂姆：是的，Facebook 是我的首选。 Twitter和LinkedIn在某种程度上也是如此。

投资：推特怎么样？ 这是我一直在问每个人的问题，因为我记得 10 年前我们曾经在 Twitter 上进行有意义的对话。 现在好像聊天越来越少了。 你对此有什么印象？

蒂姆：这取决于你是在做个人的事情还是专业的事情。 我倾向于在 Facebook 和 Twitter 上混用，我只在 LinkedIn 上做专业的事情。 Twitter 是，当然，声音片段，这不是加深关系的最佳方式。 我认为这对意识更好。 此外，我们只是尝试转推高质量的与转化相关的内容，让人们意识到这一点。 这是我使用它的主要原因。

投资：你最喜欢的工具？ 你经常使用的东西。

蒂姆： Usertesting.com。 它了解访问者的想法，以及他们如何与您的网站进行实际交互，这应该是您所做的任何事情的首要和中心。

投资：你最喜欢的书？

蒂姆：我最近经常谈论的是菲尔巴登的“解码”。 它结合了直接响应和品牌。 它来自英国一位知识渊博的人——如果你愿意的话，它拥有一些关于神经营销和品牌如何构建报价的最新知识。